Reclamações públicas

O que parecia um sonho, está se tornando um pesadelo. Dia 3/03/2025 decidi comprar um conjunto de summier, colchão e fronhas. Pensei ser uma ótima opção porque se trata de uma empresa multinacional, com créditos no mercado, mas está se tornando um autêntico pesadelo!!! Isto porque na entrega detectamos vários estragos no sommier e dissemos que não queríamos a montagem, mas lá insistiram que fizessem a montagem que depois seria feita a troca do sommier, falei pelo site da Emma e me falaram o mesmo, para não me reocupar que iria ser resolvido e iriam naquele momento solicitar a troca do sommier. Até aí tudo bem, mas se passam vários meses sem resposta decidi contactar e depois de dezenas de emails me falam que o sommier já tinha sido entregue dia 21/07/2025!!! Eu falei que era mentira que nada havia sido entregue. Preenchi o papel que me pediram para reclamar da não entrega do sommier e depois continuo sem resposta e quando pergunto sobre o mesmo me falam para explicar tudo de novo, resumindo um autêntico desrespeito. Então decidi o reembolso total do produto, e me informam que o reembolso seria só do sommier, sendo que eu comprei um pacote!!! Mas disse ok, vamos resolver, perguntei quanto vai ser reembolsado do sommier? E só me falam se quero o reembolso ou não!!! Não me informam quanto seria o reembolso. Como vou saber se compensa o reembolso do sommier se não me dizem quanto vão me reembolsar?!?!? Mas não acaba por aí, dia 20/08/2025 a empresa de entrega me liga, me falando que tem o sommier pronto para entregar. Eu pensei, vamos acabar com isto e vou aceitar a troca para tirar isto da cabeça. Chegam na minha casa com o summier completo e decidem trocar só as peças estragadas, mas tudo bem aceitei a troca e quando vão substituir a peça estragada por outra, adivinhem... Estava estragada também!!!! E ainda falaram para a minha esposa se ela aceitasse a troca não seria enviado outra!?!? É sério que tenho de aceitar um sommier estragado??? Sério como é possível demorar quase 6 meses para resolver um problema?!?!? Como é possível uma empresa deste tamanho conseguir causar tanto desgaste sobre uma coisa tão simples... Como ao trocar emails não sabem do problema e tenho de explicar sucessivamente a mesma coisa causando ainda mais transtorno!!! E para piorar como é possível entregar 2x o mesmo produto estragado?!? Quando vai ser resolvido o meu problema???? É essa a questão que deixo a ver se por este meio me dão mais atenção e resolvem o meu problema.

Volto a fazer a queixa, porque já estão a gozar com a minha cara! Mandam e-mails a perguntar exatamente as mesmas coisas, a arrastar o problema e sem o resolver! Comprei 3 colchões da EMMA, em duas encomendas diferentes. - Da primeira vez entregaram 1 colchão de uma encomenda. - na data da segunda entrega para os dois colchões, a transportadora não apareceu, ligaram-me mais de 4h depois da suposta hora de entrega a dizer que não iam conseguir entregar. Voltaram a agendar comigo para uma 3a tentativa de entrega dos 2 colchões que faltavam. - da 3a vez, a transportadora ligou-me a dizer que ia só entregar um colchão, porque só lhes tinham entregue um colchão!! Portanto, encomendei 3 colchões, recebi 2! A EMMA tem um péssimo atendimento ao cliente, não me contactam, só respondem aos meus e-mails a dizer que estão a ver como resolver com a transportadora, e não me dão respostas concretas de quando vou receber o último colchão!! Uma falta de noções e de respeito!!!!

Exmos. Senhores, Em 29 de junho adquiri um colchão, da marca Emma, pelo valor de 1.076,80€. O pagamento foi efetuado parcialmente. Conforme comprovativo de pagamento, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 11 de julho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos sem obter respostas concretas, apenas dizem que o bem está para entrega, mas este nunca mais chega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado eque me devolvam o valor que já paguei, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde o dia 6 de agosto aguardo a entrega da minha encomenda, referente a um Edredon 4 estações e duas Almofadas Zero Gravity. Todos os dias recebo um email da GLS informando que a entrega ocorrerá entre as 9h e as 21h, e o site da transportadora confirma essa informação. Contudo, até ao momento não houve qualquer tentativa de entrega. Já tentei contactar a GLS diretamente, mas a transportadora não dispõe de atendimento ao cliente. A única informação automática fornecida por telefone é que a entrega “está em distribuição”. Não existe possibilidade de falar com um operador para expor a situação. No dia 12 de agosto, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Emma. A operadora limitou-se a verificar que a entrega estava em distribuição, não tendo contactado a GLS como solicitado. Questionei sobre o cancelamento da entrega e fui informada de que tal apenas seria possível mediante rejeição no ato da entrega. Esse procedimento é inviável, uma vez que: • O site da GLS não apresenta qualquer opção para rejeitar a entrega; • Não houve qualquer tentativa de entrega para que eu a pudesse recusar. Adicionalmente, tentei efetuar a devolução através site da Emma, mas tal não é possível, dado que a encomenda nunca me foi entregue. No dia 14 de agosto, voltei a contactar o apoio ao cliente da Emma. A resposta foi novamente insatisfatória: a operadora limitou-se a repetir a informação já visível no site da GLS e a fornecer um contacto telefónico para o qual já tinha tentado ligar, sem sucesso. No dia 18 de agosto, em resposta ao meu email, fui novamente informada pela Emma de que não poderiam cancelar a entrega, remetendo a responsabilidade para a transportadora e pedindo que recusasse no ato da entrega. Reforço: essa entrega nunca foi tentada. Atualmente, já passaram 13 dias consecutivos com a mesma indicação de que a encomenda “está em distribuição”, sem qualquer tentativa real de entrega. Pergunto: quantos mais dias se considera aceitável manter esta situação sem resolução? Recordo que, nos termos da lei de defesa do consumidor, a responsabilidade pela entrega da encomenda é da Emma, enquanto vendedores. A transportadora atua em nome da Emma e por sua conta. Não é admissível que continuem a remeter a responsabilidade para a GLS sem intervir de forma eficaz. Aguardo com urgência a resolução do problema.

