Reclamações públicas

No dia 06/03 efetuei uma compra no site da Emma, o produto em causa é o pack Dormir bem no valor de 950,70. No ato do pagamento via cartão de débito é me devolvida a informação de encomenda completa com sucesso e o número #0015-XQE7P3.Dia 11/03 o dinheiro saiu da minha conta para a EMMA e como não tinha qualquer novidade sobre a expedição do produto, contactei o apoio ao cliente da EMMA ao que me indicam que não tinha qualquer encomenda efetuada por mim...Após enviar todo a documentação que tinha, o comprovativo da encomenda gerado pelo próprio site da EMMA e o comprovativo de pagamento. O suporte da Emma indica que escalou a situação para o departamento financeira mas até a data não me foi devolvida qualquer atualização ou reembolso. Apenas repetem a mesma frase de vamos tratar o mais rápido possível.Ora, estamos a falar que a EMMA tem 950,70 euros meus e não aparenta estar minimamente interessada em corrigir o seu erro ou em devolver o meu dinheiro.

Efetuei uma encomenda, de um colchão, no site do Colchão Emma, no dia 04/12/2022. A data prevista para expedição deste pedido seria de 06/12/2022 a 13/12/2022. Após falta de informação e inexistência total de apoio ao cliente, a mesma foi entregue no dia 23/12/2022.Por não haver adaptabilidade ao produto encomendado, foi solicitada a devolução. Como é procedimento desta marca, foi efetuada a recolha do artigo por uma entidade nomeada pela própria. Esta recolha ocorreu no dia 25/01/2023. No mesmo dia, entrei em contacto com a marca, enviando não só o comprovativo de recolha como também o comprovativo de IBAN para reembolso do valor total da encomenda. Dois dias depois, a 27/01/2023, fui informada que a situação teria sido reportada ao departamento financeiro e em 14 dias úteis receberia o reembolso. Nos dias 15, 17 e 20/02/2023, volvido o prazo de reembolso indicado, questionei quando seria reembolsada. Mais uma vez, a informação disponibilizada, referia que aguardavam esclarecimento da equipa financeira. Sem qualquer resposta reformulei o meu pedido de informação a 22/02/2023. A reposta obtida foi esta: Verifiquei aqui no sistema que o departamento financeiro já deu resposta, o teu reembolso foi processado no dia 21/02/2023. Irás receber o mesmo na tua conta dentro de 2 - 5 dias úteis..Ora, hoje é dia 28/02/2023, já passaram 2, já passaram 5 dias úteis. Não fui reembolsada, não fui informada e o atendimento ao cliente continua a ser do mais baixo que existe. Esta situação é insustentável e vou avançar para a via judicial se não obtiver uma resposta e o respetivo reembolso em 24h.Não foi a minha primeira encomenda com a marca, mas foi certamente a ultima. Não recomendo, não indico e espero, honestamente, que não só se comecem a beneficiar marcas que merecem reconhecimento pela qualidade, como também pela excelência do seu apoio ao cliente.A Emma é só isso, uma grande desilusão.

