Reclamações públicas

Venho por este meio expor a situação ocorrida no dia 15/01/2022. NIF: 242604978 No cliente: C0457937No Contrato: CG1617790Exmos. Senhores Na 6a feira notei uma redução da potência de luz cá em casa, sendo que não podia ligar nada e mesmo sem ligar a luz ia abaixo de 15 em 15min. Liguei para o apoio ao cliente e falaram me que por falta de pagamento de um fatura e para resolver a situação que teria que regularizar as facturas e enviar comprovativo para um número de Whatsapp que me deram e ainda pagar uma taxa moderadora. Após isto que demorava até 12horas a normalizarem a situação. Fiz tudo direito, paguei as facturas e q taxa moderadora, enviei para o WhatsApp e foi-me dito que já estava resolvido da minha parte e já tinham dado o ok para restabelecer os serviços com normalidade. Como estava sem energia fomos passar o fim de semana fora e qual não é o nosso espanto quando domingo regressamos e a situação mantém-se exatamente igual. Não temos luz, o frigorífico e congelador descongelaram (kgs de comida que teve que ir para o lixo). E nisto não havia nenhum contacto de emergência que eu pudesse contactar por ser domingo. Após várias tentativas de contacto para todos os números disponíveis sem efeito acabei por retirar toda a comida do congelador e frigorífico pois já estava estragado e ir dormir com a casa gelada e sem luz. Hoje acordo com a seguinte mensagem: “ Informamos que nao foi possivel realizar o servico remotamente, conforme previsto (CPE PT0002000039194434TE). Vai deslocar-se ao local uma equipa para a realizacao da visita tecnica. Caso o contador de eletricidade nao esteja acessivel sera necessaria a sua presenca no local ou de alguem que o represente. Se nao for possivel estar presente deve entrar em contacto atraves do 218100100. Lamentamos o incomodo. Cumprimos e respeitamos a sua privacidade. Saiba mais em e-redes.pt/privacidade”Ligo para a gold energy e a operadora diz-me que eram 12h úteis pelo que como o pedido foi feito na 6a feira as 18 só hoje ao longo do dia a situação iria ser normalizado. Acho inacreditável uma prestadora de serviços não ter qualquer tipo de atendimento nem sistema de resolução de situações ao fim de semana, perdi dinheiro em toda a comida que fui obrigada a mandar fora pelo que quero ser compensada. Obrigada

Fui visitada por uma comercial da Gold energy que me prometeu um desconto e 20% na fatura da Luz. Assinei um papel (anexo) onde os preços nem estão mencionados. Fui alertada pela concorrência e ao receber a fatura verifiquei que tinha sido enganada. Imediatamente cancelei o contrato.

Boa tardeNo mês de maio terminei o meu contracto com a empresa Goldenergy e o ultimo documento que foi emitido foi uma nota de credito no valor de 7,87€ por valores facturados em excesso devido as estimativas.Entre Maio e Junho contactei a Goldenergy via telefonica a pedir que o valor me fosse devolvido e ficou acordado no metodo de pagamento através de cheque que seria enviado para a minha morada na altura. Fui informado logo que iria haver um atraso e que o cheque só para Agosto deveria chegar a mim. Consenti visto o valor ser baixo.Agora já em Outubro recordei-me que o ainda não tinha recebi o valor, contactei a Goldenergy novamente e informaram-me que tinha havido um erro interno e que o cheque não teria sido emitido, prontificaram-se a fazer o pagamento via transferencia bancaria. Enviei o meu IBAN e comprovativo bancario a 22/08 e recebi confirmação que me seria transferido o dinheiro a 27/10.A 8/11/2021 passado 1 semana e meia ainda não tinha recibo o meu valor e reclamei novamente, ao qual não recebi resposta.Hoje 15/11/2021 ainda não tenho o valor devolvido, isto passado 6 meses desde a emissão da Nota de Credito.Resumindo: a empresa esta a colocar demasiados entraves e a demorar demasiado tempo a devolver um valor que não lhes pertence.Em anexo a nota de credito e a comunicação via e-mail com a empresa.Queiram por favor rectificar esta situação o mais celere possivel.Melhores cumprimentosNuno Almeida

A empresa Goldenergy ENGANA os portugueses quando fazem proposta : apresentem valores para aliviar clientes e depois cobram outros. Dizem que o consumidor vai poupar com eles quando na verdade vai pagar mais, porque lhe mentem nos valores de potência e acesso a rede : anunciam um valor completam de 0,30 por dia e cobram 0,31 mais 0,26 por dia !!

