Reclamações públicas

Assunto: Encomenda não entregueNIF: 223127485N.º de encomenda:0015-UX9QM6Exmos. Senhores,Foi efectuada a seguinte encomenda no dia 19 Set 2023 com o número supra indicado com os seguintes detalhes e em que foi dado prazo de entrega de 3 semanas:Número do pedido: 0015-UX9QM6Preço total: 1577.29Produto: Storage Bed Length Box for bed size 000200 in Dark GreyQuantidade: 1Produto: Storage Bed Width Box for bed size 180000 in Dark GreyQuantidade: 1Produto: Storage Bed Slatted Frame for bed size 180200Quantidade: 1Produto: Emma Box Bed V5 180000 plain dark grey version AQuantidade: 1Produto: Emma Original Hybrid V2 180x200Quantidade: 1Produto: Emma Diamond Degree Pillow 40 x 70Quantidade: 2Produto: Emma Mattress Protector V3 180 x 200Quantidade: 1Produto: Emma One Mattress 090x190 HardQuantidade: 2Produto: Emma Mattress Protector V3 90 x 190Quantidade: 2Não tendo tido qualquer feedback sobre o estado da mesma, contactei a linha telefónica que me disse que a entrega estava atrasada e prevista para ser entregue dia 16 Out. Hoje é dia 19 e não recebi qualquer encomenda nem qualquer contacto.Ao tentar contactar a linha de apoio telefónico, somos informados que a linha foi encerrada e não respondem por canais alternativos. Já existem imensas reclamações nas redes sociais da Emma com casos similares.Pretendo que a encomenda seja entregue urgentemente no máximo até dia 27 Outubro, caso não seja entregue ou sem previsões de entrega, pretendo cancelar a encomenda e obter a devolução do pagamento.Com os melhores cumprimentos,Hugo Francisco

Encomenda 0015-6WNP5U realizada no dia 21/09/2023, paga e processada no mesmo dia, segundo o site e email da empresa.Aquando da encomenda o prazo estimado de entrega era de 5-10 dias uteis após o pagamento, assim a data limite de entrega seria dia 06/10/2023.Contactei a linha de apoio no dia 06/10/2023, tendo sido informada que a encomenda seria entregue na semana de 09/10/2023 até dia 13/10/2023, a mesma não chegou. Novo contacto no dia 11/10/2023, informaram-me que seria entregue durante a semana de 16/10/2023 a 20/10/2023.O atraso na entrega já ultrapassou os 10 dias do prazo máximo estipulado à data de 21/09/2023. (Estou ciente de que os prazos de entrega foram alterados, mas esta alteração foi posterior à realização da minha encomenda, então não cobre a mesma). Hoje, dia 18/10/2023, a encomenda ainda está apenas processada, não consigo contactar a empresa através de contacto telefónico, linha de apoio encerrada. Tentei contacto via email e formulário do site, e sem resposta.Estou à espera dos produtos para poder mudar de casa, que sem os mesmos é impossível. Sendo assim uma situação ingrata, visto que já estou a pagar a mensalidade da futura casa sem poder usufruir da mesma.

Efetuei uma compra online no site Colchão Emma no dia 05/09/2023 (pago no mesmo dia).A previsão de entrega para a minha encomenda era até dia 26/09/2023, contudo até ao momento não me foi entregue a mesma.Foram já solicitadas 3 previsões de entrega, uma no dia 27/09/2023, outra no dia 02/10/2023 e outra no dia 04/10/2023, para o número 308 812 425, até ao momento não me foi dada uma nova previção.Não atendem os telefones, não respondem aos e-mail e não respondem no chat do próprio site, é uma vergonha!Tenho tanto dinheiro empatado e estamos sem cama para dormir tenham noção das vossas responsabilidades isto é grave!Aguardo uma resposta concreta, para saber quando irei receber o artigo, uma vez que a encomenda já foi feita há mais de 1 mês e não tenho qualquer tipo de informação em relação à mesma.Aguardo a resolução deste processo o mais rapidamente possível.

