Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 20/1/2025 cerca das 23,10h aproximadamente, através da aplicação Jetcost reservei bilhetes na Rumbo através da aplicação Jetcost para voo de ida e volta entre Lisboa e Dublin na TAP. Decidi avançar com a compra dos bilhetes por vós apresentado, por apresentarem um valor total de 134€, sem extras ou seguros . No entanto, para meu espanto, quando chegou à parte da confirmação de pagamento, vejo que o valor total por vós cobrado foi de 203€. Via Chat (cujo comprovativo da conversa foi enviado para mim e que aqui anexo), foi cobrado indevidamente um seguro e outros valores que não me identificaram. Assim, venho por este meio solicitar os seguintes reembolsos: - seguro FullFlex que não pedi de 35,16€ - valores cobrados a mais e não identificados no valor total de 34€ até ao valor do bilhete por vos apresentado de 134€ Como é possível verificar na conversa, foi-me pedido comprovativo da oferta do bilhete no valor dos 134€. Como é óbvio, não fiz print do ecran na altura pois nunca pensei que no final houvesse abuso na cobrança do mesmo. No entanto, o que para mim já não é possível pesquisar, com toda a certeza se torna fácil para os senhores através do vosso motor de busca/plataforma/banco de dados guardados . Aguardo informações Cumprimentos. Alzira Cláudia Cortez

Exmos. senhores, Sobre meu problema com empresa Rumbo: Resumo dia 07/12/2024 Comprei pacote vôo e hotel para Marraquexe data ida 15/01 volta 20/01/2025 Dia 07/01/2025 recebi email que meu hotel foi cancelado e foi sugerido outro bem inferior aonde não aceitei, então por chat foi informado que iria oferecer me o reembolso a princípio está a crê que era de todo valor pago Mais Hoje dia 14/01/2025 fui informado que hotel foi reembolsado mas as passagens aéreas apenas 10% do valor pago Sinto-me extremamente enganado Deixo aqui meu repúdio a esta empresa que vêem a usar da boa fé dos Portugueses.

Exmos. Senhores, ID de Reserva 2776738323 (PNR): PI69FH Fiz 3 reservas dia 03 de Dezembro de 2024 para dia 23 /01 partida de Lisboa para Amsterdã. Reservas em nome de 1 Titular Cristina Florindo, 2 Titular Sandra Carapeto 3 Titular Laura Caires. Hoje fui ver a data de checkin e reparei que o nome do 1 Titular esta Carapeto Sandra, 2 Titular Sandra Carapeto 3 Titular Laura Ciares Duas reservas com o mesmo nome mas com os dados pessoais pertencentes aos nomes corretos. O nome do 1 titular foi assumido automaticamente por o mesmo ser o titular da conta de registo no RUMBO. Contactei a linha de apoio (chat)ao qual me responderam que para alterar o nome teria que pagar 180.00€, não tendo eu aceite a reserva permaneceu com os mesmos nomes (confirmação da Rumbo por email) Cada viagem custou 78€e afinal foi erro do site que assumiu como 1 titular o nome de registo. Procurei no site e solicitei alteração de dados no próprio site, no local da reserva onde se encontra a reserva. Recebi um email solicitando o cartão de cidadão para que fosse feita a alteração sem que me tivessem mencionado qualquer valor. Depois de dados enviados, recebi um email indicando que não iria ser possível efetuar a alteração que eu teria que contactar a companhia aérea . Ao carregar no link da companhia área deparo me com um valor de 144.00€ para pagamento referente a Taxas, contactei a companhia ao qual me indicaram que o valor a pagar era correspondente a alteração de nome. Nome o qual eu tinha solicitado não alterar pelo seu valor mas que a Rumbro procedeu a alteração sem me consultar. A companhia área retirou 100€ mas os restantes terão que ser pagos ou nenhuma das reservas fica disponível. Agradeço esclarecimentos por parte da Rumbo e que paguem o valor pendente tendo em conta que foi erro do vosso site e para que se possam mexer nas outras reservas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Comprei 4 passagens do porto para Roma a empresa recebeu meu dinheiro e agora cancelou a compra e informou que o estorno será em alguns dias sendo que a viagem é para daqui a 2 dias, o estorno tem que ser imediato para que eu possa comprar outras passagens) quero o estorno imediato para que eu possa comprar outra passagem Cumprimentos. joão Filipe

