Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por este meio fazer uma reclamação da empresa E-Redes que fui/sou obrigado a correlacionar-me enquanto consumidor de energia elétrica publica.Tenho 4 pedidos abertos corretamente com a submissão da respetiva “Declaração de Responsabilidade Desselagem pelo Técnico” e por tratar para o mesmo assunto (selagem de contador), em que o primeiro pedido foi despoletado em “22/03/2022 15:35 / #100024078519”, em que penso que tentaram contratar-me 2x por telefone 2 dias depois de criar o pedido para obterem mais informação e como não conseguiram falar comigo (coincidiu as 2x estar indisponível), nunca mais tentaram contactar-me de nenhuma forma.Já telefonei 2x para o serviço de atendimento e dizem sempre que para este tema tenho de aguardar contacto que o pedido está em resolução. Acontece que já se passaram quase 3 semanas, não voltaram a contactar-me, e ainda não tenho a situação por resolver, o que me está a evitar a usufruir do imóvel em questão.Na altura com a EDP esta situação não se passava e já tinha a situação à muito resolvida. Agora é tudo online, não existe um rosto/despersonalizado e nem sabemos onde fica situada esta empresa geograficamente.E é uma empresa, segundo dizem, uma “Marca Recomendada” 2021”. E esta, hein?!Cumprimentos.

A mais de 3 meses que venho reclamando de um excesso de voltagem na minha casa.A E-Redes simplesmente não atende a minha reclamação. Envia o piquete de avaria que constatou uma voltagem de 243 V a entrada.Estamos a falar de 13 V acima do normal. Ese excesso de voltagem faz disparar vários aparelhos na minha casa.Esta situação e insustentável. Ainda hoje tive uma voltagem de quase 247 V como podem constatar no documento anexo. Alberto Gonçalves

Venho por este meio reclamar desta empresa por péssimos serviços prestados. Fiz um pedido para um novo contrato de fornecimento de luz para uma habitação nova e muito rapidamente recebi instruções da data e hora para a instalação de um contador. Que seria numa Sexta-feira à tarde. Tive toda a tarde à espera no local e nada. Contactei o fornecedor de energia que me disse para esperar por segunda feira que talvez instalassem nesse dia. Mas nesse dia recebi um e mail a informar o inicio do contrato e que o contador estaria activo, mas não está. Não na morada em que pedi o contrato. Comecei numa saga de telefonemas para apoio cliente em que me disseram que o CEP está errado. A e-redes só sabe informar que o CEP está errado e o contador está activo mas não envia ninguém para averiguação. Quando conseguimos concluir que a morada e o CEP estão corretos mas não há contador, o apoio ao cliente não resolve a situação, dizem que tem se ser reportado como avaria, liga-se para as avarias, dizem que tem de ser com o apoio ao cliente. Que diz que está tudo certo, quando eu consigo falar com o técnico que me diz que me confirma que o contador está noutro lado. Concluí que provavelmente foi o técnico que fez a instalação errada, não confirmou os dados (morada e CEP) e também não ligou a confirmar a instalação. A e redes diz que não precisam de ligar, mas deveriam de ligar quando fazem alguma alteração/instalação aos titulares de contrato, certo?Não deixam cancelar contrato e não procuram saber onde está o erro. Linhas de apoio e avarias nem sabem os procedimentos é um jogo do empurra.Só espero é que a conta não venha para eu pagar.E eu continuo sem electricidade! Muito mau

Venho por este meio reclamar da empresa e-redes.. No dia 10 de Março recebo na caixa do correio na morada da minha casa,uma carta da e-redes a dizer que à uma fraude na minha energia, e que tenho que pagar o valor de 2500 euros com uma entidade e referência de pagamento tenho 10 dias para pagar ou reclamar.. Hoje dia 14 de Março de 2022 vieram cortar a luz.. Sem aviso prévio tenho desde as 10 da manhã até agora tudo a estragar.. Tenho crianças em casa os peixes estão a morrer pois são de água quente.. Já entrei em contacto com a empresa e não vieram ligar a luz. A EDP diz que com eles está tudo bem que o problema é com a empresa e_redes. Queria muito ser ajudado pois sem luz não tenho uma vida normal. E estamos numa situação de covid, obrigado Nuno sales

