Reclamações públicas

Venho por este meio informar que no dia 20 de março fiz duas transferências uma de 400 e outra de 700 da conta Betclic para a conta universo . Em que contactei o universo para ver se tinha alguma transferência nesses valores e eles disseram que não . Pedi para arranjassem o extrato para ter o comprovativo e a menina que me atendeu disse que não me podia dar e desligou me o telemóvel na cara depois de tanta insistência do extrato mas antes ainda me disse que ia ter que esperar até ao próximo mês para ter o extrato !O que é certo é que tenho pendente 1100 euros e não consigo recupera los porque não tenho comprovativo como não os recebi na conta do universo

Após vários contactos para a linha de apoio do Universo, para relato de 5 transações fraudulentas /Google/ a 28 de março, que estão cativas., esclareceram-me que enquanto as transações não forem processadas, não podem ajudar. Sugeriram-me entrar em contacto com a Google! Como se entrar em contacto com a Google me resolvesse de imediato o problema. Quanto a mim terá sido um usuário da Google, daí a minha recusa em entrar em contacto directo com a Google. Dada a inércia para colaborar nesta resolução, evoquei o cancelamento do cartão universo, ao que , ironizando-me, referiram que teria de pagar o valor total do cartão. É uma questão que irei explorar a seu tempo, pois dada esta falta de compreensão, pretendo para já a reposição destes valores usados por fraude. Após contactar o meu Banco e o Banco de Portugal, procedi à inactivação do débito directo do universo, durante o mês de abril, enquanto a situação não for reposta.Com os melhores cumprimentos, Liliana

Exmos. Senhores da DECO,Gostaria de relatar a minha recente experiência durante o processo de adesão aos serviços da Universo. Após utilizar o Cartão Cidadão para o processo de adesão e receber a confirmação de que a minha inscrição foi bem-sucedida, inclusive assinando o contrato, fui surpreendido por um pedido adicional de fornecimento do título de residência permanente.Importa salientar que, durante o processo de inscrição, utilizei o Cartão Cidadão, documento que foi aceite para prosseguir com a adesão ao serviço. No entanto, após receber a confirmação e tentar registar-me na aplicação da Universo, fui informado de que a minha solicitação foi recusada devido à falta do título de residência permanente.Ao explicar que o Cartão Cidadão me confere os mesmos direitos que os cidadãos portugueses, conforme estipulado pelo Estatuto de Direitos e Deveres, a minha solicitação foi negada sem uma consideração adequada sobre o embasamento legal apresentado.Esta recusa resultou na impossibilidade de me registar na aplicação da Universo, gerando frustração e um sentimento de discriminação.Adicionalmente, a resposta recebida foi pouco acolhedora e não demonstrou empatia ou consideração pelo meu caso específico.Solicito, portanto, a ajuda da DECO para resolver o problema e ultrapassar a situação, incluindo uma revisão da minha solicitação e uma explicação detalhada para a recusa inicial, levando em consideração o meu estatuto legal e os direitos conferidos pelo Cartão Cidadão.Obrigado desde já pela ajuda,Com os melhores cumprimentos,Kaiki de Paula

Venho por este meio solicitar a vossas Exs. a juda para resolver o meu assunto. A empresa Universo deve-me dinheiro e desde Agosto que estou a tentar resolver mas sem sucesso. Gostaria que interviessem por mim pois sozinha já não consigo. Obrigada

Boa tarde,No passado dia 13/03/2024, efectuei uma transferência de crédito Universo no valor de 300€, para a minha conta bancária associada à conta Universo.Constatei que o valor não foi disponibilizado na minha conta até à data (19/03/2024), mas no entanto já se encontra cativo na conta Universo mais o respectivos juros.Tenho também na conta Universo o respectivo documento de transferência, há qual tenho sempre enviado em anexo nos emails, conforme me solicitaram no primeiro contacto via email.Enviei emails para o apoio Universo a relatar a situação, à qual me têm respondido até à semana passada, pela mesma via, que estavam a averiguar a situação. Durante esta semana, continuei a enviar emails para averiguar ponto de situação, mas sem qualquer resposta.Tenho tentado ligar e, hoje finalmente alguèm me atendeu, mas de nada serviu, pois informaram que o assunto estava a ser analizado por um determinado departamento e que eu iria ser contactado em breve.O meu primeiro contacto foi via email no dia 14/03/24, até à data o assunto não se encontra resolvido.Para meu espanto hoje reparei que na minha conta Universo existe um movimento de estorno no valor de 56,39€ à data de ontem, não percebendo porquê deste movimento, pois este valor é correspondente a uma transferência de 50€ e, esta foi disponibilizada na minha conta... fizeram o estorno do valor +juros, que trapalhada...Por favor anulem o movimento do estorno referido e resolvam o assunto que tem a haver com a disponibilização do valor de 300€ na minha conta associada face à transferência realizada no dia 13/03/2024.Obrigado.

Bom dia, venho reportar através da presente reclamação que desde Janeiro de 2024 que me mantenho em contacto com o Universo, por forma a que seja realizado um acordo de pagamento para a liquidação da totalidade do valor em dívida, bem como cancelamento do respetivo instrumento de pagamento. Sucede que, no dia 18 de janeiro de 2024 efetuei o primeiro pagamento e após contactar diversas vezes com o mesmo, me indicaram que deveria apenas aguardar e o acordo seria realizado. Estamos em março de 2024, já realizei um novo pagamento, o qual me habilitaria à realização do acordo, contudo sem efeito. Após novo contacto para indicar que o pagamento já teria sido realizado, voltaram a solicitar novo pagamento, e que, esse sim me permitiria que fosse realizado o acordo de pagamento. Muitas foram as tentativas de contacto junto da Linha de Apoio sem sucesso, pois o tempo de espera excede sempre os 30 min e a chamada acaba por ser desligada, foram enviados pedidos de apoio através da App onde exponho toda esta informação, contudo davam os mesmos por encerrados sem prestar qualquer auxílio. Agradeço desde já a ajuda que possa ser prestada, para que possa resolver esta situação e efetuar o acordo de pagamento.

