Venho por este meio apresentar queixa do serviço Universo.Após contatar várias vezes com o apoio ao cliente por reparar que me desapareciam valores da conta a débito ( sem qualquer justificação plausível da parte do mesmo) decidi pagar o valor total do crédito e cancelar o cartão.Contatei mais uma vez o apoio ao cliente pelo que me informaram que tinha um valor a pagar de 1996€ e qualquer coisa. Tentei por várias vezes fazer a transferência do valor tal como me indicaram para a entidade referência envia via SMS pelos mesmos. Após várias tentativas e até achar que o problema era do meu banco voltei a contatar o serviço universo ( ficando sempre pelo menos 1:00h em espera) até que me informaram que por ser um valor alto teria de fazer o pagamento fracionado. Fiz as primeiras 2 transferências ( uma de 1000€ e outra de 500€) não me sendo possível fazer uma última. Achei que fosse problema do meu banco então pedi ao meu companheiro para o fazer através do banco dele, que por sua vez também não foi possível. Fiz o ultimo pagamento no dia seguinte pelo que logo me cobraram juros e se eu não pagasse esses juros não me cancelavam o cartão. ( não esquecendo que anteriormente já me havia desaparecido 122€ da conta que nunca obtive resposta acerca de).Recebi passado 3 semanas um email a informar que teriam bloqueado o meu cartão universo e iriam cancelar a conta no prazo de 3 dias úteis.Ao dia de hoje 16/10 decidi ir verificar se já estava cancelado pelo que verifico na aplicação que me cobraram mais juros ( imposto de selo de não utilização de crédito). Acho um despautério e uma falta de respeito uma vez que informei que tinha tudo pago e não iria pagar nem mais 1 cêntimo de juros, uma vez que se decidi que iria cancelar o cartao, seria por várias vezes me desaparecer o saldo que tinha a positivo e nunca me saberem dizer para onde havia ido o dinheiro. Por várias vezes solicitei um extrato detalhado pelo que a resposta era sempre que não existia um extrato com esse detalho. Ridículo o serviço! Não recomendo de todo este serviço.
