Reclamações públicas

Assunto: Proposta acordada não refletida no contratoN.º de contrato: NC0094874/2021Exmos. Senhores,Em Junho, por uma empresa concorrente, foi-me apresentada uma proposta a qual aceitei. E assim se deu início ao cancelamento do contracto convosco. No dia 05 de agosto de 2021 (final do dia) fui contactada, via telefone, por um comercial da GoldEnergy com uma contra-proposta, que iria usufruir de um desconto de 15% na eletricidade e no gás (expecto taxas e impostos) PARA SEMPRE e/ou até ser cliente da GoldEnergy. Oferta esta que aceitei. Pois para meu grande espanto quando recebo o contrato (via email) o dito desconto tinha a duração de 24 meses.Solicitei esclarecimento sobre esta divergência, ao que me respondem que o desconto de 15% era o que tinha sido acordado, no entanto nada dizem sobre a duração! Volto a enviar email, agradecendo a informação dada contudo tinha ficado por esclarecer o tempo de DURAÇÃO do desconto (somente a questão inicial).Sou contactada via telefone e que para meu grande espanto a Senhora volta a falar do valor do desconto! Pacientemente questionei se tinha lido o email enviado por mim ao que me responde SIM. Pedi então que lêssemos em conjunto e aí obriguei a focar na questão principal, duração do desconto dito pelo comercial VS duração do desconto no contrato. Por várias tentou desviar o foco, até que eu já aborrecida solicitei a explicação por escrito. E foi aqui que a Senhora sem escapatória acaba por me dizer que efetivamente a duração do desconto é de 24 meses e não como me tinha sido dito. Mais informo que quaisquer das conversas foi gravada (pelo que me foi dito), apresentação da contra-proposta a 5 agosto 2021 e o esclarecimento de informação 26 Agosto 2021. Solicitei a gravação em que foi feita a proposta.É de lamentar a falta de respeito e desonestidade para com o cliente bem como a tentativa de ludibria-lo.Melhores cumprimentosRaquel Cardoso

Venho por meio deste, contestar o alto valor cobrado pela Gold Energy por uma estimativa baseada em uma informação deles onde afirmam que eu não havia feito a leitura há muitos meses e como faço todo dia primeiro pelo site da própria empresa, não tenho como contestar o que eles decidem por em seus sistemas .No atual momento, estou desempregada, matendo minhas despesas pagas com todo sacrifício e agora recebo aviso de corte com uma divida apontada por eles em um valor superior a 300 euro. Levando em conta que ainda estou pagando um parcelamento da mesma empresa que usou a mesma forma de abuso para cobrar uma fatura superior a 300 euroe terei que pagar, fora o consumo, a parcela de 30,24 euro, ate março do ano que vem . Conto com o apoio da Deco para me ajudar a libertar me dessa situação , pois, em meio um crise economica mundial, acho injusto ter que fazer outro parcelamento para não precisar ficar sem energia .Agradeço antecipadamente vossa atenção Cumprimentos Luciana Marques939815776

