Reclamações públicas

Procurada a Universo e não concordo com a solução dada a minha reclamação anterior referente a compras NÃO AUTORIZADAS da Google. Ela não deve ter feito uma pesquisa em minhas compras e nem mesmo no meu perfil de compra. A resposta dada foi um simples copy/paste de uma resposta genérica. TODAS minhas compras tem proteção dupla camada onde eu tenho que autorizar a compra em meu telemóvel App Universo para compra ser de fato aprovada. As compras da Google NÃO tiveram, em nenhum momento, minhas aprovações e meu consentimento e não surgiram no APP para aprovação o que mostra uma FALHA GRAVE no seu sistema de segurança. Desta forma, não concordo que eu, um cliente lesado destas transações e não feitas por mim, ter que passar por todo este transtorno de entrar em contato com a Google, esperar dias para eles aceitarem a cancelar algo que nem comprei, e Universo ainda ter 120 dias para analisar o caso para ter uma decisão se as compras serão ou não canceladas. Repito, se há alguma falha aqui é do sistema de cybersecurity juntamente com sistema de inteligência por não associar as compras com perfil do utilizador, uma vez que a opção de transação estrangeiro e internet estava desabilitadas, a compra poderia ter sido identificada através de IP diferente do país e local que estou. E ainda mais, App deveria mencionar se a compra foi efetivada pelo cartão principal, pelo virtual ou outra opção. Hoje, mesmo com cartão cancelado e internet bloqueada, a Universo tem aceitado as operacoes e efetivando o debito na minha conta.Sem mais e no aguardo de uma análise e solução do problema Obrigado

O cartão universo activou a subscrição do Plano universo light com a preço de 4,90eur por mês sem a minha autorização.Apenas descobri por acaso hoje ao navegar pela minha conta na aplicação do cartão .É legal este serviço ter sido activado sem eu ter solicitado e sem ter autorizado?

Estou bastante insatisfeito com esta empresa.Fiz este cartão para poder oferecer um telemóvel a minha filha, onde usei o paflon e dei ainda mais uma quantia de dinheiro para poder ficar mais barato ao final do mes o telemovel.Até aí correu bem.Quando saiu a primeira mensalidade e o valor ficou disponível na conta universo foi me logo debitado um valor extra de juros enorme.Tentei ligar para o Universo e sem resposta, preenchi online para entrarem em contacto comigo e até hoje nada.Passou mais um mês e voltou a acontecer o mesmo, mal o valor está disponível foi me logo debitado mais juros, para além dos juros que vem incluídos na fatura.Voltei a entrar em contacto e sem uma resposta novamente.Passou-se novamente mais um mês e aconteceu o mesmo. Até que pedi a minha esposa para entrar em contacto, pois o meu emprego não permite fazer chamadas no horário em que vocês podem, e a minha esposa foi completamente mal tratada pela vossa funcionária, Laísa Rocha, onde se recusou a ajudar e recusou-se a dar o seu nome quando a minha esposa questionou pela segunda vez. A minha esposa tinha me noutro telemovel em linha onde eu disse que poderia autorizar , e a senhora apenas desligou o telemovel na cara a minha esposa.Acho isto inadmissível da vossa parte, para alem de cobrar valores exorbitantes tem funcionários de pouca capacidade para atendimento.Só quero que me resolvam esta situação, a vida custa a ganhar a toda a gente mas estes valores debitados fazem perder a confiança em voces.Qualquer dia cancelo o cartão e ponho um processo contra voces

Venho por meio deste informar minha indignação para com o serviço de atendimento ao cliente do Universo Sonae. Estou há exatos 1h40m neste momento para que me atendam o telefone. Tenho a conta bloqueada por “mensalidade em atraso” quando esta é debitada todo mês da minha conta ou é paga por entidade e referência. Há um mês atrás consegui falar com a linha e disseram-me que não havia nada em atraso que era um erro do sistema e deveria atualizar em breve, tal não aconteceu. Estou impedida de usar o cartão ou movimentar a minha conta e não há ninguém para atender o cliente. Nos canais digitais a resposta é automática.

Sou detentor de um cartão universo, o qual, neste momento e sem motivo aparente se encontra bloqueado. Não existe fundamento para tal, tendo em conta que não existe saldo negativo, as prestações estão em dia e a validade do mesmo é até fevereiro deste ano. Devo referir que esta situação se arrasta desde o mês de dezembro. Fui a uma loja Continente para tentar perceber o que se passava.... após mil desculpas e garantias que a situação se iria ser resolvida, verifico que nada foi feito. Hoje dia 12 de janeiro, já perdi perto de duas horas a tentar à falar com um operador e isso demonstra ser impossível....neste preciso momento estou há 50 minutos à espera...e ainda nada....apenas música e uma gravação que indica outros canais digitais.... Lamento informar que após navegar no site do universo a tentar encontrar um campo que se adequasse à minha situação, não tive êxito.Ora, parece-me lamentável que a SONAE, que tutela este cartão e que provavelmente subcontrata uma empresa para a gestão do supracitado cartão, apresente esta falta de consideração e respeito pelos clientes...é inadmissível ter de aguardar tempos infinitos para ter de resolver um problema com o seu o cartão ou outros produtos associados ao UNIVERSO.

