A Cliente comunicou os problemas que têm vindo a suceder relacionados com as condições do ramal associadoao seu contrato, pois foram registados variados incidentes de sobretensões e de cortes de energia ao longos dosanos, nomeadamente desde 2007 que originaram nove placas queimadas. Os cortes elétricos e as sobretensõeslevaram à avaria da caldeira. Foram registados muitos incidentes de cortes de energia elétrica, nomeadamentenos dias 29/10, 01/11, 02/11, 04/11, 10/11, 16/11, 20/11, 01/12, 02/12, todos do ano de 2023. Devido aos incidentesde sobretensão, foram realizadas duas reclamações de prejuízos por parte da Cliente, relativas a equipamentosde aquecimento e bombeamento de água que foram danificados, tendo sido necessário a Cliente efetuar acompra de novos equipamentos. Pois ao fim de dois meses de espera pela resolução do problema, a Cliente,em 06 de dezembro de 2023, viu-se obrigada a encontrar uma solução de forma urgente para poder ter águaquente em casa e, assim, foi forçada a adquirir uma nova caldeira, tendo tido as despesas com a compra erespetiva instalação – da qual existe a correspondente fatura e recibo. Foram efetuadas três reclamações deprejuízos, sendo que duas delas, que estão registadas com as referências n.º 100056910356 e 100057517931,respetivamente, ainda sem reembolso. A resposta negativa à reclamação 100056910356 foi recebida por emailpela Cliente em 29/11/2023, tendo a mesma sido elaborada em 16/10/2023, e por isso a vossa respostaencontra-se fora do prazo de 15 dias úteis para além disso, a resposta que acima está em referência careceem absoluto de fundamentação técnica que a sustente A Cliente e a sua minha família se encontraram numasituação totalmente precária e indigna, sem qualquer tipo de aquecimento de ambiente e de águas desde o dia06 de outubro de 2023 e com várias ocorrências diárias de cortes de energia, que dificultaram e continuam adificultar gravemente a vida doméstica de toda a família.
