Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia Fiz uma compra no continente bom dia e o pagamento foi descontado 3 vezes no meu cartão de crédito Reclamei na hora não foi resolvido. E também não foi estornado o dinheiro até hoje. Era o único dinheiro eu tinha no cartão para fazer uma coisa muito importante e sem esse dinheiro eu vou me prejudicar muito porque esse mês não tenho outro dinheiro para pagar minha alimentação. Tenho que pagar a renovação da minha residência que já está agendada para dia 29 de abril agora semana que vem. Se eu não pagar não vou conseguir renovar meu documento e uma marcação na AIMA um agendamento para resolver essa situação é muito difícil. Já estou com a residência vencida desde de agosto do ano passado. Preciso que me estorne esse dinheiro por senão vou ficar muito prejudicado. E não tenho outro meio para comprar alimentos até o próximo pagamento. Não posso trabalhar com fome até dia 8 do mês que vem . Mês de maio. No mercado quem estava lá tentou me ajudar fazendo uma ligação mas foi sem sucesso e não tenho previsão de quando vão resolver e se vão resolver devolvendo meu dinheiro. Esse é o Número de Cartão continente 1859716520727 Compra afetuada; Fatura Simplificada Original Nro:FS ALZ001/852202 21/04/2025 18:30 | Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha esposa comprou 3 garrafas de 1.5 L de água engarrafada da marca Continente e é imprópria para consumo. Tem sabor, cheiro e é pior que água do cano. Isto deveria ser alvo de um inquérito por parte da ASAE ou outra entidade, porque pode-se tratar de um caso de Fraude Alimentar! Cumprimentos, Paulo

Exmos. Senhores, No dia 21-03-2025 adquiri uma panela baixa ressão para uma amiga minha ( D Ilda),a qual, após a sua utilização reparou que vertia pressão por todo o lado da panela. Dirigi me hoje 14-04-2025 ao continente de Castelo Branco e pedi 2º via do talão que me foi negado, referindo não ser possível retirar???? o que lamento, porque a compra está registada no meu cartão , a qual me garantiu 15% para reverter para o próprio cartão. presumo que seja fácil verificarem. lamento este incidente , como lamento também que desde que abriu o primeiro continente em Castelo branco, fui uma das primeiras clientes. De advertir que nunca tive nenhum produto com problemas, mas realmente esta caixa desde já não tinha instruções de utilização, o que só por si compromete a legalidade de venda de tal produto. O que foi dito é que panela estava suja com gordura, normal foi usada. não resolveram e ainda disseram que não iam substituir. Sempre foi um local prioritário para realizar as minhas compras, masa vai deixar de ser, porque há mais estruturas desse tipo na cidade de Castelo Branco (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na madrugada de 4 para 5 do corrente mês, , entrei no Continente Colombo por volta das 23h56 com uma mochila contendo uma lata de cerveja (33cl), comprada fora. No local adquiri três latas de 50cl da mesma marca e dirigi-me à saída por volta das 00h05. Fui então abordado de forma agressiva pelo segurança Tiago Pereira (empresa 2045), que insinuou suspeitas infundadas de furto. Colaborei de imediato, mostrando a mochila, os produtos e a fatura. Ainda assim, fui forçado a entrar numa sala. Lá dentro, apesar de mostrar novamente tudo, o segurança puxou violentamente a mochila e reteve o item pessoal trazido de fora, sem explicação. Sugeri a consulta das câmaras de videovigilância, mas fui ignorado. Fui então agredido com um empurrão no peito. Sugeri que fosse chamada a PSP. Na presença dos agentes, já no corredor, o mesmo segurança voltou a agredir-me, aplicando uma rasteira lateral pelas costas enquanto eu falava com um dos polícias, o que foi presenciado por outros seguranças e agentes. Mesmo com a autoridade presente, a postura intimidatória do segurança continuou, deixando-me vulnerável e desprotegido. O item adquirido no supermercado foi-me devolvido, mas o meu bem pessoal — comprado fora — foi indevidamente retido e não me foi devolvido. Toda a experiência foi humilhante, intimidatória e, a meu ver, inaceitável num espaço comercial aberto ao público. Considero esta conduta abusiva, desrespeitosa e uma violação dos meus direitos enquanto consumidor. Em anexo, junto cópia da reclamação submetida no Livro de Reclamações eletrónico. Solicito a intervenção da DECO no sentido de obter esclarecimentos e responsabilização por parte da entidade visada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 8/04 fiz uma compra na aplicação do continente online, entrega essa que era para ser feita dia 09/04 de 18h às 22h. A mesma não foi entregue e nem notificações sobre o caso recebi, então fui até a aplicação e fiz algumas