Dia 27 de fevereiro de 2022 efetuei uma reclamação sobre o estado em que o técnico da E-Redes que substitui o antigo contador da luz por um novo, deixou a caixa do contador. Enviei fotografias do caixa do mesmo e as barbaridades que esse técnico fez á caixa. Destrui-me a fechadura da caixa da proteção do contador e ainda por cima colocou-me um parafuso para suster a porta da caixa. Um trabalho deplorável e cheio de falta de profissionalismo. Enviei fotos do mesmo para que fossem analisadas e tomassem uma posição de reparação da caixa de proteção do contador. A resposta destes senhores da E-Redes ainda é mais grave e mais rocambolesca, do que o estado em que o técnico deixou a dita caixa. Respondem-me desta forma:Caro Cliente, Responsabilidade sobre a caixa de contadorA manutenção e conservação da referida caixa é da responsabilidade do cliente, uma vez que a caixa mencionada, é da propriedade do cliente.Quer isto dizer que seja na minha casa, na casa dos próprios responsáveis da E-Redes ou mesmo até da do Presidente da Republica, o técnico responsável pela mudança do contador, se lhe desse na gana de mandar também o muro abaixo, a manutenção reparação e conservação da referida, é da responsabilidade do cliente. Quer isto dizer o técnico parte e o cliente repara às suas custas. Que cambada de gente é esta que ainda por cima tem a lata de dizer ou mais propriamente escrever/anunciar...A E-REDES mais perto de si.Não vou desistir e é pelo fato de ser propriedade minha que devo defendê-la. Foi vandalizada por um técnico da E. Redes, não vou parar exigindo a reparação por parte da empresa ou de quem tenha feito esta BARBARIDADE.Agora cada vez que necessito de enviar contagens de consumo para a EDP, tenho que andar com uma chave de fendas para desapertar um parafuso colocado pelo técnico da E-redes como forma de suposta fechadura. Isto é uma vergonha para quem (des)governa E-redes. Mais vergonhoso é para quem decide resolver com uma resposta inadmissível, inapropriada e irresponsável.

Exmos Srs, Após a queixa:Tensão no fornecimento de energia elétrica (PN 1200170970 – 100017174222)Queixa n.º 67660621 A qual recebemos como resposta:Conhecemos as causas que estão na origem das perturbações na qualidade da energia elétrica que fornecemos ao local de consumo.Da análise efetuada à rede concluímos ser necessário uma intervenção na rede de baixa tensão, com objetivo de melhoria na qualidade do serviço prestado.Vimos por este meio, apresentar novamente a mesma reclamação por problemas de queda de tensão nas fases.A Typical Surpise é uma empresa de alojamento no Espaço Rural, localizada na Aldeia de Vale Pereira da Serra, Lousã. Após o mês de outubro continua a não nos ser possível colocar alguns equipamentos a funcionar em simultâneo devido à tensão encontrar-se abaixo do limite estabelecido pela ERSE numa das fases, mais exatamente com o valor de 185V.No mesmo local temos outra instalação alimentada em trifásico e conseguimos verificar que as outras duas fases estão com os valores de 230-240V, podemos assim concluir que existe um desequilíbrio nas fases.A avaria de eletrodomésticos é constante e, ultimamente, há mesmo alguns equipamentos que nem sequer funcionam por tensão demasiado baixa, enquanto outros estão constantemente a ir abaixo.Posto esta situação estar a acontecer diariamente, fomos obrigados a instalar um controlador de rede que assim que atinge a voltagem mínima desliga o quadro para minimizar os danos.Pedimos então a vossa intervenção o mais rápido possível para resolver o problema, pois esta situação prejudica-nos em várias situações, uma delas é a falta de condições prestadas aos nossos hospedes. Certos da vossa atenção apresentamos os melhores cumprimentos,Hugo Rodrigues

Venho, por este meio, comunicar que sou cliente da EDP desde Fev-2021. No dia em que a instalação foi efectuada, o técnico instalou um contador inteligente porque, segundo a empresa e o próprio técnico, evitam estimativas/acertos/correcções, não sendo necessário o envio mensal das leituras (isto foi-me garantido pelo técnico). Inicialmente, de forma mais precisa, entre Fev-2021 e Jan-2022, as facturas (electricidade+gás natural) apresentavam valores entre os 35€ e os 40€. Tais valores pareciam indicados aos gastos correspondentes a 2 pessoas, sem grandes electrodomésticos. No passado dia 08/02/2022, recebi um e-mail da Edp Comercial, informando que, na próxima factura, seria cobrado um valor de 91,52€. Isto é mais do dobro da factura normal. Contactei a Edp Comercial e foi-me dito que poderá ter havido uma falha no contador e a responsabilidade é da E-REDES, ou poderá ter sido por uma outra qualquer razão para a qual a Edp não tem resposta. A única pseudo-solução que me foi indicada foi começar a ser eu a enviar as leituras mensalmente. Em relação ao valor da factura, foi-me indicado que tinha de pagar e pronto. Ora, tratando-se de uma situação onde, quer a possível falha do contador inteligente na medição, quer a falha da E-REDES em comunicar as leituras à Edp Comercial, não são da minha responsabilidade, acho muito estranho ter, agora, de arcar com as despesas de uma falha externa. O serviço que contratei funciona no princípio (volto a frisar, que me foi garantido pelo técnico e pela empresa na aquisição do serviço e na instalação) das leituras automáticas, se o serviço falhou e eu não fui contactado de nenhuma forma para realizar as leituras, não percebo como tenho de ser eu a pagar o incumprimento do contractado com a Edp Comercial/E-REDES. Gostaria, ainda, de perceber onde pára esta situação - agora de cada vez que a E-REDES se lembrar de não comunicar uma leitura à Edp Comercial a minha factura dispara indiscriminadamente? Como é possível uma estimativa média dar o dobro do valor normal de um período de 11meses?Gostaria que a minha reclamação fosse tida em consideração e me contactassem.

