Reclamações públicas

Venho pela presente missiva reclamar compensação ou solução que não me prejudique pelos factos que passo a explanar: Fui notificado via SMS que a entidade objecto da presente reclamação (E-redes S.A.), unilateralmente, decidiu dia 23-02-2024 proceder a visita técnica ao meu domicilio, por questões de vistoria de contador. Incorri em ausência laboral durante a manhã referida, assumi e suportei o respectivo custo económico desta decisão, aguardando em casa a visita do mencionado serviço técnico. Por voltas das 10:24 do dia 23-02-2024, recebi outro SMS onde informaram que pelas 8:57 haviam se deslocado á minha morada, que não fora possível aceder ao contador e que reagendavam assim a visita para dia 25-02-2024. De imediato contactei o suporte ao cliente e informei que tal não era verdade nem possível uma vez que os aguardava desde o inicio do dia e que deveria haver um equivoco, a colaboradora Catarina Silva que me atendeu confirmou que a foto disponibilizada pelos serviços técnicos, indicava uma visita á morada errada (vizinho da frente) e que não era prática deste serviço contactar telefonicamente os clientes para confirmar localização ou verificar a presença do cliente. Questionei então, uma vez que haviam sido as suas práticas e incompetência que suscitaram a falha, de que modo pretendiam corrigir o seu erro? Foi-me transmitido que teria de me sujeitar a nova visita técnica e novamente estar presente no dia para o qual reagendaram a intervenção, sem qualquer tipo de responsabilização, ressarcimento ou compensação pela falha em que incorreram, teria Eu de novamente sofrer prejuízo monetário (ausência laboral) e caso não o fizesse, colmataria em corte do fornecimento de electricidade. Alertei-os para o facto de não ser funcionário ou colaborador da E-redes e que na qualidade de cliente não podia nem queria ser responsabilizado pela incapacidade/incompetência dos seus serviços e dei oportunidade para remarcarem a visita no dia que ainda decorria, negaram essa sugestão e informaram que não podiam escalar a questão internamente.

A Cliente comunicou os problemas que têm vindo a suceder relacionados com as condições do ramal associadoao seu contrato, pois foram registados variados incidentes de sobretensões e de cortes de energia ao longos dosanos, nomeadamente desde 2007 que originaram nove placas queimadas. Os cortes elétricos e as sobretensõeslevaram à avaria da caldeira. Foram registados muitos incidentes de cortes de energia elétrica, nomeadamentenos dias 29/10, 01/11, 02/11, 04/11, 10/11, 16/11, 20/11, 01/12, 02/12, todos do ano de 2023. Devido aos incidentesde sobretensão, foram realizadas duas reclamações de prejuízos por parte da Cliente, relativas a equipamentosde aquecimento e bombeamento de água que foram danificados, tendo sido necessário a Cliente efetuar acompra de novos equipamentos. Pois ao fim de dois meses de espera pela resolução do problema, a Cliente,em 06 de dezembro de 2023, viu-se obrigada a encontrar uma solução de forma urgente para poder ter águaquente em casa e, assim, foi forçada a adquirir uma nova caldeira, tendo tido as despesas com a compra erespetiva instalação – da qual existe a correspondente fatura e recibo. Foram efetuadas três reclamações deprejuízos, sendo que duas delas, que estão registadas com as referências n.º 100056910356 e 100057517931,respetivamente, ainda sem reembolso. A resposta negativa à reclamação 100056910356 foi recebida por emailpela Cliente em 29/11/2023, tendo a mesma sido elaborada em 16/10/2023, e por isso a vossa respostaencontra-se fora do prazo de 15 dias úteis para além disso, a resposta que acima está em referência careceem absoluto de fundamentação técnica que a sustente A Cliente e a sua minha família se encontraram numasituação totalmente precária e indigna, sem qualquer tipo de aquecimento de ambiente e de águas desde o dia06 de outubro de 2023 e com várias ocorrências diárias de cortes de energia, que dificultaram e continuam adificultar gravemente a vida doméstica de toda a família.

Venho por este meio informar que a Empresa E- redes desligou a luz a uma família com uma criança com deficiência no dia 15/02/2024. Porque não estava ninguém em casa para trocar o contador. Como é que se desliga a luz a uma família que nada deve. Que não tem nenhum contrato com dita empresa. Que já fez várias reclamações a E redes devido as mentiras abusivas de dizerem que não tem acesso as contagem da luz. Quando respectivamente o contador está na rua é visível a quem passa. Quero que a E redes seja responsável por todos os danos que surgem devido ao frigorífico estar desligado até segunda-feira. Quero que a E redes não possa desligar a luz as pessoas que nada devem .

