Reclamações públicas

Comprei 2 almofadas microfiber as quais não me adaptei e sinceramente detestei e agora queria fazer a devolução sempre que ligo tem linha ocupada só consegui ligar uma vez ao que me disseram que seria contactada, e passado 3 dias recebi uma mensagem a dizer que não respondi ao email sendo que respondi.Já mandei vários emails e acontece sempre o mesmo dizem que me vão contactar e nada...Péssimo atendimento ao clienteTenho vários produtos da Emma nunca tive de devolver, mas este está a ser uma vergonha.

Exmos. Senhores.Após a compra de um colchão e uma cama, a 2023.09.20 o colchão chegou 6 dias após. no entanto a cama não chegou.Quando contactei a empresa esta informou.me de um atraso com as encomendas e esta só chegaria entre 2023-10-18 a 2023-11-01. O que não ocorreu. Apesar de reclamar não houve qualquer atualização do estado da encomenda. Quando tento anular a encomenda e solicitar a devolução o telefone remete para o chat e quando passa para um atendimento personalizado não respondem. Pretendo receber a cama, mas se não existir a entrega imediata pretendo anular a entrega e a devolução também do colchão.AtentamenteP N

Uma vez que não obtive qualquer sucesso face às solicitações anteriores, venho expor a situação de forma pública, a fim de perceber se, neste formato, obtenho uma resolução da vossa parte.Realizei uma encomenda de um pack a 12/09/2023, sendo que o édredon, o colchão e a respetiva capa foram entregues ainda no decorrer do mês de setembro, no entanto, a cama encontra-se em falta até ao dia de hoje! É impossível entrar em contacto com a linha telefónica de apoio ao cliente e as escassas respostas aos e-mails que consigo obter a lamentar o atraso e a dar um prazo de entrega que nunca corresponde à realidade e vai sempre sendo adiado. Ainda por cima, no estado da encomenda refere entregue, pois nunca o foi!É impensável ter feito uma compra há cerca de dois meses, com um serviço destes, e nem entregam o produto, nem devolvem o dinheiro pago, nem se responsabilizam, nem sequer respondem. Tudo isto já parece uma fraude.

Fiz uma compra no dia 18 de setembro.Colchão, cama, cabeceira, almofadada, capa.Deram o prazo limite de entrega de 16 de outubro.Após 2 semanas entregaram o colchão, capa, almofadada. Quando chegou a data limite(16 de outubro) após muito tentar algum contato com eles, disseram me que estavam sem estoque. Mas o que é curioso é que, porque aceitaram a minha encomenda se estavam sem estoque? Porque não acusaram isso na hora do pagamento? Somente 1 mês depois que recebo essa informação? Como pedido de desculpas enviaram me 1 almofada. Mas eu não quero desculpas e nem receber nada para acalmar, eu quero é eu EXIJO a minha encomenda completa! Tenho uma caixa enorme na sala com um colchão e não posso usá-lo! Isso é uma vergonha! Visto que estou acompanhando no Facebook e Instagram e existe várias pessoas fazendo a mesma reclamação, inclusive que o contato telefônico foi desativado! Uma empresa que investe tanto em marketing, devia se preocupar mais era em ter estoque e realizar as entregas! Eu não estou pedindo favor, eu paguei!

Venho por este meio explicar o quão insatisfeita estou com o serviço ao cliente por parte da Emma.Estou a tentar trocar o colchão do tamanho errado para o correto.Já mandei dezenas de emails e nenhum sem resposta.É ridículo a situação.

Comprei, no dia 25 de setembro, um conjunto que incluía um colchão, um protetor de colchão e uma cama box da Emma, com a promessa de que estaria na minha casa até, no máximo, dia 10 de outubro. Desde então, comecei a fazer reclamações, a maioria das quais sem sucesso, devido ao péssimo serviço de chat de atendimento ao cliente, que demora mais de 10 horas a responder, e ao facto de não responderem aos emails. Cheguei mesmo a registar uma queixa no livro de reclamações, sem obter resposta.No dia 16 de outubro, finalmente obtive uma resposta por email da Emma, na qual informavam que houve um atraso devido a um problema logístico, mas sem indicar uma data concreta para a entrega. Posteriormente, no dia 24 de outubro, recebi um email da transportadora a informar que o meu colchão estava a caminho, sem qualquer aviso prévio por parte da Emma sobre o envio. Por sorte, estava em casa e pude receber o colchão, no entanto, para minha surpresa, a cama box não foi incluída na entrega, assim como o protetor de colchão.No dia seguinte, recebi o protetor de colchão, mas até agora não obtive qualquer resposta da Emma sobre a entrega da cama box. Comprei o conjunto com a expectativa de utilizar todos os itens em conjunto e, neste momento, estou a dormir no colchão no chão. É extremamente frustrante que a Emma não esteja a responder em nenhum dos meios de comunicação disponíveis.Espero que a Emma resolva estes problemas o mais rapidamente possível e que possa, finalmente, desfrutar do conjunto completo de colchão, protetor de colchão e cama box.