NIF: 240 768 450Titular do Contrato: INÊS FILIPA ALVESN.º de cliente: C0448172CUI: PT1602000001010883NKCPE: PT0002000026933759EAMorada de Fornecimento: RUA DA CAPELA - BAIRRO DAS ALMOINHAS BL 12 ANDAR 1 ESQ2415-302 LEIRIAExmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento das seguintes faturas e acertos com notas de créditos:- Período de faturação 31-12-2020 a 30-01-2021N.º: VNFCR3/21730000005468 DATA EMISSÃO 02/02/2021, Total Creditado 17,94€- Período de faturação 31/01/2021 a 28/02/2021 N.º VNFACR/210200449888 DATA EMISSÃO 2/03/2021, Total Faturado 13,83€- Período de faturação 01-03-2021 a 30-03-2021N.º VNFCR3/21730000236583 DATA EMISSÃO 02/04/2021, Total Creditado 1,31€- Período de faturação 31/03/2021 a 30/04/2021N.º VNFACR/210200562627 DATA EMISSÃO 02/05/2021, Total Faturado 27,09€- Período de faturação 01-05-2021 a 30-05-2021N.º NC VNFCR3/21730000374566 DATA EMISSÃO 02/06/2021, Total Creditado 11,72€- Período de faturação 31/05/2021 a 30/06/2021N.º FT VNFACR/210201029446 DATA EMISSÃO 02/07/2021, Total Faturado 25,47€.O valor total apresentado até à data soma, segundo a última fatura, de 275,87 €, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses, e, para mais efetuei a rescisão do contrato via telefone no dia 02/11/2020 com a seguinte leitura Gás 349m3, Eletricidade 1928-992-2140kWh, mas sem efeito, enviei por carta o vosso formulário de Rescisão no dia 06/11/2020, esta sem efeito e sem resposta, no dia 15/03/2021 enviei mais uma vez o formulário de Rescisão para o endereço gestao.clientes@goldenergy.pt, agora com a seguinte resposta: Face ao exposto solicitamos que nos envie a fotografia do contador de eletricidade, com o nº de série visível, para que possamos validar a morada colocada no formulário, uma vez que não corresponde à que consta na base de dados. este é um tipo de serviço que os clientes pagam, se existe dúvidas será um técnico da empresa e não o cliente que tem de os esclarecer e para além do mais, já não moro nesta morada.Face toda esta indignação na forma de tratamento dos clientes e continuação de faturação após ter dado a ordem de rescisão do contrato, este, formalizado sem fidelização vai contra a legislação dos direitos e defesas dos consumidores.Mais venho acrescentar que, passados mais de 6 meses e como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Inês Filipa Alves

Venho pela presente apresentar uma reclamação relativa à vossa factura FT VNFACR/210200716055 de de Maio de 2021 relativa ao mês de Abril a qual, como poderão certamente constatar, sofre de algum erro grosseiro, pois apresenta valores que em nada podem corresponder à realidade.Como é do vosso conhecimento, associada ao meu contrato CG1647610, houve no mês anterior o mesmo problema com uma fatura em um valor demasiado alto. Tendo em vista que fui contactada por um atendente que me ofereceu os vossos serviços enfatizando que eu pagaria um valor correto e justo pelo fornecimento de energia elétrica.Apesar de cobrarem os valores através de estimativas, nos meses anteriores nunca me foram cobrados valores tão altos. Se historicamente os meus consumos de electricidade desde o mês de Novembro/2020 até Março/2021 não excederam os 30,00€, esta vossa operação contabilística vem introduzir uma distorção monumental nos valores dos consumos de Abril e Maio de 2021, resultando habitualmente cobrados, de uma média de 25,00 a 30,00 Euros mensais para 823,49 Euros no mês de Abril. Dado que acresce o facto de que esta altura coincide igualmente com a chegada do período em que há menores consumos devido ao aumento de temperatura, assim como das horas de luz de dia, não existe qualquer razão plausível para este aumento. Contrariada com o valor entrei em contato com a vossa central de apoio onde me foi dito que os valores estavam todos corretos e não havia nenhuma anomalia nos métodos usados para medir o consumo de energia elétrica, o que ainda me intriga já que moro em um T2 em área de campo e tenho apenas eletrodomésticos básicos ligados tal como frigorífico, micro-ondas, TV, molden WiFi, máquina de lavar e termo acumulador( tendo visto que alguns desses citados acima não permanecem ligados diariamente), continuo achando que não é um valor justo. Foi feito também um teste de despiste por mim mesma com a orientação de um dos vossos atendentes para averiguar se não era o caso de haver algo errado com o contador, e na minha opinião era, mas para o atendente não havia nenhum erro no contador. Contrariamente ao que me foi transmitido pelos vossos serviços quando solicitei a visita de um técnico para avaliar o contador, e a mesma não foi levada em consideração sendo descartada pelo atendente a possibilidade do erro estar no contador, é vosso dever e vossa obrigação averiguar previamente o sucedido, tal como o faria qualquer fornecedor idóneo. Gostaria também de deixar claramente explícito que não tenho condições financeiras para liquidar esta dívida por estar desempregada e ainda ter uma criança com menos de 1 ano. Fico a aguardar uma explicação cabal, se é que alguma possa existir, ou a devida correção para a factura relativa a Abril.

