Reclamações públicas

Fatura: 1500175071Encomenda: 1501060740 + 0015-FUXFRTNo passado dia 12 de setembro adquiri um colchão Emma Hybrid com oferta de capa protectora.Após receber o produto, iniciaram as dores de costas, peito, e lateral do corpo. Inicialmente aguardei uns dias por achar que poderia ser a adaptação a um novo colchão.Após cerca de um mês de utilização ou um pouco menos, fiz então o primeiro contacto com a Emma, reportando a situação, tendo eles solicitado algumas informações bem como fotografias do colchão.Após validação da informação enviada por mim, referiram-me no chat que não era de todo normal toda a curvatura do colchão quando alguém estava deitado no mesmo.Porém, qual o meu espanto quando passado uns 15 minutos mudara-me de chat e a outra pessoa já referia que o colchão estava perfeito e que estava tudo bem com o produto.Sugeriram enviar depois um complemente para o colchão para dar firmeza, sendo que eu coloquei a questão se um colchão de 700€ não está bom e confortável não faz sentido disfarçar o problema com este produto extra, mas sim substituindo-o por outro.Passaram semanas e semanas sem respostas até que por fimconsigo finalmente obter resposta. Referi que não queria devolver o colchão queria sim uma troca de colchão ou fazer um upgrade para um gama superior. Do lado da Emma, referem novamente que apenas podem enviar o tal produto complementar. Já sem outra hipotese aceito esse produto e qual o meu espanto quando me deixam novamente de responder, apesar de follow-ups quase diários. Acredito que neste momento o objetivo seja apenas que passem os 100 dias visto que depois perco o direito de devolução.Atendimento para compra de produto foi imediato, agora o pós-venda acho que nem existe pela minha experiência.Neste momento cada dia estou com mais dores no corpo e literalmente parece que estou completamente partido, desculpe a expressão. Efetivamente não sei mais o que fazer para resolver esta situação pelo que solicito a vossa ajuda de forma a que consigamos resolver isto antes dos 100 dias de experiência.Efetivamente Emma é algo que não recomendo a ninguém, serviço pós venda inexistente e já nem falo do colchão. Em suma considero que foi a pior compra e o pior serviço pós-venda que alguma vez presenciei.

Venho por este meio junto de V. Exªs e na sequência da reclamação anterior via Deco proteste no sentido de juntar à reclamação em anexo cópias da factura da compra e dos e-mails mais significativos do deplorável seguimento por parte de Emma colchões sobre a encomenda que a minha esposa Maria José Ramos efectuou e que passo a resumir:1- Compra efectuada e paga em 18/9/20232- Entrega da encomenda em 2/10/2023 à exceção do componente mais importante da mesma a cama arrumação.3- Informação de que a cama por razões não explicadas seria entregue no período de 9 a 16 de outubro.4- E-mail de ajuda@colchaoemma.pt, cujo teior não compreendemos.5 - E-mail de um novo endereço support@emma-sleep.freshdesk.com ainda mais confuso face ao que me fora referido no seguinte e-mail.6 - Em 7/11/2023 Emma informa-nos do ínicio do processo de recolha do qual nos iria dar informações a curto prazo com solicitação do IBAN para reembolso do valor pago.7 - Em 9/11/2023 é enviado como solicitado o IBAN para reembolso da encomenda.Todos os e-mails que vos foram enviados pela minha mulher, começaram pela notificação da impossibilidade de efectuar o tracking da encomenda (cama) e depois alguns dias depois de expirado a data limite referida por V. Exªs para a entrega da cama de solicitar a resolução da compra com devolução (recolha em casa) dos itens já entregues com o posterior reembolso do valor pago pelo Pack Termorregulação- Cama EBDSB999999AGGP. Porém após o dia 9/11/2023 Emma Colchões nunca mais entrou em contacto com a minha esposa, Maria José Ramos, telefone 919017619, E-Mail : mjlramos@gmail.com.Volto a reiterar que deverá Emma Colchões proceder à recolha com a brevidade possível e reembolsar logo que recolha o que temos em casa o valor pago 1120,04 resultado do total do valor total pago menos o valor do pruduto ID EBLPC050075NRS mais o produto ID: EBLFS160200CRS que não fazem parte do PacK..

Emma tem garantia que podemos devolver sem custos dentro de 100 dias. Compramos 1 colchão a 15/09/20223, há 4 semanas que estou tentar devolver, no inicio disseram que vem levantar em 3 dias. Mas até hoje nada. As ultimas duas semanas os telefones estão encerrados, não respondem no chat, nem no Messenger. Quero o meu reembolso e que levem a mercadoria que me entregaram. Comprei outro colchão e preciso do espaço e do dinheiro.

Fiz uma encomenda no passado dia 18/09/2023 de um pack dor de costas. A entrega estava prevista em 3 semanas.Entretanto entregaram o colchão, mas não entregaram o somier e a cabeceira até à data.Já pedi justificações por email e depois de me indicarem uma data de entrega que não foi cumprida avisaram que não tem nova data definida e neste momento já não respondem aos e-mails enviados. Neste momento se fizer tracking da encomenda aparece que tanto o sommier como a cabeceira foram entregues dia 25/10. Isto é mentira! apenas foi entregue os outros produtos do pack.Exijo saber quando será entregue o sommier e cabeceira, que já foi pago na totalidade ou então a devolução do dinheiro.

