Reclamações públicas

Escrevo-vos na sequência de uma reclamação que apresentei à Endesa Energia, S.A., a qual foi redirecionada para a vossa entidade. A reclamação original diz respeito a uma interrupção no fornecimento de energia elétrica ocorrida no dia 11 de Fevereiro de 2024, entre as 12:30 e as 15:00, sem que houvesse qualquer ocorrência de trovoada ou condições climatéricas adversas que justificassem tal interrupção, resultando numa avaria grave da minha máquina de lavar loiça.A confirmação da avaria foi realizada por um técnico especializado no dia 19 de Fevereiro de 2024. Devido a este incidente, solicitei à Endesa Energia, S.A. uma indemnização adequada para cobrir os custos de reparação ou substituição do equipamento danificado.No entanto, a Endesa Energia, S.A. informou-me que o assunto em questão é da competência do Operador de Rede de Distribuição (ORD), ou seja, a vossa entidade. Assim, venho por este meio solicitar, de acordo com o artigo 12º da Lei n.º 24/96, uma indemnização pelos prejuízos causados, na forma de reembolso do eletrodoméstico ou reparação.Agradeço desde já a vossa atenção e disponibilidade.Atenciosamente, Tiago Almeida

Venho pela presente missiva reclamar compensação ou solução que não me prejudique pelos factos que passo a explanar: Fui notificado via SMS que a entidade objecto da presente reclamação (E-redes S.A.), unilateralmente, decidiu dia 23-02-2024 proceder a visita técnica ao meu domicilio, por questões de vistoria de contador. Incorri em ausência laboral durante a manhã referida, assumi e suportei o respectivo custo económico desta decisão, aguardando em casa a visita do mencionado serviço técnico. Por voltas das 10:24 do dia 23-02-2024, recebi outro SMS onde informaram que pelas 8:57 haviam se deslocado á minha morada, que não fora possível aceder ao contador e que reagendavam assim a visita para dia 25-02-2024. De imediato contactei o suporte ao cliente e informei que tal não era verdade nem possível uma vez que os aguardava desde o inicio do dia e que deveria haver um equivoco, a colaboradora Catarina Silva que me atendeu confirmou que a foto disponibilizada pelos serviços técnicos, indicava uma visita á morada errada (vizinho da frente) e que não era prática deste serviço contactar telefonicamente os clientes para confirmar localização ou verificar a presença do cliente. Questionei então, uma vez que haviam sido as suas práticas e incompetência que suscitaram a falha, de que modo pretendiam corrigir o seu erro? Foi-me transmitido que teria de me sujeitar a nova visita técnica e novamente estar presente no dia para o qual reagendaram a intervenção, sem qualquer tipo de responsabilização, ressarcimento ou compensação pela falha em que incorreram, teria Eu de novamente sofrer prejuízo monetário (ausência laboral) e caso não o fizesse, colmataria em corte do fornecimento de electricidade. Alertei-os para o facto de não ser funcionário ou colaborador da E-redes e que na qualidade de cliente não podia nem queria ser responsabilizado pela incapacidade/incompetência dos seus serviços e dei oportunidade para remarcarem a visita no dia que ainda decorria, negaram essa sugestão e informaram que não podiam escalar a questão internamente.

A Cliente comunicou os problemas que têm vindo a suceder relacionados com as condições do ramal associadoao seu contrato, pois foram registados variados incidentes de sobretensões e de cortes de energia ao longos dosanos, nomeadamente desde 2007 que originaram nove placas queimadas. Os cortes elétricos e as sobretensõeslevaram à avaria da caldeira. Foram registados muitos incidentes de cortes de energia elétrica, nomeadamentenos dias 29/10, 01/11, 02/11, 04/11, 10/11, 16/11, 20/11, 01/12, 02/12, todos do ano de 2023. Devido aos incidentesde sobretensão, foram realizadas duas reclamações de prejuízos por parte da Cliente, relativas a equipamentosde aquecimento e bombeamento de água que foram danificados, tendo sido necessário a Cliente efetuar acompra de novos equipamentos. Pois ao fim de dois meses de espera pela resolução do problema, a Cliente,em 06 de dezembro de 2023, viu-se obrigada a encontrar uma solução de forma urgente para poder ter águaquente em casa e, assim, foi forçada a adquirir uma nova caldeira, tendo tido as despesas com a compra erespetiva instalação – da qual existe a correspondente fatura e recibo. Foram efetuadas três reclamações deprejuízos, sendo que duas delas, que estão registadas com as referências n.º 100056910356 e 100057517931,respetivamente, ainda sem reembolso. A resposta negativa à reclamação 100056910356 foi recebida por emailpela Cliente em 29/11/2023, tendo a mesma sido elaborada em 16/10/2023, e por isso a vossa respostaencontra-se fora do prazo de 15 dias úteis para além disso, a resposta que acima está em referência careceem absoluto de fundamentação técnica que a sustente A Cliente e a sua minha família se encontraram numasituação totalmente precária e indigna, sem qualquer tipo de aquecimento de ambiente e de águas desde o dia06 de outubro de 2023 e com várias ocorrências diárias de cortes de energia, que dificultaram e continuam adificultar gravemente a vida doméstica de toda a família.

