Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar queixa do serviço Universo.Após contatar várias vezes com o apoio ao cliente por reparar que me desapareciam valores da conta a débito ( sem qualquer justificação plausível da parte do mesmo) decidi pagar o valor total do crédito e cancelar o cartão.Contatei mais uma vez o apoio ao cliente pelo que me informaram que tinha um valor a pagar de 1996€ e qualquer coisa. Tentei por várias vezes fazer a transferência do valor tal como me indicaram para a entidade referência envia via SMS pelos mesmos. Após várias tentativas e até achar que o problema era do meu banco voltei a contatar o serviço universo ( ficando sempre pelo menos 1:00h em espera) até que me informaram que por ser um valor alto teria de fazer o pagamento fracionado. Fiz as primeiras 2 transferências ( uma de 1000€ e outra de 500€) não me sendo possível fazer uma última. Achei que fosse problema do meu banco então pedi ao meu companheiro para o fazer através do banco dele, que por sua vez também não foi possível. Fiz o ultimo pagamento no dia seguinte pelo que logo me cobraram juros e se eu não pagasse esses juros não me cancelavam o cartão. ( não esquecendo que anteriormente já me havia desaparecido 122€ da conta que nunca obtive resposta acerca de).Recebi passado 3 semanas um email a informar que teriam bloqueado o meu cartão universo e iriam cancelar a conta no prazo de 3 dias úteis.Ao dia de hoje 16/10 decidi ir verificar se já estava cancelado pelo que verifico na aplicação que me cobraram mais juros ( imposto de selo de não utilização de crédito). Acho um despautério e uma falta de respeito uma vez que informei que tinha tudo pago e não iria pagar nem mais 1 cêntimo de juros, uma vez que se decidi que iria cancelar o cartao, seria por várias vezes me desaparecer o saldo que tinha a positivo e nunca me saberem dizer para onde havia ido o dinheiro. Por várias vezes solicitei um extrato detalhado pelo que a resposta era sempre que não existia um extrato com esse detalho. Ridículo o serviço! Não recomendo de todo este serviço.

Pelo presente venho comunicar a V.Exas que estou absolutamente impedido de contactar o apoio ao cliente do Cartão UNIVERSO. Tenho tentado o contacto telefónico mas ninguém atende (esperei ate 90 minutos e depois a chamada caiu).Deixei várias mensagens solicitando contacto, contacto esse que nunca foi recebido por mim. Mandei cancelar temporariamente, por questões de segurança, mas nem tenho confirmação de que a conta foi mesmo cancelada.Deixei de receber o extrato mensal Considero que o meu direito à informação foi violado. Tenho pago a mensalidade sem poder conferir o extrato. O Universo não cumpre a sua obrigação, mas eu tenho de cumprir com o pagamento da mensalidade, sem saber o respectivo valor.Posso estar a ser vitima de fraude, sem o saber.Mais uma vez, contactem-me.SFF

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, que no dia 26 de Setembro detetei um débito de 5€ na minha APP do Banco Universo. Crédito esse a entidade Logo. Fiquei incrédulo, pois nem tenho nada que me ligue a tal entidade.Desde então, já foram várias as tentativas de contacto com a UNIVERSO, todas elas sem sucesso.Como não consegui telefonicamente, tentei esclarecimento através da APP, até agora, desde o dia 27 de Setembro, sem uma resposta. Foram já várias as tentativas de contacto depois desse dia, visto não ter tido resposta, a nada nem nenhum dos meus contatos.Hoje, voltei a carga,... Uma hora e meia á espera que alguém do outro lado da linha me atendesse o telefone para pedir esclarecimentos e cancelamento desse tal débito... Mas até agora, tenho a mesma resposta por parte da Universo, que é NADAPéssimo atendimento ao cliente, mesmo quando se trata de pagamentos ou débitos em conta indevidos e totalmente estranhos.Agradeço contato e resolução a esta minha situação.Obrigado

O cartão Universo ao ser recebido e ao ser activado, por expiração do cartão anterior, vem com a Activacao “invisível” de um “plano light” sem qualquer conhecimento prévio ou autorização expressa do cliente!! Esse plano tem um custo de 4,90€/mês e não vem sequer reflectido no extrato consolidado de movimentos disponibilizado mensalmente por e-mail.Apenas consultado a app tive conhecimento de tal plano!Vergonhoso!!Para cancelar tive que contactar a solicitar o cancelamento de algo que nem pedi para aderir..Justificação do operador: “ a Activacao do cartão recebido pressupõe a ativação do plano, que durante 3 meses é gratuito!” Mas em momento algum o cliente é informado de tal facto.

O cartão Universo ao ser recebido e ao ser activado, por expiração do cartão anterior, vem com a Activacao “invisível” de um “plano light” sem qualquer conhecimento prévio ou autorização expressa do cliente!! Esse plano tem um custo de 4,90€/mês e não vem sequer reflectido no extrato consolidado de movimentos disponibilizado mensalmente por e-mail.Apenas consultado a app tive conhecimento de tal plano!Vergonhoso!!Para cancelar tive que contactar a solicitar o cancelamento de algo que nem pedi para aderir..Justificação do operador: “ a Activacao do cartão recebido pressupõe a ativação do plano, que durante 3 meses é gratuito!” Mas em momento algum o cliente é informado de tal facto.

