Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar V. Exas, que venho por este meio reclamar aos meus direitos de consumidor contra a goldenergy não só por esta fatura absurdamente inaceitável como por outras tantas iguais . Não sei precisar o tempo de contrato mas nesse tempo todo todas as leituras reais que foram mandadas a maior parte delas vinham sempre emitidas como faturas com contagens de estimativa com valores já por si elevados , ao qual sempre mandamos as contagens ao dia 24 de cada mês e ao qual sempre tentamos resolver inclusive chegamos a pedir um técnico para vir averiguar os contadores de consumo e nunca nos foi cedido , esta foi uma das muitas vezes que conseguimos ser atendidos e sem sucesso ao pedido daí termos que ter ponderado chamar nós um técnico por conta própria, já pra não falar que não estamos a conseguir a comunicação com a mesma, os telefonemas, e-mails nunca obtenho resposta . A junção das duas faturas de eletricidade e gás demorou mais de dois meses juntarem numa fatura só e sempre que tentamos averiguar diziam-nos desculpas , inclusive no primeiro telefonema foi-me dito que as faturas já estava numa só e que no mês a seguir já viria numa só e quando nos juntaram as duas energias ainda nos fizeram pagar pelo novo contrato e nunca nos souberem explicar o porquê daquele valor que por sinal foi bem alto , quando nos tinham dito ao telefone que as energias já estavam numa só desde o primeiro dia neste mercado livre. Esperamos a resolução do problema em breve.

Após iniciar meu contrato com a Goldenergy em 20 de Novembro, mesmo após ser informado que eu não deveria entrar em contacto com a companhia anterior para encerrar o contrato. Pois bem, após ser faturado pela companhia anterior, entrei em contato com a Goldenergy para informar o caso a resposta foi que eu deveria (agora) entrar em contato com a empresa anterior para verificar o que se passava. Após todas as tratativas, entrei em contato hoje com a Goldenergy para combinar o pagamento das faturas em atraso (que foram pagas a companhia anterior ) para o dia 25, a resposta foi um péssimo atendimento, nada similar aquele de quando me venderam o serviço, um atendente sem nenhuma flexibilidade e que mal me deixava falarão telefone.Agora tenho o risco de ter a potência reduzida, meu trabalho prejudicado por conta de assuntos que não deveriam que ser tratados por mim. Após 3 anos na companhia anterior, precisei de somente 4 meses para entender que está empresa não tem foco no cliente e somente tem qualidade na captação e vendas.

Tem cobrado atrasos de pagamento de 5 dias quando ainda o mês passado pediram desculpa por a fatura vir atrasada para receber não interessa como, também continuo a pagar taxa ocupação de sub-solo,é uma aberração, pois eu só tenho gás a partir da minha porta para dentro, porque para fora não sei nem quero saber como me vendem o gás, as multas de atrasos já vem desde 01-12-2020, 31-12-2020,n.º200201820075,200201617860’35 dias de atraso 1,85-e 5 dias de atraso 1,25,não sei como fazem estas contas chinesas. Mas sei ler faturas, se calhar dura até fim do ano 21, é a pandemia, a ERSE está com vírus que não vê que somos roubados, e não multa enquanto eu e muitos comemos eu pagar os ordenados a eles estão em casa no quentinho e nós passamos fome e somos roubados, força Portugal estas no bom caminho DEMOCRACIA já foste

Venho por este meio informar que fruto de um processo de mudança de habitação solicitei junto da Goldenergy a revogação do meu contrato luz e gás no dia 16 de Dezembro de 2020. Paralelamente continuei com a Goldenergy para celebração de um novo contrato pela nova morada. Encontrava-me numa casa arrendada que entreguei ao senhorio no final do mês de dezembro 2020. Por coincidência a factura do mês de Dezembro já veio com uma quantia avultada e fora do normal € 64.86. Tendo em conta o período de facturação de 09 de dezembro a 08 de janeiro paguei a factura. Posso referir que nunca paguei um valor tão alto num período de facturação de quase 4 anos. Acresce que no mês de Dezembro apenas eu estava a ocupar a habitação. Nunca poderei ter feito tal consumo. Dizem eles que foram estimativas. Mais tarde a 01 de Fevereiro recebo um e-mail a comunicar a rescisão do contrato mas que tinha de pagar € 9,74. Mais uma vez paguei. Agora recebo nova factura de € 72.92 num período de facturação em que já não me encontro na casa (de 09 de janeiro a 24 de janeiro). De referir que este impasse da rescisão do contrato não ocorreu à mesma velocidade do novo contrato pois já recebi factura para pagar do novo contrato no montante de € 47.72. Existe aqui claramente duas velocidades no tratamento desta questão. Solicito ajuda por favor porque estamos a falar de quantias avultadas.

