Reclamações públicas

Fiz uma compra no site da Emma Colchões dia 04/09/23, com previsão de entrega entre 07 a 13/09/23 e até hoje meu pedido não foi enviado. Quando entro em contato com a empresa, não sabem me dar uma data precisa de quando o pedido será enviado.

Recebi o colchão a dia 01.09.23 e no dia 04.09.23 solicitei a devolução do mesmo, pois tenho 100 noites para solicitar a devolução.Infomaram me que estava registado e que ía ser contactada. Dia 04.09 - passadas umas horas - liguei a informar que ainda não tinha recebido o mail que me informaram que ía receber. Disseram que não existia qq pedido de devolução e informaram me que o criaram.Dia 06.09 ligo e uma vez mais dizem que não existe nenhum pedido de devolução e que vão cria lo. Pedem me o IBAN e que serei contactada pela associação REMAR. Solicito a recolha do colchão e o reembolso do valor pago, por favor.Obrigado Ana Sofia Ribeiro

Boa Tarde, Venho, pelo presente, expor os seguintes factos relativos a uma compra realizada no site da Emma. No dia 13/08/2023 realizei uma compra online de dois colchões Emma, cujo pagamento foi realizado no próprio dia por referência multibanco. No mesmo dia recebi um email a confirmar a encomenda bem como o respetivo pagamento. No dia 16/08 por ausência de resposta acerca do estado da encomenda entrei em contacto via chat/email Emma ao qual me foi pedido os comprovativos de pagamento e confirmação da encomenda. No dia 18/08 após novo contacto via chat/email a Emma informou que não era possível efetuar o envio da encomenda e que o reembolso seria viável. O processo ficou com o número 0015-3JJXT9. No dia 22/08 recebi um email da Emma informando que a encomenda seria expedida, ao qual entrei em contacto com os mesmos que me informaram que teria de cancelar a encomenda e efetuar novo pedido de reembolso. Este pedido foi efetuado no mesmo dia e confirmado o reembolso do dinheiro entre 7 a 14 dias por parte da Emma. No dia 04/09/2023 entrei novamente em contacto pois não obtive até então qualquer feedback, cuja resposta foi que devido a um problema o processo de reembolso não tinha sido processado e que iria demorar a partir desse dia mais 7 a 14 dias úteis. Hoje voltei a requerer o estado do reembolso cuja informação passou para 30 dias úteis. Todos os contatos com a Emma não foram objetivos e os mesmos foram sempre adiando o reembolso do dinheiro efetuado sem qualquer tipo de explicações. Pretendo que esta situação seja finalmente ultrapassada de forma a reaver o dinheiro. Com os melhores cumprimentos

Fiz uma encomenda on-line à EMMA colchoes, recebi a confirmação de encomenda e efetuei o pagamento de imediato, após referencia multibanco emitida pela EMMA.Após o processo não recebi o link para acompanhar o estado da encomenda e iniciei uma serie de telefonemas. Por fim recebo um email que me dizem que a encomenda não estava colocada (parece que é comum terem estes problemas) e só vão reembolsar o dinheiro entre 14 a 30 dias. Não tenho cama nem colchão e o dinheiro está com a EMMA para poder fazer nova compra em outro fornecedor. Situação inadmissivel

No dia 14 de Agosto realizei uma encomenda na Emma que inclui 1 colchão Hybrid Plus, 1 protetor de colchão e um Sommier estufado com cabeceira.Quando realizei a encomenda a data prevista de entrega era de 5-10 dias úteis. A semana passada recebi o colchão com a capa protetora mas sem a estrutura da cama. Uma vez que realizei a compra de colchão e cama na mesma empresa seria de se esperar que fossem entregues no mesmo dia, como tal não sucedeu e ja me tinha desfeito da minha cama (uma vez que ja tinha data de entrega marcada) acabei por ter de colocar o colchão novo no chão onde me encontro atualmente.Perante esta situação hoje entro em contato com a Emma, e já tendo passado os 10 dias úteis para a entrega da encomenda solicitei esclarecimento sobre o prazo de entrega. É me dito que não existe stock ou previsão de entrega da estrutura da cama e cabeceira (Sommier). No entanto, no seu website continua disponível para compra com um prazo de entrega de 10-22 dias úteis. Ao contrario de outros items que ficam indisponíveis por não terem stock. Após explicada esta situação ao colaborador que me atendeu a chamada, este refere, que vão então verificar minuciosamente o stock da cama, o que me leva a questionar afinal se existe stock ou não.Gostaria de perceber como uma empresa permite a compra de produtos para os não tem stock enquanto garante uma data de entrega ao cliente.A única solução que me oferecem é trocar para outra cama disponível.Agradeço resolução urgente do caso, pois o colchão continua a ser utilizado no chão e caso este se danifique com humidade este será o tema da minha nova reclamação para com a empresa da Emma, onde certamente não irei mais continuar a ser um cliente

