Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas Exlencias, que estou a ter um problemas com o cartão Universo, porque no mês de Dezembro a data do meu cartão que já tenho a alguns anos caducou e automaticamente foi substituído por outro, mas parece que com este novo cartão veio também associada uma campanha de um Plano Light sem eu ter pedido, concordado ou aceite que as condições do meu cartão tivessem sido alteradas. Este plano Light descontou uma mensalidade de 4,90 no mês de Fevereiro e Março sem o meu concentimento e autorização. Fiz queixa ao Universo e disseram que iriam fazer o estrono na minha conta, mas até data ainda não foi restituído. Ainda por cima notei que o saldo disponível do meu cartão passou de 1009,50€, para 1007,16€, sem ter existido qualquer tipo de movimento da minha parte e também não tenho registo de alguma cobrança feita por o próprio universo que justifique essa mudança no saldo disponível, são menos 2,34 € que supostamente fiquei a dever ao Universo . Como não estou a conseguir perceber está funcionalidade deste banco, peço a vossa ajuda para análisarem os movimentos deste banco, pois parecem muito duvidosos.Aguardo uma resposta vossa o mais breve possível.

Boa tarde,Fiz um crédito no ano de 2022 para a compra de um telemóvel na Wortem paguei em dia todas as dispesas do crédito e não carta como dizem que eu tenho, mas afirmo que não tenho nenhuma carta em minhas mãos pois foi um crédito feito na loja em Aveiro no centro comercial Glicínias.Nas carta enviada e no e-mail que recebi de reclamação feito a empresa nao veio nenhum nome e nenhum carimbo. Para mim pois estão a agir de mau fé vendo que acaba a minha prestação agora no mês de julho e não terei nenhuma ligação mais com a empresa em questão.A maneira de enviar e-mail tão informal ou em uma carta sem carimbo e assinaturas sendo que os números de contactos não batem com os se encontram no sit. Não reconheço veracidade de vossa parte. Da empresa que segue em anexo pedindo para eu ligar a um número a dizer que autorizo sem saber o que dando assim poder de vocês fazerem o que quiser não acho correto. Exigindo que eu pague algo que deveria ter sido notificado durante os meses se houvesse alguma alteração para um acordo. Entrei em contacto com a empresa por e-mail e a resposta segue em foto !

Exmos. Senhores,No dia 11 de março recebi um email do Apoio Universo a explicar que ocorreu pagamento livre no valor de 748,37€, realizado por lapso, por outro cliente, fazendo a inibição do débito da prestação de 40 € que teria sido feito no 6/03/2024. No email, constava uma entidade e referência para a qual teria ao fim do dia 11 para realizar o pagamento da prestação.Após ter recebido o email, liguei para o Apoio ao Cliente da Empresa Universo para esclarecer se o conteúdo no email era fidedigno e se deveria realizar o pagamento. Prestavelmente, o trabalhador do Apoio ao Cliente esclareceu-me da situação e que devia realizar o pagamento. Contudo, no dia 8 de abril foi-me debitada uma prestação de 52,48€, sendo a soma dos 40€ mais 12,48€ da Comissão Recuperação Valores em Dívida. Após ter notado esta diferença nos valores de prestação contactei novamente o Apoio ao Cliente da Empresa Universo a inquirir sobre o aumento da prestação, na qual foi me dita que era taxa de atraso do pagamento do mês anterior. Expliquei a situação ocorrida no mês anterior ao Apoio Cliente, na qual disseram que não poderiam fazer nada. Porém, após ter explicado toda a situação e que o atraso na prestação ocorreu devido a problemas alheios a mim, e sendo que no dia 6 de março tinha o dinheiro disponível para débito, sinto-me injustiçado por ter de pagar uma comissão que não é de todo culpa minha, nem por ter tido um correto apoio por parte da empresa para tentar resolver esta situação. Desta forma, solicito uma vez mais, que esta situação seja resolvida com maior brevidade possível, sendo-me restituído o valor excedente que foi cobrado injustamente seja através de devolução ou de amortização na próxima mensalidade. Com os melhores cumprimentos,Diogo Silva

Venho por este meio apresentar uma reclamação à universo pelo facto de me estarem a cobrar uma mensalidade de um plano light para o qual eu nunca aceitei fazer parte. Segundo o que diz no site eles fizeram uma adesão automática e ofereceram 3 meses (sem nunca questionar se aceitava as condições) e agora estão a cobrar 4,9 por mês. Isto é BURLA!!! Não podem pura e simplesmente criar um plano pago e adicionar-me sem nunca ter sido informado de tal. Exijo restituição imediata dos valores debitados. Melhores cumprimentos,RD

Após analisar o extrato bancário, constatei que o cartão Universo está a cobrar 4,90€ referentes a uma suposta subscrição ao plano light. Entrei em contacto com o suporte para cancelar essa subscrição e solicitar o reembolso do valor cobrado, já que não autorizei essa subscrição. Embora tenha recebido orientações sobre como cancelar o plano, e já cancelei não obtive resposta relativamente ao pedido de reembolso do valor indevidamente retirado. O ticket de suporte foi fechado sem que o problema fosse resolvido.Liguei várias vezes e ninguém atente após mais de 30 min à espera na aplicação ninguém resolve Quero a devolução dos valores, quero proceder ao cancelamento do cartão e não quero mais ser contactado se os valores não forem devolvidos