reclamações pelo chat; esse mesmo que me respondeu que logo entraria em contato. Não entraram em contato, mandei 2 e-mails fazendo reclamação. Hoje estava à espera de uma resposta e não, não enviaram nada. Pois nem fiz de novo outra reclamação hoje pela manhã e nada feito. Então liguei para o atendimento ao cliente e remarcaram a tal entrega para hoje dia 10/04 de 18h até as 20h. E aconteceu o mesmo, sem respostas. Então liguei de novo para o atendimento e me disseram que se não chegasse em 30 minutos eu teria que então remarcar. Sendo que hoje já tive que ir no mercado para comprar coisas que eu já havia comprado por erro deles não chegou. São 20:42 e nem uma resposta dos mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda realizada no vosso site Continente Online, no dia 2 de abril de 2025, com o número de encomenda 423408979, efetuada com a intenção de adquirir um artigo em promoção, de extrema necessidade para mim. Escolhi o serviço de recolha em loja, com o horário de levantamento indicado entre as 18h e as 20h do dia 03-04-2025. Considerando que o artigo desejado estava disponível apenas numa loja Continente mais distante da minha residência, desloquei-me especificamente a essa loja, que era a única com stock disponível. Cheguei ao local por volta das 18h05, aguardando pacientemente a preparação da encomenda. Quando solicitei informações sobre o estado da minha encomenda, fui informada de que a mesma estava pronta, mas que havia um atraso na faturação, razão pela qual ainda não tinha recebido a mensagem para levantamento. Confiei na informação fornecida e decidi aguardar por mais 10 a 15 minutos. Contudo, após uma espera de 40 minutos, voltei a questionar os funcionários sobre o progresso da minha encomenda. Fui novamente informada da mesma situação e, em virtude do tempo de espera já considerável, manifestei o meu desagrado, considerando que a demora era excessiva e incomum em experiências anteriores de recolha em outras lojas. Perguntei sobre a possibilidade de cancelar a encomenda, mas fui informada de que tal não era possível, a não ser que optasse por não recolher a encomenda, o que não faria sentido, pois, a meu ver, implicaria que seria considerada responsável pelo não levantamento. A solução apresentada foi a tentativa de contacto com a linha de apoio, mas, após várias tentativas infrutíferas, a linha encontrava-se indisponível e ninguém atendeu as minhas chamadas. Tentei, também contactar o número que constava na encomenda, sem qualquer sucesso. Às 19h05, recebi finalmente uma mensagem a confirmar que a encomenda estava pronta para levantamento, acompanhada da fatura por e-mail. Para o meu espanto, o artigo pelo qual eu me tinha deslocado de propósito e o qual necessitava, não constava na fatura e era indicado como "indisponível", embora (em virtude do enorme tempo de espera) tivesse verificado pessoalmente na loja que existiam unidades do mesmo artigo disponíveis nas prateleiras. Adicionalmente, a entrega da encomenda só ocorreu cerca de 15 a 20 minutos após o recebimento da mensagem, o que resultou numa espera total de 1h30, bem além do horário inicial (18h) estipulado para a recolha. Gostaria de expressar o meu profundo desagrado com a gestão desta situação, que não só resultou num atraso significativo, como também não garantiu a entrega do artigo que era o principal motivo da minha encomenda. O erro na gestão de stock e a falha no processo de faturação são inaceitáveis, especialmente tendo em conta que o artigo em questão estava disponível na loja e deveria ter sido corretamente incluído na minha encomenda. Face ao exposto, solicito uma resposta formal sobre as razões que levaram ao erro na faturação e à não disponibilização do artigo encomendado. Adicionalmente, solicito a entrega gratuita do referido artigo, como forma de compensação pelo transtorno e pelo não cumprimento das condições acordadas. Agradeço desde já a vossa atenção a este assunto e aguardo uma resolução rápida e eficaz para a situação descrita. Fico ao dispor para fornecer quaisquer informações adicionais, se necessário.

Exmos. Senhores, No fim de semana realizei uma compra no continente online e infelizmente foi a pior escolha de supermercado para este serviço. Substituíram as compras por itens completamente diferentes como um perfumador da roupa por um amaciador e um queijo comum por um sem lactose. Não obstante foram entregar a compra no horário errado. Depois de todo ó péssimo serviço decidi cancelar a compra, desde segunda feira aguardo o reembolso do valor pendente e nada . Já liguei três vezes e não tenho o valor estornado , já passaram-se mais de 24 horas. Supermercados continente, quero receber o meu remmbolso. Cumprimentos.