Portanto, encomendei 3 colchões, recebi 2! A EMMA tem um péssimo atendimento ao cliente, não me contactam, só respondem aos meus e-mails a dizer que estão a ver como resolver com a transportadora, e não me dão respostas concretas de quando vou receber o último colchão!! Uma falta de noções e de respeito!!!!

Exmos. Senhores, Em 05/08/2025 adquiri um pack de dois colchões com almofadas, pelo valor de 1336,80 €, pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/08/2025 Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e só obtive respostas automáticas. Agora faço um pequeno aparte, como é possível os meios de comunicação divulgar esta marca (Emma), com este nível de reclamações e falhas nunca devia ser divulgada, pois passa a falsa sensação de empresa segura e profissional. E também onde se encontra as entidades que visam proteger o consumidor? Esta empresa vem com mesmo modo de operar há muito tempo, já devia ter sido responsabilizada e esta desculpa-se sempre com empresa responsável pela entrega, quando eles são os responsáveis pois o acordo é apenas entre a Emma e o consumidor que não tem nada a ver com quem a Emma escolhe para terceirizar serviços. Cumprimentos.

Boa tarde. No dia 29 de Julho fiz uma encomenda de dois colchões no site da marca Emma. Recebi o email de comprovativo da encomenda e uns dias depois a de que os colchões teriam sido entregues à transportadora e um prazo de entrega. O prazo de entrega não foi respeitado, a Emma diz que entregou os colchões à transportadora, a transportadora diz que não tem registo da entrada de mercadoria e eu fiquei sem dinheiro e sem colchões. A transportadora disse-me que não é a primeira vez que têm situações destas com a Emma. A Emma disse-me que contactou a transportadora para cancelar a entrega (email do qual não tenho qualquer comprovativo) e só quando tiverem confirmação da transportadora em como os colchões lhes serão devolvidos, irão proceder à devolução do dinheiro mas isso não me parece correcto. O prazo foi excedido e agora ninguém se responsabiliza por nada e eu fiquei a perder duplamente. Preciso dos colchões ontem e não tenho nada. Número da encomenda #0015-L6R7YW

Exmos. Senhores, Em 13/07/2025 adquiri um pack conforto (almofada microfibra zero gravity, colchão emma hybrid, edredon emma quente), da marca Emma, pelo valor de 577,80 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25/07/2025, prazo que for por diversas vezes atrasado até terem dito que a última data para receber seria 11/08/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 29/07/2025, 05/08/2025 e 12/08/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que me sejam dadas justificações e devolvem o dinheiro. Cumprimentos.

comprei colchao emma na campanha de 100 dias com devolução sem encargos e passado alguns dias tentei devolver. ando há mais de um mes e nada. dizem que estao a tratar, já marcaram 2 vezes comigo em casa via transportadora e nada... não ha um telefone para falar, o BOT é limitado e os operadors não resolvem. do pior que ja vi . problema , estou a arder com mais de 700 euros !!!!! mando emails e tenho mensagens automaticas..... !!!!

LISBOA, PORTUGAL Fiz uma compra na Emma Colchoes de 6 itens, 3 colchoes e 3 protetores de cama, no dia 26/06/2025. Prazo de entrega prometido foi de 5 dias uteis. A Emma enviou um colchão pela GLS transportadora e os demais 5 itens pela Rhenus transportadora. Em ambos os casos nunca fui contactado. Consegui contato da GLS por volta do dia 22/07 e fui pessoalmente aquela transportadora coletar 1 colchão. Bem constrangedor, paguei pela entregue e tive que ir buscar. A segunda transportadora, Rhenus, é incontactavel. Logo, tendo o prazo excedido em grande, entrei em contado com a Emma para cancelar a compra. O cancelamento foi aceito porém não será processado até que a Rhenus tente me entregar a encomenda e EU A RECUSE. Só depois disso que terei o reembolso. Mas nem a Emma consegue contato com a Rhenus (low cost company). ENTRETANTO, a Rhenus não entrega e a Emma diz que não pode fazer nada. E fico eu a sofrer as penalizações. A Emma não é profissional, não da assistência alguma e fica a responder emails com conteúdos programados, emails automáticos. Estou extremamente ofendido. Tive que comprar outros colchoes com a pouco que me restava na banca, e fico aqui com os prejuízos. ENCOMENDA: #0015-8BK4VK.