Reclamações públicas

Venho comunicar a vossas excelências que Foi-me cobrado uma mensalidade de 4,90 euros por 4 meses seguintes relativo ao Plano Light do Universo (ao qual eu nunca subscrevi ) nem nunca autorizei . Acho vergonhoso ! Agradeço o cancelamento imediato do plano Universo Light e a devolução do valor de 19,60€ ( 4,90 € x 4 meses contados indevidamente) , pois como mencionei, não subscrevi nenhum plano Light.Aguardo feedback com o máximo de brevidade possível Dário Faria

Boa noite, tinha conta na Universo com um seguro conta ordenado, no mês de Março fiquei desempregado, por telefone pedi o valor do que devia e cancelei a conta, no balcão da Sonae em Loures fiz o mesmo cancelei a conta, paguei tudo o que devia sem acionar o seguro o qual tinha direito, depois de estar tudo cancelado e pago continuam a enviar a mensalidade do seguro, já respondi a vários e-mails e enviei comprovativos para o Apoio ao Cliente fiz reclamação e de nada tem servido continua acumular prestações, se tenho a conta e o seguro cancelado com tudo pago, porque tenho de continuar a pagar o que já não tenho como usufruir?

Comprei um electrodoméstico em abril de 2023 para pagar com o cartão universo, o valor da mensalidade ficaria por cerca de 29€, este mês de outubro reparei que desde entao tem me sido debitado da conta cerca de 33€, após contactar a universo, pelos vistos, os 2.99€ a mais são de um suposto seguro, que eu não aderi, não subscrevi , nem sei como puderam levantar esse valor acrescido da minha conta. Aquilo que se está aqui a passar é uma situação real de burla por parte da universo ao qual após ter acesso ao NIB do cliente levanta o montante que quer e lhe apetece, já pedi provas da subscrição do tal seguro e até a data nada feito, até encerraram o caso do meu email, para eu não poder dar continuidade as respostas dos mesmo e pedir mais esclarecimentos.... Exijo a devolução do montante retirado sem a minha autorização sob pena de apresentar nas entidades competentes uma queixa crime por burla contra esta empresa chamada UNIVERSO....

Bom dia,Desde 20/10/2023 questionei a universo acerca de um estorno que foi feito no meu cartão no valor de €573,55 para um IBAN que desconheço. Solicitei esclarecimentos e até ao dia de hoje não tive qualquer resposta.Hoje de manhã ao consultar os movimentos do cartão, verifiquei que tenho um saldo negativo correspondente ao movimento que não solicitei nem conheço, no valor de €573,55.Solicito que regularizem a situação da forma mais breve possível porque eventualmente posso ser lesada pelo banco de Portugal pelos vossos erros, é lamentável eu estar à espera de resposta desde dia 20/10.

cartão Universoplano lightAssunto: serviço não contractado e cobradoNIF:181 611 236Exmos. Senhores,venho desta forma solicitar reembolso no valor de 4,90 € de um vosso plano light que não me recordo de ter contratado ou autorizado e que foi debitado na minha conta à minha revelia!!!Pretendo o reembolso ou a anulação do mesmo na próxima factura/extractoCom os melhores cumprimentos,josé sá freire

