Reclamações públicas

URGENTE - SEM SERVIÇO DESDE 13.03.2024- 17H302 mensagensMarina Barros [marinacostagomes@gmail.com] 14 de março de 2024 às 16:38Para: consumidores@erse.ptNIF CONTRATO - 218796978NOME TITULAR - SONIA ALEXANDRA GUERREIRO BERNARDINO SANTOSMORADA - AVª DAS ÁGUAS LOTE 9 B 7630-033 BOAVISTA DOS PINHEIROS ODEMIRACPE: PT0002000109006076WVPOTÊNCIA:6,90KWExmos Senhores,Sendo arrendatária deste imóvel desde o dia 01.01.2024, tenho solicitado a proprietária uma cópia da fatura de eletricidade para conseguir efetuar a mudança de titularidade, vontade à qual a proprietária residente na Suíça há mais de 20 anos, sempre atendeu efetuando ao que me parece todos os esforços para obter a mesma.Ontem ao chegar a casa pelas 17h40 deparamos-nos sem eletricidade, contactada de imediato via whatsapp a proprietária, informou-me que na véspera tinha conseguido falar com a su eletricidade e com a e-redes sendo que a última lhe teria informado que teria um contrato de tarifa social????Muito bem vamos resolver isto, ligo para a e-redes que me confirma que no dia de ontem a SU Eletricidade efetuou um pedido urgente de corte, tendo me fornecido o cpe.Contatada a su eletricidade pelas 18h14, diz -me que o contrato está cancelado desde 11 de abril de 2022, peço encarecidamente para me estabelecerem a ligação para poder alterar a titularidade, dizem não ser possível, para efetuar novo contrato esquivando-se a todas as minhas perguntas e afirmações, Ana Pinto!De seguida contato a e-redes que diz não me poder ajudar para contactar a comercializadora que pode ativar o contrato e pedir a reposição da eletricidade.Contato novamente a SU Eletricidade, que afirma, um rapaz, não ser possível pois não existe contrato desde abril de 2022, ao que refiro como tive eletricidade até ontem de manhã?? não sabe, não responde, desmente toda a informação dada pela e-redes, ao que exijo falar com um supervisor,Aparece uma senhora que afirma que o contrato cessou em julho de 2023, questiono a mudança de data, informação da e-redes sobre tarifa social, aviso prévio de corte..desliga-me o telefone na cara..eram 21h05 quando consigo me deslocar para carregar a bateria do telemóvel..Efetuei hoje pelas 9h00 contrato com a REPSOL, contatei há pouco..sem novidades!Sou obrigada a contatar a ERSE, efetuei contato telefónico com o Sr. Diogo Jesus que me indicou o que fazer, que desde já agradeço.Perguntas:- eletricidade é um bem essencial, certo?- é exigível 20 dias antes da suspensão de serviço envio de carta com aviso prévio certo?- sendo tarifa social, como afirmaram, mais grave é, certo?Pelo poder que o contrato de arrendamento nos confere, exigimos o restabelecimento imediato da energia na habitação própria onde residimos com a nossa filha de 12 anos!Marina e João Barros CONTRATO MJ.pdf456KMarina Barros [marinacostagomes@gmail.com] 14 de março de 2024 às 16:39Para: consumidores@erse.ptMarina Barros969495844[Citação ocultada]

