Reclamações públicas

Ex.mos SenhoresBoa noite,Quero expor a seguinte situação:Ontem reportei um novo sinistro em casa com origem no WC e com repercussões numa das paredes da sala. No meucontacto com a MUDUM via telefónica, solicitei que não fosse o mesmo perito/empresa que fez a peritagem do sinistro1022001847. Foi-me comunicado que não tenho qualquer decisão na escolha dos peritos na avaliação da situação. Foiagendada visita ao local para 6ª feira pelas 18h. Foi-me enviada mensagem para telemóvel onde percebi que o técnico seriao mesmo.Voltei a contactar a MUDUM para solicitar mudança de dia de peritagem por motivos pessoais e voltei a questionar sepoderia ser outro perito, ao qual me foi respondido que não.Assim, venho realizar queixar formal do relatório elaborado pelo perito e enviado pela MUDUM o qual tem erro grave na suaelaboração. E por este motivo solicito que o perito/empresa a realizar a peritagem seja outra. Não há qualquer tipo deconfiança num próximo processo.O cabeçalho do relatório não coincide em nada com os meus dados pessoais: nem o segurado, nem a apólice, nem oprocesso de sinistro, nem a data, nem o local.Para além disso, há diferenças entre as fotos que aparecem no relatório e as fotos tiradas por mim. O meu rodapé debanheira não está negro como surgem nas fotos. Envio link com fotos: https://photos.app.goo.gl/AAGcoJx1Me5TALE57Assim:# Solicito a reanalise do processo (Sinistro 1022001847)# Solicito que a peritagem do novo processo de sinistro seja realizada por outro perito# Solicito as devidas diligências quanto aos erros ocorridos no relatório# Solicito uma reavaliação deste sinistro por parte de outro perito (Sinistro 102200184)

Boa tarde, eu participei um sinistro dia 23 de Junho (avaria do frigorífico), fui contactado alguns dias depois e fiz a marcação para a visita do técnico.O técnico, após visitar as instalações, pôde constatar que o equipamento estava com avaria total por descarga eléctrica.Tanto o técnico como na linha de assistência informaram-me que caso o equipamento tivesse mais de 10 anos a seguradora poderia não cobrir os danos.Entretanto a linha de assistência comunica que a seguradora se informou com a marca e o equipamento tinha mais de 10 anos e assim não cobriam qualquer dano.Visto eu ter comprado este imóvel à 4 anos, mesma data que fiz o seguro, não tinha a certeza da idade do equipamento.Após procurar a documentação e online pude confirmar que este produto foi fabricado em 2010 e não em 2008 como dito pela seguradora, e também confirmei que este equipamento foi vendido e instalado em 2014.Contactei novamente a seguradora com estes factos, onde não obtive resposta. Liguei para a linha de assistência onde me disseram que o estado do sinistro estava como não assumido pela seguradora e iria receber uma correspondência com a mesma informação. Perguntei se tinha a informação que enviei posteriormente onde me foi dito que não tinha anexado essa informação ao sinistro, poderia estar em analise.Recebi entretanto a tal correspondência onde me informam que o equipamento tem 14 anos e que numa tal alínea está descrito que o equipamento não pode ter mais de 5 anos.Nunca fui informado antes, sobre a idade dos equipamentos, nem quando assinei o contrato do seguro me informaram que os meus equipamentos não estavam cobertos.Visto ainda não ter sido contactado pelos factos que enviei, pela falta de coerência e pela forma de não assumir, não faz qualquer sentido usar os serviços desta Seguradora.