Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 10 de novembro procedi a uma compra de um colchão "Zero Gravity" no site https://www.colchaoemma.pt/. O valor pago foi de 605 euros . Não recebi qualquer fatura. No dia seguinte foi-me informado que a encomenda foi enviada e que o transporte seria feito pela transportadora XPO. A data prevista de entrega foi de 18 de novembro!!! Desde então, o site da transportadora não atualiza o rastreamento e não faz qualquer esclarecimento. O serviço de ajuda ao cliente é através de um chatbot que diz que há problemas logisticos na entrega e que devo aguardar mais um tempo. Há poucos dias uma senhora que assinou como Madalena F. entrou em contacto via email a lamentar-se da situação e a propor aguardar a entrega, com reembolso parcial de um valor qualquer (residual) ou avançar para o cancelamento da encomenda. É o que me apetece fazer mas o imbróglio do reembolso não se afigura fácil. Após verificar os vários locais/sites de reclamação verifico que esta situação é recorrente. Toda a situação é muito estranha e incompreensível! Assim, não consigo perceber como é que a DECO - Defesa dos Consumidores, consegue atribuir a menção de Melhor do Teste e a Escolha Acertada aos produtos desta empresa, enganando autenticamente os seus clientes e os seus leitores. Agradeço a atenção e toda a ajuda que possam prestar para resolver esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio descrever o meu desagrado na compra do colchão Emma, o qual deveria de ser um colchão primium acaba por ser um dos piores colchões que alguma vez comprei. Comprei porque supostamente ia ser confortável e ia ser bom para as costas ou seja "um sono tranquilo" mas na realidade é "um sono de terror", isto porque todos os dias acordo com dores nas costas, chegando por vezes pedir a minha esposa para me ajudar a sair da cama poque a dor é tanta que não me consigo mexer. Nunca tinha tido dores de costas com camas, mas la veio o dia de cair nesta publicidade enganosa. Aconteceu com a minha esposa que estava grávida e teve varios problemas com dores na costas por cousa do colchão. Não sei se é defeito do colchão ou não, mandamos reclamação para a Emma a Emma diz que tem de ser tratado com o revendedor, o revendedor diz que já passou as 100 noites de experiência que deve de ser tratado com a Emma, resumindo um empurra para outro. Vou ser obrigado a comprar outro colchão (Não Emma) para não ter problemas nas costas e realmente ter um sono tranquilo. Por isso isso fica aqui a minha experiência com o colchão, extremamente desiludido. Cumprimentos.

Venho, por este meio, no sentido de encontrar uma solução reclamação formal á empresa Emma Colchão relativamente a uma encomenda 0015-BE2M7B realizada online , referente a dois produtos pagos antecipadamente por referência multibanco. , uma almofada e um sub - colchão. A encomenda deveria ter sido entregue no dia 10 de dezembro de 2024, mas foi entregue apenas no dia 27 de dezembro de 2024, ultrapassando o prazo contratualmente definido. Apesar de na posição de cliente já ter apresentado várias reclamações através dos meios dados pela mesma empresa, desde apoio ao cliente online através de email ou através do sistema chatbot. Considerando as respostas insatisfatórias e de resposta automática. Faço pressão apresentando o meu problema, conseguindo resposta e entrega da encomenda apenas no dia 27 de Dezembro. Sendo que houve uma irregularidade na entrega da encomenda e falta de um dos produtos pagos. A entrega da encomenda foi registada, incorretamente, informação dada encomenda foi "assinada pelo próprio "o que é não corresponde á verdade pois eu não me encontrava na morada. Esta informação foi dada pela transportadora GLS ,empresa contratada pela Emma colchão para efetuar entrega dos produtos. Produto em falta: A encomenda estava incompleta, faltando o item Emma Topper (90x200), que deveria ter sido incluído no mesmo envio. Além disso, o selo de identificação da embalagem da Emma chegou rasgado, o que levanta dúvidas quanto à integridade da entrega por parte da transportadora GLS contratada pela empresa Emma. Direito à veracidade e segurança na entrega, que foi manifestamente desrespeitado pela transportadora contratada. Exijo, com carácter de urgência, envio imediato do produto em falta (Emma Topper 90x200) sem quaisquer custos adicionais mas sem sucesso na resposta. Um esclarecimento detalhado sobre a irregularidade na entrega, mas tal não está a surtir efeito para com a empresa com qual fiz contrato de compra.

Exmos. Senhores, Na terça-feira, 12. nov 2024 adquiri 5 produtos da marca EMMA, pelo valor de 831,06 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 18 de Novembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que a encomenda está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos produtos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de colchão no dia 29 do Outubro, o qual foi recebido no dia 07 de Novembro. Por não me conseguir adaptar ao colchão, pedi a sua devolução no dia 20 de Novembro, recebendo um email a dizer que iria ser contactada por um agente para dar seguimento ao processo de devolução. Por não ter tido resposta, mandei diversos emails e utilizei o chat no site, obtendo apenas respostas automáticas e não obtendo nenhuma ajuda por parte destes meios. Visto o apoio ao cliente ser inexistente e não conseguir nenhuma resposta ao pedido de devolução, fiz uma queixa no Portal da Queixa no dia 9 de Dezembro. Recebo uma resposta a dizer que o processo estava a ser tratado e que iria ser contactada pela transportadora XPO para a devolução do colchão. No dia 16 de Dezembro recebo uma chamada por parte da transportadora a dizer que estão em frente a minha casa para levantar o colchão. Como é óbvio, sem qualquer aviso prévio, não estava ninguém em casa. Pedi para voltarem no dia a seguir para garantir que estava alguém em casa, mas até a data de hoje ninguém da transportadora voltou ou contactou me. Mais uma vez tentei chegar a Emma, mas é impossível obter ajuda no apoio ao cliente. O mesmo da transportadora, que nem sequer tem contactos de apoio ao cliente. Neste momento, não consigo exercer o meu direito de devolução do produto no prazo de 100 dias estipulado pelo vendedor, sendo obrigada a manter um produto que não quero nem consigo obter o meu dinheiro de volta. Agradeço a vossa ajuda na resolução nesta questão. Cumprimentos. Tânia Monteiro