Encomendei um colchão Colchão Emma Hybrid Plus e aquando da receção percebo que o nome da embalagem é diferente - Colchão Emma Original Hybrid Kikoo Band M374.Contactei o suporte da Emma e indicaram-me que tal é normal e que a encomenda está correta. Eu não consigo perceber que isto seja normal pois o nome deveria ser o mesmo que aquele encomendado. Como posso ter certeza de ter recebido o produto correto? (o melhor que o Suporte da Emma conseguiu foi indicar-me para testar e devolver caso não estivesse satisfeito).O atendimento foi mau com a pessoa que atendeu apenas a repetir-me que tal é normal, falando por cima de mim várias e acabando por me desligar o telefone na cara. Autorizei a gravação da chamada.

Realizei um pagamento de dois colchões Emma no dia 26/06 e nunca chegaram. Perguntei do que se tratava e disseram que eu não havia pago. Enviei o comprovante de pagamento e continuo sem resposta e no extremo descaso dessa empresa! Quero o meu dinheiro de volta!

Fiz uma compra no dia 21/06/23, de um colchão emma original e duas almofadas emma no site colchaoemma.pt. Efectuei o pagamento por Mbway, mas o site não assumiu a encomenda, nem o pagamento, apesar do dinheiro ter sido debitado da minha conta.Liguei para a linha de apoio e indicaram-me para enviar o comprovativo de pagamento. Fi-lo logo de seguida. Liguei também para a Lusopay (empresa que processa os pagamentos da empresa colchão emma) e estes também reenviaram uma notificação de pagamento.Desde então, ligo várias vezes ao dia para a linha de apoio da Emma, já falei com várias pessoas diferentes e a única coisa que me sabem dizer é que vão passar a informação ao superior e até agora nada...Sinto-me vítima de burla de uma empresa cheia de certificados de qualidade. Tenho o dinheiro empatado e neste momento, não sei quando vai ter resolução!

Eu adquiri um sofá cama através do site da Emma no dia 16/06 e a entrega foi prometida para entre 22/06 e 30/06, ocorre que o site de rastreio que recebemos indicava inconsistências e estamos a entrar em contacto com a Emma Colchões desde o dia 24 por intermédio de e-mails, mensagens de what's app e inclusive contactos telefônicos. Por nenhuma forma resolvem o nosso problema ou indicam uma solução.A razão pela qual compramos este produto é porque temos visitas em casa e a entrega seria antes das mesmas chegarem. Agora não temos como os recepcionar por conta da Emma.O pior é que até agora seguimos sem saber qual será a solução e não atendem no fim de semana seja por e-mail, telefone ou what's app.Desrespeito com o consumidor.

Fiz uma compra no dia 21/06/23, de um colchão emma original e duas almofadas emma no site colchaoemma.pt. Efectuei o pagamento por Mbway, mas o site não assumiu a encomenda, nem o pagamento, apesar do dinheiro ter sido debitado da minha conta.Liguei para a linha de apoio e idicaram-me para enviar o comprovativo de pagamento. Fi-lo logo de seguida. Liguei também para a Lusopay (empresa que processa os pagamentos da empresa colchão emma) e estes também reenviaram uma notificação de pagamento.Desde então, ligo várias vezes ao dia para a linha de apoio da Emma, já falei com várias pessoas diferentes e a única coisa que me sabem dizer é que vão passar a informação ao superior e até agora nada...Sinto-me vítima de burla de uma empresa cheia de certificados de qualidade. Tenho o dinheiro empatado e neste momento, não sei quando vai ter resolução!