Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar , que desde que me enviaram o novo cartao universo , e depois de estar de cada vez 25 minutos a espera por 4 vezes com as chamadas gravadas, nao me resolveram o problema e continuo sem conseguir usar o cartao sem saber porquê. Ninguem ajuda nem dizem nada .Agradecia a vossa ajuda ,AtenciosamenteMatilde Mendes

Carta que enviei para o cartão Universo:Caros senhores,Relativamente ao caso #07476049, em que fui vítima de fraude, por débitos na minha conta, com compras que nunca fiz na Applepay, FitBit e nem seriam possível fazê-las porque nesse período de tempo, o cartão utilizado ainda não existia, já que o período de validade iniciava em Agosto e eu só recebi o cartão na segunda semana deste mês, que apesar de ser activado na semana seguinte, nunca foi utilizado. As compras com o cartão em causa foram entre 23 de Junho e 8 de Agosto. Portanto, toda a responsabilidade desta situação, tal como diz a Apple.COM/BILL ITUNES.COM, é da responsabilidade da entidade BANCÁRIA. Como é que foi possível apresentarem débitos na minha conta, com um cartão que ainda não existia?Fico a aguardar as vossas notícias, que só podem ser com a informação da restituição do dinheiro que me fora retirado, assim como juros debitados, em 6/7 de 7,30 e a 7/8 de 4,48 de euros, já que nunca tive dívidas convosco.Fernando LuísNIF 127007377

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para que o problema com o meu ultimo extrato do cartão universo seja resolvido, visto que já tentei por todos os meios, via telefone (6 vezes) na linha de apoio ao cartão universo, uma série de e-mails para o departamento responsável, 3 vezes pessoalmente na worten do Gaiashopping ao balcão do cartão cliente e não consigo que me resolvam o problema.O caso é que o extrato vem com um engado de 32,61€ a mais e não há nenhum responsável que dê a cara que entre em contacto comigo telefonicamente para que possámos esclarecer as coisas.Já preenchi no livro de reclamações ao balcão do cartão universo na wortem do Gaishopping.Alternativa é apresentar queixa na P.S.P com toda a documentação comprovativa que tenho para que me resolvam esta situação.Mas antes de avançar com a queixa gostaria de ser aconselhada por vocês. Aguardo respostaCom os melhores cumprimentos Dina Moreira Valente Marques

Boa noite,Exmos Senhores,Venho por este meio apresentar esta reclamação à empresa UNIVERSO.Fiz uma reclamação em setembro de 2021 devido a um cartão de crédito que tinha do universo, uma vez que me estavam a cobrar valores a pagamento de mensalidades indevidamente, pois não tinha nenhum valor a pagar e tenho prova disso, pois no cartão Universo sempre tive saldo a meu favor devido aos pagamentos por referencia multibanco que regularmente fazia.Notar que o uso do cartão era feito essencialmente da seguinte forma:Pagava com o cartão de crédito 100€ para uma compra ONLINE e nesse mesmo dia fazia o pagamento 100€ ao cartão UNIVERSO via referencia multibanco ficando assim o meu saldo 0 no cartão de crédito.Podem verificar facilmente que realizei o pagamento via referencia multibanco mais de 50 000€ no periodo de final de 2020 a final de 2021 para o cartão Universo tenho como comprovar esses pagamentos através do meu extrato bancário e também temos o extrato das transações que fiz com o cartão Universo e meus senhores a matemática é objetiva e exata, eu fiz essa conta, pagamentos que realizei à entidade universo via referencia multibanco menos pagamentos com o cartão de crédito universo e a diferença desses valores será o resultado, posso garantir que nesta conta o saldo é positivo para o UNIVERSO não existe nenhuma dívida, de modo que nunca me explicaram como é que eu paguei mais de 50 000€ por ref bancária e tenho transações de compras online com o cartão de crédito de 40 000€ em novembro de 2022 instarauram um processo PERSI qual não paguei pois nao vou pagar algo que não está bem. Atualmente o processo está na INTRUM e comunicação ao Banco de PortugalOutra evidencia como explicam os extratos do universo que recebi e tive sempre saldo a meu favor até agosto de 2021 e depois em setembro de 2021 o meu extrato apresenta um saldo devedor mais de 8000€ de onde surgiu este valor?!!Muito Importante: o plafond do cartão é 1250€ como se fica com uma divida de 8000€Existe um erro grave que alguém cometeu e será necessário retificar .Meus senhores nos extratos que seguem em anexo analisem a rubrica saldo em divida desde jan 2021 e verifiquem como foi acumulunda um saldo acumulado mais de 10 000€ a meu favor. (só agora constatei esta situação pois anteriormente nem abria os extratos).Outra observação muitas das compras que fiz com o cartão os valores foram devolvidos logo ficando disponivel a meu favor esses valores.Por incrivel que pareça depois de minuciosamente elaborar o excel com base nos extrato de movimentos do cartão UNIVERSO enviados, com as datas e valores dos pagamentos com cartão universo e os pagamentos que realizei por referencia multibanco, verifico que eu que tenho a meu favor mais de 10 000€ e facilmente posso provar isso. Fico contente por ter feito esta análise caso contrário não teria dado conta que o meu cartão de crédito UNIVERSO realizei mais pagamentos por referencia multibanco do que os pagamentos que utilizei o cartão para fazer as compras online com essa diferença a meu favor.Hoje vejo-me numa situação onde preciso de solicitar um crédito para a compra de uma casa e não é possivel devido uma dívida que foi comunicada ao banco de Portugal e não está correta e tenho como provar. A minha reclamação de setembro de 2021 não foi resolvida devidamente, pois se analisasem devidamente os extratos podem verificar que desde janeiro de 2021 eu tinha saldo a meu favor nos extratos que me enviaram na altura nem reparei enfim!! tudo o que digo é facil de provar, tenho extratos enviados pelo UNIVERSO, tenho os pagamentos feitos por entidade e referência para o cartão do UNIVERSO.Quero apenas que isto se resolva de forma amigável pois sei que de um erro se trata, o UNIVERSO cobra algo que não está correto e tenho as provas do que falo, podemos sempre ir pela via judicial que poderá ser morosa e com custas, mas a razão estará do meu lado, pretendo que retirem a comunicação no banco de portugal e me sejam devidamente restituidos o dinheiro que eu enviei e não utilizei e que nos extratos tem a rubrica de valores a meu favor.Segue em anexo os extratos de enviados pelo UNIVERSO e o ficheiro dos movimentos das transações realizadas com o cartão de crédito UNIVERSO.Aguardo feedbackCumprimentos,Carlos Andrade