Nº Cliente Goldenergy: C0499062Nº de Contrato: CG1598081Exmos. Srs.Recentemente recebi a conta da eletricidade da minha casa e constatei um aumento de pelo menos 10% face aos meses anteriores, sendo que nesse mês estive uma semana ausente, pelo que esperava um valor inferior a pagar.Verifiquei a fatura e constatei que efetivamente o consumo do mês tinha sido inferior ao dos meses transatos.Contactei o serviço de apoio a clientes da Goldenergy e, face ao exposto, explicaram-me que o aumento se devia a uma atualização do valor da potência contratada, que passave da 0.0662€/dia para 0.3662€/dia, ou seja, seis vezes mais !Face à minha indignação, a operadora informou-me que todos os clientes tinham sido atempadamente informados deste aumento e sugeriu que eu verificasse as comunicações recebidas por email, ou eventualmente o SPAM.Fiz uma busca e encontrei um email da Goldenergy, datado de 20-08-2021 com o seguinte assunto: Na Goldenergy, os seus descontos mantêm-se ativos (fiz copy-paste).Mantemos um bom serviço a um preço justo. ?? - Contrato CG1598081Abrindo o email, encontro esta informação:Caro(a) cliente,Acredita que é possível ter um bom serviço a um preço justo? Nós sabemos que sim! (em letras garrafais)E um pouco abaixo, segue o texto em corpo pequeno:No âmbito do seu contrato nº CG1598081, vamos explicar-lhe tudo sobre a revisão das tarifas de referência de eletricidade e os descontos associados aos contratos. Deixamos toda a informação e todos os esclarecimentos no documento aqui.Nada diz sobre aumentos (muito menos aumentos a multiplicar por 6), fala só em revisão de tarifas e parece mais um email didático.Ora, para acedermos à informação efetivamente relevante, temos que clicar no aqui e que abre uma carta em formato PDF que agradece a minha preferência na empresa - que é a Número 1 da Escolha do Consumidor, mais um reforço destacado a vermelho reiterando que mantenho os descontos, fala em revisão das tarifas de referência sem nunca falar em aumento ou Enorme aumento. Pelo meio deste texto é colocado uma tabela de preços das diferentes potências contratadas (KVA) e no campo dos preços surge uma minúscula frase que diz Incremento no preço da Potência após descontos, sem qualquer termo de comparação com o valor anterior.A forma de apresentar este brutal aumento de preços foi premeditadamente desenhada para que o cliente não tenha interesse em ler o email, fazendo-o parecer publicidade à Goldenergy que, enquanto cliente desse fornecedor, já usufruo dos ditos descontos e campanhas, pelo que não irei dar-me ao trabalho de o ler. Eu e seguramente muitos clientes desta empresa só se apercebe dos aumentos praticados após receção da fatura. É, a meu ver, informação deliberadamente escamoteada para evitar o êxodo dos clientes para outros fornecedores de energia. É uma atitude enganosa e desleal para com os clientes. E, acima de tudo, não me parece que possa ser considerada uma forma legalmente válida de comunicar alteração aos valores contratados. É uma fraude!Solicito assim que a empresa comunique a todos os seus clientes, de forma clara e sem subterfúgios, as alterações dos seus preçários e que, só após tal comunicação, respeitando os prazos legais, possa efetivamente cobrar de acordo com a nova tabela de preços. Aguardo assim resposta escrita e a reversão aos valores de referência de Agosto, com consequente devolução dos valores indevidamente cobrados nas faturas de setembro e seguintes, até que nós, clientes da Goldenergy, sejamos condignamente informados das alterações de tarifário que a empresa tem, naturalmente, direito a implementar.Sem outro assunto, apresento os meus melhores cumprimentos.André Correia de Melo