Tenho o Cartão Universo que uso esporadicamente para pagamentos. De repente e sem nenhuma informação, e sem a minha autorização, atribuíram-me um Plano (Plano Light) com um custo de 4,90 € por mês. Quando descobri cancelei imediatamente esse plano no site do Cartão Universo. Mas foi-me cobrado o valor de 4,90 € no mês de Outubro.Enviei um e-mail a pedir mais informações e exigir a devolução dos 4,90 €, mas não tive resposta. Apenas disseram que o cancelamento que fiz da estava a ser processado.Exijo que me devolvam esse valor, pois trata-se de uma prática abusiva por parte da empresa Universo.

Após 1 ano de liquidação de crédito e de cancelamento do cartão universo, incluindo a app, e após várias queixas através de vários telefonemas á empresa e de terem dito que estava tudo acertado, recebi um estrato de uma cobrança de 18,72 euros. Gostaria de saber o porquê dessa cobrança se de acordo com o que disseram estava tudo acertado e que não iriam incomodar mais. Cartão já foi cancelado, valor em divida já foi liquidado, já não tenho acesso á aplicação. Um colaborador vosso disse-nos que já estava tudo resolvido, porque mesmo após liquidação de valor em divida, inventaram mais um conjunto de juros para pagar. Quero que não me incomodem mais e que não se metam a inventar valores em divida.

Venho por este meio, informar Vossa Excelência que o tempo de espera na linha de apoio ao cliente do Universo está sempre acima da média, eu que precisava de resolver um problema derivado a minha palavra passe do universo e pedir segunda via do cartão até agora não foi resolvido, agradecia que o contacto perante os colaboradores seja o mais breve possível.

Boa noite,Sou cliente da Unverso há muitos anos sem qualquer problema mas sinto-me burlado por uma campanha que me foi imposta e cobrada sem meu consentimento.No meu ultimo extrato, havia um debito de 4,90€ sobre a adesão ao plano light, que não solicitei e pedi esclarecimento ao apoio ao cliente quando e como tinha aderido.A resposta foi:Olá,Relativamente ao seu pedido sobre o cancelamento do Plano Light, verificamos que na sequência da renovação do seu Cartão Universo foi-lhe oferecido o Plano Light durante 3 meses de forma gratuita, sendo que no passado dia 27/04/2023 enviamos um email com informações sobre o mesmo e sobre a sua subscrição.Com o Plano Light pode:- Fazer pagamentos em 3x sem juros nos Pagamentos ao Estado (efetuados na App ou Universo Online).- Ter isenção de comissões nos pagamentos e levantamentos efetuados no estrangeiro (fora do Espaço Económico Europeu).- Ter isenção de comissões sobre levantamentos ou transferências a crédito.- Ter isenção de comissões sobre pagamentos em estabelecimentos de venda combustíveis.- Ter conta débito totalmente gratuita.Caso pretenda dar continuidade ao cancelamento do Plano Light, poderá cancelar a adesão através da APP Universo, selecionando o menu Mais (canto inferior direito), na opção Planos Universo selecionar Cancelar. Depois disto apenas terá de introduzir um código de autorização, carregar em Sim e de seguida OK.Esperamos ter ajudado na resolução da sua questão.Obrigado.Universo.'Voltei a questinar quando e como tinha aderido e a resposta é sempre a mesma.A verdade é que não aderi. Enviam uma newsletter ou e-mail com a campanha e se não estou interessado tenho que avisar? Isto é vergonhoso e não acredito que seja legal. Por acaso é 4€ mas até podia ser 40€ ou 400€, pela logica da Universo se não me queixo é porque aceito.Já pedi o cancelamento e credito do valor pois nunca aderi mas a resposta é sempre a mesma. Para ir à app cancelar o plano. Eu não tenho a app e nem pretendo instalar, até porque não tenho instalar nada para pedir que cancelem o que não pedi nem autorizei.A não ser que me digam quando e como aderi. Já questionei 3 vezes e a resposta é sempre a mesma, que me enviaram um e-mail co informações sobre o plano.Acho isto uma burla, uma falta de respeito com os clientes, nunca solicitei nada e o Universo não tem o direito de debitar na minha conta valor nenhum, sem que eu tenha dado consentimento ou tenha tido conhecimento claro e transparente.

Boa noiteNo meu extrato aparece um valor a pagar de é impossível ser este montante. verifiquem por favor todas estas contas..vou cancelar debito em contaobrigadoAlberto SantosPRÓXIMO PAGAMENTOData de débito em conta06/10/ 2023Montante1.780,37€Bom dia No seguimento da conversa telefónica, a reclamação não está encerrada,só apos a reposição dos despectivos montantes serem repostos.Em reclamação anterior, o encerramento também foi efetuado .... e continuou tudo na mesmaCumprimentosAlberto Santos