Venho por esse meio queixar sob a entrega de encomenda da parte de EMMA colchão n° 0015-P95Q3U.Encomenda feita dia 18 de Outobro de 2023.impossivel de contatar algem de EMMA.obrigado de fazer o necessario o mais rapido possivel

Venho por este meio comunicar que efetuei uma encomenda na EMMA a 24/09/2023.Paguei a totalidade da encomenda (778€) e estive semanalmente a enviar mails à EMMA com pedido de confirmação da encomenda ou agendamento.No dia 27/10/2023 recebemos apenas o colchão e o protetor de colchão que são os únicos artigos que estão facturados. Ou seja pagamos a totalidade e facturam apenas os itens que enviam. Agora ao fim de praticamente 2 meses continuamos sem sommier e portanto sem cama onde dormir.Tenho aguardado pacientemente e enviado mail para me manter atualizada e a resposta da parte da EMMA é sempre a mesma - estão a verificar a situação ou houve algum erro com a transportadora.Para devoluções pedem primeiro que se devolva o colchão (que nem abrimos está dentro da caixa ainda) e só depois efetuam a devolução do dinheiro. Como é lógico dado todo o atraso e falta de apoio ao cliente não estou confortável com esta opção e arriscar-me a devolver o colchão e ficar sem o dinheiro também.

Caros, Nem sei por onde começar, PIOR serviço que alguma fez. Emma melhor colchão em Portugal? Sem dúvida o pior serviço! Fiz uma encomenda no passado dia 21 de Setembro, pack arrumação original, da qual apenas o colchão me foi entregue no dia 3 de Novembro (13 dias após o pagamento). Aguardo entrega do estrado e cabeceira desde então e a informação que tenho no vosso site é que a encomenda está com um atraso, não tendo qualquer informação da nova data prevista de entrega. Como é evidente este atraso está a causar-me uma perturbação imensa impedindo-me de me deslocar para uma nova casa e é absolutamente inadmissível que não tenha recebido qualquer informação adicional, nem consiga contactar convosco. O chat é impossível de falar (tempos de espera superiores a 70Hora) , 3 dias para um chat... Não há palavras. Telefone? Está encerrado há mais de 1 mês para melhoramento. Emails? Já perdi conta de quantos enviei e raramente recebo alguma resposta e quando se dão ao luxo de responder demoram nunca menos de 1 semana sem qualquer resolução ou solução. Estou profundamente desiludido com o serviço de pós-venda da Emma e, assim sendo, quero que me deem uma data de entrega do respetivos componentes da minha cama! Valor de acima de 1040€ e estamos a meio de Novembro e nada! Quero então o restante e que me compensem pelos danos que me têm causado. Exigo um valor de reembolso acima dos 50% do meu valor final uma vez o tempo de espera (que ainda continua) que me fizerem passar. Encomendado a 20 de Setembro, atualmente dia 15 de Novembro e não tenho tudo. Impossível entrar em contacto ou que me ajudem, tenciono abrir reclamações em todos os forum e páginas de modo a que deem ao luxo de ajudar um cliente que pagou acima ed 1040EUR. Quero estimativa de entrega e respetiva compensação monetária por tudo o que me têm feito passar. Aguardo que me contactem com a máxima urgência possível.

Eu estou há mais de um mês me comunicando com vocês por email, e não tenho respostas! Desde o dia 13/10 recebi um email de vocês de atendimento com a atendente chamada: Auri. Onde demoraram 10 dias para me responder uma série de emails, onde enviei meu IBAN e também outros dados adicionais. No dia 23/10 recebi uma resposta dizendo sobre o agendamento da recolha do produto por uma instituição de caridade. No dia m 26/10 a instituição recolheu os produtos e enviei para o email de vocês a declaração de recolha, a qual tive uma resposta de vocês no mesmo dia dizendo que iriam iniciar o procedimento de reembolso para o IBAN indicado no prazo de 14 dias úteis. Eu ainda com dúvidas perguntei diversas vezes se o reembolso seria efetuado no IBAN a qual eu havia enviado e foi me confirmado que sim diversas vezes. No dia 27/10 a atendente reafirmou que seria enviado para a conta bancária informada e novamente informou o prazo para isso. No dia 30/10 recebi uma notificação por email que o reembolso já havia sido concluído, porém até então eu não recebi nenhum valor acordado no reembolso. Desde então envio e-mails diariamente em busca de respostas, mas não há ninguém que me responda!No dia 07/11 recebi um email aparentemente automático dizendo que iriam encerrar o atendimento sendo que eu estava sem respostas desde o dia 27/10.Dia 08/11 recebi um email de uma fatura citando uma nota de crédito do valor do reembolso, com a minha morada totalmente diferente, com um valor reembolso que nunca ocorreu. Eu preciso de respostas a respeito e receber o meu reembolso na conta indicada, porque eu fiquei sem o meu produto a qual vocês recolheram e nunca reembolsaram! Aguardo uma resposta o mais rápido possível!

