Reclamações públicas

Bom dia. Efetuei uma encomenda de 2 almofadas no dia 29/9/2023, efetuando de imediato o pagamento que saiu da minha conta no dia 2/10/2023. Até a data apenas recebi um e-mail com a confirmação do pedido no dia 29/9. No dia 17/10/2023 preenchi o formulário que eles fornecem no site que neste momento é a única forma de entrar em contato com eles, e enviaram um e-mail automático a informar que entrariam em contato nas próximas 24/48h o que não foi feito. No dia de hoje tentei entrar em contato por via telefone para os seguintes contatos, que por sinal foi difícil encontrá-los, 308812425 e 215563649, o primeiro diz que já não se encontra disponível segundo eles para melhor e mais rápida resolução dos nossos pedidos (só podem estar a gozar) disponibilizando apenas o chat ou envio por formulário o segundo contato tem sempre a linha ocupada. Já pesquisei e não sei como entrar em contato por chat e o envio de formulário simplesmente não respondem. No site dão a opção de encontrar a encomenda mas a resposta que dão é que tiveram atualizar o site e que devo fazer a pesquisa pela forma antiga, fornecem o link faço a pesquisa e da erro. Uma marca com tanta publicidade na TV/NET mas no que diz respeito ao apoio ao cliente é muito muito fraca. Fiquei contente com a minha primeira encomenda não tive qualquer problema foi entregue no tempo previsto, e o artigo é sem dúvida muito bom o que me levou a encomendar novamente mas desta vez só tenho motivos para não voltar a confiar nesta marca, não pela má qualidade do artigo e sim pela péssima qualidade no atendimento ao cliente. Espero que a minha situação se resolva o quanto antes, ou entregam o artigo o mais rápido possível ou me devolvem o dinheiro. Aguardo resposta o quanto antes. Obrigada

Fiz uma compra a 1 mês atrás de 1 colchão, 2 almofadada, capa, cama, cabeceira... No valor de 1.100 euros. Em duas semanas foi entregue o colchão, almofadada e a capa. Porém até o dia de hoje (16 de outubro) que era a data que eles disseram que seria o limite de entrega, não me foi entregue nada.Após entrar em contacto com eles disseram que é culpa da alta demanda de vendas, e eles estão com rotura de estoque! Ou seja, vendem algo que não tem! Fiz o pagamento total e agora tenho somente o colchão, se calhar devo ir dormindo no chão..... O mesmo que comprar um carro sem rodas.... Falta de respeito!

Vergonhoso!Encomenda feita dia 18/09 e nenhuma informação por parte da Emma, liguei e disseram que existia um atraso mas não sabiam... Mas como pode existir atraso e não ser informado o cliente!? Que raio de empresa é esta que não tem forma de ligar que tem as linhas telefónicas desligadas quando começa a ter muitas reclamações... Comuniquem!!! Quando chega e o que se passa com a encomenda!

Efetuei uma compra no dia 24/09/2023 do pack dormir bem + 2 almofadas, tendo um prazo de entrega de 3 a 7 dias. Após vários contactos com o apoio ao cliente, a única reposta que tem para dar é problema de logística. Também enviei um email, que até agora não responderam.Passado 3 semanas não sei quando receberei a encomenda que efetuei, apesar de já estar pago.

Efetuei uma compra de um pack ( colchão, sommier e capa) no dia 23/09/2023 com um prazo máximo de entrega a 06/10/2023. Apesar dos vário contatos por email e telefone com o apoio ao cliente não tenho qualquer resposta ou explicação quanto ao atraso, bem como uma data de entrega.

comprei um produto no dia 7 /10 /23 paguei por mbaway e o produto estava como disponivel , recebi a confirmaçao da compra e depois disso nao tive mais acesso a nda relacionado com a compra , liguei para a linha de apoio ao cliente e nao tive resposta , mandei emailpara apoio e nao tive resposta .mandei mensagem pelo facebook que me responderam estar o produto em ruptura. eu nao fiz a compra pelo facebook. o site nao tem como os clientes obterem informaçao da compra . no sei se irá ser entregue ou nao ,oproduto.paguei e tenho de ficar espera por tempo indeterminado? quero cancelar a compra mas tb não tenho essaopçao,porque o site nao tem opção de nada.

