Reclamações públicas

Fiz um plano de saúde pelo Novobanco no dia 29/08, onde em nenhum momento me perguntaram qual a data eu preferiria para ser feita a cobrança. Quando me apercebi que estava o dia 29, liguei para trocar a data para o começo do mês, já que é quando recebo o salário na conta. Foi então que me disseram que era impossível fazer a troca, e que a única solução seria cancelar esta apólice e fazer uma nova, mas com isso eu perdia a primeira mensalidade que paguei e perdia um mês do período de carência. Isto é um verdadeiro absurdo, visto que não foi me perguntado qual data eu escolheria, e está na pior data possível para mim (final do mês). Registo aqui a minha reclamação para tentar novamente resolver, caso não seja resolvido, tomarei outras providências e farei uma reclamação oficial no livro de reclamações por engano ao consumidor.

Bom dia! Em 21/12/2023, efetuei junto do Novobanco a alteração do IBAN para reembolsos do seguro de saúde da MUDUM e encerrei a conta onde anteriormente eram feitos os reembolsos. A alteração do IBAN junto da seguradora apenas aconteceu em julho de 2024. Na sequência, pedi inúmeras vezes, à MUDUM e ao NOVOBANCO, para regularizarem o pagamento dos reembolsos, entre a data de encerramento da conta e da alteração do IBAN, portanto, entre 21/12/2023 e 30 de junho de 2026. Apesar de dizerem que regularizaram, a MUDUM apenas nos devolveu 244,19€. No entanto, todos os reembolsos que deveriam ter sido efetuados totalizam o montante de 793, 60€, conforme informação que consta no Myadvancecare. Por conseguinte, a MUDUM tem a devolver-nos 549,41€, que corresponde à diferença entre o montante devido e o efetivamente rececionado.

Exmos. Srs., boa tarde. Por meio deste, venho solicitar uma resposta sobre o pedido de reembolso, ao qual tenho direito, referente ao pedido de assistência no estrangeiro (18/07/24), junto à MUDUM Seguros. Em tempo, informo que toda a documentação já lhe foram enviada no dia 22 de Julho de 1924. sem mais, melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho desde 2011 um contrato com o Novo Banco (antigo BES) para um seguro de proteção salarial. Com o encerramento do Novo Banco, os seguros passaram, sem a minha autorização, para a Companhia de seguros Mudum, mas até aí tudo bem. Este seguro já foi ativado em 2012 e correu tudo bem, contudo, este ano decidiram que não poderiam dar início ao sinistro porque não cumpria os requisitos do mesmo. Quando questionei porque razão isso acontecia, onde estava essa cláusula no contrato inicial que eu assinei e como é que seria possível que: 1 - outras pessoas na mesma condição e com o mesmo seguro tivessem direito; 2 - eu mesmo, nas mesmas condições já tenha tido direito. Isto tudo tendo em conta que não houve nenhuma alteração das cláusulas do contrato e assumindo que uma companhia de seguros com a dimensão da Mudum teria algum respeito pelos direitos do consumidor e não alteraria o contrato sem o consentimento do seu cliente há mais de 10 anos. Entretanto, depois de vários e-mails enviados, continuamos sem resposta. Não atendem aos telefonemas e quando atendem informam que vão passar-me para a linha que trata dos sinistros de proteção salarial onde ficamos sem resposta na mesma, porque simplesmente não atendem. Para além disto, o Novo Banco, que constitui o intermediário do contrato que tenho com a Mudum, descarta quaisquer responsabilidades e diz-me que devo contactar a companhia, algo que está a ser um desperdício de tempo porque os nossos contactos tem sido sucessivamente ignorados. É uma falta de respeito autêntica e uma falta de profissionalismo e ética surreal. Cumprimentos.

Olá, me aconteceu um sinistro no dia 10/06/2024, desde então estou tentando contato em todos os telefones e e-mail disponíveis nos canais digitais para abrir minha participação do sinistro e poder arranjar meu carro e NENHUMA das chamadas são atende todas, chego a passar horas no telefone e não responde o e-mail.

Exmos. Srs, Na sequência de uma avaria de riscos elétricos que aconteceu em dois aparelhos (Maq Lavar Louça e Máq de Secar Roupa) accionei o meu seguro multirriscos na companhia MUDUM... Apesar da demora em responder e apesar de ignorarem constantemente os e-mails de pedido de 'ponto de situação', lá se dignaram a enviar perito técnico e confirmaram os danos por riscos elétricos. Como houve demora enviei os aparelhos para reparação e, em função da avaliação os aparelhos foram reparados. Como estavam a demorar a pagar (com base no orçamento de reparação enviado) voltei a contactar e, qual o meu espanto, dizem-me que não há lugar a pagamento porque o equipamento tem mais de 10 anos e uma cláusula de reequipamento em novo exclui esse caso. Reclamei, porque informei não estar em causa o reequipamento em novo, mas o pagamento de uma reparação por danos causados por riscos elétricos, devidamente assumido pela companhia e coberto pela apólice em causa, Não se dignam a dar resposta, nem a fazer o pagamento.

Gostaria de pedir acompanhamento no processocom esta seguradora por não cumprir os direitos no caso de um acidente em que eu, Nuno Miguel da Côrte Dias foi lesado na moto e minha mulher, estou a espera de indemnização de um acidente que não tive culpa e neste caso ja tem como comprovado que ganhei o processo Quero é ser tratado como devo porque ,fiquei sem o meu veiculo e estou ainda a espera da justo e mínima indemnização do veiculo e pagamento das despesas de sauda da minha mulher que esteve no acidente e com problemas físicos.