Boa tarde,venho por este meio expor um mau serviço de apoio ao cliente (quase inexistente) como também a falta de entrega de produtos EMMA numa situação que passa dos 55 dias (8 semanas!!).Resumindo os factos:-19 Setembro - Comprei na plataforma colchaoemma.pt, um pack de colchão + camma-Nessa semana, sem qualquer aviso prévio, a transportadora entregou o colchão e mais nada da encomenda. Enviei email para reportar que as condições de entrega tinha sido problemáticas. Não só faltava o resto da encomenda, nao houve aviso para preparar o cliente, como a entrega foi de deixar o colchao fora da porta de entrada. A idade dos meus pais não permiti pegar nestes pesos, ainda para mais trazer para o 1º andar.-Dia 25 Setembro,ajuda@colchaoemma.pt respondeu pedindo desculpas por um erro logístico e o que o meu pedido estava a ser preparado para a partir de dia 9 Outubro-Dia 14 Outubro, mando e-mail para a ajuda emma, nada aconteceu entretanto.-Dia 18 Outubro, mando e-mail para a ajuda emma, nada aconteceu entretanto.-Dia 21 Outubro, mando e-mail para a ajuda emma, nada aconteceu entretanto.-Dia 24 Outubro, ,ajuda@colchaoemma.pt respondeu: Alegaram que a transportadora esta a tentar ligar e que nao consegue. Pediram o meu numero de telemovel (que sempre teve na encomenda)-Dia 24 Outubro, respondo que nao tenho contactos, que por favor ao menos deixem o SMS se tentaram ligar e dou de novo o meu numero.-Dia 25 Outubro, respondo novamente: Nao tenho contacto nenhum da transportadora. ajuda emma responde para aguardar e que eles enviam SMS-Dia 27 Outubro, mando e-mail para a ajuda emma, nenhum contacto aconteceu.-Dia 30 Outubro, mando e-mail para a ajuda emma, nenhum contacto aconteceu.-Dia 3 Novembro, mando e-mail para a ajuda emma, nenhum contacto aconteceu.-Dia 7 Novembro, ajuda@emmma responde: Informamos que estamos encerrando este atendimento. Pedimos que se ainda tiver alguma solicitação ou questionamento, entre em contacto connosco em um dos canais de comunicação listados abaixo.Estaremos aqui para te ajudar prontamente.SURREAL. Não há sequer empatia para o cliente, nunca tinha experienciado algo assim, posso colocar em anexo a troca de emails.No entanto, dia 6 Novembro já tinha criado outro pedido de ajuda através do formulário em colchaoemma.pt em que recebi uma mensagem automática A nossa equipa entrará em contacto contigo nas próximas 48 a 72 horas!.Hoje sendo dia 14 Novembro. NADA, nada mais aconteceu da parte da EMMA.De ajudar a situação, a linha de apoio por telefone, desde o inicio deste processo tem estado desativada para melhorias. Não ha outro método de contacto a nao ser pelo formulário que nao obtenho resposta.Por favor, apelo a devolução do dinheiro e cancelamento da encomenda.

Bom dia,Venho por este meio complementar as tentativas de contacto via email (sem resposta há mais de 10 dias), via telefónica (número encontra-se desligado), via chat online (respondem passado um dia e, sem ler as mensagens escritas, fecham o chat pois a pessoa não responde) e por último via portal da queixa (reclamação feita dia 6 de novembro ainda sem resposta ).Realizei uma encomenda do pack sommier+cabeceira+colchão (160x200), nr de encomenda 0015-DUDRLM, no dia 09/10. No dia 26/10 enviei um email a demonstrar interesse em trocar a minha encomenda, sendo que me disseram que não poderia realizar troca direta e pagar o remanescente, logo foi-me dito que iria ter de realizar uma nova encomenda e que iriam proceder ao reembolso da 1ª encomenda.Assim fiz, dia 28/10 realizei a nova encomenda 0015-WD4JRQ. A partir deste dia não voltei a conseguir contactar com a equipa da emma. No dia 03/10 recebi aquele que pensava ser o novo colchão da segunda encomenda, porém após análise percebi que era referente à primeira encomenda. Entrei em contacto nesse mesmo dia para tentar perceber como se encontrava o processo do reembolso e como devia proceder para devolver o colchão (o colchão ainda se encontra empacotado), mas continuo até ao dia de hoje sem resposta. Tenho cerca de 2500€ presos nesta empresa e não existe ninguém que me responda a um email. Como é óbvio também não consigo ficar um dia inteiro sentado em frente a um computador à espera de resposta no chat ao vivo.Devido a esta falta de respeito para um consumidor, encontro-me seriamente a considerar cancelar também a segunda encomenda.Espero que esta reclamação chegue a alguém capaz de formular uma resposta e que me diga quando é que me é devolvido o dinheiro do reembolso e como efetuo a devolução do colchão da primeira encomenda.Aguardando resposta,T.B.