Boa tarde,sou jose silva n contr.215156420, venho por este meio comunicar a v.ex. que fui alvo de um corte gaz natural goldenergy desde o dia 30/08 altura estava ausente casa regressei 3/09 sexta feira noite e deparo me com ausencia agua quente.atravws do codigo anomalia conclui que eram problema dos vulgamrmentws conhecidos por queimadores e fiz a compra dos mesmos depois de um tecninco wspecializado ter realizado a substituicao o problema subsistia e fiz registo app gold energy que nao mencionava qualquer tipo de problema.sem qualquer aviso prévio e nao cumprimdo a lei portuguesa vigente proceder ao corte do gaz sem qualquer tipo de aviso escrito ou mesmo por telefone.Induzido em erro por publicações/informavoes enganosas constantes na app e site da empresa(foi apenas no site que detetei unica referencia ao corte gaz 30/08) estou desde manha cedo 8h horas sensivelmente a tentar entrar em contacto para dois numeros com indicativo lisboa e os unicos a referir q estao a funcionar durante o fim de semana todos os outros contactos referem q estso apemas disponiveis em dias úteis .tentei tambem pelas redes sociais e email que tambem memcionavam para casos ugentes contactar através dessas plataformas nao tendo tido feedback algum.estou sem gaz e em.momento algum me fizer chegar que os atrasos de 3 faturas dezembro 2020 e janeiro ,fevereiro de 2021 fossem alvo deste tipo de tratamento ainda com agravante de nao ter qualquer aviso prévio por parte da instituição ao corte do gaz..As faturas em atraso que eu desconhecia pois eram e sao pagas atraves de debito direto ainda ontem 3/09.foi paga a ultima ,coincidiu com o periodo que entrei no desemprego andando com uma depressão que me levou a um internamento de 60 dias aproximadamente e que talvez por isso nao detetei o porque das faturas em questao e atraso nao terem sido cobradas.Posto isto e que foi bastante resumido vemho.por este meio pedir vossa colaboração para uqe seja ressarcido pelos danos que a passar pela falta do gaz,pelos.danos morais e para wue a instituição em causa seja alvo de sanções por quem de doreito por nao cumprir a lei poetuguesa vigente a data desta reclamacao.Estarei sem.o serviço pelo menos até proxima segunda feira pois a empresa esta incontactável em dias nao uteis e como devem compreender os problemas nao surgem só em dias úteis coma agravamte deste mesmo problema ter sido criado e aumentando na sua gravidade e em.meu prejuizo em exclusivo por parte da instituição que tinha como fidedigna ate à data mas que por este caso absolutamente de 3 mundo ira com certeza deoxar.de.ser o meu fornecedor deste ou de qualuqer outro serviço e pretendo que seja ressarcido nos valores a que tiver direito.Certo da vossa melhor atenção e compreensão, Cumprimentos Jose Augusto Silva PsPeço perdao pela escrita algo atabalhoada mas estou bastante inquieto e nervoso com tudo isto e como tenhonproblemas cardíacos irei no imediato ao hospital de Guimarães pois nao me.estou a sentir nas melbores condições

Venho por este Exmos. Senhores,Tem havido falhas de eletricidade em minha casa, por vezes, por alguns minutos ,mas por outras, por horas sem eletricidade.O que faz com que não consiga trabalhar e fico prejudicada .Comuninei a goldenergy e indicam que não tem informação sobre os problemas exitentes e que não se responsabilizam por nada e ficou prejudicada mais uma vez no ordenado ao final do mês e o minutos ou horas sem luz não são descontados da fatura Aguardo resposta por escrito e esclarecimento sobre o descrito.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaInês Duarte

Assunto: Proposta acordada não refletida no contratoN.º de contrato: NC0094874/2021Exmos. Senhores,Em Junho, por uma empresa concorrente, foi-me apresentada uma proposta a qual aceitei. E assim se deu início ao cancelamento do contracto convosco. No dia 05 de agosto de 2021 (final do dia) fui contactada, via telefone, por um comercial da GoldEnergy com uma contra-proposta, que iria usufruir de um desconto de 15% na eletricidade e no gás (expecto taxas e impostos) PARA SEMPRE e/ou até ser cliente da GoldEnergy. Oferta esta que aceitei. Pois para meu grande espanto quando recebo o contrato (via email) o dito desconto tinha a duração de 24 meses.Solicitei esclarecimento sobre esta divergência, ao que me respondem que o desconto de 15% era o que tinha sido acordado, no entanto nada dizem sobre a duração! Volto a enviar email, agradecendo a informação dada contudo tinha ficado por esclarecer o tempo de DURAÇÃO do desconto (somente a questão inicial).Sou contactada via telefone e que para meu grande espanto a Senhora volta a falar do valor do desconto! Pacientemente questionei se tinha lido o email enviado por mim ao que me responde SIM. Pedi então que lêssemos em conjunto e aí obriguei a focar na questão principal, duração do desconto dito pelo comercial VS duração do desconto no contrato. Por várias tentou desviar o foco, até que eu já aborrecida solicitei a explicação por escrito. E foi aqui que a Senhora sem escapatória acaba por me dizer que efetivamente a duração do desconto é de 24 meses e não como me tinha sido dito. Mais informo que quaisquer das conversas foi gravada (pelo que me foi dito), apresentação da contra-proposta a 5 agosto 2021 e o esclarecimento de informação 26 Agosto 2021. Solicitei a gravação em que foi feita a proposta.É de lamentar a falta de respeito e desonestidade para com o cliente bem como a tentativa de ludibria-lo.Melhores cumprimentosRaquel Cardoso