Exmos. Senhores, Em 29 de novembro de 2024, adquiri um pack de cama e colchão, da marca Emma, pelo valor de 1.648,87 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20 de dezembro de 2024. Contudo, até à presente data, o colchão ainda não foi entregue, impossibilitando a montagem da cama e o uso adequado da mesma. Tenho efetuado contactos diários desde o dia 04 de dezembro de 2024 com o apoio ao cliente do site da Emma, sem qualquer ajuda ou resolução concreta. Além disso, já enviei emails nos dias 16, 17 e 18 de dezembro de 2024, mas apenas recebi respostas indicando datas de entrega fictícias, uma vez que o rastreio da encomenda mostra que não há qualquer alteração desde o dia 03 de dezembro de 2024. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam à entrega do referido colchão, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Telmo Filipe Robalo Rocha

No dia 22/11/2024 fiz encomenda de um sommier na loja online da Emma, tendo feito o pagamento. No dia 28/11/2024 o sommier foi entregue e montado. No dia 30/11/2024 ao iniciar a utilização, percebi que entregaram o produto errado, as medidas nao correspondiam ao que tinha encomendado e contactei a Emma várias vezes a explicar o sucedido e a pedir a devolução que ficou formalizada no dia 02/12/2024. O website da Emma nao dispõe de qualquer atendimento direto telefónico, ou se dispõe está propositadamente escondido, e direciona-nos para um assistente virtual que é incapaz de solucionar os problemas apresentados. Qualquer e-mail enviado é respondido passado uma semana. Até hoje, dia 18/12/2024 ainda tenho uma cama de 160x200 que nao posso utilizar, em minha casa, a ocupar espaço e a impossibilitar-me de colocar outra alternativa, sem qualquer previsão de quando vão fazer a devolução do dinheiro e recolher a cama por um erro que foi da empresa. Estou há quase 1 mês sem cama. Fiz uma reclamação porque só respondem quando é feita uma reclamação por canais oficiais e responderam que a recolha já estava organizada o que não é verdade. Continuo sem ter qualquer contacto nem previsão de quando será recolhido o sommier e sem o meu dinheiro. Tudo isto é uma clara violação da lei que obriga a que as devoluções online sejam feitas no prazo máximo de 14 dias.

Exmos. Senhores, Em 17/11/24 adquiri 10 artigos, roupa de cama, almofada, cama, estrado e colchão da marca Emma Colchão Portugal, pelo valor de 777,34 euros. O pagamento foi efetuado no momento, conforme comprovativo bancário e o vosso email de confirmação da encomenda e seu pagamento. Na altura foi indicado que a entrega seria efetuada até ao dia 25/11/24. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e no tracking da transportadora continua com essa mesma data para entrega. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, pelo email que indicam para ajuda não obtive resposta até à data e por mensagem privada no vosso perfil de Instagram, estou a contactar desde dia 2/12/24 e, primeiro disseram que a encomenda não tinha sido paga, após provas dadas constataram que as encomendas a que se referiam tinham sido canceladas porque na altura estavam a acontecer erros de comunicação entre o vosso site e a SIBS, mas a encomenda que paguei e que está em curso, disseram-me que está nas instalações da transportadora para distribuição. No dia 9/12/24 através de mensagem no vosso perfil de Instagram, foi-me dito pelo vosso funcionário Leonardo que a encomenda estaria em minha casa em 2, máximo 3 dias e até à data nada. Voltei a contactar por várias vezes e agora nem resposta obtenho! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido conjunto de 10 artigos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Bom dia. No passado dia 18 de novembro, precisamente há um mês atrás, efetuei a encomenda de um sommier e colchão Emma, debitado da minha conta no momento da compra. Recebi um e-mail com o código de rastreamento do colchão, no entanto nunca recebi nenhum acerca do sommier. No site referia um prazo de entrega de 1 a 10 dias, sendo que o colchão me foi entregue apenas na semana passada, no entanto não tenho sinal nem qualquer rasto do sommier uma vez que nem e-mail de rastreamento do mesmo me enviaram. Acerca do colchão, no e-mail dizia que iria ser contactado via whatsapp para agendar a entrega, e para além de não ter sido por essa via nem tive sequer oportunidade de a agendar uma vez que me ligaram a dizer que o iam entregar dentro de 20min. Acerca do sommier que nunca foi entregue, tenho contactado a Emma, que para além de não me ter dado mais dados, deixaram inclusive de me responder. Obrigado.