Reclamações públicas

Pelo presente venho comunicar a V.Exas que estou absolutamente impedido de contactar o apoio ao cliente do Cartão UNIVERSO. Tenho tentado o contacto telefónico mas ninguém atende (esperei ate 90 minutos e depois a chamada caiu).Deixei várias mensagens solicitando contacto, contacto esse que nunca foi recebido por mim. Mandei cancelar temporariamente, por questões de segurança, mas nem tenho confirmação de que a conta foi mesmo cancelada.Deixei de receber o extrato mensal Considero que o meu direito à informação foi violado. Tenho pago a mensalidade sem poder conferir o extrato. O Universo não cumpre a sua obrigação, mas eu tenho de cumprir com o pagamento da mensalidade, sem saber o respectivo valor.Posso estar a ser vitima de fraude, sem o saber.Mais uma vez, contactem-me.SFF

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, que no dia 26 de Setembro detetei um débito de 5€ na minha APP do Banco Universo. Crédito esse a entidade Logo. Fiquei incrédulo, pois nem tenho nada que me ligue a tal entidade.Desde então, já foram várias as tentativas de contacto com a UNIVERSO, todas elas sem sucesso.Como não consegui telefonicamente, tentei esclarecimento através da APP, até agora, desde o dia 27 de Setembro, sem uma resposta. Foram já várias as tentativas de contacto depois desse dia, visto não ter tido resposta, a nada nem nenhum dos meus contatos.Hoje, voltei a carga,... Uma hora e meia á espera que alguém do outro lado da linha me atendesse o telefone para pedir esclarecimentos e cancelamento desse tal débito... Mas até agora, tenho a mesma resposta por parte da Universo, que é NADAPéssimo atendimento ao cliente, mesmo quando se trata de pagamentos ou débitos em conta indevidos e totalmente estranhos.Agradeço contato e resolução a esta minha situação.Obrigado

O cartão Universo ao ser recebido e ao ser activado, por expiração do cartão anterior, vem com a Activacao “invisível” de um “plano light” sem qualquer conhecimento prévio ou autorização expressa do cliente!! Esse plano tem um custo de 4,90€/mês e não vem sequer reflectido no extrato consolidado de movimentos disponibilizado mensalmente por e-mail.Apenas consultado a app tive conhecimento de tal plano!Vergonhoso!!Para cancelar tive que contactar a solicitar o cancelamento de algo que nem pedi para aderir..Justificação do operador: “ a Activacao do cartão recebido pressupõe a ativação do plano, que durante 3 meses é gratuito!” Mas em momento algum o cliente é informado de tal facto.

O cartão Universo ao ser recebido e ao ser activado, por expiração do cartão anterior, vem com a Activacao “invisível” de um “plano light” sem qualquer conhecimento prévio ou autorização expressa do cliente!! Esse plano tem um custo de 4,90€/mês e não vem sequer reflectido no extrato consolidado de movimentos disponibilizado mensalmente por e-mail.Apenas consultado a app tive conhecimento de tal plano!Vergonhoso!!Para cancelar tive que contactar a solicitar o cancelamento de algo que nem pedi para aderir..Justificação do operador: “ a Activacao do cartão recebido pressupõe a ativação do plano, que durante 3 meses é gratuito!” Mas em momento algum o cliente é informado de tal facto.

Tenho o Cartão Universo que uso esporadicamente para pagamentos. De repente e sem nenhuma informação, e sem a minha autorização, atribuíram-me um Plano (Plano Light) com um custo de 4,90 € por mês. Quando descobri cancelei imediatamente esse plano no site do Cartão Universo. Mas foi-me cobrado o valor de 4,90 € no mês de Outubro.Enviei um e-mail a pedir mais informações e exigir a devolução dos 4,90 €, mas não tive resposta. Apenas disseram que o cancelamento que fiz da estava a ser processado.Exijo que me devolvam esse valor, pois trata-se de uma prática abusiva por parte da empresa Universo.

Após 1 ano de liquidação de crédito e de cancelamento do cartão universo, incluindo a app, e após várias queixas através de vários telefonemas á empresa e de terem dito que estava tudo acertado, recebi um estrato de uma cobrança de 18,72 euros. Gostaria de saber o porquê dessa cobrança se de acordo com o que disseram estava tudo acertado e que não iriam incomodar mais. Cartão já foi cancelado, valor em divida já foi liquidado, já não tenho acesso á aplicação. Um colaborador vosso disse-nos que já estava tudo resolvido, porque mesmo após liquidação de valor em divida, inventaram mais um conjunto de juros para pagar. Quero que não me incomodem mais e que não se metam a inventar valores em divida.

