Reclamações públicas

Boa noite,No final de Março de 2022 fiz contacto telefônico com a MUDUM no sentido de reportar incidente em casa. Após relato, a situação foi verificada pelo perito enviado no dia 1/04/2022.Em Junho ainda sem obter qualquer tipo de feedback, fiz várias tentativas de contacto telefónico para obter informações sobre o estado do processo sem sucesso.No dia 23/06/2022 recebo e-mail da MUDUM a informar sobre a decisão da companhia de seguros, informando que o processo foi encerrado a 22/06/2022 (1 dia antes de eu ter conhecimento sobre o mesmo).Solicitei relatório do perito, o qual só me foi facultado no dia 15/07/2022.Mais informo que pretendo reclamar da decisão deliberada, da qual consta:[...] verificamos que a referida ocorrência se traduz no apareciemnto de danos na parede contígua à banheira. Segundo o técnico interveniente, a presente situação decorre devido a evidentes deficiências de impermeabilização. Face ao exposto, informamos que o evento participado não faz acionar qualquer garantia do contrato, pelo que, embora lamentemos, não poderemos dar seguimento à sua participação.Assim, alego que embora os danos se encontrem maioritariamente na parede adjacente à banheira, verifica-se que se encontram na parede oposta às ligações de água e que não se limitam unicamente as paredes adjacentes. Adicionalmente, não se verificam danos nas paredes impermeabilizadoras da casa de banho. Em detalhe, não existem rachaduras nos azulejos nem fissuras significativas ou visíveis nas juntas.Assim, reclamo do seguinte:# Demora na deliberação da resposta após a visita do perito ao local# Dificuldade no acesso ao contacto telefónico# Envio tardio do relatório de peritagem solicitado por mim# Encerramento do processo antes de me ter sido enviado ou comunicado relatório da situação # Não concordância com a decisão tomada

Ex.mos SenhoresBoa noite,Quero expor a seguinte situação:Ontem reportei um novo sinistro em casa com origem no WC e com repercussões numa das paredes da sala. No meucontacto com a MUDUM via telefónica, solicitei que não fosse o mesmo perito/empresa que fez a peritagem do sinistro1022001847. Foi-me comunicado que não tenho qualquer decisão na escolha dos peritos na avaliação da situação. Foiagendada visita ao local para 6ª feira pelas 18h. Foi-me enviada mensagem para telemóvel onde percebi que o técnico seriao mesmo.Voltei a contactar a MUDUM para solicitar mudança de dia de peritagem por motivos pessoais e voltei a questionar sepoderia ser outro perito, ao qual me foi respondido que não.Assim, venho realizar queixar formal do relatório elaborado pelo perito e enviado pela MUDUM o qual tem erro grave na suaelaboração. E por este motivo solicito que o perito/empresa a realizar a peritagem seja outra. Não há qualquer tipo deconfiança num próximo processo.O cabeçalho do relatório não coincide em nada com os meus dados pessoais: nem o segurado, nem a apólice, nem oprocesso de sinistro, nem a data, nem o local.Para além disso, há diferenças entre as fotos que aparecem no relatório e as fotos tiradas por mim. O meu rodapé debanheira não está negro como surgem nas fotos. Envio link com fotos: https://photos.app.goo.gl/AAGcoJx1Me5TALE57Assim:# Solicito a reanalise do processo (Sinistro 1022001847)# Solicito que a peritagem do novo processo de sinistro seja realizada por outro perito# Solicito as devidas diligências quanto aos erros ocorridos no relatório# Solicito uma reavaliação deste sinistro por parte de outro perito (Sinistro 102200184)

Boa tarde, eu participei um sinistro dia 23 de Junho (avaria do frigorífico), fui contactado alguns dias depois e fiz a marcação para a visita do técnico.O técnico, após visitar as instalações, pôde constatar que o equipamento estava com avaria total por descarga eléctrica.Tanto o técnico como na linha de assistência informaram-me que caso o equipamento tivesse mais de 10 anos a seguradora poderia não cobrir os danos.Entretanto a linha de assistência comunica que a seguradora se informou com a marca e o equipamento tinha mais de 10 anos e assim não cobriam qualquer dano.Visto eu ter comprado este imóvel à 4 anos, mesma data que fiz o seguro, não tinha a certeza da idade do equipamento.Após procurar a documentação e online pude confirmar que este produto foi fabricado em 2010 e não em 2008 como dito pela seguradora, e também confirmei que este equipamento foi vendido e instalado em 2014.Contactei novamente a seguradora com estes factos, onde não obtive resposta. Liguei para a linha de assistência onde me disseram que o estado do sinistro estava como não assumido pela seguradora e iria receber uma correspondência com a mesma informação. Perguntei se tinha a informação que enviei posteriormente onde me foi dito que não tinha anexado essa informação ao sinistro, poderia estar em analise.Recebi entretanto a tal correspondência onde me informam que o equipamento tem 14 anos e que numa tal alínea está descrito que o equipamento não pode ter mais de 5 anos.Nunca fui informado antes, sobre a idade dos equipamentos, nem quando assinei o contrato do seguro me informaram que os meus equipamentos não estavam cobertos.Visto ainda não ter sido contactado pelos factos que enviei, pela falta de coerência e pela forma de não assumir, não faz qualquer sentido usar os serviços desta Seguradora.