Tinha agendado para hoje, a recolha de uma encomenda a devolver, com o número acima referido. Ao chegar, o funciona empresa transportadora recusou a recolha, alegando que as duas embalagens não respeitam as normas, por excesso de peso. E tem razão, porque até para duas pessoas é pesado, quanto mais para uma. Contactei a linha de apoio, e fui informado que ficou agendada nova recolha para 1/4/2025. Acontece, que até lá, vou ficar todos estes dias, com duas caixas encostadas a uma parede, dificultando a acesso no interior do apartamento. Por outro lado, vou ter de ficar de novo mais um dia em casa de plantão, à espera que se dignem aparecer, porque nunca informam de qualquer a hora aproximada para prestação do serviço. Tenho mais que fazer, do que esperar por uma coisa que não sei quando vai acontecer, nem se vai acontecer sem adiamento. É uma total falta de respeito para com um cliente, a quem foi entregue um artigo com defeito. Espero que corrijam a situação e façam a recolha no dia de amanhã, sábado. Luís Carvalho

Exmos. Senhores, Há 3 semanas, no Continente Rio Sul - Seixal, quando me dirigi ao expositor de queijos embalados, na charcutaria, verifique que o produto que pretendia adquirir não se encontrava com a etiqueta de preço, verifiquei outras unidades e também não estavam marcadas. Perguntei à funcionária qual o procedimento para a etiquetagem do queijo, ao que me respondeu que teria de retirar uma senha e aguardar. Sim, aguardei 25 minutos pela etiqueta de um produto embalado e que se encontrava exposto para que o cliente recolha. Dirigi-me ao apoio ao utilizador para reclamar e a funcionária sugeriu-me falar primeiro com a responsável do setor, o que aconteceu , com a promessa de ser retificada a situação, ao que acedi não reclamar. Ontem fui à loja e dirigi-me à charcutaria e a situação mantém-se igual. Os queijos não se encontravam etiquetados o que obriga a ir para a fila para etiquetar um produto embalado que não é necessário fracionar e que não tem uma opção de pesagem de produtos pré embalados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação de uma encomenda online do continente. No dia 27 de Janeiro, fiz uma encomenda de um artigo que o nome é "Gavetão com Função Cama Branco Amélia", logo o nome deveria ter chamado à atenção mas como nas 3 imagens aparecia a fotografia da cama, não desconfiei e avancei com a encomenda. Outra informação importante é: todas as gavetas de camas, estão linkadas no site a uma cama, como é de esperar, ninguém compraria apenas uma gaveta sem ter a cama. Há várias imagens de gavetas semelhantes mas são perceptiveis que são apenas gavetas e pelos artigos relacionados dá para perceber que é a gaveta de uma cama relacionada com o artigo abaixo. Outra informação relevante é: a data de entrega dizia até 3 semanas, e no site do continente a previsão de entrega era de dia 25 de Fevereiro. No dia 24 de Fevereiro, como não tinha recebido absolutamente nenhuma informação de entrega, decidi ligar ao apoio ao cliente do continente, que me confirmou (chamada gravada) que a entrega seria dia 25 de Fevereiro. Claro que não foi entregue, no dia seguinte voltei a ligar à qual me responderam que quem fornecia o prazo de entrega era o fornecedor e que o continente não se responsabilizava pelas datas de entrega (chamada gravada também), e que iria informar o fornecedor para me contactarem. Posto isto, decidi lá descobrir o fornecedor, que me ligou também uns dias depois e que o próprio departamento logístico me informou que não sabia quando era a entrega e que quem sabia essas informações era a gerência - uma incompetencia total. Passado uns dias lá me deram uma data e entregaram no dia 07/03. Quando me entregaram a encomenda, estranhei o tamanho pois comecei a pensar que era demasiado pequeno para uma cama e que faltava o colchão etc, decidi abrir e salta logo uma peça pequena partida ao meio. Entretanto fui averiguar ao website e apercebi-me que tinha encomendado uma gaveta para uma cama que nem estava referenciada abaixo do artigo - envio o link para perceberem que em nenhuma das imagens aparece a gaveta sozinha ou qualquer referência à cama a que pertence : https://www.continente.pt/produto/gavetao-com-funcao-cama-branco-amelia-twinko-8121890.html?utm_source=google&utm_campaign=PMAX_PUERICULTURA&utm_medium=cpc&utm_content=&utm_term=&utm_id=17998999608&gad_source=1&gclid=Cj0KCQiA7se8BhCAARIsAKnF3ryHi6Xvgu9G3KC881RdVlEcjn47Q_OF1nCx0X3NBIFk97QvXmhoRzgaAl7_EALw_wcB Ora bem, na minha fatura inclusive está escrito "CAMA" , portanto sinto-me enganada em todos os sentidos. Peguei logo no artigo e fui devolver ao continente, à qual eles me disseram que teriam de recolher (isto no próprio dia) - informaram-me que me iriam contactar de imediato. Passaram dias até me contactarem, e enviaram-me email a pedir uma fotografia do artigo e que se o artigo estivesse aberto não o poderia devolver. Como é que é suposto eu devolver um artigo danificado sem abrir? como é que sei que está danificado? Lá me pediram uma fotografia da embalagem, à qual eu enviei no dia. Até hoje não obtive mais resposta pela parte do apoio ao cliente e continuo com este mono em casa. Claro que reconheço que o erro de comprar uma gaveta para uma cama foi meu, mas sinto me enganada, porem 3 fotografias de uma cama com gaveta quando as outras gavetas de outras camas estão em fotografias sozinhas e tem referências às camas, esta não tinha absolutamente nada a referenciar ou a indicar que era apenas uma gaveta. Para além disso, o artigo veio danificado, à qual não me responsabilizo nem tenho culpa do que sucedeu ou da fragilidade do artigo Cumprimentos.