Venho por este meio, informar Vossa Excelência que o tempo de espera na linha de apoio ao cliente do Universo está sempre acima da média, eu que precisava de resolver um problema derivado a minha palavra passe do universo e pedir segunda via do cartão até agora não foi resolvido, agradecia que o contacto perante os colaboradores seja o mais breve possível.

Boa noite,Sou cliente da Unverso há muitos anos sem qualquer problema mas sinto-me burlado por uma campanha que me foi imposta e cobrada sem meu consentimento.No meu ultimo extrato, havia um debito de 4,90€ sobre a adesão ao plano light, que não solicitei e pedi esclarecimento ao apoio ao cliente quando e como tinha aderido.A resposta foi:Olá,Relativamente ao seu pedido sobre o cancelamento do Plano Light, verificamos que na sequência da renovação do seu Cartão Universo foi-lhe oferecido o Plano Light durante 3 meses de forma gratuita, sendo que no passado dia 27/04/2023 enviamos um email com informações sobre o mesmo e sobre a sua subscrição.Com o Plano Light pode:- Fazer pagamentos em 3x sem juros nos Pagamentos ao Estado (efetuados na App ou Universo Online).- Ter isenção de comissões nos pagamentos e levantamentos efetuados no estrangeiro (fora do Espaço Económico Europeu).- Ter isenção de comissões sobre levantamentos ou transferências a crédito.- Ter isenção de comissões sobre pagamentos em estabelecimentos de venda combustíveis.- Ter conta débito totalmente gratuita.Caso pretenda dar continuidade ao cancelamento do Plano Light, poderá cancelar a adesão através da APP Universo, selecionando o menu Mais (canto inferior direito), na opção Planos Universo selecionar Cancelar. Depois disto apenas terá de introduzir um código de autorização, carregar em Sim e de seguida OK.Esperamos ter ajudado na resolução da sua questão.Obrigado.Universo.'Voltei a questinar quando e como tinha aderido e a resposta é sempre a mesma.A verdade é que não aderi. Enviam uma newsletter ou e-mail com a campanha e se não estou interessado tenho que avisar? Isto é vergonhoso e não acredito que seja legal. Por acaso é 4€ mas até podia ser 40€ ou 400€, pela logica da Universo se não me queixo é porque aceito.Já pedi o cancelamento e credito do valor pois nunca aderi mas a resposta é sempre a mesma. Para ir à app cancelar o plano. Eu não tenho a app e nem pretendo instalar, até porque não tenho instalar nada para pedir que cancelem o que não pedi nem autorizei.A não ser que me digam quando e como aderi. Já questionei 3 vezes e a resposta é sempre a mesma, que me enviaram um e-mail co informações sobre o plano.Acho isto uma burla, uma falta de respeito com os clientes, nunca solicitei nada e o Universo não tem o direito de debitar na minha conta valor nenhum, sem que eu tenha dado consentimento ou tenha tido conhecimento claro e transparente.

Boa noiteNo meu extrato aparece um valor a pagar de é impossível ser este montante. verifiquem por favor todas estas contas..vou cancelar debito em contaobrigadoAlberto SantosPRÓXIMO PAGAMENTOData de débito em conta06/10/ 2023Montante1.780,37€Bom dia No seguimento da conversa telefónica, a reclamação não está encerrada,só apos a reposição dos despectivos montantes serem repostos.Em reclamação anterior, o encerramento também foi efetuado .... e continuou tudo na mesmaCumprimentosAlberto Santos

Boa noiteFui contactado telefonicamente pela Universo e garantiram-me que detetaram os enganos, e que iriam solucionar tudo rapidamente.A situação piorou No meu extrato aparece um valor a pagar de é impossível ser este montante 1780 eurosverifiquem por favor todas estas contas..vou cancelar debito em conta para que não cobrem o valor que está no meu extrato.obrigadoAlberto SantosPRÓXIMO PAGAMENTOData de débito em conta06/10/ 2023Montante1.780,37€----- Mensagem encaminhada dealbertosantos@sapo.pt -----Data: Sat, 23 Sep 2023 11:23:55 +0100De: albertosantos@sapo.ptAssunto: Re: Caso #07633410: Utilização - Esclarecer descontosPara: Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt]Bom dia No seguimento da conversa telefónica, a reclamação não está encerrada,só apos a reposição dos despectivos montantes serem repostos.Em reclamação anterior, o encerramento também foi efetuado .... e continuou tudo na mesmaCumprimentosAlberto Santos----- Mensagem de Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt] ---------Data: Fri, 22 Sep 2023 15:31:57 +0000 (GMT)De: Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt]Assunto: Caso #07633410: Utilização - Esclarecer descontosPara: albertosantos@sapo.ptBoa tarde, Alberto Santos.No seguimento do nosso contacto telefónico, confirmamos o encerramento do presente processo.Obrigado.Universoref:_00D1r1mL44._5007UJeegt:ref----- Fim da mensagem de Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt] -----