Venho por este meio, comunicar a Vossas Exªs. uma lamentável situação, com a minha conta no Universo (Sonae)Numa possivel campanha, das muitíssimas que o Cartão Universo faz, no qual sou cliente, (derivado ao cartão do Supermercado Continente) fiquei somente a saber, porque decidi, rever um pagamento de 4,90€ ao qual achei estranho, porque menciona que foi um plano que por decisão do Universo, me decidiu colocar, sem ter qualquer tipo de autorização ou mesmo informação direta á minha pessoa. Ou seja:Colocaram-me num plano chamado: LIGHT por decisão do próprio Universo, em que eu pagaria mensalmente 4,90€ para ter regalias que não quero e nem utilizo.Isto provavelmente informado nas muitas publicidades do mesmo, mas ao qual ignoro, como faço com todas as outras campanhas e promoções que o Cartão Universo faz.Depois de contactado o site, e no apoio ao cliente, eis a resposta ainda mais surpreendente:que, o cartão Universo Renovação foi emitido com a oferta do Plano Light durante 3 meses, e que eu devria ter cancelado ao fim de 3 meses.Como não sabia que me tinham impigido o plano, apenas fiquei com o cartão, pois o outro já tinha caducado o prazo.Mais impressionado fiquei, quando na resposta ao pedido do reembolso, me informaram que:a título excecional e como gesto comercial, procedemos ao respetivo estorno das mensalidades acima mencionadas no valor totalOu seja:Para alem de nunca ter sido contactado diretamente sobre qualquer decisão, é como UM GRANDE FAVOR, que me vão dever o montante retirado indevidamente.Fazem a oferta pela calada, e se não tivermos atenção á lenga, lenga das ofertas e promoções, retiram os valores, porque não se teve o cuidado de ler os conteúdos promocionais, e assim continuar a retirar os montantes, porque não cancelamos um plano metido surrateiramente numa oferta que NUNCA FOI PEDIDA ou AUTORIZADA.

Na sequência de chamada telefónica no dia 10 de julho de 2023, às 11:13, foram accionados dois seguros de saúde indevidamente. Não foi prestado qualquer consentimento, exceto o de gravação de chamada. No dia 9 de agosto, recebemos duas cartas em casa com dois cartões associados. Além disso, no passado dia 31 de julho foi retirado o valor de 33,97 via débito directo. Depois de chamada telefónica a requerer o cancelamento dos seguros, não foi dado seguimento nem foram apresentadas soluções. Queiram por favor entrar em contacto e proceder ao cancelamento dos seguros em referência.

Verifiquei no aplicativo do Cartão Universo que foi feito uma compra no dia 20/12/2023 em Leiria no valor de 43,48. Essa compra não foi feita por mim . Eu moro em Viana do Castelo e no dia 20/12/2023 eu estava trabalhando .Liguei na Central de Atendimento ao cliente e eles dissera que a compra foi feita por contato . Como pode? Eu nunca estive em Leiria na minha vida toda. Não sai de Viana do Castelo no dia 20/12. O departamneto do Cartão Universo informou por e-mail que não vão me ressarcir o valor cobrado . Não vou pagar por uma compra que não foi feita por mim .Já fui prejudicado porque tive que cancelar o cartão por um erro que não cometi . Ouço imensas reclamações desse cartão .Quero que resolvam o quanto antes .

Venho por este meio reclamar à entidade Universo, que mantém a minha linha de crédito bloqueada supostamente por mensalidades em atraso, quando é mentira. Tenho os valores regularizados, tive a linha de crédito bloqueada durante todo o mês de Dezembro quando paguei todas as mensalidades em causa. Tentei contactar por inúmeras vezes a linha telefónica da Universo e sempre sem sucesso para além de que o tempo de espera dentro desta linha é absurdamente enorme e na maior parte das vezes não atendem. Dizem sempre para contactar por app ou pelo site e as respostas são sempre as mesmas, linha de crédito bloqueada por valores em dívida quando é mentira.Para além de estar a pagar por um serviço e de cumprir com as mensalidades não estou a usufruir do serviço e sinto-me lesado também pela quantidade de vezes que tento falar com alguém da linha de apoio e sempre sem sucesso.

Foram-me cobrados €4,90 pelo plano light. Contactei a Universo através da App e disseram que o plano é ativo automaticamente com a renovação do cartão.Não dei qualquer consentimento para a ativação do plano nem sequer para a fase experimental de 3 Meses. Responderam-me que teria sido avisado numa newsletter por email, ou seja, não houve nenhum contacto pessoal nem nenhuma autorização prévia da minha parte.