Venho por este meio reclamar os últimos valores cobrados, já que, pelo que me consegui informar, a E redes alega dois incumprimentos da minha parte por ausência nas datas agendadas. De ressalvar que NUNCA fui contactada, e para além disso, eu trabalho a partir de casa, pelo que se tivessem cá vindo, como é óbvio que os iria receber!!!Cobram agora 20€ por cada incumprimento.

Assunto: Mudança de contador/redução de qualidade de serviçoNif: 213673053Exmos. Srs. O meu contador foi mudado pela e-redes a 19/01/24 e com essa mudança deixei de conseguir ter os meus equipamentos (electrodomésticos) normais do dia a dia ligados ao mesmo tempo sem que o contador esteja sempre a desligar-se. Reclamei junto da E-redes e disseram para aumentar a potência porque a minha potência agora não era suficiente pois tinham reduzido a amperagem que eu tinha anteriormente, ou seja, eu tinha uma potência contratada de 6,9kVA com uma aperagem de 15,00 e passei a ter a potência de 6,9kVA com uma amperagem de 10,00. Com esta alteração a E-redes não garantiu a qualidade do serviço anteriormente prestado, pelo contrário, diminui essa qualidade prejudicando-me uma vez que a solução apresentada é a de aumentar a potência contratada e assim aumentar os meus custos, lesando-me. A ora signatária possuia uma amperagem e potência suficientes para as suas necessidades quotidianas e com esta alteração deixou de a ter. Reitera-se que a redução da amperagem foi realizada pela e-redes e não pelo cliente/consumidor, tendo a ora signatária sido prejudicada, uma vez que a mudança de contador influiu negativamente na amperagem pré-existente tendo a mesma sido reduzida indevidamente. Ora, a simples mudança de contador não pode lesar a ora signatária nem os consumidores em geral, a signatária não pode ficar com serviços e com qualidade inferior à qualidade pré-existente à mudança de contador, devem ser assegurados os direitos quanto á prestação e qualidade dos serviços, o que no presente caso não aconteceu. A qualidade e prestação do serviço ficaram comprometidas, uma vez foi colocada em crise a qualidade do serviço que a ora signatária sempre possuiu antes da mudança do contador, lesando-a, uma vez que, para que a mesma possa voltar a ter um serviço igual ao que tinha anteriormente terá custos acrescidos com um eventual pedido de aumento de potência.Deste modo, solicita-se a V. Exas que a amperagem pré-existente à mudança de contador seja reposta e assim a qualidade do serviço prestado se mantenha inalterada não lesando a signatária / consumidor.Com os melhores cumprimentos.Sandra Ribeiro

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativo ao atendimento telefónico das avarias ERedes.Dia 11 e 12 de Fevereiro ocorreram dois cortes de energia na zona de Agualva Cacém. É bastante pertinente dizer que, existem acontecimentos que nos ultrapassam e estão fora do nosso controlo, tal como um corte de energia. O que é certo, é que apenas comuniquei com a ERedes para alertar e reportar o corte de energia que se deu apenas num quarteirão. Após 1a conversa telefónica com uma das colegas, a mesma pediu-me o dados relativos ao número do contrato, ao qual expliquei que além do contrato nao estar com os meus dados, o corte de energia era GERAL. Significa então, que especificando a zona de onde se deu o corte de energia, apenas poderia reportar a situação dessa forma. A colega fez apenas o seu trabalho, apenas pedi-lhe que reportasse a situação e negou-se a faze-lo. Ora, aí é que se perde a razão enquanto serviço da Eredes. Como é possível negarem ajuda a uma cliente que é fornecida pela Eredes, apenas porque nao forneço os dados?Trabalho ha muito tempo com atendimento ao cliente e um dos meus maiores sucessos é arranjar uma solução para o cliente, nem que seja temporária. A sorte dessa altura foi o regresso da energia eléctrica.Hoje deparo-me com mais um corte de energia e liguei novamente para a entidade em questão. Escusado será dizer que levei com o mesmo discurso e tive de fazer o papel chato de cliente desagradável... sou uma pessoa informada, não preciso de dizer que existem pessoas de piquete durante a semana ou fim de sema a, para este tipo de situações numa instalação a tentar resolver este tipo de cortes. Questiono se a tecnologia ainda não chegou ao lado deles para fazerem a verificação de uma zona sem energia eléctrica que nao seja pelo número de contribuinte ou de contrato. Ou, secalhar, são só limitados.Irei apresentar uma reclamação em todas as plataformas digitais e nao digitais.Obrigada