NIF: 115348379Exmos. Senhores,No passado dia 06 de Março fui notificado pela E-Redes para proceder ao pagamento de 220.03 € por um alegado consumo irregular de energia.Ponto 1: O contrato foi celebrado com a EDP, não tenho qualquer vinculo directo com a E-Redes, não deveria ser contactado pela empresa com a qual contratei o serviço? A E-Redes terá legitimidade para me notificar?Ponto 2: Algum tempo antes da data da alegada da vistoria realizada, o auto de vistoria está datado de 08-11-2023 e poucos meses antes dessa data foi realizada uma inspecção por parte da EDP em que o tecnico procedeu a alguns despistes para aferir do funcionamento do contador, tendo-me pedido para ligar diversos equipamentos electricos à medida que ia constatando a variação de consumo no contador.A inspeção decorreu sem qualquer incidente digno de anotação , não tendo sido detetadas quaisquer anomalias o tecnico agradeceu e deu por terminada a inspeção. (quanto a documentos desta inspeção já solicitei à EDP e aguardo que me disponibilizem)Ora, para meu espanto, pouco tempo depois da inspeção supra referida sou notificado para proceder ao pagamento por consumo irregular, não posso concordar com o alegado nem com o facto de referirem fotos do selo do contador se encontrar violado eu não estava presente aquando da substituição do contador, o selo poderá ter sido violado nomeadamente por manuseamento descuidado por parte do tecnico que trocou o contador ou mesmo no transporte, não faço ideia, o que sei é que não foi por nós violado qualquer contador, facto reforçado pela inspeção/vistoria que ocorreu poucos meses antes em que estava tudo ok.Face ao exposto, venho apresentar a presente reclamação à notificação de consumo irregular, aguardando pela respectiva anulação, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da situação.Com os melhores cumprimentos,Gilberto Araujo

Venho por este meio expressar o meu descontentamento não só com o recente aumento na minha conta de eletricidade, mas também com a falta de resolução após múltiplos contactos com o vosso apoio ao cliente e uma visita técnica. Nos últimos dois anos, a minha conta manteve-se estável com uma média mensal de 50 euros. Contudo, nos últimos dois meses, notei um aumento significativo para 100 euros mensais, sem nenhuma alteração na minha rotina de consumo.Apesar dos vários contactos efetuados com o vosso serviço de apoio ao cliente e da visita de um técnico, continua a ser ignorada a tipologia T1 do meu apartamento, bem como a média de consumos dos últimos dois anos. Insiste-se que não há nada de errado nas leituras, o que é difícil de aceitar face à ausência de mudanças no meu padrão de consumo.Solicito, portanto, uma revisão detalhada e transparente da minha conta e dos registos de consumo. É imperativo que se considere a tipologia do meu apartamento e a consistência dos meus consumos históricos. Estou disponível para fornecer quaisquer informações adicionais que sejam necessárias para esclarecer esta situação.Aguardo uma resposta urgente da vossa parte, pois este aumento inesperado e a falta de assistência adequada estão a ter um impacto significativo no meu orçamento mensal e na minha confiança nos vossos serviços.Com os melhores cumprimentos,Luis Magalhães

Assunto: Falta de contagem de consumos de electricidadeNIF: 179006193N.º de cliente: CPE PT0002000106986755CGExmos. Srs,Após ter verificado que as minhas facturas de consumo da EDP vinham sistematicamente com estimativas (tendo eu um “contador inteligente” desde maio de 2022), em Janeiro de 2024 indaguei a EDP sobre o assunto. A EDP informou que o problema era da E-Redes que não enviava os consumos à EDP.Contactada a E-Redes fui informado haver um problema com a instalação de auto-consumo.Tratei da regularização da instalação na DGEG e na E-Redes e em final de Janeiro recebi um e-mail da E-Redes comunicando que o contador era adequado à instalação de auto-consumo, recebi um CPE de produtor mas até à data a EDP continua a não receber os meus consumos.Contactei a EDP em Fevereiro e Março que me informou que ainda não estavam a receber as leituras dos consumos a enviar pela E-Redes. Contactei a EDP de novo no início de Março e a EDP informou que eu nem podia fornecer a leituras dos consumos (coisa que eu já tinha feito anteriormente pelo site da EDP), pois apenas seriam contabilizados os consumos e não as injecções de energia na rede.No dia 11MAR2024, recebi um e-mail da EDP informando que a minha próxima factura será de 296,23€ ! Ainda não recebi a factura em questão. Não aceito pagar este valor até porque as leituras que fiz no contador são aproximadas às das estimativas efectuadas, apresentadas nas facturas da EDP e todas anteriormente pagas!AssinaturaCarlos Alberto Bento Lopes

