Reclamações públicas

Existe uma reclamação idêntica efetuada em Maio de 2023 pelo meu filho, a qual a SU Eletricidade recusa-se a responder apesar do meu filho estar autorizado a representar-me.Assim passo a repetir a reclamação anterior que apesar da fatura em causa se encontrar prescrita não prescindo de uma justificação.Fui cliente da SU Eletricidade entre 29-12-2021 a 06-01-2023 com tarifa Bi horaria diária.No início Dezembro de 2022 solicitei uma alteração de potência, mas além da alteração da potencia a Su Eletricidade sem minha autorização alterou a tarifa para Bi horaria semanal.Após reclamar durante todo o mês de dezembro e perante a falta de resposta da SU Eletricidade solicitei a alteração de comercializador.Após receber a última fatura detetei na mesma vários erros, entre os quais a cobrança da Taxa Audiovisual em duplicado (CAV).Aparentemente estava a ser cobrado 1 mês completo por 6 dias de janeiro.Depois de várias reclamações, todos os erros foram retificados, expecto a cobrança em excesso da Taxa Audiovisual.A justificação da Su Eletricidade relativamente a essa cobrança em excesso é diferente em cada resposta.Resposta em 25-01-2023... as mensalidades da CAV são faturadas mensalmente, não existindo lugar a calculo diário.Desde modo, foi cobrada a mensalidade respeitante ao mês de janeiro de 2023.Resposta em 17-02-2023... no documento acima mencionado foram incluídas duas mensalidades de CAV, respeitantes aos meses de novembro e dezembro de 2022.Resposta em 07-03-2023Para este local foram cobradas treze mensalidades da contribuição audiovisual (CAV), em que uma corresponde ao ano de 2021 e as restantes doze ao ano de 2022Para o período entre 01 e 06 de janeiro de 2023 (6 dias) e que se encontra incluído no documento nº SUND K2302/20000002628, não foi cobrada qualquer mensalidade de CAV, uma vez que estes seis dias não conferiam base para cálculo da mesma.Em 10-04-2023 voltei a reclamar, mas até ao momento sem resposta.De referir que a 1º fatura com consumos entre 29-12-2021 e 29-01-2022 é cobrada 1 CAV correspondente a janeiro.O número total de CAV’s cobrados entre 29-12-2021 e 06-01-2023 foram de 13 CAV´sNo máximo seria aceitável a cobrança parcial, mas conforme respostas de 25-01-2023 e 07-03-2023 não é aplicado cobranças parciais.

SU ELETRICIDADENIF: 150927169Cliente: 222931601Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências, os erros constantes na fatura mencionada em referência relativo a leitura mensal não corresponder ao real aquando a substituição do contador a 30-03-2022.Os consumos habituais mensais têm uma media entre 150 a 300 kwh, e no mês de Março 2022 disparou para 1450 kwh, leitura incorretamente registada.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Exposto o referido, aguardo anulação do erro mencionada na leitura e registada, e reembolso do montante fatura em excesso.Com os melhores cumprimentos,

Na fatura em referencia foi-me cobrada uma taxa extraordinária relativa à Leitura de contador. Dado eu não saber tirar a contagem e dar a mesma por telefone, em virtude da complexa forma de comunicar a dita leitura por telefone. Pedem uma serie de códigos e nunca vai dar ao sitio certo. E então informaram-me que iam passar na minha morada para tirar a leitura. Para meu espanto cobraram essa leitura.

No dia de ontem, 21/06/2023 recebi um sms da e-redes referindo Informamos que estão concluidos os serviços remotos.... Estranhado a mensagem, uma vez que não fui avisado de nenhuma alteração, contatei a e-redes que me informou que houve uma redução de potência solicitada pelo comercializador, Su Eletricidade. Ora é possivel a e-redes, sem aviso prévio, fazer uma redução de potência que impede a casa de ter condições de habitabilidade (não consigo ligar o forno ou o aquecimento de agua)? Tratando-se de um alojamento local, com hóspedes marcados e que terão que ser desmarcados, quem se responsabiliza pelos elevados prejuizos? Existe forma de obrigar à reposição da potência contratada no mais curto espaço de tempo? Sinto que estou a ser chantageado para pagar uma fatura com mais de 6 meses, que a e-redes e a Su Eletricidade sabem que não é devida, mas usam este expediente para me forçar a fazê-lo. Agradeço a vossa ajuda urgente.

Em Junho 2013, fiz um contrato com a EDP, como microprodutor, na qual a EDP comprava a energia produzida pelos paineis solares, correu tudo bem até Setembro de 2022, em que houve uma avaria no Modulo, mandei arranjar o mesmo que já se encontra a funcionar, só que o cartão SIM M2M que comunica a leitura e me foi fornecido pela EDP quando instalei os paineis solares, encontra-se desactivado, não conseguindo comunicar a leitura da energia a E-Redes . Continua a produzir electricidade que entra na rede e sem nada receber monetariamente da produção da mesma. solicito a SU electricidade que esta situação se resolva o mais breve possivel.

