Reclamações públicas

Bom diaOs problemas com os extratos continuam.. No deste mês, tem muitas compras que não foram calculados o desconto de 1% (ver anexo )A resposta da Universo foi que os valores não aparecem no extrato mas aparecem na App.Mas o que certo é que os cerca de 9 euros de desconto, não os vi nem aparecem no cartão Continente Cumprimentos

Venho através deste meio, comunicar que utilizei o cartão universo para compras em um cruzeiro MSC e Loja Zara e está sendo feita cobrança em duplicidade do valor de 178.75 € e 35.95 pela empresa Universo cartão.Não é certo e justo confiar na empresa Universo e ter esta surpresa desagradavel de terminar minhas férias com desrespeito ao cliente.

Venho, por este meio fazer a seguinte reclamação:No dia 06/06/2023 fui contactada pela Universo propondo a contratação de um seguro de saúde/doenças graves. Durante a chamada em qualquer momento manifestei a vontade de acionar o seguro.A 28/08/2023, apercebo-me que o seguro foi acionado sem o meu consentimento, e que o valor estava a ser debitado da minha conta.Nesse mesmo dia contacto a Universo, exponho a situação e manifesto a vontade de: cancelar o seguro cancelar o cartão, o direito ao esquecimento dos meus dados e ainda o estorno dos valores indevidamente retirados.Dia 08/09 volto a contactar a assistência e informam que o seguro ainda está ativo, volto a manifestar, por chamada telefónica, a vontade de cancelar o seguro e faço-o novamente através do preenchimento de um formulário disponibilizado pela Universo para o efeito.Dia 14/09 contacto novamente a Universo e o cancelamento do seguro ainda se encontra em fase de análise.

Bom dia, Foi-me atribuído NOVAMENTE um plano sem conhecimento e autorização (plano light). Como é possível atribuir planos a clientes sem a sua autorização?Ainda me explicaram que Verificamos que tem um cartão Professional World e neste cartão tem a oferta durante 3 meses do Plano Light gratuito, pelo que apenas será cobrado pelo mesmo a partir do quarto mês após a ativação do Cartão. quando este suposto cartão Profissional nunca foi pedido por mim... Simplesmente enviaram para a minha morada e ligaram-me insistentemente até eu ativar o cartão porque teria muitas vantagens. Nunca falaram de plano ou obrigações de pagamento. As chamadas foram gravadas.Pretendo o reembolso e cancelar todos os cartões universo.

Assunto: Reclamação - Cancelamento do Cartão de Crédito e Encerramento da ContaPrezado,Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com a Sonae (Universo) com a demora e falta de ação em relação ao cancelamento do meu cartão de crédito e ao encerramento da minha conta. A dívida associada ao cartão foi quitada, no entanto, estou enfrentando dificuldades significativas para concluir esses processos apesar de várias tentativas.Até a presente data, o Universo não demonstrou disposição em resolver esta questão de forma eficiente. Estou perplexo com a quantidade de tempo e esforço que tem sido necessário para alcançar uma solução simples e espero que essa situação possa ser resolvida rapidamente.Solicito encarecidamente que o tome medidas imediatas para cancelar o meu cartão de crédito e encerrar a minha conta, uma vez que a dívida associada ao cartão já foi quitada. Essa demora está causando inconvenientes desnecessários e é extremamente frustrante.Agradeço antecipadamente por sua atenção e espero que esta reclamação seja tratada com a máxima prioridade, resultando em uma resolução eficaz e imediata.Atenciosamente,PP

Venho, por este meio comunicar que me foi cobrado indevidamente um valor de 4,90€ sem que me fosse comunicado. Recebi o novo cartão universo e ativei, tal o espanto que vejo na APP do universo um tal plano light supostamente pela informação que obtive depois, dizem ser gratuito durante 3 meses mas foi me cobrado os 4,90€. Entendo por isso que não sendo informado sobre este plano light, pretendo que me seja devolvido o valor dos 4,90€.

Boa tarde,Deparei-me com valores de 4,90€ debitados na minha mensalidade do cartão universo sem que tenha realizado qualquer compra adicional.Ao verificar, deparei-me que o valor é referente a um plano o light que foi ativado sem o meu aval ou consentimento.Quando entrei em contacto com o apoio ao cliente, indicaram que o mesmo foi ativo através do envio dessa informação via newsleter a quando da renovação do cartão. Questionei desde quando se ativava serviços e consequentes débitos com o simples envio de uma newsletter e sem o consentimento do cliente mas não recebi qualquer resposta sobre este ponto.

Sou titular de um Cartão de Crédito Universo (CCU). No extrato de junho, que recebi a 29 desse mês, verifiquei haver movimentos online fraudulentos, totalizando 85,31€. Contactei de imediato o CCU (308811418) e expus a situação. O meu cartão foi bloqueado e fiquei a aguardar contacto em 48h. A importância referida foi-me debitada em conta, mas deveria ser-me (e foi) reembolsada no débito em conta de agosto.A 5 de julho, estranhando a ausência do esperado contacto por parte do CCU, liguei de novo para o 308811418 e, a sugestão da operadora, enviei uma mensagem via site, inquirindo sobre o ponto da situação. Sem resposta. Repeti o pedido no dia 21/7. Começou uma troca de 20 mensagens de email que se prolongou até ao final de Agosto e me exasperou, porque a resolução do problema parecia não avançar e se repetiam pedidos a que já dera resposta.Irritado perante a incompreensível demora na emissão do novo cartão, que só não me causou constrangimentos maiores porque dispunha de outro, pedi a 23/8 o cancelamento do cartão e da minha adesão ao CCU.Recebi então (29/8) um mail a solicitar o pagamento do saldo em dívida de 85,31€ e, após a minha réplica de que esse valor era da responsabilidade do CCU, emitiram um novo extrato a 30/8, com o estorno do reembolso (!!!) daquele montante.Considero esta atitude abusiva, agressiva e imprópria de uma entidade bancária que se quer de confiança e bom trato com o cliente.Saliento ainda a absoluta inutilidade do site neste processo. Da minha área pessoal constava toda a informação necessária para uma resolução ágil do problema, pelo que aquele deveria ter constituído (mas não constituiu) o canal privilegiado, ou até único, de comunicação entre mim e o CCU. No entanto, deixei até de conseguir aceder-lhe, a partir do início de agosto, por razão que desconheço.

Dados do cartão Universo pirateados e usados para fazer pagamentos no google ads no valor de 190€

O cartão Universo ao ser recebido e ao ser activado, por expiração do cartão anterior, vem com a Activacao “invisível” de um “plano light” sem qualquer conhecimento prévio ou autorização expressa do cliente!! Esse plano tem um custo de 4,90€/mês e não vem sequer reflectido no extrato consolidado de movimentos disponibilizado mensalmente por e-mail.Apenas consultado a app tive conhecimento de tal plano!Vergonhoso!!Para cancelar reclamei através do chat de apoio ao cliente do Cartão universo a solicitar o cancelamento de algo que nem pedi para aderir..Pude verificar noutra reclamação de situação idêntica onde mencionam que a justificação do operador: “ a Ativação do cartão recebido pressupõe a ativação do plano, que durante 3 meses é gratuito!” Mas em momento algum o cliente é informado de tal facto.Solução pretendidaReembolso: € 4,90