Boa tarde,Tive conhecimento que o Universo anda a assumir que os clientes autorizam a mudança para um plano light em que é retirado 4.9€ por mês. Hoje verifiquei que nos ultimos meses me foi retirado esse valor sem que eu tivesse aceite a mudança para esse tarifario. Contactei o apoio cliente pela app mas o ticket foi fechado sem que pudesse responder. Obviamente isto é um scam na medida em que as pessoas nao têm de aceitar as condicoes mas estas são impostas aos clientes. Ja cancelei o plano ( que foi ativado pela empresa e nao por mim ) mas nao obtive qualquer resposta relativamente ao reembolso.

Bom dia, venho espor a situação com a minha conta Cartão Universo que me foi debitado o valor de um seguro de vida e a subscrição do mesmo sem qualquer autorização minha ou ordem, seguro esse que pertence há mesma entidade , fui contactado por um Sra que me apresentou o seguro SÓ, e que me mandaria por email a informação do mesmo para eu ver e pensar se queria ou não a adesão, foi me descontado este mês um valor de 12 euros e recebi um email a dar me os parabens à adesão do seguro , ate hoje espero uma resposta da entidade Universo onde uns dias sou ignorado e outros respondem sem qualquer resolução. É de uma falta de respeito a adesão de produtos em meu nome e o debito direto sem autorização.

É inaceitável ter ligado para 3 contactos diferentes e esperar mais de 30min em cada e nenhum atendeu. Ao fim de X tempo, desligam e pedem que o façamos novamente ou que optemos por envio de uma mensagem na plataforma de apoio ao cliente. Mensagem que não é, sequer, aceite pelo website. Nas 3 chamadas, estive um total de cerca de 1h20min nunca fui atendido. Ridículo!Mesmo ignorando o facto de quererem alterar o contrato dos clientes unilateralmente- completamente ilegal, por sinal - a CARTA pode ser fraudulenta e uma tentativa de burla e nem assim somos contactados. Aceitei o plano de pagamentos (SMS: ACEITO) por estar exausto do trabalho, sendo que foi uma decisão impulsiva tomada ao fim do dia. Só depois de dormir sobre o assunto, questionei a possibilidade de burla. É de mais extrema importãncia que assuntos relacionados com burlas sejam imediatamente É vossa responsabilidade alertar todo o cliente desta possivel burla. Não sou o primero a pôr em causa a veracidade da carta, sendo que se fosse burla, vocês saberiam e teriam a obrigação de avisar todos os vossos clientes.Estou, ainda e neste momento, em espera num dos vossos números de suporte ao cliente para que me respondam às questões. Desta vez, estou em hold há 27min.Caso o assunto não seja resolvido ainda esta semana, tomarei medidas mais drásticas e farei queixa-crime contra a empresa Universo por quebra dos termos contratuais.Mais informo que não aceitarei qualquer mudança nos termos do contrato (assinado por ambos - caso haja dúvida de que NUNCA foi unilateral), nem em termos monetários, nem por anuidades aliadas a um novo cartão. Não quero nem vou estar afiliado à Universo: não quero novas prestações, novos cartões, nada. Pagarei apenas o que foi imposto no contrato e nada mais.Cotinuação de ÓTIMO - e sublinho ótimo - trabalho.

Boa noite. Recebi hoje, dia 04/04/2024, uma carta do Universo falando a respeito do crédito clássico que fiz com o Universo a 21/01/2023 com duração de 48 meses a informar que devo liquidar o valor restante do meu financiamento até ao dia 05/04/2024, informando uma referência Multibanco cuja entidade é 21098. Nunca falhei nenhum pagamento e se assinei um contrato de 48 meses o mesmo deverá ser cumprido por ambas as partes. Porém, a carta é estranha, informando que devo aceitar a proposta e enviar uma mensagem dizendo ACEITO para o numero telefônico 925 507 481.Quero cumprir o contrato que assinei.

No dia 22/12/2022 realizei o contrato de uma linha de crédito com a empresa Universo IME SA , onde ficou estabelecido um plano de pagamento de 24 vezes, com um valor total de 791,76 € a ter fim em 2025. O valor das parcelas (32,99 €)é descontado diretamente de minha conta todos os meses no dia 06, sem atrasos. Porém, recebi uma carta da Universo a informar que devido a uma imposição regulatória, devo proceder ao pagamento de todo o montante restante (329,90€) até o dia 05 de abril de 2024, através do pagamento à entidade informada em carta. Caso o montante não seja liquidado, a Universo afirma que procederá à tentativa de cobrança do valor total. A empresa deve cumprir contrato, que ainda está na metade. Por isso não farei nenhum pagamento de liquidação total do financiamento. Caso a Universo insista em cobrar o valor, vou recorrer à uma ação judicial.