Venho por este meio expor a seguinte situação pela qual me estou a sentir lesado:Adquiri um cartão universo na worten e, sem me aperceber ou assinar qualquer documento, começou a ser retirado na conta 4,90 € mensais de um seguro associado ao cartão.No dia 4/3/2024 cancelei o cartão na loja worten de loulé tendo o mesmo sido inutilizado pelo funcionário e o próprio fez o pedido de anulação do citado seguro.No dia 4/3 recebi um email com a descrição Informamos que para ser possível dar continuidade ao seu pedido de denúncia, é necessário regularizar o seu montante em dívida que confirmamos ser ao dia de hoje de 4.90€. Assim que fizer o pagamento, agradecemos que nos informe, para que seja dada continuidade ao processo de denúncia do contrato no prazo de 30 dias. Caso não liquide o valor indicado, o pedido de denúncia do contrato, fica sem efeitoNo dia 4/3 fiz o pagamento do valor solicitado ( 4,90 € ) tendo enviado email para Apoio Universo anexando o justificativo do pagamento do mesmo.O apoio universo continua a não dar uma resposta concreta e ainda ontem me enviou um email a reclamar o pagamento de 4,90 €!!!Recebemos o seu pedido de contacto contudo lamentamos que a razão seja pela denúncia do contrato do seu cartão Universo.Reforçamos que para ser possível dar continuidade ao seu pedido de denúncia, é necessário regularizar o seu montante em dívida que confirmamos ser ao dia de hoje de 4.90€. Assim que fizer o pagamento, agradecemos que nos informe, para que seja dada continuidade ao processo de denúncia do contrato no prazo de 30 dias. Caso não liquide o valor indicado, o pedido de denúncia do contrato, fica sem efeito. Se fizer a liquidação do valor e não nos comunicar, o pagamento será considerado para efeitos de pagamento livre e não como liquidação para efeito da denúncia de contrato.O valor em dívida apresentado é o valor à data de hoje, caso não liquide o valor nesta data, por favor, faça-nos um pedido na data em que pretender fazer o pagamento.Não entendo a razão para não cancelarem o seguro do qual não tinha conhecimento.Solicito ajuda para e resolução deste caso.José RomãoMelhores cumprimentos

No dia 08/07/2023 na worten de Sao João da. Madeira , foi celebrado uma linha de crédito entre mim e a sonae- universo , aonde celebrei um contrato de um plano de pagamento de 24X do montante de 677,96€ que iniciou a dia 07/08/2023 e termina a 07/07/2025 e que todos os meses entre o dia 06 e 08 de cada mês é retirado da minha conta bancária 33,29€ sobre a linha de crédito de 677,96€. A instituição financeira sonae- universo me enviou várias mensagens móveis a informar que que era obrigado a pagar o montante em falta no prazo de 15 dias. Portanto, após esta situação , tentei entear em contacto com a Universo mas semSucesso e nenhuma carta recebi por parte desta entidade. Eu assinei contrato a 08/07/2023 e termina a 07/07/2023, contrato nº 70000000540140, e deste modo nao vou efetuar pagamento antecipado de uma entidade que me informa atraves de mensagem, pois na lei diz que todos os contratos celebrados de crédito ambas a partes terão que ser cumpridas seja para o cliente como a instituição financeira, pois irei expor esta situação a deco proteste - defesa do consumidor.

Tenho cartão universo. Recebi um telefonema a venderem-me um seguro Proteção de ordenado. Seguro esse que em caso de ficar de baixa médica, receberia 300 euros em cartão Universo. No final do ano de 2023, fiz uma cirurgia á pedra dos Rins na qual tive de ficar de baixa. Ativei então o seguro, enviei os documentos que me foram pedidos (relatório hospitalar e o papel da baixa). Desde então que estou á espera do avanço do processo. Sempre que faço uma reclamação dizem-me que tenho de enviar um relatório médico a descrever a causa da baixa. Já enviei esse relatório realizado pelo hospital. Disseram-me que esse não servia, teria de ser um do médico de família. Paguei consulta no médico e fui buscar esse relatório detalhado com da data do inicio e a causa da baixa. Hoje continuam a dar-me respostas pré fabricadas de que ainda é preciso o relatório médico. É uma fraude.ATUALIZAÇÃO.Fiz a primeira reclamação na Deco Proteste, fui imediatamente contactada, disseram que iam avaliar a situação e expor aos superiores porque eu efetivamente tinha razão. No entanto voltaram a enviar-me a mesma resposta automática a negar os documentos.Maria Machado

Tenho cartão universo. Recebi um telefonema a venderem-me um seguro Proteção de ordenado. Seguro esse que em caso de ficar de baixa médica, receberia 300 euros em cartão Universo. No final do ano de 2023, fiz uma cirurgia á pedra dos Rins na qual tive de ficar de baixa. Ativei então o seguro, enviei os documentos que me foram pedidos (relatório hospitalar e o papel da baixa). Desde então que estou á espera do avanço do processo. Sempre que faço uma reclamação dizem-me que tenho de enviar um relatório médico a descrever a causa da baixa. Já enviei esse relatório realizado pelo hospital. Disseram-me que esse não servia, teria de ser um do médico de família. Paguei consulta no médico e fui buscar esse relatório detalhado com da data do inicio e a causa da baixa. Hoje continuam a dar-me respostas pré fabricadas de que ainda é preciso o relatório médico. É uma fraude.Maria Machado