Efetuei uma compra, de um colchão emma hybrid assim como duas almofadas emma diamond degree. O site tem um preço pelos vistos errado (conforme anexo). O qual só me apercebi posteriormente. Tentei falar com o apoio ao cliente que me indiciou que seria um erro.Cobraram me em vez de 17,62€ (preço anunciado) 56 euros.Tentei falar por email como no chat me aconselharam e para além de empatarem e quando finalmente responderam disseram o seguinte: “ Relativamente à situação do erro de sistema que apresentou os 17,42 euros. Consegui averiguar que, a encomenda ao passar para o carrinho foi debitada conforme o preço correto do produto, com os valores de desconto adicionados, relativo à campanha. Como já foi mencionado anteriormente, tratar-se de um erro de sistema, derivado da atualização semanal do site, compreendemos perfeitamente todo o transtorno que causou, mas, a compra foi efetuada dentro do preço correto e por sua vez não será possível facultar o ajuste pretendido.” A lei do consumo e clara, o erro é deles e tem que assumir o preço marcado. Discuti inúmeras vezes com eles e recusam se a devolver me o dinheiro.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no dia 25/ de novembro realizei uma encomenda na Emma. Sem qualquer aviso ou previsão de data de entrega, no dia 12 de Dezembro fui contactado telefonicamente pelo estafeta da transportadora indicando que estava à porta para entregar a encomenda, data essa em que não me encontrava em casa dado não ter havido nenhum tipo de aviso (nem sequer do dia, passados 15 dias desde a encomenda ter sido feita). Foi me indicado nessa altura telefonicamente de que iria ser contactado a fim de estabelecer uma nova data para entrega, contacto esse que nunca aconteceu. No email que recebi da Emma, quando inicialmente fiz a minha encomenda com a confirmação da mesma, esse email continha um número e um link para o qual o cliente devia contactar caso tivesse algum problema com a entrega. Contactei esse número diversas vezes e após cerca de 1 hora em espera o robot de atendimento de chamadas automático informou que os serviços de apoio ao cliente estavam todos ocupados e que entrariam em contacto comigo nas 48 horas seguintes, o que não aconteceu. Quanto ao link, inacreditavelmente, não existia (URL inválido). Enviei um email a solicitar resolução da situação ao qual nunca obtive resposta. Iniciei uma conversa no chat do site da emma a solicitar resolução do problema e nunca obtive resposta. Tentei contactar diretamente a transportadora por via telefonica por diversas vezes em diversos dias e diversas horas, sem sucesso.Na semana entre o natal e o ano novo , já mais de um mês depois da encomenda ter sido realizada e sem nunca ter obtido resposta ao meu pedido, recebi um email da emma a indicar que tinha ocorrido um problema na transportadora e que havia diversas encomendas em espera para serem entregues, e que as mesmas seriam entregues no final dessa semana ou no início da seguinte (primeira semana de 2023). Passou o início da semana e nada, contactei na terça feira dia 03/01 a Emma onde finalmente consegui ser atendido. Indicaram-me que iam contactar a transportadora para que fizessem a entrega da encomenda, referindo que se não tivesse nenhum contacto até ao final de terça que ligasse novamente na quarta de manhã para a Emma. O que aconteceu, na quarta feira de manhã a Emma informou-me que tinha a confirmação por escrito da transportadora de que a encomenda seria entregue no dia seguinte, quinta feira, 05/01/2023. O dia passou e ao final do dia voltei a contactar a emma reportando o sucedido – a resposta que obtive foi que iriam tentar entregar ate ao final do dia e caso não fosse possível entregariam no dia seguinte, sexta-feira dia 06/01. O status da encomenda, ao dia de 06/01/2023 às 13h é o mesmo desde 12/12/2022. Neste momento, mais de 40 dias depois de ter realizado a encomenda, de dezenas de chamadas, emails e chats com Emma, de ter que ter solicitado à minha entidade patronal autorização para ficar em casa para poder receber a encomenda no dia 05/01, ainda não a recebi. Uma situação absolutamente inadmissível, em que a Emma não tem qualquer consideração e respeito para com os seus clientes e o seu tempo.

Venho por este meio reclamar, pela falta de entrega do meu colchão Emma, a encomenda foi feita no dia 15 de Novembro, já foram feitas mais duas extensões ou suplementos da encomenda por parte do apoio Emma, e até hoje dia 29 de Dezembro continuo sem saber quando vou receber o colchão.

Fiz uma encomenda no dia 01/12 de um colchão pelo site da emma. No site dizem que a encomenda seria enviada entre dia 5 a dia 12. Não tendo recebido qualquer confirmação contactei o apoio ao cliente o de me disseram que ia tentar falar com o armazem para saber a razão da demora. Hoje dia 26 continuo sem ter recebido qualquer informação em relação a minha encomenda. Já tentei contactar várias vezes. Por email e através do apoio que fornecem no site e nunca recebi uma resposta. O produto está pago e não estou a usufruir de tal. Às condições de enviou que publicitam no site são enganosas

