Reclamações públicas

Nif: 241569982Exmos.Senhores,No inicio de Fevereiro do corrente ano começaram a chegar faturas com valores muito elevados uma delas com o total de 4.495,30€ para corrigir o período a partir de dezembro de 2019, sendo que por lei não podem pedir mais de 6 meses. Comecei a fazer reclamações junto da EDP a mesma dizia que era para reclamar junto da E-Redes e vice-versa, até que solicitei que viessem verificar o contador e no dia 10 de Fevereiro veio um técnico que ficou impressionado com a velocidade do contador, convidei o mesmo a entrar em casa para puder verificar o equipamento existente no mesmo, apesar de visualmente não detetar nada no contador disse que não era normal. Não ficando satisfeita, chamei um eletricista a casa para puder verificar alguma coisa o mesmo sugeriu colocar um contador dentro de casa para podermos chegar a alguma conclusão e chegamos que o contador estava avariado. Tive de fazer reclamação por escrito a solicitar que o meu contador fosse retirado para uma aferição, sendo que no dia 11 de Março o contador foi finalmente substituído. Após telefonemas e emails diariamente a solicitar informação acerca do contador, pois estava constantemente a receber ameaças de corte de luz e com crianças pequenas em casa e sem meios monetários para tais valores, finalmente chegou em Junho uma resposta por parte do portal da queixa que o meu contador não apresentava nenhuma anomalia, mas entretanto também recebo por parte da E-Redes uma resposta que o contador apresentou uma anomalia e iriam corrigir de 20 de janeiro a 10 de março de 2021, deste modo, foram creditados 8531 kWH, não satisfeita voltei a reclamar e entretanto recebo que foi realizada correção no consumo, foi assim considerada o périodo de 30 de novembro de 2019 a 10 de março de 2021. - No referido período foi apurado o total de consumo de 11.694 kWh - Nesta conformidade, e tendo em conta que já procedemos à devolução de 8.531 kHW, comunicamos que serão remetidos ao comercializador o registo de 3.163 kWh, em falta.Entretanto dizem que ainda tenho o montante total 12.490,61€ para pagar até 24-08-2021, agora a minha questão é a seguinte:Como é possível terem apenas verificado consumos anómalos no contador a 25 de Novembro de 2020 quando a anomalia já vem de pelo menos de Dezembro de 2019 Como chegaram à conclusão que o contador em 30 de novembro de 2019 estaria a dar a contagem certa e já não estaria avariado? No ano de 2019 só recebi uma fatura com contagem real de 29/07/2019 a 28/08/2019. As restantes faturas são todas com valores estimados, quem pode garantir que em Novembro o contador já não estaria avariado? Como é possível terem dado as contagens de dezembro de 2019 a 28 Outubro de 2020 apenas em Janeiro de 2021 quando por lei não é possível solicitar pagamentos com mais de 6 meses. (termos do artigo 10.º da Lei nº 23/96 de 26 de julho).Na análise a ser feita para apurar eventuais valores tem de ser com base em consumos reais e verdadeiros que a meu ver só podem ser aferidos após a mudança do contador.É importante não esquecer que as faturas de 2020 que me foram enviando estão pagas (apesar de serem com valores estimados).Os melhores cumprimentos,Telma Jorge e Gil Santos