Exmos Senhores,Venho mais uma vez reclamar e repudiar o vosso péssimo trabalho, no que diz respeito á comunicação de leituras da luz, porque lesão gravemente os meus direitos de consumidor.Como previa, o meu fornecedor GoldEnergy “premiou-me” com uma factura nº FT VNFACR/220200188056 de 18-01-2022, respeitante a Janeiro/2022 de 955,41€ , pelo consumo de 6.188 Kwh, ou seja, neste mês “fiz” um consumo como faço em quase um ano inteiro (?!). Tenho de “agradecer” o facto, aos valores de consumo “Reais” enviados pela E-redes em 01-01-2022 para a Goldenregy de: Vazio 4704, Ponta 943, Cheio 2625Kwh.Aderi ao auto-consumo para:- Pagar 98€ por um contador inteligente, quando já tinha um igual apenas acrescentaram um módulo GPRS, algo já reclamado mas muito mal justificado. O monopólio das redes em Portugal permite estas atitudes e com agravante de terem cobertura legal. - Para barrarem a possibilidade de eu fornecer a contagem da luz ao meu comercializador de energia do mercado livre, completamente absurdo.- Para darem constantemente contagens do consumo completamente ERRADAS, todos os meses.Pergunto, para que servem as Certificações da E-redes, não creio que é para prestar este tipo de serviço, ou não há responsáveis?Aguardo que seja resposta a verdade da contagem da luz o mais rapidamente possível e de um vez por todas resolvam os problemas de gestão ou telecontagem dos equipamentos instalados pela E-redes.Espero também, que a E-redes se entenda com a Goldenergy, de modo a ser retificada esta ultima factura para o verdadeiro consumo REAL, porque a Goldenergy disse-me que não tem autonomia para alterar os valores de consumo comunicados pela E-redes.Na expectativa e cordialmente,Paulo Oliveira

No passado dia 9 de Dezembro de 2021, houve falha de energia no edifício da Alameda das Figueiras, nº 6, na Venda do Valador-Venda do Pinheiro, concelho de Mafra, devido a avaria.O técnico da E-REDES facultou à administração do condomínio o número da avaria (9547341) que teve como consequência avarias em vários electrodomésticos da habitação (e da maioria dos apartamentos do prédio).Em 15 de Dezembro foi entregue reclamação formal na E-REDES em Loures tendo sido atribuído o nº 100018259909.Foi entregue a lista dos equipamentos avariados efectuado por técnico de empresa certificada (como exigido pela E-REDES) e o respetivo orçamento. Até hoje não houve resposta da E-REDES mantendo-se inoperacionais electrodomésticos essenciais ao quotidiano da vida familiar (frigorífico, forno eléctrico, micro-ondas, caldeira de aquecimento de água, entre outros), assim como o motor do portão da garagem.Não é razoável que passados tantos dias a indicação para substituição e/ou reparação dos equipamentos danificados ainda não tenha ocorrido (sobretudo tendo em conta a quadra natalícia e o estado de calamidade em vigor que recomenda contenção nas saídas de casa).Também não é aceitável que a EDP Comercial, entidade com a qual foi estabelecido o contrato de fornecimento de energia não acompanhe o processo, limitando-se a dizer que não é assunto da EDP e que tem que resolver o problema com a E-Redes. No mínimo deveriam acompanhar o processo e não remeter o cliente para terceiros.Agradece-se a resolução e seguimento urgente do pedido de reparação/substituição dos equipamentos avariados, de modo a terminar o elevado incómodo que a avaria está a provocar.CumprimentosMaria Fernanda CostaAlameda das Figueiras, nº 6 - 404Venda do Valador2665-500 Venda do Pinheiro

Em Maio de 2021 efectuei o pedido de aumento de potencia que implicava alterar uma instalação existente para trifasica e a consequente alteração do ramal. Recorri a uma empresa certificada pela E Redes quepor efectuou a instalação do ramal em julho. Desde essa altura a empresa não terá entregue a documentação correcta ate 27 Outubro quando contacto com a e-redes e sou informado que ja tinha dado entrada o processo, em Novembro novo contacto informa-me que tinha havido um erro e o processo tinha ficado pendente erradamente, mas que agora seria rapido. Em 15 de Dezembro contacto novamente e dizem-me que de facto continua pendente mas que iam pedir urgencia. no dia seguinte informa-me por mail que afinal a documentação entregue pea empresa tem um erro. tenho um quadro a disparara frequentemente , não existe ioutros fornecedor deste serviço que não a e-redes e as empresas que fazem o serviço de ligação sao certificadas pela e-redes, pelos vistos mal certificadas . Quala razao de tanta demora por parte da e-redes para analisar a documentação e a incongruencia nas informações aos clientes. Como certificam uma empresa que não consegue entregar documentação atempadamente e nas devidas condições, sendo o cliente obrigado a recorrer a estas empresas.