Venho por este meio e uma vez mais efetuar uma reclamação sobre os serviços da Su Eletricidade, no passado dia 06/05 recebi a fatura mensal com um valor exageradamente alto e quando analisei verifiquei que me estão a cobrar 59.64€ por encargo de corte, sendo que a corte que me fizerem foi em Agosto/2022 e paguei na altura cerca de 200€ por isso e para me reporem a luz em casa. Liguei para o apoio ao cliente afim de me explicarem do que se tratava, responderam-me que não sabiam e como são serviços que teria de perguntar á E-Redes, fi-lo prontamente e a resposta da E-Redes foi que não tratam de faturação que teria de falar com a Su Eletricidade, a sério? Como não quero que me cortem a energia novamente, nem pagar mais 200€ paguei hoje a fatura e sinceramente não sei o que fazer perante tanta falta de respeito e profissionalismo, consegue-me ajudar? Obrigada, Elsa Ribeiro

Em Maio deste ano, a SU Eletricidade interrompeu parcialmente o fornecimento de eletricidade na minha casa e na de outros moradores no meu prédio. Parcialmente porque havia eletricidade mas o quadro ia abaixo cada vez que se ligava algum eletrodoméstico (fogão, máquina de lavar, forno). Após vários contactos, nunca foi dada nenhuma explicação para o facto, apenas fui forçada a aumentar a potência contratada, que sempre tinha sido suficiente para os mesmos eletrodomésticos, inclusivamente em alturas em que habitava mais gente na mesma casa. Tentei argumentar ou obter uma explicação para o facto até ser obrigada a mudar o contrato para meu nome (estava em nome do meu falecido marido) e aumentar a potência em simultâneo, após vários dias sem poder fazer a vida normal em casa, como cozinhar ou lavar roupa, caso contrário o quadro ia abaixo. Depois de várias tentativas de contacto com a empresa, nomeadamente com o provedor, nunca obtive uma explicação para subitamente a potência contratada ter deixado de ser suficiente ou para ter sido forçada a a contratar potência superior. Aliás, o provedor aparentemente nem sequer percebeu bem a situação, pois a resposta foi vaga, alegando que a potência se encontra de acordo com o que foi contratado. Mas apenas o é porque o quadro passou a ir constantemente abaixo, sendo forçada a mudar o nome do titular do contrato e a potência contratada para me resolverem a situação e poder normalizar a vida diária. Adicionalmente, ainda me cobraram uma 1ª ida do técnico a minha casa para mudar a potência, alegando que eu não estava e que me tentou ligar, quando estive o dia inteiro à espera dele e não recebi qualquer chamada. depois de ligar a reclamar ficaram de me enviar fotos comprovativas da deslocação mas ainda não o fizeram. Volto a salientar que esta situação de obrigar ao aumento de potência sem qualquer explicação ocorreu com vários condóminos do mesmo prédio.

Já entrei em contato com a empresa 3 vezes por telefone e 3 vezes pelo site. Continuo sem resposta, debitaram cerca de 1200€ na minha conta sem qualquer factura ou aviso

Vimos por este meio soliciar esclarecimento por escrito sobre os valores da factura que segue em anexo, e que é a última do contrato, com cessação e corte de energia.Na factura surgem valores estimados e valores reais que abrangem o mesmo período de tempo, suscitando confusão quanto ao valor final que é nitidamente superior ao habitual. Tendo havido leitura real no momento do corte de energia, não deveria constar na factura apenas a leitura real?Gratos pela atenção.Já pedimos esclarecimentos por via telefónica, mas não foram esclarecedores, dado que de uma vez nos disseram que havia erro, e da outra que estava certa.

Venho por este meio reclamar do corte de abastecimento de electricidade, no CPE: PT 0002 000 001 718 278 ZC, ocorrido no dia 3 de Janeiro de 2023, cujo motivo apresentado para tal foi o de o contrato se enconrar em nome de pessoa falecida. A SU elecricidade informou-nos que a partir desse dia o contrato estava cessado e teríamos que procurar novo fornecedor no mercado livre, apesar de os pagamentos se encontrarem todos em dia. Surpreendidos com este facto inesperado, fomos forçados a contratar outra empresa de fornecimento de electricidade, a qual demorou uma semana para reactivar o fornecimento, daí resultando comida estragada no frigorífico e na arca congeladora, a impossibilidade de cozinhar em casa, dado que o fogão é eléctrico, entre outros transtornos.A SU electricidade declarou que tinha enviado carta com pré-aviso, que não recebemos. Pedimos que nos enviassem 2ª via da dita carta, mas foi-nos negado por isso depender de autorização do titular...