Exmos. Senhores, Comprei dois voos, para dois passageiros diferentes no site da Rumbo. Fui informada passado pouco tempo de que as duas reservas não se confirmaram. Após me aperceber do sucedido, entrei de imediato em contacto pelo chat da Rumbo, no qual fui e sou sempre atendida por uma Assistente Virtual que me informa de que as reservas não se confirmaram e o reembolso está em processamento. Não consigo obter um contacto telefónico desta agência on-line nem e-mail. Passados 6 meses continuo sem o receber reembolso e qualquer informação acerca do mesmo. Gostaria de proceder com uma reclamação no sentido em que a agência cometeu uma fraude ao aceitar o pagamento de duas reservas de viagens (ida e volta) para dois passageiros diferentes que não se confirmaram, e não reembolsou o cliente, deixando um prejuízo de 583,36€. ID Booking da reserva do primeiro passageiro: 2583278091 ID Booking da reserva do segundo passageiro: 2583285888 Solicito o favor de que entrem em contacto com a agência on-line de seu nome, Rumbo, no sentido de dar um avanço ao procedimento do reembolso das duas reservas que há 6 meses se encontram pendentes. Cumprimentos. Manuel Trinca

Exmos. Senhores, Em (31/07/2024) adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a (Madrid ), que se realizará entre (16/08/2024 e 19/08/2024), pelo valor de 640,79€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais, pretendo anular a minha participação na supra referida viagem. Assim, passarei pela vossa agência durante a próxima semana, a fim de ser reembolsado dos 640,79€ já entregues. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Efetuei a compra de um bilhete aéreo e em menos de 48 horas solicitei o reembolso do mesmo e para minha surpresa a empresa deduziu praticamente o valor total da passagem que foi 703 euros. Tentei várias vezes falar com o chat da empresa, ninguém consegue ajudar, me passaram um telefone de contato em Portugal, país onde comprei o bilhete e todas as pessoas que me atendiam só falavam inglês, eles operam dentro do território português e não tem um livro de reclamações oficial só mesmo, possuem uma matriz na Suíça, país onde resido e não possuem nenhum número de telefone suíço, enfim... Cheguei a ligar na Tap para saber sobre o reembolso e um atendente da Tap chegou a me dizer que o bilhete aéreo nem havia sido faturado pela empresa, que se eu tivesse comprado direto pelo site da Tap eu seria reembolsado e quem reteve meu dinheiro foi a Rumbo. Já viajei diversas vezes pelo mundo, já comprei diversos artigos de toda parte do mundo e temos por direito o reembolso ou cancelamento de um produto ou serviço. Uma atendente do departamento jurídico da empresa Rumbo me ligou, chamada Luciana, ela debocha, grita, não tem um pingo de educação para falar com os clientes. Questionei diversas vezes a empresa e esta senhora mal educada, onde, dentro da legislação portuguesa, qual o parágrafo ou artigo dentro do código de defesa do consumidor que diz que não temos direito a reembolso de algo? A empresa Rumbo trabalha acima da lei, com politica própria, isso é caso realmente de polícia e gostaria que as autoridades responsáveis fizessem uma auditoria pois os procedimentos aplicados por essa empresa provavelmente estão prejudicando muitas pessoas. No final da ligação com esta senhora Luciana, ela desligou na minha cara dizendo que eu perdi o dinheiro da minha passagem. Eu não sei até que ponto esta minha reclamação pode ser útil no meu caso ou para ajudar também outros consumidores, mas se através desta reclamação essa empresa de malandros possa ser processada, cancelada, fechada ou anulada de alguma forma seria o correto a ser feito. Funcionários que não sabem nada, não falam no idioma do país mesmo tendo um número português, a sede official na Suíça não possui número suíço, departamento juridico dos piores, é realmente revoltante. Em resumo, perdi 703 euros em menos de 48 horas. Eles ainda dizem que foi um cancelamento voluntário, e desde quando um cancelamento não é voluntário? Primeiro, sobre minha vida particular e os motivos que me levaram a cancelar o voo não preciso dizer a ninguém, só devo algum satisfação diante de um juiz, pra isso temos a política de privacidade de cada ser. Segundo, como consumidores temos o direito assegurado por lei, leis estas presentes em praticamente todo o mundo que nos asseguram a devolução de um bem ou serviço e como mencionei anteriormente, a empresa Rumbo trabalha e tem condições que são acima da própria legislação. BRAVOOO. Espero realmente que os órgãos competentes fechem e multem os responsáveis por esse lixo de empresa, cambada de malandros e mal educados. Cumprimentos. Cumprimentos.