estou a tentar fazer um novo contrato de energia online com a edp e nao consigo sem a indicacao do CPE. acontece que n\ao possuo esta referencia porque e a primeira vez que vou fazer o contrato neste local. indicam varios numeros de telefone desde 800100100 ou 800506506 ou 800782136 ou 218100100.... Tentei todos. Pedem o meu nif e n\ao consigo aceder a informacao porque ou vao diretamente para servios que ja tenho associados ou entao fico sem resposta. Nem sequer consigo aceder a um operacional, mas apenas ao automato.

Venho por este meio reclamar a alteração da potência de 10,35 kVA para 6,9 kVA pedida em 29-12-2023 e recusada pela E Redes em2-1-2024, mas no dia 4-1-2024 continuavam a dizer para esperar e não tinham nenhuma informação.Fiz novo pedido à Endesa em 18-1-2024 , mas no dia 1-2-2024 era preciso esperar, estava dentro do prazo da E redes para fazer a alteração, no dia 9-2-2024 a mesma conversa, mas depois de eu informar que a E Redes me tinha enviado um Email em 4-1-2024 a informar que tinha condições para alterar e ter informado que tinha ligado para a E redes que me informou que o comercializador tem informações e meios para resolver a recusa.Perante isto a Endesa agendou uma visita técnica da E redes.Eu não entendo tanta incompetência a E Redes já fez uma visita técnica em 27-12-2023 e enviou um Email a validar a normalidade da instalação para fazer a alteração em 4-1-2024.Pretendo que a alteração tenha com início em 27-12-2023 ou no tempo médio que a E redes costuma alterar e receber uma indeminização de 150€ dado que estou a tratar de coisas que não são da minha competência e não tenho culpa das plataformas não funcionarem ou as pessoas não saberem trabalhar com elas.Com os melhores cumprimentosFloriano Silva

Venho por este meio comunicar à Vossa exc. que, a E-redes enviou uma um documento em que descreve um suposto consumo irregular de energia na minha instalação visto durante a última vistoria aonde dão o prazo de 10 dias para o pagamento de 431,89€.,A última vistoria foi feita no dia 6/11/23 e não nos informaram sobre termos um consumo irregular, disseram apenas que substituirião o contador antigo por outro moderno que faz as leituras automáticas, o que foi feito no mesmo dia. Desde novembro até fevereiro não sabíamos dessa suposta manipulação. Em nenhum momento mexemos no contador ou alteramos o que quer que seja. O contador fica dentro de casa então nenhum outra pessoa também o fez. Mudamos para o apartamento em fevereiro de 2021 aonde eu troquei o nome do senhorio do contrato de eletricidade e gás para o meu nome e em nenhum momento durante este processo, foi-me avisada que o contador tinha sido manipulado. Também não sabem me dizer a partir de quando, supostamente houve essa manipulação. Fomos pessoalmente á EDP (comercializadora) para resolver esta situação e a mesma disse-nos para contactar a defesa do consumidor pois também não sabem como resolver o ocorrido. Liguei para a E-redes, sem sucesso. Vi na página da DECO PROTeste outras reclamações neste sentido de supostas manipulações nos contadores que não condizem com a verdade. Somos estudantes e não temos condições de pagar taxas indevidas, sem motivo nenhum e com alegações falsas para a E-redes que insiste sempre em aldrabar! Não é a primeira vez que tentam passar-nos a perna. Já quiseram fazer supostas vistorias sem aviso prévio e sem autorização e ainda a tentar multar-nos por não estar ninguém em casa. Confiante por uma resposta positiva vossa, agradeço a atenção e disponibilidade.Melhores cumprimentos, Nadine Tavares

Venho por este meio reclamar que desde Julho de 2023 venho contactando diariamente a empresa E-Redes para que seja colocado energia no meu local de habitação. Já efetuamos todo e mais algum tipo de pagamento. Todas as semanas nos deslocamos á sede em Santarém onde nos é dito sempre algo diferente. Ou que é necessário uma autorização camarária, no dia seguinte está pendente de avaliação e a mesma demora um mês, depois no dia seguinte é necessário solicitar imagens por meio do site, isto tudo diariamente, existe uma resposta diferente.