Em janeiro/2021 fiz a mudança da Endesa para a Gold Energy com alteração da potência contratada e, para tanto, foi necessário que um técnico da e-redes viesse até a minha casa para realizar o procedimento.Foi marcado o dia e o período em que eles viriam e neste dia ficamos aguardando. Para a nossa surpresa, recebemos um SMS informando que o técnico havia estado em minha casa, porém não foi recebido. Isto no gerou uma revolta instantânea, pois sabíamos que era mentira, uma vez que estávamos o dia inteiro em casa aguardando pelo mesmo. Mas, por vias das dúvidas, checamos no nosso sistema de câmeras, se no horário informado no SMS havia estado alguém da empresa na frente da nossa casa e, claro, num intervalo de 30 minutos não apareceu ninguém da e-redes.No mesmo momento, ligamos novamente para a Gold Energy, relatamos o acontecido, fizemos uma reclamação e fomos obrigados a agendar um novo horário para a visita do técnico da e-redes.Isto aconteceu dois dias depois. O técnico apareceu, fez o serviço e foi embora.Hoje, dia 09 de julho, recebemos a fatura da energia e constava uma cobrança de 20€ por inadimplência. Fomos verificar as datas em que realizamos os pagamentos e todos foram realizados nas datas corretas. Então ligamos para a empresa para saber do que se tratava aquela cobrança. Para nossa surpresa, era uma cobrança da e-redes por termos agendado a visita de um técnico e não recebê-lo. Verificando a data informada, foi exatamente a data de janeiro em que o técnico nos deixou esperando e não apareceu. Ou seja, além de não recebermos nada por ficarmos esperando em vão, ainda estão nos cobrando pela mentira do técnico que deveria vir.Isto é um absurdo e coisas deste tipo deveriam serem melhor estabelecidas para que empresas como a e-redes tenham que provar aquilo que estão dizendo, pois é muito fácil eles dizerem que vieram, quando isto não é verdade. Além de prejudicar todo o dia do cliente, ainda impõe ao mesmo uma multa que, na verdade, deveria ser paga pela empresa.Entramos em contato com a Gold Energy para sustarem a cobrança, porém, os mesmos dizem que não podem fazer, pois a cobrança é da e-redes. Então abriram um chamado para verificarem com a empresa e então nos darão um retorno.É inadmissível que coisas deste tipo aconteçam em pleno 2021.Espero que a e-redes melhore seus protocolos internos para não se queimarem tanto com os clientes. E, claro, suspendam a cobrança, pois eu irei até as últimas consequências para não pagar algo que não é devido.

Ex.mos Senhores, Venho por este meio solicitar que revejam a resposta que me enviaram, via e-mail, no passado dia 25 de junho, segundo a qual não podem assumir a resposta do dano da televisão, apesar de admitirem que a zona foi afectada por trovoadas. Relembro que na reclamação que efectuei no dia 18.06, via e-mail, informei que: no domingo (13.06.2021) devido à trovoada que se abateu sobre Portalegre, fiquei sem TV.Contactei a NOWO (minha operadora) que enviou um técnico a minha casa no dia 15.06.2021 e constatou que o problema foi na alimentação do cabo HDMI da televisão e não nos equipamentos da operadora.Assim, porque não me conformo com a V/resposta, dado que a avaria teve origem em sobrecarga eléctrica derivada da trovoada, venho através da DECO, solicitar o ressarcimento do respectivo prejuízo.Cumprimentos,Joaquim Amendoeira