Fiz uma encomenda no dia 27/11/2022 que incluía dois produtos (colchão e capa protetora), com prazo de entrega estimado entre 2 a 7 dias úteis. A capa protetora foi entregue no dia 05/12, mas continuo a aguardar a entrega do colchão. No Link de rastreio da encomenda, o prazo de entrega é sucessivamente adiado. Após várias tentativas de contactos com o Apoio ao cliente Emma e com a transportadora GLS para tentar obter uma indicação da data efetiva de entrega, fui informada que apesar do colchão ter saído dos armazéns da Emma no dia 08/12, que existe um problema com a catalogação de vários artigos e por isso, problema logístico na sua entrega, tendo inclusive sido aconselhada a pedir o reembolso do valor pago, porque não conseguem de todo indicar por parte da GLS uma resolução para o problema. Venho assim demonstrar o meu total desagrado com a gestão de todo este processo, inclusive por parte do apoio ao cliente que não consegue apresentar uma resolução desta situação. Já despoletei o pedido de devolução, mas como a alternativa passa pela recolha do colchão usado e entrega a uma instituição, como não cheguei a receber o colchão, continuo a aguardar uma resposta e regularização desta situação. Agradeço assim que ou tentem entregar o artigo com a maior brevidade possível ou que me devolvam o valor pago.

Encomendei pela primeira vez um colchão Emma no dia 29/11, e paguei logo no acto obviamente onde no site constava a entrega entre dia 02/12 e dia 08/12, o que claramente não aconteceu. Dia 06/12, tentaram entregar o colchão porém não se encontrava ninguém em casa, pois a emma tinha agendado comigo entrega para dia 07/12 , a pessoa que veio fazer a entrega, queria entregar o colchão de qualquer maneira e foi extremamente mal educado como o meu marido ao telefone. Quis inclusive deixá-lo numa loja vizinha ( que eu não tenho qualquer conhecimento dos proprietários) liguei para a Linha de Apoio onde disseram que iriam agendar para o dia seguinte 07/12/2022, desde ai que só alteram a data de envio de tal maneira que me levaram a pedir o cancelamento da encomenda e devolução do dinheiro. Ontem finalmente alguém me atendeu, quando disse que queria a devolução do dinheiro desligou-me o telefone na cara, tentei mais uma vez e afinal liguei supostamente para o departamento errado, disseram me que hoje até as 15h me ligariam, a Sra. Liliana que supostamente está a resolver o meu problema. porém até ao momento ninguém me disse nada. Já reclamei à GLS porém até ao momento tal como a Emma não respondem nem atendem.De facto foi a primeira vez que encomendei nesta entidade, será a última, o tempo de espera não é de todo o que seria expectável, o apoio pós venda é fraco e sinceramente, falamos de um bem, não de um luxo. Espero sinceramente que isto se resolva de forma rápida, mas pelas restantes queixas existentes neste portal, vejo que talvez não.Neste momento só quero a devolução do meu dinheiro para ir comprar outro colchão pois necessito mesmo dele. Sinto-me burlada e enganada por esta suposta marca topo de gama. Agradeço que me ajudar na resolução do problema uma vez que têm milhões de clientes que recorrem às vossas recomendações “Deco” para encontrar os melhores produtos!Mais informo que amanhã irei dirigir-me à PSP para efetuar uma queixa por burla desta suposta empresa de top e recomendada por tantos, incluindo pela DECO.Cumprimentos,Obrigada

Venho por este meio reclamar a V.exas os artigos Edredon e capa do respectivo Edredon por serem pequenos para um colchão de 180*200cm que comprei com o numero de encomenda 1500886201 ! preenchi na segunda feira no vosso site o processo de devolução e me enviaram um email a confirmar a recepção da reclamação e que, em 48/72 horas alguem da Emma me iria contactar para dar os elementos para procedermos a devolução ! o certo e que ninguem da Emma me contactou ate este momento !

Realizei uma compra no dia 18/08 de um colchão emma, o pagamento foi identificado e a data de entrega era de 3 a 7 dias úteis. Primeira data 9/9 depois passou para 12/9 e agora no site diz novamente 9/9, já tentei contacto por vários meios sem sucesso, a única linha aberta é para vendas, hoje tive informação que a linha de atendimento ao cliente está fechada a vários dias, isso é uma vergonha, uma empresa deste porte não possui uma linha de atendimento ao seu cliente, sinto-me lesado e enganado, pois as datas de entrega fazem parte do contrato e não fui ao menos informado que podia acontecer um atraso, a unica certeza é que vendem, prometem uma data com a certeza de não a cumprir, nos clientes somos impotentes, pois o dinheiro do lado deles ja esta, nos resta esperar a boa vontade da entrega. Essas atitudes seguem na certeza da impunidade, lamentável. Para ja, exijo saber a data de entrega da minha encomenda.