Valor Pendente extra consumo sem justificação

Na fatura 180100041615 foram agregados dois meses de faturação já pagos anteriormente e acrescidos 90 cêntimos á fatura sem razão de ser, sem descrição e sem justificação de tal ato. Como é obvio não paguei essa fatura. Nos dois meses seguintes continuaram acrescentar os 90 cêntimos extra consumo (denominaram como valor Pendente) mas davam a possibilidade de pagar unicamente os consumos do próprio mês. Foi o que fiz e deixei os 90 cêntimos de parte, pela razão descrita em cima. Na fatura 180201850689 associam esses 90 cêntimos extra consumo a créditos e débitos já com o valor de 1.85 euros. Nesse mês decidi pagar tudo e começar a procurar novas companhias para fazer a mudança do gás.Como é obvio, 90 cêntimos é um valor ridículo para ligar para uma linha de custo acrescentado a reclamar, ou até mesmo para me deslocar a uma loja e reportar o sucedido. O meu tempo, aquele que gasto para a minha vida tem valor e o tempo que gastei a verificar as faturas todas e a fazer as ligações entre os valores devidos foi imenso. É que basta pagar um dia de atraso e ficamos logo com uma coima de 1.25 para pagar a posteriori (o problema é que nem sempre vem para pagar na fatura seguinte vem para pagar na próxima o que baralha ainda mais na hora de confirmar os valores).

Exmo. Sr. José Pacheco,Acusamos receção da sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.Em seguimento de pedido de informação proveniente da DECO informamos que a 25/05/2018 o Operador de Rede de Distribuição (ORD, Lusitaniagás) comunicou à Goldenergy uma substituição do contador de gás natural, dessa forma houve necessidade de atualizar esta alteração em sistema informático.Para tal, anulámos a fatura n° 180200973842 no valor de 14,92 Eur com a nota de crédito n° NCAN108806 e a fatura n° 180201153949 no valor de 18,14Eur com a nota de crédito n° NCAN108805.Posteriormente foi emitida a fatura n° 180100041615 no valor de 33,96Eur, ficando a pagamento o remanescente de 19,04Eur.Esta explicação vem descrita na fatura n° 180100041615 (verificar anexo, campos sublinhados a amarelo) onde se pode verificar:No campo 'Mensagens' encontra-se a informação 'Documento contempla substituição de contador de gás'.Tanto no final da 2ª página como no cabeçalho da referida fatura tem a indicação 'Total Faturado - 33,96Eur'.No campo 'Documentos pendentes' tem a indicação que se encontra pendente a nota de crédito n° NCAN108806 no valor de 14,92EurO campo 'Total do documento' indica 19,04EurNo cabeçalho da fatura pode-se verificar que o 'Valor a Pagar' é de 19,04Eur.No entanto foi efetuado um pagamento de 18,14Eur a 03/08/2018 ficando pendente de regularização o valor de 0,90Eur (19,04Eur - 18,14Eur).Essa informação constou nos detalhes das faturas n° 180201334401, n° 180201503409 e n° 180201678301, todas com referencias de multibanco para o pagamento do valor em acumulado, no entanto, o montante em questão apenas foi regularizado a 26/10/2018 com o pagamento efetuado no valor de 13,82Eur, pelo que os juros de atraso de pagamento são devidos à Goldenergy.Relativamente aos restantes juros de atraso de pagamento, informamos que os valores cobrados da taxa de juros por atraso nos pagamentos, são regulados pela ERSE e estão contratualizados como poderá verificar na cláusula n° 7 do seu contrato onde menciona Pagamentos (ponto n° 7.3), a saber:1.25Eur - 1° ao 7° dia de atraso 1.85Eur - 8° dia em diante de atraso Verificaram-se os seguintes atrasos:Fatura n° 180100041615, da qual ficou pendente o valor de 0,90Eur, vencida a 11/08/2018, liquidada a 26/10/2018 (76 dias de atraso)Fatura n° 180201503409, no valor de 12,92Eur, vencida a 03/10/2018, liquidada a 26/10/2018 (23 dias de atraso)Fatura n° 180201334401, no valor de 18,83Eur, vencida a 04/09/2018, liquidada a 05/09/2018 (1 dia de atraso).Informamos que à data não se encontra submetido qualquer pedido de mudança de comercializador de gás natural pelo que o contrato se encontre ativo na Goldenergy.Enviamos em anexo o extrato da conta corrente para seu conhecimento.Colocamo-nos à sua disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.Com os melhores cumprimentos,Rita Rodriguesrelacaocomconsumidor@goldenergy.ptRelação com o Consumidor808 205 005Antes de imprimir este email pense no meio ambiente.Before printing this email please considere your environmental responsability.A presente mensagem pode conter informação considerada confidencial. Se o receptor desta mensagem não for o destinatário indicado, fica expressamente proibido de copiar ou endereçar a mensagem a terceiros. Em tal situação, o receptor deverá destruir a presente mensagem e por gentileza informar o emissor.Privileged or confidential information may be contained in this message. If you are not the addressee indicated in this message, you may not copy or deliver this message to anyone. In such case, you should destroy this message and kindly notify the sender by reply email.

1&#186 Obrigado pela resposta2&#186 N&#227o estava &#225 espera que se declarassem culpados nem que fosse reconhecido qualquer tipo de erro ou culpa ou vontade de melhoria dos vossos servi&#231os. Esse tipo de comportamentos adv&#234m de empresas como as vossas. Que v&#234m nas pessoas, seres devedoras &#225 nascen&#231a.3&#186 Como disse e bem, na fatura dizia &quot o Valor a Pagar&#39 &#233 de 19,04 Eur&quot. E claro o consumidor paga e cala, mesmo que as faturas venham com valores &quotduvidosos&quot. Como disse e bem o valor havia sido pago no m&#234s anterior. Como disse e bem essa fatura deveria vir unicamente com 90 c&#234ntimos a pagamento vistos os restantes j&#225 haverem sido devidamente cobrados. Eu n&#227o devia nada &#225 empresa &#225 data de recebimento dessa fatura.4&#186 Nunca nos foi dito que a troca do contador teria implica&#231&#245es financeiras.5&#186 Mesmo que a lei vos proteja enquanto empresa n&#227o tem que se refugiar nela para &quotxular&quot todos os pequenos atrasos. Ainda por cima de pessoas que pagam regularmente todas as faturas e que presam o pelo cumprimento dos seus contratos. Se fizessem isso ao segundo m&#234s, ainda acharia razo&#225vel. Agora logo no primeiro dia de atraso, 1,25 &#233 inadmiss&#237vel. 6&#186 Enquanto cliente ficaria satisfeito se no pr&#243prio m&#234s tivesse tido uma explica&#231&#227o semelhante dessa fatura. Se houvesse um canal da empresa onde pudesse expor esta quest&#227o.7&#186 Nem sei porque estou a perder o meu tempo com isto.