Venho por este meio reclamar da EDP e atualmente E-REDES e com os seguintes fundamentos, digo:1º Em julho de 2020 houve uma avaria num poste em frente à minha habitação.2º Reclamei da avaria do poste que era visível e audível de toda a gente.3º Na Altura a EDP mandou uma empresa verificar a situação e deram-me razão.4º Acontece que apresentei as avarias das quais tive conhecimento à data.5º Pagaram tudo que apresentei/reclamei em conformidade com os documentos que juntei.6ºAcontece que havia mais uma avaria mas que não foi detetada em julho de 2020.7ºAcontece que todos os anos faço a manutenção da energia solar durante o inverno/princípios da primavera de cada ano.8º Pelo que fiz em 2020 a devida manutenção e depois em 2021.9º O técnico da empresa Senginor veio fazer mais uma e nova manutenção em abril de 2021.10º E ao fazer a devida manutenção verificou que havia uma avaria na bomba circuladora, o que lhe causou imensa surpresa, em virtude de ter havido uma avaria destas em 3 anos , quando estas bombas duram uma vida de décadas e perguntou se eu não tive qualquer tipo da avaria na corrente elétrica.11º De imediato, relembrei da grande avaria de que fui vítima, quando no verão de 2020, sofri com um curto circuito no poste junto à entrada da minha habitação.12º E como o meu sistema solar funcionava e funciona através da energia solar e ou da corrente elétrica, esta ocultou-me a avaria da bomba circuladora.13º E esta não foi reclamada na devida altura por razões mais que óbvias...14º Quando tomei conhecimento dessa nova avaria e como a EDP já me tinha ressarcido dos gastos reclamados anteriormente, não aceitaram a nova reclamação referente à bomba da energia solar.15º Mais a EDP teve sorte de todos os televisores não terem sido avariados porque uma peça existente da Meo que se encontrava no sótão queimou, e assim, protegeu todos o aparelhos (televisores, routers e boxes que se encontram na habitação) e não no sótão.16º E como não tinha corrente elétrica, não tinha frigorífico, não tinha portão automático, não tinha televisão, não tinha net e tudo isto durante alguns dias. Esta situação é horrível para qualquer ser humano e não fui ressarcido desta horrível situação.17º Mas a Meo através do telefone conseguiu ver que eu tinha um aparelho deles queimado e mandaram-me ir a uma loja e trocar o avariado por um novo.18º E tudo isto não paguei nada, graças à Meo.19º Depois de tanto sofrimento que nem telefone fixo nem telemóvel tinha para além de todos os outros males já acima identificados.20º Só que havia mais uma avaria no sótão e que só em abril de 2021 é que foi descoberta, no sistema da energia solar.21º Mas como já me tinham pago das avarias reclamadas anteriormente, a atual E-REDES não quer assumir aquilo que tem de assumir, que é uma avaria que só foi descoberta mais tarde porque a energia solar estava e está a funcionar quer através do sol e simultaneamente através da corrente elétrica, e por causa deste sistema funcionar quer pelo sol quer pela corrente elétrica, nunca dei por ela que havia uma avaria na bomba circuladora.22º Vem agora a E-REDES dizer que já passou o tempo...23º Atitudes destas, não dignificam em nada uma empresa poderosa e que quando algum cliente seu não paga o consumo da energia, de imediato cortam a corrente elétrica...Por tudo que foi exposto e por muito mais que poderia expor e reclamar.Venho apelar à DECO a intervenção junto dessa empresa, para que se faça e haja mais justiça, para bem dos consumidores.Por tudo que foi exposto, reclamo junto da E_REDES o pagamento da fatura que já lhes foi enviada e que efetuem a devida transferência, através do IBAN que também são conhecedoresCom os melhores cumprimentosAntónio Costa

Vale de Milhaços 20 de Maio 2021Boa tarde.Venho por este meio expor a vossa Exa. a seguinte situação.Sou proprietário de um imóvel localizado na zona da Sobreda. Imóvel esse que tenho vindo a arrendar desde 2005.Tendo este imóvel sido arrendado a alguns inquilinos.Em Janeiro de 2021 recebi uma comunicação da EREDES a cobrar-me um valor de 215,76 euros de um consumo energético que não sei quem o consumiu ou se alguma vez foi consumido.Em resposta á referida comunicação, foi me dito que tinha sido um consumo abusivo e que para poderem imputar esse valor a outro titular, teria que enviar cópias dos contratos de arrendamento que tinha efetuado.Enviei toda a documentação que me solicitaram.Em resposta foi-me dito que eu teria que pagar o valor em causa, referindo o Decreto Lei 328/90 imputava ao proprietário do imóvel a liquidação do valor em causa.No entanto após consultar o referido Decreto Lei, não encontrei nenhum artigo que lhes desse razão.Voltei a reclamar e agora imputam o tal consumo para um período em que o imóvel esteve devoluto.Agradecia que V\Exa. me informassem se o procedimento da EREDES e legal. E se quando os antigos inquilinos cancelaram os contratos de fornecimento de energia, não cabe ao fornecedor de energia efetuar o corte da mesma? Como me podem agora apresentar uma conta de um consumo energético que eu nunca usufrui?Como podem imputar-me um consumo de energia quando eu nunca solicitei a ligação á rede?Grato pela sua atenção.Meus cumprimentos.José Alfredo Lopes Fernandes.