NIF: 226057909Exmos. Senhores,No passado dia 26 de setembro, efetuei uma encomenda com número de referência #0015-9XCCEH, no valor de 440,33€, beneficiando de uma promoção vigente no website da Emma. O pagamento foi efetuado com sucesso através do meu cartão, conforme confirmado pela fatura correspondente.No entanto, foi-me comunicado que houve uma alegada falta de receptividade do meu pagamento por parte da empresa, o que impediu a entrega da encomenda. Apesar de ter prontamente apresentado o comprovativo de pagamento, lamentavelmente a empresa recusou-se a prosseguir com a entrega sem fornecer qualquer explicação específica sobre o suposto problema no pagamento.Esta situação resultou em sérias penalizações para mim, pois fui privada de receber o produto que encomendei e de aproveitar a promoção vigente na altura da compra. Além do prejuízo financeiro, esta experiência afetou negativamente a minha confiança na empresa Emma.Desta forma, manifesto a minha insatisfação e exijo a restituição integral do montante de 440,33€ de forma célere e dentro de um prazo razoável. A falta de transparência no processo e a ausência de informação detalhada são preocupantes e prejudicaram significativamente a minha experiência enquanto cliente da Emma.Agradeço que a situação seja resolvida de imediato, assegurando-me que os procedimentos para o reembolso serão iniciados sem demora.Com os melhores cumprimentos,Ana Adelino

após ter feito a encomenda no dia 23 de setembro, e de ser informado que esta seria entregue até dia 6 de outubro estava bastante satisfeito com o processo porém esse dia chegou e não tinha sido contactado ou informado de mais nada e também nao recebi nenhuma encomenda. Depois de contactar o suporte por via telefone, disseram me que não me conseguiriam ajudar pois o problema era logistico e que quando tivesse updates que me contactava. Até ao dia de hoje ainda espero esse mesmo update. Entretanto recorri ao tracking de encomenda do site deles e recebi um email a dizer que estava atrasado e que a encomenda seria entregue entre dia 9 e dia 13 de outubro. Hoje é dia 13 e como mais uma vez não vi nem encomenda nem qualquer tipo de update na mesma, voltei a ligar para o apoio telefónico onde o técnico disse que não sabia o porque do atraso e que deveria ter sido entregue dia 6. Após esta conversa onde o técnico disse que entraria mais tarde em contacto comigo para me dar informações eu recorri mais uma vez ao chat automatico para saber da minha encomenda, e mais uma vez recebi um email a dizer que tinha sido atrasado e que receberia de dia 23 a dia 27 de outubro. Sem qualquer justificações ou explicações já estou a prever que a encomenda chegue passado um mês ou mais, ainda por cima eu fiz a encomenda naquela data exatamente porque estaria em casa nos dias seguintes de maneira a receber a encomenda visto que so fazem a entrega ate à primeira porta e eu vivo num 7º andar porém visto que já passou tanto tempo e para a semana ja vou voltar ao trabalho já me vou ver muito mais tramado.

Após ter efetuado no dia 28/08/2023, uma encomenda de um colchão Emma Hybrid e uma capa protetora, que paguei no mesmo dia via Mbway, até ao dia de hoje nenhum dos artigos foi entregue. Após atraso bastante superior ao previsto no no momento da encomenda ( cerca de 5 dias), para entrega dos artigos, realizei dois contactos através do site e um por telefone, para o serviço de apoio ao cliente. Em cada um desses contactos foram apontados problemas logísticos e apontada uma nova data de entrega os quais não foram cumpridos.

Realizai uma encomenda de um colchão Emma original, fiz o pagamento no mesmo dia por débito direto no site. Nessa altura recebi um email a dizer que a encomenda e o pagamento tinham sido registados. Aguardei e até ao dia 04/10 não recebi qualquer email com número da encomenda nem com data de entrega, como se a encomenda não existisse. Nesse mesmo dia tentei contatar a empresa por chat, telefone e email. Por chat nunca chegou nenhum agente a falar comigo, por telefone atenderam ao fim de 2 duas e a resposta foi que não tinha qualquer tipo de encomenda registada com este email e que não podiam fazer nada, depois de muita pressão da minha parte pediram para enviar um email a explicar a situação e com os comprovativos de pagamento e com o email do registo da encomenda, assim fiz e enviei o email.Aguardei mais uma vez sem qualquer tipo de resposta até dia 09/10, nesse mesmo dia voltei a tentar contatar novamente pelas 3 vias. Aguardei 1h30 ao telefone até ser atendida e desta vez afinal já existia registo da encomenda tinham todos os comprovativos mas a encomenda estava pendente e o senhor não sabia porque, então disse que ia remeter isso ao agente para que a situação pudesse ser resolvida. Após a chamada voltei a enviar email já com a atualização do número da encomenda. Até ao dia de hoje 10/10 continuo sem qualquer resposta nem informação, tentei novamente hoje o contato telefónico mas após voltar a explicar a situação o senhor desligou o telefone e não voltei a conseguir estabelecer contato, dizem sempre que as linhas estão ocupadas e acabam por desligar o telefone. Em todas as conversas mencionei a urgência que tinha na encomenda. O atendimento telefónico é péssimo, pouco informado e sem sensibilidade alguma no atendimento ao cliente. Fiz o pagamento de 500 euros e continuo sem colchão e sem dinheiro.