Venho por este meio informar que a Empresa E- redes desligou a luz a uma família com uma criança com deficiência no dia 15/02/2024. Porque não estava ninguém em casa para trocar o contador. Como é que se desliga a luz a uma família que nada deve. Que não tem nenhum contrato com dita empresa. Que já fez várias reclamações a E redes devido as mentiras abusivas de dizerem que não tem acesso as contagem da luz. Quando respectivamente o contador está na rua é visível a quem passa. Quero que a E redes seja responsável por todos os danos que surgem devido ao frigorífico estar desligado até segunda-feira. Quero que a E redes não possa desligar a luz as pessoas que nada devem .

Venho por este meio reclamar os últimos valores cobrados, já que, pelo que me consegui informar, a E redes alega dois incumprimentos da minha parte por ausência nas datas agendadas. De ressalvar que NUNCA fui contactada, e para além disso, eu trabalho a partir de casa, pelo que se tivessem cá vindo, como é óbvio que os iria receber!!!Cobram agora 20€ por cada incumprimento.

Assunto: Mudança de contador/redução de qualidade de serviçoNif: 213673053Exmos. Srs. O meu contador foi mudado pela e-redes a 19/01/24 e com essa mudança deixei de conseguir ter os meus equipamentos (electrodomésticos) normais do dia a dia ligados ao mesmo tempo sem que o contador esteja sempre a desligar-se. Reclamei junto da E-redes e disseram para aumentar a potência porque a minha potência agora não era suficiente pois tinham reduzido a amperagem que eu tinha anteriormente, ou seja, eu tinha uma potência contratada de 6,9kVA com uma aperagem de 15,00 e passei a ter a potência de 6,9kVA com uma amperagem de 10,00. Com esta alteração a E-redes não garantiu a qualidade do serviço anteriormente prestado, pelo contrário, diminui essa qualidade prejudicando-me uma vez que a solução apresentada é a de aumentar a potência contratada e assim aumentar os meus custos, lesando-me. A ora signatária possuia uma amperagem e potência suficientes para as suas necessidades quotidianas e com esta alteração deixou de a ter. Reitera-se que a redução da amperagem foi realizada pela e-redes e não pelo cliente/consumidor, tendo a ora signatária sido prejudicada, uma vez que a mudança de contador influiu negativamente na amperagem pré-existente tendo a mesma sido reduzida indevidamente. Ora, a simples mudança de contador não pode lesar a ora signatária nem os consumidores em geral, a signatária não pode ficar com serviços e com qualidade inferior à qualidade pré-existente à mudança de contador, devem ser assegurados os direitos quanto á prestação e qualidade dos serviços, o que no presente caso não aconteceu. A qualidade e prestação do serviço ficaram comprometidas, uma vez foi colocada em crise a qualidade do serviço que a ora signatária sempre possuiu antes da mudança do contador, lesando-a, uma vez que, para que a mesma possa voltar a ter um serviço igual ao que tinha anteriormente terá custos acrescidos com um eventual pedido de aumento de potência.Deste modo, solicita-se a V. Exas que a amperagem pré-existente à mudança de contador seja reposta e assim a qualidade do serviço prestado se mantenha inalterada não lesando a signatária / consumidor.Com os melhores cumprimentos.Sandra Ribeiro