Venho por este meio reclamar sobre a minha tentativa de pagar as facturas em atraso e dao me uma resposta como nao ter requisitos para tal.Gostaria de saber quais os requisitos para quando se quer pagar uma divida e querem ,obrigam, as pessoas a pagar o montante em divida sem ter como,por isso se recorre aos planos de pagamentos.Boa TardeVenho por este meio solocitar plano de pagamento das facturas em atraso visto que tive problemas financeiros que impossibilitaram efectuar os pagamentos Relembro que tentaram fazer cobrança por 2 vezes dum pagamento que foi debitado e voces negam esse debito tendo já comprovado o mesmo.RESPOSTA DA GOLDEN ENERGYCara Cliente,No seguimento do seu pedido de Acordo de Pagamento para os valores em divida, informamos que o mesmo foi indeferido uma vez que não se encontra dentro dos parâmetros estipulados internamente para o efeito, pois as faturas já se encontram com aviso de corte vencido. É possível fazer acordo de pagamento apenas para a fatura no valor de 69.65€, caso pretenda o acordo poderá contactar através dos seguintes meios disponíveis:Linha de Atendimento Comercial: 808 205 005WEB: contacto.goldenergy.ptÁrea de Cliente/APP: https://clientes.goldenergy.ptAgente autorizado: https://goldenergy.pt/pt/agentes/locais/Trabalhamos todos os dias para que não precise de nos ligar, mas se precisar temos todo o gosto em resolver qualquer questão.Gostaria de resolver a situaçao visto que nao consigo pagar tudo como me obrigam

Cobrança abusiva e indevida no fim do contrato em 29/03/2021Assunto: Problemas com a prescrição de leituras NIF 242113443Cliente C0500347Exmos. Senhores,Após ter sido comunicada a leitura no dia 29/03/2021, a pedido da fornecedora Godenergy, para proceder ao pagamento da fatura n. VNFAFCR/210100020904 de 31/03/2021, no valor de 92,13€, vencendo a 25/04/2021, referente a 9 dias (21/03/2021 a 29/03/2021), constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais, sendo que no dia 29/03/2021 o consumo enviado telefonicamente foi de:Datas 20 Fev 20 Mar 29 Mar DiferençaLeituras Anterior Atual Comunicada Vazio 989 1083 1239 156Ponta 513 562 675 113Cheio 1171 1283 1535 252Como tal, esses consumos que a Goldenergy refere, como podem constatar no histórico de consumos, nunca o pagamos por mês este valor, no tempo em que a mesma nos fornece energia.Temos um contador digital, que foi colocado aquando feito o início do fornecimento de luz, e que nos foi informado, que não seria necessário enviar as leituras, pois o próprio contador o enviava, como podem verificar no contato telefônico aquando efetuado o início do fornecimento de luz, que eu autorizei a gravação da chamada, já para não mencionar que eu não estou credenciada para recolher leituras de contador.Em 29/03/20201 recebi uma mensagem da fornecedora Goldenergy que passo a citar:“Caro(a) cliente, não temos recebido leituras do contador de eletricidade na Rua Praceta Natália Correia – Bairro Chasa há mais de 8 meses. Para evitar interrupções por parte do Distribuidor, comunique gratuitamente: 800 100 072, com a ref 1600027 ou através da APP em goldenergy.pt/app/. Se precisar de ajuda para comunicar as leituras ligue 808 205 005. Obrigado”Agora questiono:Se no dia em que, entraram em contato comigo, para informar que a fornecedora Goldenergy iria instalar um novo contador digital, e que não era preciso enviar leitura pois o mesmo já comunicaria estás leituras, o porque desta mensagem acima mencionada?Apelo a uma reavaliação do montante, pois o valor a cobrar considero ser exorbitante, sabendo que são 10 dias e não o mês completo, e mesmo assim, nunca foi cobrado tal valor de 92,13€ em nenhum dos meses, que a Goldenergy foi a nossa fornecedora.Aguardo resposta por escrito, em um prazo máximo de 10 dias, para a resolução deste equívoco, se não vou comunicar a ERSE, os direitos do consumidor e a DECO Proteste.Com os melhores cumprimentos,Luiza Morais966535047

