Produto pago e sem entrega nem devolução

Uma vez que não obtive qualquer sucesso face às solicitações anteriores, venho expor a situação de forma pública, a fim de perceber se, neste formato, obtenho uma resolução da vossa parte.Realizei uma encomenda de um pack a 12/09/2023, sendo que o édredon, o colchão e a respetiva capa foram entregues ainda no decorrer do mês de setembro, no entanto, a cama encontra-se em falta até ao dia de hoje! É impossível entrar em contacto com a linha telefónica de apoio ao cliente e as escassas respostas aos e-mails que consigo obter a lamentar o atraso e a dar um prazo de entrega que nunca corresponde à realidade e vai sempre sendo adiado. Ainda por cima, no estado da encomenda refere entregue, pois nunca o foi!É impensável ter feito uma compra há cerca de dois meses, com um serviço destes, e nem entregam o produto, nem devolvem o dinheiro pago, nem se responsabilizam, nem sequer respondem. Tudo isto já parece uma fraude.

Olá Nuno, obrigado por nos contactar. Lamentamos o incómodo que teve com a sua encomenda. Compreendemos que esteja a aguardar a entrega da cama, que ainda não foi entregue, apesar de ter sido informado que a encomenda foi entregue. Depois de verificar internamente no sistema da Logisimple, a empresa responsável pela entrega e montagem da cama na sua morada, descobrimos que a cama foi recusada pelo cliente e informámos os correios de que a encomenda tinha sido cancelada em 26/09/2023. No entanto, já que ainda deseja receber a cama, enviá-la-emos novamente de acordo com a encomenda original. Poderá acompanhar todo o processo de envio quando estiver pronto para ser expedido e com o código de rastreio gerado. Receberá todas as informações no seu e-mail automaticamente. Mais uma vez, pedimos desculpa pelo incómodo e esperamos poder resolver esta situação o mais rapidamente possível. Se precisar de mais alguma ajuda, não hesite em contactar-nos novamente. Obrigado pela sua compreensão e tenha um bom dia. Atenciosamente, Equipa de Apoio ao Cliente Emma.