Boa noiteO meu nome é Maria Manuela Ferreira da Costa ,numero de contribuinte 219094853 .venho por este meio expor a seguinte reclamação da empresa comercializadora de luz Goldenergy .Fui cliente de luz apenas 1 mês , o mês de setembro de 2020 , altura em que mudei por insistência econstantes pressões da concorrência para a empresa concorrente Endesa .A comercial a minha questão : quais são as consequências de mudar de comercializadora?respondeu a Endesa encarrega-se de todas as consequências e responsabilidades .Fiquei descansada na altura .Qual o meu espanto quando recebo um email com a fatura anexa da Goldenegy com uma leitura final decontrato de 31 105 que não e de forma alguma correspondiam ao que o meu contador referia no visor .Foi um mês desgastante desde o dia 4 de Novembro altura em que procurei junto da ambascomercializadoras e distribuidadora Edp retificar a fatura , sem sucesso , sem qualquer tentativade dialogo , o valor da fatura contém um estimativa de mais de 20 vezes o valor mensal que pagode luz ! Como é possível uma consumidora de 20,00 ter uma fatura de um mês de 489 ,00 ?????Esta estimativa é um roubo declarado !!Contatei ,contatei diariamente até porque tem as chamadas gravadas sem resposta ao pedido , “ tem deser a distribuidora EDP a dar nos os valores “ , ligo a EDP distribuição e dizem tem de ser acomercializadora a pedir os valores , por favor então e o cliente ?Entretanto a goldenergy recorre a uma empresa de cobranças a pressão é diária com constantestelefonemas ,ameaças ,emails e por ai for a , ameaças que os valores em divida iriam aumentar eteríamos que resolver tudo em contencioso a partir de janeiro .Perante tal massacre eu e o meu marido pagamos o valor com a condição uma vez que isso tinha sidofalado com a empresa de cobranças Intrum de reaver uma nota de crédito do valor pago em excedente e depois de ser retificada a fatura que (não querem é o que parece) , mesmo por estimativa é uma estimativa mal feita .Entretanto a entidade reguladora dos serviços energéticos referiu que eramos nós que devíamos ter dado a ultima leitura , mas no site da entidade refere que é a entidade que contrata o novo cliente .Admitamos o caso de sermos nós , é impossível esta estimativa !!Apelo a que me ajudem e intervenham junto desta empresa e que estes retifiquem a fatura e me façam uma nota de crédito na minha conta bancária .Maria Manuela Ferreira da Costa - 924 430 361 Johny Rangel - 96 44 54 231

Venho por meio deste reclamar da empresa Goldenergy onde me submeteram um contrato que nunca assinei, me enviou faturas altissimas, e mesmo após a mudanca de comercializadora repassou meu contacto para uma empresa de cobrancas chamada Intrum na qual recebo ameaças por ligações gravadas. Tenho todos os comprovativos de pagamento e gostaria que a Gold mostrasse o suposto contrato que assinei com eles. Alem de não ter feito o contrato, não autorizei ligações e contactos de terceiros. Quando entrei em contacto com as duas empresas fui mal atendido. Quero apenas exigir meus direitos face a esse contrato fraudulento e quebra de privacidade