Já desde dia 10 de março que ligo durante uma semana a goldenergy e nao atendem o telefone, fiz o pedido imensas vezes para retornarem e nunca houve retorno. No dia 19 enviei contacto pelo site (anexado os prints) e so recebi isto no dia 19:Olá Marina Venancio Castro,Temos todo o gosto em ajudar.Confirmamos que recebemos o seu pedido e vamos entrar em contacto para tratar da sua necessidade ou dúvida.O seu pedidoNomeMarina Venancio CastroNIF289490987Nº ClienteC0546093Emailmarinavcastro@hotmail.comTelefone+351913288690AssuntoFaturação & Pagamentos, Valores FaturadosMensagemBoa tarde, ja ha uma semana tento contato com a empresa por telefone e sem resultado. Pedi para que retornassem a ligacao e nunca foi retornada. Contratei a Goldenergy em janeiro com um plano basico para ter valores baixos e este mes recebi o absurdo de uma fatura de 192,08 euros, sendo que sempre paguei por volta de 25/40 euros no maximo a faturacao aqui em casa, nao ha justificativa para esse valor tao absurdo pois nada mudou e o limite do plano esta no mais baixo possivel. Os valores reais coincidem proximamente com os estimados *caso fosse essa a diferenca que ficou e nao entendo este valor em meio as cobrancas - Consumo Eletricidade Cheia medido 09/01/2021 07/03/2021 542 KWH 0,2044 110,79 23 que esta sendo cobrada uma medicao de 3 meses. Extremamente absurdo e impossivel numa casapequena em que sempre se pagou no maximo 40 euros estar literalmente a pagar quase 200 euros de energia num mes numa companhia que se aderiu por supostamente ser mais barata, se nao houver esclarecimento e ajuste prefiro cancelar e voltar a companhia anterior, pois nao estou para pagar valores de predios inteiros em uma casa.Esta mensagem foi recebida a: 19-03-2021 13:34:47Acima o motivo do meu contato, que nunca foi respondido desde entao.Alem de nao atenderem, nao dao um parecer sobre o que ocorreu pois so aderi a gondwnergy ha 3 meses e sempre paguei por volta de 30-no maximo 40 euros de luz em casa. A primeira fatura deles pra mim veio em 28 euros, a seguir recebi este absurdo de 192 euros sem explicacao nenhuma, com valores que nao condizem e com a leitura igual a anterior.

Venho por meio deste, comunicar a minha insatisfação com a empresa Goldenergy, que me prometeu uma redução de valor na fatura e logo na primeira, veio 50€ de gás! Um valor que nunca paguei antes. Quero uma revisão de fatura, bem como entender de onde sugiram esses valores.Ao ligar para o call center Para reclamar, a atendente me disse que meu relógio deve estar avariado. Há quase 2 anos vivo nesta morada e isso nunca ocorreu.

Tendo eu mudado de fornecedor de eletricidade e gás no início de fevereiro, recebi do meu antigo fornecedor, GoldEnergy, no dia 26 de fevereiro uma nota de crédito resultante de acertos de faturação. Contactei por e-mail o serviço de apoio a clientes da referida empresa no sentido de receber o valor em crédito, tendo enviado na altura cópia da nota de crédito bem como comprovativo de IBAN. Ultrapassado o prazo de 23 de março, data limite para que o valor me tenha sido creditado, continuo sem receber qualquer valor.Afinal para que servem os serviços de apoio aos clientes?Quando não pagamos uma fatura na data limite somos penalizados no mês seguinte. Mas parece que essa política não se aplica às empresas...Rui Cruz

Venho por este meio comunicar que recebi uma fatura de acertos de 1122,34€. Tendo pago todas as minhas faturas com valores que ultrapassam os 100€, na maioria dos meses e sabendo que a empresa tem uma politica de enviar uma fatura real de 3 em 3 meses, suponho que terá havido algum erro na leitura , não sendo possível numa casa cobrar um valor tão exorbitante em acertos referentes ao ano de 2020, baseado em estimativa, quando em Abril e Junho de 2020 recebi faturação de leituras reais.Não consigo entrar em contacto telefónico através das linhas de apoio ao cliente,nem me retornaram( a meu pedido) a chamada .Também entrei em contacto por emal e não obtive qualquer resposta.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, pedindo uma reavaliação dos valores, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Mónica Trancoso