Boa noite,No final de Março de 2022 fiz contacto telefônico com a MUDUM no sentido de reportar incidente em casa. Após relato, a situação foi verificada pelo perito enviado no dia 1/04/2022.Em Junho ainda sem obter qualquer tipo de feedback, fiz várias tentativas de contacto telefónico para obter informações sobre o estado do processo sem sucesso.No dia 23/06/2022 recebo e-mail da MUDUM a informar sobre a decisão da companhia de seguros, informando que o processo foi encerrado a 22/06/2022 (1 dia antes de eu ter conhecimento sobre o mesmo).Solicitei relatório do perito, o qual só me foi facultado no dia 15/07/2022.Mais informo que pretendo reclamar da decisão deliberada, da qual consta:[...] verificamos que a referida ocorrência se traduz no apareciemnto de danos na parede contígua à banheira. Segundo o técnico interveniente, a presente situação decorre devido a evidentes deficiências de impermeabilização. Face ao exposto, informamos que o evento participado não faz acionar qualquer garantia do contrato, pelo que, embora lamentemos, não poderemos dar seguimento à sua participação.Assim, alego que embora os danos se encontrem maioritariamente na parede adjacente à banheira, verifica-se que se encontram na parede oposta às ligações de água e que não se limitam unicamente as paredes adjacentes. Adicionalmente, não se verificam danos nas paredes impermeabilizadoras da casa de banho. Em detalhe, não existem rachaduras nos azulejos nem fissuras significativas ou visíveis nas juntas.Assim, reclamo do seguinte:# Demora na deliberação da resposta após a visita do perito ao local# Dificuldade no acesso ao contacto telefónico# Envio tardio do relatório de peritagem solicitado por mim# Encerramento do processo antes de me ter sido enviado ou comunicado relatório da situação # Não concordância com a decisão tomada

Ex.mos SenhoresBoa noite,Quero expor a seguinte situação:Ontem reportei um novo sinistro em casa com origem no WC e com repercussões numa das paredes da sala. No meucontacto com a MUDUM via telefónica, solicitei que não fosse o mesmo perito/empresa que fez a peritagem do sinistro1022001847. Foi-me comunicado que não tenho qualquer decisão na escolha dos peritos na avaliação da situação. Foiagendada visita ao local para 6ª feira pelas 18h. Foi-me enviada mensagem para telemóvel onde percebi que o técnico seriao mesmo.Voltei a contactar a MUDUM para solicitar mudança de dia de peritagem por motivos pessoais e voltei a questionar sepoderia ser outro perito, ao qual me foi respondido que não.Assim, venho realizar queixar formal do relatório elaborado pelo perito e enviado pela MUDUM o qual tem erro grave na suaelaboração. E por este motivo solicito que o perito/empresa a realizar a peritagem seja outra. Não há qualquer tipo deconfiança num próximo processo.O cabeçalho do relatório não coincide em nada com os meus dados pessoais: nem o segurado, nem a apólice, nem oprocesso de sinistro, nem a data, nem o local.Para além disso, há diferenças entre as fotos que aparecem no relatório e as fotos tiradas por mim. O meu rodapé debanheira não está negro como surgem nas fotos. Envio link com fotos: https://photos.app.goo.gl/AAGcoJx1Me5TALE57Assim:# Solicito a reanalise do processo (Sinistro 1022001847)# Solicito que a peritagem do novo processo de sinistro seja realizada por outro perito# Solicito as devidas diligências quanto aos erros ocorridos no relatório# Solicito uma reavaliação deste sinistro por parte de outro perito (Sinistro 102200184)

Boa tarde, eu participei um sinistro dia 23 de Junho (avaria do frigorífico), fui contactado alguns dias depois e fiz a marcação para a visita do técnico.O técnico, após visitar as instalações, pôde constatar que o equipamento estava com avaria total por descarga eléctrica.Tanto o técnico como na linha de assistência informaram-me que caso o equipamento tivesse mais de 10 anos a seguradora poderia não cobrir os danos.Entretanto a linha de assistência comunica que a seguradora se informou com a marca e o equipamento tinha mais de 10 anos e assim não cobriam qualquer dano.Visto eu ter comprado este imóvel à 4 anos, mesma data que fiz o seguro, não tinha a certeza da idade do equipamento.Após procurar a documentação e online pude confirmar que este produto foi fabricado em 2010 e não em 2008 como dito pela seguradora, e também confirmei que este equipamento foi vendido e instalado em 2014.Contactei novamente a seguradora com estes factos, onde não obtive resposta. Liguei para a linha de assistência onde me disseram que o estado do sinistro estava como não assumido pela seguradora e iria receber uma correspondência com a mesma informação. Perguntei se tinha a informação que enviei posteriormente onde me foi dito que não tinha anexado essa informação ao sinistro, poderia estar em analise.Recebi entretanto a tal correspondência onde me informam que o equipamento tem 14 anos e que numa tal alínea está descrito que o equipamento não pode ter mais de 5 anos.Nunca fui informado antes, sobre a idade dos equipamentos, nem quando assinei o contrato do seguro me informaram que os meus equipamentos não estavam cobertos.Visto ainda não ter sido contactado pelos factos que enviei, pela falta de coerência e pela forma de não assumir, não faz qualquer sentido usar os serviços desta Seguradora.