Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na sequência dos vários contactos mantidos relativamente à reparação da máquina Vertuo GCV2RE , número de série 23054CV2e095378201E , venho por este meio reforçar a insatisfação relativamente à forma como este processo está a ser conduzido não havendo qualquer solução à vista. A máquina foi entregue para reparação, na loja do Colombo, no dia 2 de novembro. Pese embora os nossos sucessivos pedidos de troca, pois trata-se de uma terceira avaria em menos de 2 anos, e sempre a mesma avaria / tipologia, insistiram na reparação e nós aguardámos, mais uma vez. Foi-nos indicado, inclusivamente via SMS, que a máquina seria entregue dia 19 de novembro, não recebemos qualquer contacto. Isto após vários problemas e enganos quanto à recolha. Que compreendemos e ultrapassamos. Liguei para o apoio ao cliente dia 20 e dizem que, afinal, a assistência técnica não tem sequer previsão da data para a reparação. Tive oportunidade de transmitir que não compreendo, numa marca como a Nespresso, que os clientes tenham este tipo de tratamento. Todas as pessoas com quem contacto afirmam que a situação não caracteriza de todo a postura da marca, e que não compreendem o que está a acontecer, mas a verdade é que quem não compreende, é de facto o cliente, que claramente não tem responsabilidade pela "teia burocrática" entre assistência tecnica, atendimento técnico, atendimento comercial, atendimento em loja, num autêntico "ping pong" sem que alguém decida e resolva este processo. Os incumprimentos são evidentes, a falta de consideração perante o cliente evidente, e estamos sem máquina há quase 20 dias e se não fosse mais um contacto (de um total superior a 10 , no mínimo) nem sabíamos que não há previsão para a reparação e ainda hoje estaríamos em casa à espera da entrega da máquina. De salientar que não vamos aceitar , volvido este tempo, incumprimentos de prazos e faltas de resposta , e acima de tudo reparações ineficientes (3 avarias durante a garantia todas idênticas ) , que nos entreguem uma máquina reparada provavelmente à pressa, sem qualquer garantia de qualidade - se não aconteceu nas anteriores duas vezes, que segurança temos em que desta vez não volte a avariar... E não compreendo acima de tudo qual a necessidade de uma empresa desta notoriedade e magnitude andar a insistir em reparações que não funcionam, em não assumir este atraso e evitar este desgaste todo num cliente. Lamento mas estamos cansados de reparações e de contactos sucessivos sobre este tema e que nada resolvem. Antes pelo contrário. Solicitamos uma resposta urgente e positiva para a troca da máquina, e que tentem, pelo menos, corresponder com as expectativas que ainda existem por parte desta cliente. Acredito que é de todo o interesse da Nespresso apagar esta imagem de ineficiência e desrespeito pelos clientes, como tal, espero por uma resposta rápida , positiva, e recompensadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 22 de Agosto de 2024, foi efetuada uma encomenda de 110 cápsulas no valor de €52.60. Entretanto, depois de receber indicação que a encomenda não seria entregue no dia útil a seguir devido a atraso pelos CTT, procedi ao cancelamento da encomenda e pedido de reembolso para a conta bancária. Alguns dias depois, recebo o valor de 52.60€ no saldo da Nespresso quando tinha referido anteriormente que queria o valor na conta bancária. No dia 12 de Setembro, enviei email para a Nespresso com o meu IBAN para envio do valor para a conta bancária, conforme comunicado pelo apoio ao cliente da Nespresso. Depois de ter passado pelo menos 1 a 2 semanas, voltei a contactar o apoio ao cliente da Nespresso a fim de saber o motivo do valor não estar ainda disponível na conta bancária, a resposta que recebo por parte do apoio é que o valor já tinha sido enviado, quando várias vezes referi que o valor não se encontrava no extrato da conta bancária. Mais 1 semana