Fatura: 1500175071Encomenda: 1501060740 + 0015-FUXFRTNo passado dia 12 de setembro adquiri um colchão Emma Hybrid com oferta de capa protectora.Após receber o produto, iniciaram as dores de costas, peito, e lateral do corpo. Inicialmente aguardei uns dias por achar que poderia ser a adaptação a um novo colchão.Após cerca de um mês de utilização ou um pouco menos, fiz então o primeiro contacto com a Emma, reportando a situação, tendo eles solicitado algumas informações bem como fotografias do colchão.Após validação da informação enviada por mim, referiram-me no chat que não era de todo normal toda a curvatura do colchão quando alguém estava deitado no mesmo.Porém, qual o meu espanto quando passado uns 15 minutos mudara-me de chat e a outra pessoa já referia que o colchão estava perfeito e que estava tudo bem com o produto.Sugeriram enviar depois um complemente para o colchão para dar firmeza, sendo que eu coloquei a questão se um colchão de 700€ não está bom e confortável não faz sentido disfarçar o problema com este produto extra, mas sim substituindo-o por outro.Passaram semanas e semanas sem respostas até que por fimconsigo finalmente obter resposta. Referi que não queria devolver o colchão queria sim uma troca de colchão ou fazer um upgrade para um gama superior. Do lado da Emma, referem novamente que apenas podem enviar o tal produto complementar. Já sem outra hipotese aceito esse produto e qual o meu espanto quando me deixam novamente de responder, apesar de follow-ups quase diários. Acredito que neste momento o objetivo seja apenas que passem os 100 dias visto que depois perco o direito de devolução.Atendimento para compra de produto foi imediato, agora o pós-venda acho que nem existe pela minha experiência.Neste momento cada dia estou com mais dores no corpo e literalmente parece que estou completamente partido, desculpe a expressão. Efetivamente não sei mais o que fazer para resolver esta situação pelo que solicito a vossa ajuda de forma a que consigamos resolver isto antes dos 100 dias de experiência.Efetivamente Emma é algo que não recomendo a ninguém, serviço pós venda inexistente e já nem falo do colchão. Em suma considero que foi a pior compra e o pior serviço pós-venda que alguma vez presenciei.