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativo ao atendimento telefónico das avarias ERedes.Dia 11 e 12 de Fevereiro ocorreram dois cortes de energia na zona de Agualva Cacém. É bastante pertinente dizer que, existem acontecimentos que nos ultrapassam e estão fora do nosso controlo, tal como um corte de energia. O que é certo, é que apenas comuniquei com a ERedes para alertar e reportar o corte de energia que se deu apenas num quarteirão. Após 1a conversa telefónica com uma das colegas, a mesma pediu-me o dados relativos ao número do contrato, ao qual expliquei que além do contrato nao estar com os meus dados, o corte de energia era GERAL. Significa então, que especificando a zona de onde se deu o corte de energia, apenas poderia reportar a situação dessa forma. A colega fez apenas o seu trabalho, apenas pedi-lhe que reportasse a situação e negou-se a faze-lo. Ora, aí é que se perde a razão enquanto serviço da Eredes. Como é possível negarem ajuda a uma cliente que é fornecida pela Eredes, apenas porque nao forneço os dados?Trabalho ha muito tempo com atendimento ao cliente e um dos meus maiores sucessos é arranjar uma solução para o cliente, nem que seja temporária. A sorte dessa altura foi o regresso da energia eléctrica.Hoje deparo-me com mais um corte de energia e liguei novamente para a entidade em questão. Escusado será dizer que levei com o mesmo discurso e tive de fazer o papel chato de cliente desagradável... sou uma pessoa informada, não preciso de dizer que existem pessoas de piquete durante a semana ou fim de sema a, para este tipo de situações numa instalação a tentar resolver este tipo de cortes. Questiono se a tecnologia ainda não chegou ao lado deles para fazerem a verificação de uma zona sem energia eléctrica que nao seja pelo número de contribuinte ou de contrato. Ou, secalhar, são só limitados.Irei apresentar uma reclamação em todas as plataformas digitais e nao digitais.Obrigada

estou a tentar fazer um novo contrato de energia online com a edp e nao consigo sem a indicacao do CPE. acontece que n\ao possuo esta referencia porque e a primeira vez que vou fazer o contrato neste local. indicam varios numeros de telefone desde 800100100 ou 800506506 ou 800782136 ou 218100100.... Tentei todos. Pedem o meu nif e n\ao consigo aceder a informacao porque ou vao diretamente para servios que ja tenho associados ou entao fico sem resposta. Nem sequer consigo aceder a um operacional, mas apenas ao automato.

Venho por este meio reclamar a alteração da potência de 10,35 kVA para 6,9 kVA pedida em 29-12-2023 e recusada pela E Redes em2-1-2024, mas no dia 4-1-2024 continuavam a dizer para esperar e não tinham nenhuma informação.Fiz novo pedido à Endesa em 18-1-2024 , mas no dia 1-2-2024 era preciso esperar, estava dentro do prazo da E redes para fazer a alteração, no dia 9-2-2024 a mesma conversa, mas depois de eu informar que a E Redes me tinha enviado um Email em 4-1-2024 a informar que tinha condições para alterar e ter informado que tinha ligado para a E redes que me informou que o comercializador tem informações e meios para resolver a recusa.Perante isto a Endesa agendou uma visita técnica da E redes.Eu não entendo tanta incompetência a E Redes já fez uma visita técnica em 27-12-2023 e enviou um Email a validar a normalidade da instalação para fazer a alteração em 4-1-2024.Pretendo que a alteração tenha com início em 27-12-2023 ou no tempo médio que a E redes costuma alterar e receber uma indeminização de 150€ dado que estou a tratar de coisas que não são da minha competência e não tenho culpa das plataformas não funcionarem ou as pessoas não saberem trabalhar com elas.Com os melhores cumprimentosFloriano Silva

Venho por este meio comunicar à Vossa exc. que, a E-redes enviou uma um documento em que descreve um suposto consumo irregular de energia na minha instalação visto durante a última vistoria aonde dão o prazo de 10 dias para o pagamento de 431,89€.,A última vistoria foi feita no dia 6/11/23 e não nos informaram sobre termos um consumo irregular, disseram apenas que substituirião o contador antigo por outro moderno que faz as leituras automáticas, o que foi feito no mesmo dia. Desde novembro até fevereiro não sabíamos dessa suposta manipulação. Em nenhum momento mexemos no contador ou alteramos o que quer que seja. O contador fica dentro de casa então nenhum outra pessoa também o fez. Mudamos para o apartamento em fevereiro de 2021 aonde eu troquei o nome do senhorio do contrato de eletricidade e gás para o meu nome e em nenhum momento durante este processo, foi-me avisada que o contador tinha sido manipulado. Também não sabem me dizer a partir de quando, supostamente houve essa manipulação. Fomos pessoalmente á EDP (comercializadora) para resolver esta situação e a mesma disse-nos para contactar a defesa do consumidor pois também não sabem como resolver o ocorrido. Liguei para a E-redes, sem sucesso. Vi na página da DECO PROTeste outras reclamações neste sentido de supostas manipulações nos contadores que não condizem com a verdade. Somos estudantes e não temos condições de pagar taxas indevidas, sem motivo nenhum e com alegações falsas para a E-redes que insiste sempre em aldrabar! Não é a primeira vez que tentam passar-nos a perna. Já quiseram fazer supostas vistorias sem aviso prévio e sem autorização e ainda a tentar multar-nos por não estar ninguém em casa. Confiante por uma resposta positiva vossa, agradeço a atenção e disponibilidade.Melhores cumprimentos, Nadine Tavares