passou e voltei a contactar o apoio ao cliente, a resposta desta vez que derem foi que o valor só tinha sido devolvido no dia 2 de Outubro, entretanto estamos a dia 13 de Outubro e o valor de 52,60€ continua em falta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu marido e eu somos clientes da Nespresso há quase 20 anos. Na área de cliente o meu nome aparece na faturação , tenho efetuado sempre as compras fornecendo o número de telemóvel e/ou o email do meu marido, confirmando a morada, e nunca houve qualquer problema . Recentemente o atendimento na loja do Centro Comercial Ubbo tem sido insatisfatório. 1. Num primeiro incidente, após realizar uma compra, faltava uma caixa, e no mês seguinte, ao conferir no balcão, faltavam quatro caixas. Em ambos os casos, os funcionários corrigiram a situação, mas o erro é recorrente. 2. Em agosto, ao levantar uma encomenda pickup, pedi para conferir os produtos. A funcionária colocou o saco no balcão e não me ajudou, deixando-me sozinha a conferir e arrumar tudo. 3. Numa visita mais recente, a funcionária solicitou o NIF do meu marido, que é o titular da conta. Expliquei que sou eu quem faz habitualmente as compras e perguntei se havia outra forma de ultrapassar a questão, mas a funcionária disse que não podia proceder à venda sem os dados do titular. Após tantos anos como cliente, considero que esta falta de flexibilidade e apoio ao cliente demonstra uma falta de consideração. A Nespresso, sendo uma marca que se afirma como de excelência, deveria primar por um atendimento mais cuidado, ainda mais perante a concorrência no mercado. Cumprimentos.

Boa tarde, No passado dia 1/5/24, fiz uma compra de uma maquina Nespresso Essenza Mini num parceiro da Nespresso - Worten Portugal. No site da www.worten.pt a maquina aparecia com um desconto de EUR 40 em capsulas de acordo com o regulamento da Campanha Nespresso Bica 2024, em anexo. No ponto 2 nas condições de acesso a campanha o documento indica o seguinte "Escolha e adquira a sua máquina de café Nespresso da gama Original em www.worten.pt. Esta promoção não é acumulável com outras promoções em vigor, e sua continuidade fica reservada ao stock disponível." Isto foi o que eu fiz. Mais ainda no link da worten.pt da máquina está inclusão da mesma na campanha Bica 2024 (EUR 40 em descontos de cápsulas). De acordo com printscreen do site em anexo. A Worten recusa-se a proceder à activacao da campanha pois diz que a maquina nao foi comprada à Worten mas sim a um parceiro Espanhol. Contudo o regulamento da campanha da Nespresso em anexo apenas menciona que a compra tem de ser efectuada no site www.worten.pt. Assim sendo, venho por este meio solicitar que a Nespresso respeite e cumpra com a informação incluída no regulamento e no site e proceda à activação da campanha Bica 2024 para a minha máquina Nespresso, pois foi com base nesta informação que eu comprei a máquina. Agradeço uma resposta nos próximos 5 dias úteis. Cumprimentos Joana Carvalho

Venho, por este meio, comunicar a V. Excas. que, no dia 27/4/2020, pelas 17h23, na Nespresso N-point Worten Montijo. Ao efetuar uma compra de cápsulas de café, na máquina eletrónica ali existente, comprei café ristreto descafeinado por engano. Ao clicar no ecrâ o ristreto, não reparei que era descafeinado, mas o que pretendia era o ristreto normal.Perante o engano, recusaram efetuar a troca no local.Seguidamente contactei diretamente a Nespresso, que também negaram efetuar a troca, mesmo fazendo outra encomenda.Pelos factos mencionados, venho por este meio reclamar, de uma situação absurda e sem motivo. A recusa de trocar ou devolver, um produto que está conforme a entrega, devidamente embalado, tal como me foi entregue.Pelo exposto, Apenas pretendo a troca uo devolução das cápsulas compradas por engano, pois o modo eletrónico da compra, é fácilmente possível haver engano, já que não existia nenhum coloborador/a a prestar serviço ao cliente.