Exmos. Senhores,Fazemos referência à comunicação que vos endereçámos, no passado dia 23 de Fevereiro, que se junta ao presente email, associado ao contacto n.º 100064933018.Conforme V. foi informado, no dia 11 de fevereiro de 2024, entre as 12h30 e as 15h verificou-se uma interrupção no fornecimento de energia elétrica. Esta interrupção foi inclusivamente confirmada por V. Exas., mediante email enviado no dia 23 de Fevereiro, que se junta igualmente ao presente email.A interrupção indicada – que não se deveu a nenhum facto de força maior -, que “é inerente à atividade de distribuição de energia elétrica”, conforme V. Exas. indicam na referida resposta, provocou uma avaria na nossa máquina de lavar a loiça.A mencionada avaria foi confirmada por um técnico especializado no dia 19 de fevereiro de 2024, sendo estimado um valor de EUR 200 de arranjo.Sucede que, nos termos do artigo 35.º, número 2, alínea a) do Decreto-Lei n.º 29/2006, de 15 de fevereiro, cabe ao operador de rede de distribuição assegurar a exploração e manutenção da rede de distribuição em condições de segurança, fiabilidade e qualidade de serviço. É no âmbito deste dever que dispõe o artigo 46.º, número 3 que “O fornecimento, salvo casos fortuitos ou de força maior, só pode ser interrompido por razões de interesse público, de serviço ou de segurança, ou por facto imputável ao cliente ou a terceiros, nos termos previstos no Regulamento de Relações Comerciais.” (destaque nosso)Por outro lado, resulta da lei da defesa do consumidor, aprovada pela Lei n.º 24/96, de 31 de julho que “1 - O consumidor tem direito à indemnização dos danos patrimoniais e não patrimoniais resultantes do fornecimento de bens ou prestações de serviços defeituosos.” e “2 - O produtor é responsável, independentemente de culpa, pelos danos causados por defeitos de produtos que coloque no mercado, nos termos da lei.” (vd. artigo 12.º, cfr. destaque nosso).Alertamos à responsabilidade objetiva de V. Exas. que resulta dos preceitos do Código Civil. Ora, nos termos do número 1 do artigo 509.º do Código Civil, “Aquele que tiver a direcção efectiva de instalação destinada à condução ou entrega da energia eléctrica ou do gás, e utilizar essa instalação no seu interesse, responde tanto pelo prejuízo que derive da condução ou entrega da electricidade ou do gás, como pelos danos resultantes da própria instalação…” (destaque nosso).Destarte, é com base nos preceitos anteriormente referidos que os n/ Tribunais condenaram a operadora da rede de distribuição de energia a indemnizar os consumidores (veja-se Acórdão do Tribunal da Relação de Coimbra, processo n.º 548/11.1TBOPH.C1, Acórdão do Tribunal da Relação de Lisboa, Processo n.º 1946/19.8YRLSB-6 e Sentença de Julgado de Paz, processo n.º 102/2015-JP todos disponíveis em www.dgsi.pt).Ora, devido à interrupção de energia que V. Exas. bem confirmaram, sofremos um dano patrimonial no valor de EUR 200. Com efeito, solicitamos que V. Exas. atendam à nossa pretensão e, consequentemente, V. Exas. nos indemnizem no valor de EUR 200. Mais informamos V. Exas. que não hesitaremos em recorrer aos meios judiciais que temos a n/ dispor para fazer valer os direitos que a lei nos atribui, enquanto consumidores.Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos apresentando os nossos melhores cumprimentos.

Foi-me comunicado pela E-Redes que houve um consumo irregular de energia na minha instalação que originou um pedido de pagamento de 186,09€ decorrentes dos prejuízos avaliados.Porém, eu não sou responsável nem pelo consumo irregular de energia nem pela atuação indevida no contador, de acordo com o auto de vistoria, até porque o contador está em local público acessível por qualquer pessoa, pelo que pretendo que retirem o pedido e clarifiquem a situação.