Venho por meio deste, contestar o alto valor cobrado pela Gold Energy por uma estimativa baseada em uma informação deles onde afirmam que eu não havia feito a leitura há muitos meses e como faço todo dia primeiro pelo site da própria empresa, não tenho como contestar o que eles decidem por em seus sistemas .No atual momento, estou desempregada, matendo minhas despesas pagas com todo sacrifício e agora recebo aviso de corte com uma divida apontada por eles em um valor superior a 300 euro. Levando em conta que ainda estou pagando um parcelamento da mesma empresa que usou a mesma forma de abuso para cobrar uma fatura superior a 300 euroe terei que pagar, fora o consumo, a parcela de 30,24 euro, ate março do ano que vem . Conto com o apoio da Deco para me ajudar a libertar me dessa situação , pois, em meio um crise economica mundial, acho injusto ter que fazer outro parcelamento para não precisar ficar sem energia .Agradeço antecipadamente vossa atenção Cumprimentos Luciana Marques939815776

NIF: 240 768 450Titular do Contrato: INÊS FILIPA ALVESN.º de cliente: C0448172CUI: PT1602000001010883NKCPE: PT0002000026933759EAMorada de Fornecimento: RUA DA CAPELA - BAIRRO DAS ALMOINHAS BL 12 ANDAR 1 ESQ2415-302 LEIRIAExmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento das seguintes faturas e acertos com notas de créditos:- Período de faturação 31-12-2020 a 30-01-2021N.º: VNFCR3/21730000005468 DATA EMISSÃO 02/02/2021, Total Creditado 17,94€- Período de faturação 31/01/2021 a 28/02/2021 N.º VNFACR/210200449888 DATA EMISSÃO 2/03/2021, Total Faturado 13,83€- Período de faturação 01-03-2021 a 30-03-2021N.º VNFCR3/21730000236583 DATA EMISSÃO 02/04/2021, Total Creditado 1,31€- Período de faturação 31/03/2021 a 30/04/2021N.º VNFACR/210200562627 DATA EMISSÃO 02/05/2021, Total Faturado 27,09€- Período de faturação 01-05-2021 a 30-05-2021N.º NC VNFCR3/21730000374566 DATA EMISSÃO 02/06/2021, Total Creditado 11,72€- Período de faturação 31/05/2021 a 30/06/2021N.º FT VNFACR/210201029446 DATA EMISSÃO 02/07/2021, Total Faturado 25,47€.O valor total apresentado até à data soma, segundo a última fatura, de 275,87 €, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses, e, para mais efetuei a rescisão do contrato via telefone no dia 02/11/2020 com a seguinte leitura Gás 349m3, Eletricidade 1928-992-2140kWh, mas sem efeito, enviei por carta o vosso formulário de Rescisão no dia 06/11/2020, esta sem efeito e sem resposta, no dia 15/03/2021 enviei mais uma vez o formulário de Rescisão para o endereço gestao.clientes@goldenergy.pt, agora com a seguinte resposta: Face ao exposto solicitamos que nos envie a fotografia do contador de eletricidade, com o nº de série visível, para que possamos validar a morada colocada no formulário, uma vez que não corresponde à que consta na base de dados. este é um tipo de serviço que os clientes pagam, se existe dúvidas será um técnico da empresa e não o cliente que tem de os esclarecer e para além do mais, já não moro nesta morada.Face toda esta indignação na forma de tratamento dos clientes e continuação de faturação após ter dado a ordem de rescisão do contrato, este, formalizado sem fidelização vai contra a legislação dos direitos e defesas dos consumidores.Mais venho acrescentar que, passados mais de 6 meses e como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Inês Filipa Alves