Assunto: Dificuldade no pedido de cancelamento do Cartão UniversoNIF: 115915532Nº de Cliente DECO: 4575300-04Ex.mos Senhores,Caso #07740336Crédito: 48020724721100Ref.: !00D1r01mL44.!5000740KOLJ6Solicito a Vossa ajuda para cancelar este cartão Universo. Envio Resumo e anexos a demonstrar a dificuldade/impossibilidade para o cancelar.A- 16/10/2023Fiz o pedido de cancelamento presencial no Banco Universo no Parque das Nações (anexo)B- 17/10/2023O Banco Universo solicita pagamento de 4,90 (plano Light). Paguei no dia 20 por multibanco(após receber a referência), nunca tive App.Nota1: o banco Universo tem descontado 4,90€/mês, sem a minha autorização e desta vez podia ter feito o mesmo para encerrar o cancelamento.Nota 2: Verifiquei posteriormente que no dia 11/10/2023 já tinham descontado por débito mais 4,90€ (9,80€, neste mês) - Ver comprovativo de pagamento e extrato recebido a 27/10 com o outro pagamento.C- 24 e 28/10/2023, O Banco Universo solicita um ou novos pagamentos de 4,90 (plano Light). Eu já efetuei o pagamento no dia 20 por multibanco. Começo a duvidar se se trata do Banco Universo.D-24/10/2023O Banco Universo telefonou nos dias 25 e 27 : No dia 25 não tive tempo para atender. Dia 27 estava a conduzir. Por email disse-lhes quando podia atender, não telefonaram.E- Dia 28/10/2023, Foi a última comunicação que efetuei com o Banco, tendo referido: 1-Este mês já paguei 9,80€ e penso que estão a brincar. O cartão foi destruído presencialmente pela representante do banco Universo com o meu acordo, no passado dia 16 de outubro.2- O mês passado e os outros meses atrás o Banco levantou 4, 90€, sem a minha autorização e agora no dia 28 pedem mais. Quando vai acabar?O cancelamento do cartão já foi solicitado n vezes, pelo que não há mais nada a dizer. Pretendo informação urgente sobre o cancelamento do cartão .4 - A situação já é tão ridícula que duvido se estou a trocar informação com o Banco Universo!5 - A partir do dia 30 Outubro se se mantiver esta situação vou participar às entidades competentes e á comunicação social a eventual fraude e efetuar participação no Livro de reclamações..Conclusão:Assim, solicito a ajuda da DECO para me ajudarem junto do Banco Universo para cancelar o cartão, cujo pedido foi efetuado no dia 16/10/2023 e tantas dores de cabeça me tem dado que já nem durmo.Com os melhores cumprimentos,António Carvalho

Sou cliente do cartão Universo. Acontece que desde Abril me andam a cobrar 4,90 euros sem o meu consentimento por um plano light á qual eu não aderi. Já tentei entrar em contacto com eles e nada.

Bom dia Uma vez mais a Universo está a mentir-me, não entendo o vosso propósito em dizerem um coisa e fazerem outra.Dar o caso como resolvido é o que fazem constantemente e continua tudo na mesmaComo se pode ver abaixo no vosso email, o credito de 12,29 euros iria ser creditado ... e foi ao fim de alguns dias..Mas ontem ao consultar o credito no cartão Continente, o saldo foi retirado e encontra-se a zeros.Como é possível ?????? Alguém retira dinheiro dos clientes !!!!!Expliquem-me o que se passa...

Venho por este meio pedir ajuda na cessação do meu cartão universo. Por burla tive de pedir o cancelamento do cartão desde então pago a mensalidade todos os meses e este mês decidi fazer a liquidação deste cartão. Enviei o email a equipa de apoio cliente que me enviaram email com o valor, fiz o pagamento, depois disseram me que faltava mais dinheiro paguei e agora ja falta mais dinheiro. Iato tudo de 21 a dia 27 de outubro 2023. Ja tentei ligar e pedir o cancelamento e não consigo falar com ninguém, tem senpre uma desculpa o sistema não está a a trabalhar. Gostaria de saber se me podem ajudar. Obrigada desde ja e aguardo um.contato vosso carla Azevedo

Há vários anos que sou cliente do cartão UNIVERSO, supostamente grátis. Desde Agosto de 2023 que me é debitada uma mensalidade de 4.90€ (incluindo IS) relativa a um Plano Light que decidiram cobrar sem a minha concordância.Segundo apurei de outras reclamações de vários clientes, da última vez que me substituíram o cartão por fim de validade do anterior, subrepticiamente incluíram a contratação do referido Plano Light, grátis durante três meses.Aguardo a restituição imediata das mensalidades indevidamente cobradas e reservo-me o direito de cancelar o referido cartão se não o fizerem no prazo de 15 dias.