Venho por este meio comunicar que a E-redes no passado dia 5 de março enviou me um aviso por SMS para a mudança do contador no meu atelier. Por não ser um espaço aberto ao público e por não me encontrar todos os dias no local não foi possível abrir a porta para que o técnico mudasse o contador , por consequência foi efetuado um corte de luz. Liguei ao apoio ao cliente e disseram me que teria que pagar às deslocações do técnico e também o corte de luz. Estou bastante insatisfeito com esta entidade pois sei que normalmente é feito um contacto telefónico para agendar a mudança de contador e verificar a disponibilidade de ambas as partes.

Boa Tarde, apos varias tentativas de chamada nas quais não surtiu enfeito ouvindo sempre a mesma resposta em relação a um pedido de ligação a rede onde já houve agendamento o técnico já esteve no local para efetuar os trabalhos e aconteceu que não o realizou pois levou uma escada que não chegou ao topo do poste tento deixado o trabalho incompleto e continuando eu sem luz na minha habitação, isto deu se no dia 28/02/2024 onde estive presente com o técnico no local apos ele me ter dado a informação que o trabalho não ia ficar concluído entrei de imediato em contacto com a e-redes e EDP onde me disseram que seria mais breve possível, tendo eu contactado varias vezes ao dia ate hoje e estão sempre com a mesma conversa que estamos a analisar o seu pedido e temos a aguardar agendamento no entanto referem que o técnico que esteve no local disse que não efetuou o trabalho por haver um copo cerâmico danificado no poste no entanto o técnico presente disse que o copo cerâmico danificado não seria para a minha habitação existindo mais 4 copos cerâmicos em bom estado, o mesmo só referiu que não fazia a montagem por a escada ser pequena para o trabalho tenho fotos a comprovar e só vem fazer a manutenção desse copo no dia 28/03/2024 sendo inadmissível estar 1 mês a espera de ligação visto que tenho todas as condições para ter eletricidade e esse copo cerâmico esta danificado a imenso tempo já referia varias vezes que é um caso urgente, já fiz reclamação por chamada com um técnico já reforçaram o pedido inúmeras vezes e nada esta feito, o técnico falou que em caso de urgência seria possível virem montar ao fim de semana pois tenho uma filha recém-nascida e preciso mesmo URGENCIA eletricidade, quando exigem pagamentos gostam que o cliente cumpra com os prazos assim como o cliente também se agrada a cumprirem prazos Número de pedido:100065154059 Morada: Rua Delmiro Rodrigues dos Santos Tagarro 2065-220 Alcoentre Atenciosamente Bruno MarquesPT0002000203613916KW

Venho por meio deste comunicar que desde 3 meses atrás, quando solicitei a primeira vez a ligação da energia, a EDP comercial informa que não pode ser feito por furto na baixada.Até o momento, a EREDES informou ao menos 6 vezes, datas diferentes e nunca esteve no local, o que compromete minha possibilidade de uso do pédio.

Venho por este meio informar que, desde Julho de 2023 que venho a reclamar o serviço de abastecimento da e-redes.A corrente elétrica é irregular e a oscilação percebe-se na iluminação e no funcionamento dos eletrodomésticos.Diversas equipas já vieram ao local, uma primeira resolveu parcialmente o problema e a seguinte que veio constatou que existia uma irregularidade na instalação do contador. Disseram que havia um problema no neutro, que estava longe do PT... inúmeras coisas e até à data nada resolvido, foi feito um reforço de rede, recebi uma comunicação que esse reforço foi feito e nada se alterou e entretanto fui multada com a indicação que estava a roubar luz.... surreal! Pedi uma avaliação, paguei por essa avaliação e indicaram-me hoje que essa avaliação com um aparelho especial só irá acontecer em Maio e o relatório eventualmente só em Julho! A casa é nova, todos os equipamentos novos, gostaria de mostrar todo o meu desagrado pelo serviço e de prestar uma reclamação, pedido que me orientem no que levo fazer para não ser mais lesada...Obrigada.