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que solicitei o cancelamento do contrato de fornecimento de energia e gás a empresa Goldenergy e solicitei via e-mail no dia 29/06/2020 enviando a rescisão contratual conforme é solicitado. Logo no outro dia, dia 01/07/2020, já não estava mais morando na casa. A empresa Goldenergy me respondeu meu e-mail 10 dias após, dia 09/07/2020, com a informação que faltava informação do CUI e CPE no documento de rescisão e anexou o mesmo formulário para eu preencher novamente, mas com os dados que estavam faltando preenchidos. Se a empresa tem os dados para que me pedir novamente, era só usá-los. Com isso gerou mais dias com o contrato ativo. No dia 13/07/2020 e reenviei a rescisão com as informações e nessa época já faziam 12 dias que não morava na casa,no endereço Alto Varejão, 10 2ª esquerda, permanecendo a mesma vazia. O técnico fez o levantamento do equipamento do gás dia 31/07/2020 e me informou que a luz já estava cortada. A empresa demorou 1 (um) mês finalizar o serviço. Agora estão me cobranco o valor de 44,65€, por um serviço que não utilizei. Mesmo enviando fotos dos equipamento com valores reais dos contadores de energia e gás fazendo perceber que a leituras permanecem as mesmas desde o dia que deixei a casa, dia 01/07/2020. Com isso digo que não tem motivo para ter uma fatura a ser paga no valor de 44,65€.Obsevação: Quando eu ainda morava na casa e utilizava o serviço, no mês anterior o valor do serviço veio 36,04€. Depois que deixei a casa, casa vazia, o valor do serviço veio 44,65€. Um pouco estranho.Com meu melhores cumprimentos

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à fatura nº VNFACR/200201465781 emitida a 18 de Agosto de 2020 com um total faturado de 99,54 € (noventa e nove euros e cinquenta e quatro cêntimos), na qual vem discriminada uma parcela no valor de 20 € (vinte euros) com o descritivo “Incumprimento do Cliente - GN - Art.73-2 e 7 RQS”. Após consulta do Regulamento da Qualidade de Serviço do Setor Elétrico e Setor do Gás Natural, tomei conhecimento que as alíneas do artigo referido dizem respeito a uma compensação por “Ausência, na instalação de utilização, do cliente, nas restantes situações” e por “O incumprimento do prazo para cancelamento ou reagendamento da visita combinada por parte do cliente confere ao operador de rede de distribuição o direito de compensação, a qual é paga pelo comercializador.”. No entanto, esta cobrança é totalmente indevida uma vez que por erro e incompetência da Goldenergy, a data e hora a mim mencionadas por telefone para a instalação do contador do gás não corresponderam à deslocação do técnico. Assim, após ter sido contactada pelo técnico do gás (que se encontrava no local antes da hora previamente acordada) entrei em contacto com a Goldenergy para retificação e reagendamento, tendo ainda informado a mesma que possuo de uma gravação da chamada telefónica do agendamento em que se comprova a data e hora originalmente acordada. No seguimento deste contacto recebi a informação de que a minha questão teria sido encaminhada para o departamento responsável, à qual continuo pacientemente a aguardar uma resposta. De salientar que possuo também a gravação desta segunda chamada.Desta forma, venho exigir que seja retificada a fatura acima mencionada (da qual não conste a parcela em questão). No caso de não receber a fatura retificada até ao dia 10 de Setembro, irei proceder ao pagamento desta fatura para não ficar em incumprimento da mesma. Sendo que nesse caso, exijo o reembolso do valor em questão na próxima fatura, sob pena de cancelamento do contrato e alteração do fornecedor no próximo período de faturação.

Dois representantes da empresa Goldenergy tocaram-me à campainha e alegaram quererem informações sobre o nosso contrato de luz e gás para poderem fazer uma proposta. Alegaram serem uma entidade recomendada pela DECO. Mostrei dados do nosso contrato de luz e gás. Explicaram que eles ofereciam um desconto vitalício, mas nunca falaram em valores. Começaram a preencher uma folha com os meus dados pessoais e apercebi-me que poderia ser para fazerem um contrato na hora. Perguntei e eles confirmaram que de facto era isso que estavam a fazer, o que eu imediatamente recusei, tendo eles ido embora. Venho por este meio dar conhecimento desta prática de marketing extremamente agressivo, o qual devia ser proibido. Além disso, considero que foi uma tentativa de burla, ao não terem explicitado o que estavam a fazer e ainda terem usado o nome da DECO para me convencer da sua legitimidade.

Venho por este meio reclamar o seguinte: pelo sido contatado por um operador vosso que me garantio que alem dos 20% de desnconto nos preços do kwh o que nao e verdade' e referente a potencia' mas o que me leva a relamar e que tambem me garantiu que teria 33% de desconto na factura por ser deficiente com 94% ,de incapacidade o que mais tarde após transferência de entidade deixo de ter direito ao mesmo.ALém disso também me confirmou o desconto ,12,% por ser factura eletrônica e débito direto situação que reclamei ao qual me disseram passados mais de 15 dias que tinha razão mas do a partir de agora e que tinha direito ao desconto e não desde início da transferência.quem se responsabiliza por esta situação ,?