Bom dia. Efetuei uma encomenda de 2 almofadas no dia 29/9/2023, efetuando de imediato o pagamento que saiu da minha conta no dia 2/10/2023. Até a data apenas recebi um e-mail com a confirmação do pedido no dia 29/9. No dia 17/10/2023 preenchi o formulário que eles fornecem no site que neste momento é a única forma de entrar em contato com eles, e enviaram um e-mail automático a informar que entrariam em contato nas próximas 24/48h o que não foi feito. No dia de hoje tentei entrar em contato por via telefone para os seguintes contatos, que por sinal foi difícil encontrá-los, 308812425 e 215563649, o primeiro diz que já não se encontra disponível segundo eles para melhor e mais rápida resolução dos nossos pedidos (só podem estar a gozar) disponibilizando apenas o chat ou envio por formulário o segundo contato tem sempre a linha ocupada. Já pesquisei e não sei como entrar em contato por chat e o envio de formulário simplesmente não respondem. No site dão a opção de encontrar a encomenda mas a resposta que dão é que tiveram atualizar o site e que devo fazer a pesquisa pela forma antiga, fornecem o link faço a pesquisa e da erro. Uma marca com tanta publicidade na TV/NET mas no que diz respeito ao apoio ao cliente é muito muito fraca. Fiquei contente com a minha primeira encomenda não tive qualquer problema foi entregue no tempo previsto, e o artigo é sem dúvida muito bom o que me levou a encomendar novamente mas desta vez só tenho motivos para não voltar a confiar nesta marca, não pela má qualidade do artigo e sim pela péssima qualidade no atendimento ao cliente. Espero que a minha situação se resolva o quanto antes, ou entregam o artigo o mais rápido possível ou me devolvem o dinheiro. Aguardo resposta o quanto antes. Obrigada

Fiz uma compra a 1 mês atrás de 1 colchão, 2 almofadada, capa, cama, cabeceira... No valor de 1.100 euros. Em duas semanas foi entregue o colchão, almofadada e a capa. Porém até o dia de hoje (16 de outubro) que era a data que eles disseram que seria o limite de entrega, não me foi entregue nada.Após entrar em contacto com eles disseram que é culpa da alta demanda de vendas, e eles estão com rotura de estoque! Ou seja, vendem algo que não tem! Fiz o pagamento total e agora tenho somente o colchão, se calhar devo ir dormindo no chão..... O mesmo que comprar um carro sem rodas.... Falta de respeito!

Vergonhoso!Encomenda feita dia 18/09 e nenhuma informação por parte da Emma, liguei e disseram que existia um atraso mas não sabiam... Mas como pode existir atraso e não ser informado o cliente!? Que raio de empresa é esta que não tem forma de ligar que tem as linhas telefónicas desligadas quando começa a ter muitas reclamações... Comuniquem!!! Quando chega e o que se passa com a encomenda!

Efetuei uma compra no dia 24/09/2023 do pack dormir bem + 2 almofadas, tendo um prazo de entrega de 3 a 7 dias. Após vários contactos com o apoio ao cliente, a única reposta que tem para dar é problema de logística. Também enviei um email, que até agora não responderam.Passado 3 semanas não sei quando receberei a encomenda que efetuei, apesar de já estar pago.

Efetuei uma compra de um pack ( colchão, sommier e capa) no dia 23/09/2023 com um prazo máximo de entrega a 06/10/2023. Apesar dos vário contatos por email e telefone com o apoio ao cliente não tenho qualquer resposta ou explicação quanto ao atraso, bem como uma data de entrega.

comprei um produto no dia 7 /10 /23 paguei por mbaway e o produto estava como disponivel , recebi a confirmaçao da compra e depois disso nao tive mais acesso a nda relacionado com a compra , liguei para a linha de apoio ao cliente e nao tive resposta , mandei emailpara apoio e nao tive resposta .mandei mensagem pelo facebook que me responderam estar o produto em ruptura. eu nao fiz a compra pelo facebook. o site nao tem como os clientes obterem informaçao da compra . no sei se irá ser entregue ou nao ,oproduto.paguei e tenho de ficar espera por tempo indeterminado? quero cancelar a compra mas tb não tenho essaopçao,porque o site nao tem opção de nada.

NIF: 226057909Exmos. Senhores,No passado dia 26 de setembro, efetuei uma encomenda com número de referência #0015-9XCCEH, no valor de 440,33€, beneficiando de uma promoção vigente no website da Emma. O pagamento foi efetuado com sucesso através do meu cartão, conforme confirmado pela fatura correspondente.No entanto, foi-me comunicado que houve uma alegada falta de receptividade do meu pagamento por parte da empresa, o que impediu a entrega da encomenda. Apesar de ter prontamente apresentado o comprovativo de pagamento, lamentavelmente a empresa recusou-se a prosseguir com a entrega sem fornecer qualquer explicação específica sobre o suposto problema no pagamento.Esta situação resultou em sérias penalizações para mim, pois fui privada de receber o produto que encomendei e de aproveitar a promoção vigente na altura da compra. Além do prejuízo financeiro, esta experiência afetou negativamente a minha confiança na empresa Emma.Desta forma, manifesto a minha insatisfação e exijo a restituição integral do montante de 440,33€ de forma célere e dentro de um prazo razoável. A falta de transparência no processo e a ausência de informação detalhada são preocupantes e prejudicaram significativamente a minha experiência enquanto cliente da Emma.Agradeço que a situação seja resolvida de imediato, assegurando-me que os procedimentos para o reembolso serão iniciados sem demora.Com os melhores cumprimentos,Ana Adelino