CPE PT000200008263208HJEx.mos Sr.s,Após ter sido interpelado para comunicar uma leitura do contador instalado no local assinalado através de mensagem de correio electrónico de endereço não respondível (no-reply@e-redes.pt) datada de 2021-05-02, à falta de outro canal de comunicação para apresentar esta reclamação venho apresentá-la por esta via.O contador referido encontra-se no exterior da moradia, em local livremente acessível e onde, durante os 17 anos que ali resido, sempre foi lido sem problemas. Só a partir do ano passado se declararam os mesmos, primeiro com origem na EDPSU e agora pela novel E-REDES.Sem prejuízo da comunicação da leitura solicitada, venho pois apresentar esta reclamação pelo procedimento adoptado face à presente situação, temendo que, no futuro e em emergência mais gravosa, possa o mesmo constituir um obstáculo inultrapassável para a sua desejável célere resolução.Aguardo pois uma resposta escrita contendo um canal efectivo de comunicação no mesmo prazo que me foi estipulado.Com os melhores cumprimentos,Miguel Dias

Desde novembro de 2020 a E-REDES, operadora de redes da EDP, não efetua as leituras mensais de uma morada que não tem consumo de energia. Não está habitada, consumo de 0 KWh. Então, tenho recebido cobranças, por estimativa, mensais de cerca de 200KWh, quando o consumo real é de 0KWh. Depois de muito reclamar, houve leitura em fevereiro de 2021, no entanto, em março/ 2021 a E-REDES não procedeu às leituras e mais uma vez pago por estimativas. Seria demais pedir que a E-REDES faça o trabalho que lhe é próprio? E-REDES, faça as leituras mensais, como tenho solicitado por diversos canais (ERSE, EDP) . A reclamação está exaustivamente documentada para pedir indemnização e, também, levar a queixa ao Tribunal!!! E-REDES EFETUE AS LEITURAS MENSALMENTE!!!!

Venho por este meio comunicar a Vª Exª o seguinte: encontro-me a finalizar a construção de uma casa (da qual sou proprietário) no centro histórico de Lagos para a qual já tenho um comprador interessado. Ora em meados de Julho de 2020 efetuei um pedido de ligação de ramal de eletricidade à EDP Distribuição, para o qual foi elaborado um orçamento no valor de cerca de 2.100€ no início de Setembro de 2020. A 16 de Setembro de 2020 efetuei o pagamento de metade do valor, indicação essa dada pela Srª do Call Centre com quem falei que me transmitiu que a segunda metade seria paga no final dos trabalhos. Assim, efetuei o pagamento de 1.050€. No orçamento previa a execução do trabalho em 45 dias. Ora o tempo foi passando, e após dezenas e dezenas de telefonemas dizem-me que o pedido está pendente de licenciamento camarário. Após consultar a Camara Municipal de Lagos foi-me dito que o pedido de abertura de vala havia sido aprovado a 14 de Outubro de 2010. Em Dezembro a EDP enviou-me uma carta a dizer que efetivamente o pedido tinha sido aprovado pela CML. A verdade é que já estamos praticamente em Abril de 2021 e o ramal ainda não foi exexcutado. Não consigo obter a licença de utilização para a casa porque preciso que esta ligação esteja feita. Já contactei a EDP (que agora se chama E-REDES) dezenas de vezes, já deixei inúmeras reclamações, eles ficam com o meu email e nº de telemóvel e dizem que me ligam mas nunca ninguém me contactou. O serviço de Call Centre diz-me que o pedido está em execução mas ninguém me sabe dar uma data de quando irá ser executado. Não é possível contactar o departamento que gere as equipas. Noutras vezes dizem-me que o pedido está pendente de licenciamento camarário quando este já foi aprovado há meses. É uma autêntica desorganização, uma vergonha. Gostaria de saber se me podem ajudar eventualmente a contactar o serviço da E-REDES que gere as equipas que executam os trabalhos no terreno. Penso que é o ponto de atendimento de Faro que atribui essas equipas. Mas simplesmente não consigo falar com eles.Cumprimentos,Daniel Reis

