Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (NÚMERO DE DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (14), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 28 de dezembro, efetuei uma encomenda e pagamento (#0015-VQQ443) com a promessa de entrega no prazo máximo de 4 semanas. Hoje, 4 de fevereiro, esse prazo já foi claramente ultrapassado e ainda não recebi a totalidade dos produtos. Em falta estão dois sommiers e duas almofadas. A compra foi feita tendo em conta o prazo informado, pois necessitava dos itens completos. Embora já tenham sido entregues os colchões e os edredões, a cama continua em falta, tornando impossível a utilização dos produtos que já chegaram. Já foram feitos vários contactos, sem sucesso na resolução do problema, sendo que o último está sem resposta à uma semana e meia. Agilizem a entrega, no prazo máximo de 8 dias caso contrário quero a devolução do dinheiro dos produtos em falta. Cumprimentos.

Em 29/11/2024 comprei vários artigos desta empresa, número da encomenda #0015-9HTVG4. No dia 10/12/2024, iniciei o processo de devolução de um sob-colchão, que havia sido comprado no tamanho errado. Recebi confirmação através do chat da empresa, que em até 15 dias úteis, viriam em minha porta fazer a recolha do produto e o reembolso do valor, o número de protocolo deste atendimento foi #4549678. Fiquei a aguarda a recolha durante aproximadamente 1 mês, e não foi feito, muito menos o reembolso aconteceu. Nem mesmo alguma informação a respeito do assunto nos é passada, sempre respondem que vão tratar da devolução e reembolso , usando uma resposta padrão do serviço de atendimento. Alegaram, problema de logística. Voltei a entrar em contato com an Emma dia 10/01/2025, me foi repetida as mesmas mensagens automáticas, alegando problemas na logística, e que iriam me enviar um novo e-mail, e reforçariam junto ao setor de legista, para a recolha. E novamente nada aconteceu, nem a recolha foi feita, nem o reembolso, e nem se quer entraram em contato comigo, para me deixar atualizado com sobre o que está acontecendo, um descaso total para com o consumidor. Hoje dia 28/01/2025, continuo com o produto em casa, esperando a recolha, sem o reembolso, e sem um feedback da empresa. Para futuros clientes fica a dica, eles só funcionam na hora de vender, que é quando tem interesse no cliente, após isso, um descaso total. Estou relatando este problema ajunto ao livro de reclamações de Portugal, ao portal da queixa, e cá no dedo pro. Caso meu problema não seja resolvido desta vez, entrarei com um processo em tribunal.

Exmos. Senhores, No dia 10 de novembro de 2024 procedi a uma compra de um colchão "Zero Gravity" no site https://www.colchaoemma.pt/. O valor pago foi de 605 euros à empresa Emma Matratzen GmbH. Não recebi qualquer fatura. No dia seguinte foi-me informado que a encomenda foi enviada e que o transporte seria feito pela transportadora XPO. A data prevista de entrega foi de 18 de novembro!!! Desde então, o site da transportadora não atualiza o rastreamento e não faz qualquer esclarecimento. O serviço de ajuda ao cliente é através de um chatbot que diz que há problemas logisticos na entrega e que devo aguardar mais um tempo. Há poucos dias uma senhora que assinou como Madalena F. entrou em contacto via email a lamentar-se da situação e a propor aguardar a entrega, com reembolso parcial de um valor qualquer (residual) ou avançar para o cancelamento da encomenda. É o que me apetece fazer mas o imbróglio do reembolso não se afigura fácil. Entretanto já falei através do chat com uma série de pessoas diferentes que lamentam muito a situação mas que não adiantam nada na sua resolução. Um inferno. Após verificar os vários locais/sites de reclamação verifico que esta situação é recorrente. Toda a situação é muito estranha e incompreensível! Agradeço a atenção e toda a ajuda que possam prestar para resolver esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24/10/2024 adquiri um/uma Emma Topper 160x200 por 203.49 €. A referência da encomenda é 0015-9FBQD9. Recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como a … Emma Topper vinham deteriorados, com os danos seguintes: manchado. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou tentando a muitos dias, resolver uma situação de um colchão que comprei com defeito. Coloquei uma reclamação no site e está demorando muito para resolverem a minha situação. Estamos os dois com dores nas costas e ancas, registo aqui uma reclamação por causa do tempo de resposta a minha situação. Minha situação é a seguinte: Comprei um colchão em dezembro de 2023, recebi a caixa em casa dia 12/12/23 - a obra do meu apartamento atrasou mais de um ano e eu abri o colchão em novembro de 2024. Deixei 10 dias, antes de usá-lo. O colchão não encheu completamente, está muito mole, sobra tecidos dos lados e na frente, o tamanho que comprei não condiz com o colchão, falta em média 9cm de largura e 5cm de comprimento do colchão. Mas o pior disso tudo é estar com dores e não ter outro colchão para dormir. Sei que o colchão tem garantia de 10 anos, mas ninguém me respondeu ao e-mail que mandei a pedido da emma com as fotos a mais de 72 horas. Eu aguardo o mais brevemente possível uma resolução da minha situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12/12/2024 adquiri pelo site da própria empresa tres colchões e demais produtos que acompanham o pack da marca Emma pelo valor de 2171,50 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 03/01/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 03,04 e 06/01 e obtive a resposta de que o bem está para entrega mas não se sabe onde! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referido produtos sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde o dia 8/11/2024 que tento que Emma me responda aos emails, sem qualquer resposta da parte deles. Quero fazer a devolução do meu produto, mas em nenhum email eu recebi o número da encomenda e sem ele não posso devolver. Agradecia que a Emma me fornecesse o número da encomenda para poder devolver. Cumprimentos.