Exmos. Srs., Venho por este meio pedir informações relativamente à minha encomenda com o número 0015-QLT77F feita a 17/09/2023 de um pack termoregulação (cama, colchão, capa de colchão e 2 almofadas), neste momento dia 28/10/2023, falta-me receber a cama, sendo que o prazo que anteriormente me haviam transmitido seria até 15/10/2023 e posteriormente 27/10. Até hoje nem sequer número de rastreamento da transportadora me foi enviada, o que me leva a crer que o artigo ainda nem para entrega está! Venho mostrar o meu desagrado em terem desligado a vossa linha de apoio telefónico, e na vossa falta de resposta ao emails enviados anteriormente. Como devem calcular, é bastante desagradável dormir com o colchão no chão, tendo pago no imediato da compra a totalidade dos produtos. Já fiz mais que uma reclamação tanto no livro de reclamações como no portal da queixa e até hoje não tenho qualquer resposta. As respostas que me deram aos emails mais uma vez não foram cumpridas com prazo de entrega. Agradecia, por favor, a entrega do artigo em falta com a máxima urgência!!!

Caros Sr.sMuito me espanta a vossa qualificação dos produtos sem que outros promenores sejam de suma importancia.falo de uma encomenda feita do pack Emma universitário o qual constava colchão, estrado e oferta de endredon e capa.Encomenda feita no dia 12/09 entrega no dia 15/09 excepto o estrado, colchão sem estrado??Aguardei 3 semanas fim das quais tento contacto com a Emma só por email telefone não funciona, chat chega á demora de 5 horas, resposta ao email do dia 13/10 o seu estrado vai ser entregue dentro de 4 a 7 dias uteis.Hoje dia 27/10 após vários emails recebo resposta que está previsto entrega nas primeiras semanas de Novembro.Já solicitei a devolução dos produtos recebidos conforme consta das condições da empresa aguardo resposta da data de levantamento. A MINHA QUESTÃO É A DECO NÃO ACHA ESTRANHO NÃO HAVER UMA VOZ NA emma O PRODUTO PODE SER BOM MAS QUANDO TEMOS QUESTOES NÃO EXISTE VOZ DO OUTRO LADO, FALAMOS COM COLCHÕES ISTO NÃO CONTA NA VALORIZAÇÃO DA MARCA.Possivelmente Vas Exas dedicam-se e apreciam o produto mas os meus maus hábitos levam em conta produto e serviço.ObrigadoJose maia

Ex.mos Srs.Meu nome é Cláudio barbosa, com NIF 219007527, realizei no passado dia 01/10/2023 uma compra no site https://www.retailer.colchaoemma.pt/... foi imediatamente paga e gerada um número de encomenda 1501072031 (Factura nº 1500179535), o site prometia a entrega dos produtos num prazo de 5 dias úteis, acontece que até à data de hoje não entregaram a encomenda. A empresa durante este período mudou de website, agora https://www.colchaoemma.pt/, são várias as tentativas em rastrear no website o estado da encomenda, mas dá um erro dizendo que por motivos da encomenda ter sido gerada num sistema anterior. Tenho tido muita dificuldade numa resposta por parte deste fornecedor, pois o website não fornece um contacto telefónico para atendimento a clientes, apenas tem um chat gerado por robot que não te consegue ajudar com uma informação, acabam por produzir uma reclamação que é enviado um email para o consumidor dizendo que receberam a reclamação e que irão dar uma resposta num prazo de 48 a 72h. E depois essa resposta nunca chega. Foram pagos 2744,74 €, pretendo ser compensado pelo atraso verificado na entrega ou reembolsado se efetivamente a encomenda não for entregue num prazo de 24h.

Foi feita uma encomenda em julho, tendo sido entregue um sommier, incompleto, sem a cabeceira. No decorrer da montagem, pela empresa, a mesma foi mal feita tendo efectuado buracos numa peça de metal sem ser suposto, espalhando limalhas de metal por todo o quarto. Essa peça mal colocada e montada, põe em risco a estabilidade da cama. Foi de imediato solicitada a substituição da cama mal montada, que foi aceite. A entregas dos outros items foi feita faseada, o obrigando-me a pedir dispensa do trabalho por varias ocasiões. Numa das entregas, o estafeta colocou as caixas no elavador, e foi embora, sem nunca as entregar. Recebi um email indicando que essa entrega tinha sido feita e que tinha sido assinada, implicando um crime de falsificação de documentos. Foram tentados inúmeros contactos por telefone, email, formulário de contato, sempre sem solução. Hoje, passados mais de 3 meses, ainda não tenho cama para dormir. Foi feita há mais de 1 mês reclamação no livro de reclamações electrónico, nunca tendo a EMMA respondido, estando em incumprimento com a legislação portuguesa que prevê 15 dias úteis para essa mesma resposta. Ao dia de hoje, a cabeceira da cama nunca apareceu, a cama mal montada nunca foi recolhida apesar de já ter estado agendada pela empresa, sem nunca ter acontecido. A cama nova, que indicaram enviar para substituição, dizem ter uma previsão de entrega para janeiro de 2024 o que implica mais de 6 meses sem cama para dormir. Não é aceitável a falta de respeito pelos clientes, pela legislação portuguesa e autoridade (ASAE) que também, apesar de reportada a situação, nunca se pronunciou. O apoio ao cliente é vergonhoso e quando responde, nunca soluciona a situação. É apenas um resumo de 3 meses angustiantes, onde tudo está registado em email e nas gravações telefónicas que a empresa diz fazer e caso nao seja resolvido justa e urgentemente, vão ser presentes no processo judicial previsível e pelos vistos necessário para responsabilizar a EMMA por todas estas situações.