Na sequência de um pedido de aumento de potencia de 3,45kVA para 6.9kVA á E-Redes(ex- EDP distribuição) no dia 10/12/2020 via email, onde tive o cuidado de enviar toda a documentação solicitada, hoje dia 05/03/2021, e após ter recebido um email da parte da empresa a confirmar o aumento de potencia, fui informado pela operadora de apoio ao cliente que não enviei a certificação de potência foi feita pelo técnico da DGEG, o que é totalmente falso, conforme facilmente se comprava em email anexo. Durante estes 3 longos meses, já perdi a conta as vezes que liguei para o apoio ao cliente e tive de explicar a mesma historia desde o inicio umas tantas vezes, inclusivamente já avancei com um queixa junto da ERSE, mas até agora nada está resolvido.Neste sentido venho solicitar que esta situação seja resolvida no imediato, e que o processo seja tratado de uma vez, sem ter de andar a falar com interlocutores diferentes constantemente e nada acontecer, pois parece que a comunicação interna é algo que não existe na EDP.Obrigado.

Desde que fiz contrato em outubro de 2018 que verifiquei a fraca tensão existente.Liguei para a linha de avarias, os tecnicos no local confirmaram o problema.Esperei a resolução da avaria conforme os tecnicos me tinham dito que ia acontecer e nada.Liguei vezes sem conta para a linha de avarias, já cá estiveram imensas vezes os tecnicos da EDP.A EDP chegou a enviar email em janeiro de 2020 a informar que existia uma obra adjudicada para reparação, essa obra nunca foi feita.Os problemas continuam.Tenho praticamente tudo relatado no portal da queixa, desde do inicio.23 de outubro 2019: https://portaldaqueixa.com/brands/e-redes/complaints/edp-distribuicao-baixa-voltagem-2-3294081928 de dezembro 2020: https://portaldaqueixa.com/brands/e-redes/complaints/edp-distribuicao-baixa-voltagem-3-51809720Mais recentemente tecnicos no local no dia no dia 10 e 12 de Fevereiro, eles confirma a avaria, apenas dizem que da partedeles a unica coisa que conseguem fazer é tirar e medição do valor e encaminhar, porque é necessario alteração dos cabos eisso compete a outra equipa e para continuar a chamar a equipa ao local.Liquei para a E-REDES no dia 16 para agendar outra equipa, essa equipa veio no dia 18.Fizeram as leituras da voltagem que estavam nos 187V, tiraram fotos e disseram o mesmo de sempre.Que não se percebe como é que esta situação ainda continua assim.Eu estou limitada a iluminação, ao ligar aparelhos com maior consumo a tensão baixa e não funciona.Não sei mais o que faça, tenho 12 queixas no livro de reclamações, queixas para a ERSE sempre fundamentadas com videos da voltagem no contador.A voltagem legal é 230V+-10%, estou com valores totalmente fora do permitido por lei e tudo continua igualTenho registo das voltagens desde do inicio do contrato.Deixo abaixo da medição de hojehttps://youtu.be/P8eZHyZrA3ESem consumo a voltagem está no que deveria ser 230V, ao ligar um aquecedor passa para 189V, sendo impossível utilizar qualquer aparelho com esta voltagem.