A 1 de agosto de 2023 recebi um e-mail do Cartão Universo com a divulgação da campanha de adesão à entrega zeroanual do continente online. Segundo esse e-mail, ao aderir à entrega zero anual e pagando com o cartão universo, o valorpago era devolvido em 48horas úteis para o mesmo cartão. Nesse mesmo dia (1.08) fiz a adesão à entrega zero através docontinente online (conforme indicado no e-mail) a qual paguei no dia 3.08 com o cartão universo. Cumpri, portanto, naintegra, todas as condições indicadas no e-mail promocional. Aguardei o tempo indicado , mas o valor pago (89,90€) nãofoi creditado no cartão conforme anunciado. Estabeleci contacto com o continente online que remeteu osesclarecimentos para o Cartão Universo. No dia 08.08 apresentei a minha reclamação através da app, tendo enviado ocomprovativo da adesão online e prestado todos os esclarecimentos necessários (n.º pedido 07455642). No entanto, desde essa altura que meencontro a aguardar uma resolução satisfatória (que não pode ser outra senão a devolução do dinheiro para o cartão,conforme anunciado). Também realizei chamada telefónica para o universo, mas nada resolveram. Para agravar, têm ignorado sucessivamente os meus contactos

NIF: 252857330Venho por este meio efetuar uma queixa contra a entidada Universo pelo sucedimento no dia indicado em que como referido na foto enviada houve 2 transações feitas em barcelona (na qual eu nunca estive lá) com o meu cartão universo sem a minha permissão, fui vitima de burla na qual reportei à linha de apoio da mesma e os mesmos nem quiserem analisar ainda dispondo o meu telemovel pessoal à disposição pois pelos visto a entidade acusada indica ter os seus métodos de segurança e códigos que enviam aos cliente mas estes nao entendem que fui vitima de burla/hacking tanto no cartão como no telemovel. Finalizando, o Universo após a recusa de auxilio ao cliente querem obrigar a pagar algo que nao fui eu que usufrui.O cartão inclusive esteve sempre na minha carteira e não é usado desde novembro numa compra da worten.

Debitos retirados da minha conta associado ao cartão univerdoAssunto: debitos mensais dReferente a uma transferência do cartão universo para a minha conta CGD que nunca aconteceu.NIF:218290993N.º de cliente:Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento mensal de debitos diretos, pois alegam que fiz uma transferência de 139€ do cartão universo pars a minha conta pessoal associadoa ao cartao, tendo inicio no mes de Março de 2023 os debitos diretos no valor de 15€ mensais constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 5 meses. Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, pois nunca foi efetuada nenhuma transferência. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, 139.00€ invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Telma Carvalho

Na sequência de chamada telefónica no dia 10 de julho de 2023, às 11:13, foram accionados dois seguros de saúde indevidamente. Não foi prestado qualquer consentimento, exceto o de gravação de chamada. No dia 9 de agosto, recebemos duas cartas em casa com dois cartões associados. Além disso, no passado dia 31 de julho foi retirado o valor de 33,97 via débito directo. Depois de chamada telefónica a requerer o cancelamento dos seguros, não foi dado seguimento nem foram apresentadas soluções. Queiram por favor entrar em contacto e proceder ao cancelamento dos seguros em referência.

No Universo pertencente ao grupo Sonae pode-se pagar a mensalidade do cartão antecipadamente do dia 16 ao dia 27 de cada mês. Foi pago a mensalidade de 142€ no dia 27/07/2023. E estes senhores ainda foram buscar mais 14€ à conta no dia 7/08/2023 por débito direto. Quando foram pedidas explicações, uma vez que a mensalidade tinha sido paga antecipadamente disseram para pedir o reembolso. Mas é assim? Esta gente faz o que quer? Não estão a dar nada, os juros pagos são bem altos.

Venho por este meio reportar transações indevidas com o meu cartão Universo. No dia 19 de maio foram feitas 3 transferências de 250 euros que no total é 750 euros fora as comissões e juros para minha conta a ordem sem a minha autorização, ou seja não recebi qualquer SMS ou e-mail a autorizar ou informar de qualquer transação. Mais informo que só descobri desta situação no dia 6 de julho quando foi debitado 73.05 euros da minha conta a ordem. E foi quando fui ao site do universo e verifiquei o sucedido. liguei de imediato para o apoio ao cliente onde foi explicado que se devolvesse o dinheiro que me devolveriam o valor das comissões e juros do qual não aconteceu apos devolver a quantia. Com esta situação resolvi pedir os comprovativos das operações de transferência na qual a operadora de apoio ao cliente disse que ira enviar e vez de enviar os respetivos comprovativos decidiu escrever uma data e hora sem o numero para qual enviaram.