Exmos. Senhores,
Enviei-vos há uma semana um e-mail a solicitar os consumos mensais do CPE PT 0002 000 045 965 771 YK, da qual sou titular, desde Julho 2024 até agora.
Os meus dados:
Marta Santos Quelhas
NIF 222011343
Motivo do pedido:
.Em Julho de 2024 ficou activo neste CPE um posto de carregamento de veículos elétricos, que uso para carregar a viatura de frota que conduzo, sendo usado para o efeito um cartão da Miio, e sendo a premissa que o valor da energia aí consumida seria comunicada pela Mobi.e à E-Redes, e da E-Redes para a SU-Serviço Universal. Tais consumos seriam pagos pela Mobi.e à SU, sem qualquer impacto na habitual facturação de energia consumida em minha casa
.Até Fevereiro 2025 tudo decorreu sem problemas, mas a 20 Fev recebo uma factura (relativa ao período de 15 Jan - 14 Fev), com um valor de 197.83€ pagável até 7 Março, e a indicação de 468.85€ de total em dívida acumulado de faturas anteriores. Note-se que a diferença entre a factura do mês e o suposto acumulado em dívida é de 271€, número este que vai ganhar relevo no decorrer desta exposição.
.A 27 Fev ligo para o apoio ao cliente da SU a perguntar por este valor em dívida que desconhecia. Falam-de uma factura em dívida desses 271€, que seria por acertos entre leituras reais e estimadas no período entre Julho 24 e Jan 25, coincidentemente a data a partir da qual o posto de carregamento de veículos elétricos começou a ser usado. Ora, essa factura de 271€ nunca me foi enviada, facto confirmado pelo operador que me atendeu e que terá ficado gravado em chamada. Descansaram-me que o assunto estava encaminhado ao Dpt competente, e que deveria ignorar os avisos de corte de energia
.A 10 Março recebo uma nota de crédito de 197.83€, valor igual à factura que tinha liquidado dias antes. Pensei, já identificaram a questão e estão a fazer os devidos acertos
.A 24 Março recebo novo aviso de corte de eletricidade e a 27 de Março a mesma é efectivamente cortada
.A factura de 20 Março que tenho para pagar até ao próximo 4 Abril é de 204.57€, e ao lado surge um total em dívida de 475.59€. Espantem-se que a diferença é de ... 271€. O valor mistério que nenhum dos 6 colaboradores da SU com quem falei sabe explicar
Neste enredo, pude apurar que a Mobi.e comunicou os consumos deste posto de carregamento de veículos elétricos à Miio.
As dúvidas:
.Comunicou à E-Redes?
.A E-Redes comunicou à SU?
E porque é que no final acabei a ter de avançar eu com o valor que provavelmente a SU até já recebeu em duplicado para não ter de agarrar numa criança e mudar de casa por falta de luz enquanto espero que 3 entidades mudas façam o seu trabalho?
Agradeço resposta urgente.
Marta Quelhas
93 80 49 554