Em junho de 2023 procedi a uma reserva com o ID : 2379487916, na rumbo - Lastminute. Após o pedido de cancelamento da reserva, porque não poderia voar nas datas, fui informado que teria que pagar os voos, mas que o alojamento e transporte estavam cancelados. Procedi ao pagamento dos voos conforme indicação e fiquei de contactar a companhia para alterar as datas. Procedi ao pagamento de 354€ e posteriormente para poder assegurar os voos e despesas de cancelamento 831€ num total de 1185€. Iria a usufruir dos voos mas foram cancelados por motivos de greve da Easyjet, e não puderam ser remarcados, pelo que a Easyjet restituiu o dinheiro dos voos. Fui informada que a restituição foi feita nos cartões de crédito utilizados na reserva, pelo que será debitado na conta da Rumbo 917.12€ referentes aos voos reserva n.º K5HJ78W. Contactei a Rumbo-Lastminute para informar da situação e pedir que me restituíssem o dinheiro dos bilhetes. Após vários contatos telefônicos e email, enviaram-me um email a informar que a companhia Easyjet tinha procedido a restituição do valor dos voos e que me iriam devolver o valor. Como não recebi qualquer valor entrei novamente em contacto, e qual não foi a minha surpresa quando enviaram, novo e-mail a informar que não havia lugar a restituição pois ficaria como despesa do cancelamento inicial.

Bom dia! Fiz a compra de uma passagem aérea com a Rumbo e no ato da compra informava a que tínhamos direito a bagagem de mão, depois quando recebemos a confirmação da cia aérea verificamos que este item não estava incluso. Entrei em contato com a rumbo e disseram para que eu fizesse a compra direto no site da cia aérea e que me reembolsariam o valor pago o quanto antes. Fiz o processo e enviei os comprovantes a mais de 3 semanas e até o momento não tive nenhum retorno. Ja fiz contatos pelo chat (não tem atendimento telefônico), confirmam que receberam os documentos mas não fazem o reembolso e nem dão prazo para finalizar o caso. Estou realmente desapontado com esse atendimento pois o valor pago é alto e seria utilizado para outras finalidades. Agora estou sem o valor e sem resposta clara de quando vou receber. Aguardo reembolso com correção e danos morais urgentemente!

Venho por este meio informar V. Exas que, fiz uma marcação de um voo pela Rumbo de Porto para Toronto no dia 25/06/2024 as 13h30 e uma marcação de outro voo no dia 26/06/2024 de Toronto para Nassau com o mesmo intermediário.Ora no dia 10/03/2024 fui informada pela Rumbo que houve alteração do meu voo de Toronto para Nassau, tendo este sido antecipado para o dia 25/06/2024. Como tal entrei em contacto com a Rumbo dizendo que o facto de o voo de Toronto para Nassau ter sofrido alterações, teria de alterar o voo de Porto para Toronto para o dia anterior (de dia 25/6/2024 para 24/6/2024). Tomaram conta da ocorrência e não se dignificaram a resolve-la atirando sempre as culpas para a companhia aérea e dizendo que não permitiam a alteração da data do voo do Porto para Toronto.Com esta resposta, voltei a tentar entrar em contacto com a Rumbo a explicar novamente a situação e pedir um contacto telefónico para poder falar com um agente. Todos os contactos encontrados na internet nao estavam atribuidos e por isso não foi possível fazer um contacto.Falei por isso no chat online da rumbo e nada foi resolvido, tentanto sempre contornar o problema.Pedi que arranjassem soluções ou entao que me dessem o reembolso do voo dado que a responsabilidade deixava de ser minha.Não obtive resposta e continuam com 513,99euros do lado deles.