Reclamações públicas

Boa tarde.Recebi uma fatura de uma encomenda que fiz recentemente em Julho.Gostaria de saber o porque de este valor ser tão elevado, dado que outras empresas de serviços semelhantes cobrariam cerca de metade do valor exigido.Para além disto, no vosso site apresenta que a cobrança que me estão a exigir teria que ser paga no ato da entrega e não posteriormente de ter o produto comigo.O colega que entregou o produto nunca pediu ou cobrou qualquer valor. Conseguem explicar o motivo desta fatura?

Venho por este meio apresentar a minha queixa relativamente á empresa FedEx, que para me entregar uma encomenda me cobraram um valor indevido (176,09€), sendo que alguns dias depois assumiram o erro e disseram que me iam reembolsar. Esta situação aconteceu em Janeiro e estou desde essa altura há espera que me devolvam o dinheiro. Já troquei vários emails com o apoio ao cliente em que me dão sempre um prazo diferente para receber o meu dinheiro, contudo isso não acontece.Sinto-me lesada, enganada e vitima de burla

Fiz um envio com a FedEx/TNT da ilha Terceira para Espanha. Quando contactei a empresa por telefone para saber quanto tempo levariaa entrega disseram-me 3-4 dias. Uma vez que o envio consistia em amostras biológicas em gelo seco, era muito importante saber quanto tempo demoraria o transporte. Acordei com o prazo que me indicaram (3-4 dias) e procedi ao envio a 29 de novembro de 2021, carta de porte 8133 5138 e paguei 142,24€ pelo serviço. O pacote só foi entregue emEspanha a 7 de Dezembro de 2021 e a caixa já não tinha nenhum gelo seco e as amostras já não estavam em condições, tiveram de ir para o lixo. Isto significou que se perdeu o trabalho de investigação de vários meses realizados na Universidade dos Açores. A FedEx não cumpriu a sua parte, pelo que acho que deveria ser compensada de alguma maneira. Telefonei e enviei vários e-mail para a FedEx não só não me recompensam como não me emitem uma fatura do serviço que paguei. Desde 30 de novembro que envio e-mails para a FedEx/TNT (ver anexos) e telefone para o apoio ao cliente e área financeira regularmente preenchi também uma reclamação no site da empresa e a 28 de abril fiz uma reclamação no Livro de Reclamações online. A 6/05/2022 recebi e-mail da FedEx em resposta à reclamação no Livro de Reclamações onde afirmam que: 1) a data de entrega era diferente do que o que me disseram ao telefone e que por isso não falharam no cumprimento do prazo de entrega (não tenho como provar que a informação que me deram ao telefone é diferente do que dizem no e-mail.... mas obviamente que se me tivessem dito ao telefone que a entrega só seri feita no dia 10 de dezembro eu nunca teria feito o envio sabendo que as amostras não iriam aguentar tanto tempo de viagem!) e 2) que vão tratar do assunto da emissão da fatura em falta com a máxima urgência. No dia 21/05/2022, como ainda não tinha recebido a fatura voltei a enviar e-mail, ao qual me responderam que iriam tratar do assunto com máxima urgência. Estamos a 2 de junho e continuo à espera da fatura. Isto parece-me inconcebível, estar À espera da fatura desde o dia 30 de novembro de 2021!Pretendo que me seja emitido o documento fatura em falta, mas também que seja compensada de alguma maneira por esta situação.

Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura n.º FTFE2021 16976 de TNT Express Worldwide Portugal Transitários, Transportes e Serviços Complementares, Unip. Lda., no valor de €46.76, constatei que os valores que me estão a cobrar, foi devido a um erro cometido por um funcionário da referida empresa, no momento do desalfandegamento da mercaduria no Porto, porque, devido ao valor e à data em que chegou o material ao território português, não tinha de pagar qualquer custo de desalfandegamento. Como tal, foi enviado varios e-mails para os departamentos correspondente, a partir da data em que a factura foi recebida (24-06-2021) para esclarecer a situação, sem ter até a data desta reclamação, uma resposta por qualquer via de comunicação. Foi também contactado em varias oportunidades o departamento de atenção ao cliente via telefone, mas sem qualquer resposta ou solução para o problema. Com este atraso na entrega deste material, o meu cliente e eu estamos a perder dinheiro todos os dias que passa sem ter o material nas nossas instalações.Aguardo resposta por escrito, anulação da factura e entrega do material no prazo máximo de 5 dias (a partir de hoje, 12-07-2021), e uma indemnização pelos danos causados a mim e ao meu cliente, pela irresponsabilidade e falta de seriedade para resolver este problema.Com os melhores cumprimentos,J.S.

Basicamente foi feita uma encomenda onde o valor da mesma em termos de alfandega era de 72,33€ , mas quando foi feito a entregao estafeta entregou a encomenda por 2 caixas separadas com 2 faturas do mesmo valor mas as duas faturas eram teoricamente amesma , ou seja dei o valor a dobrar.Agora já há 3 meses reclamei para receber o valor de volta e a FEDEX concordou mas até a dataatual ainda não recebi nenhum reembolso e nenhum feedback desde então.

NIF:223544230Encomenda:773752544232Boa tarde, depois de me terem sido cobradas taxas de desalfandegamento que não correspondiam ao valor do produto que adquiri, entrei em contacto com a alfândega do Porto e com a FedEx mas sempre sem sucesso, todos me reencaminhavam para outros números ou e-mails em que ninguém assumia responsabilidade nesse sector ou simplesmente nunca me responderam de volta, apenas respostas automáticas. No meu caso comprei uma objetiva para uma câmara no Japão com o valor de 473,38€ (com portes incluídos) e posteriormente o IVA a pagar foi calculado como um produto de 588,43€, fora todas as outras taxas. Ao ligar para a FedEx apenas me encaminhavam para esses mesmos e-mails sem resposta e foi-me dito que se o produto não fosse levantado iria voltar para o Japão (e seria eu a pagar os portes para lá e se o quisesse de volta pagar outra vez para Portugal). Conclusão, acabei por receber o produto e a pagar todas as taxas mais o IVA referente a um valor que não foi o que paguei, e ainda no ato da entrega ainda me foram pedidos mais 27,25€ sem qualquer motivo aparente ou fatura do mesmo, apenas um valor que escreveram na altura na caixa da encomenda numa folha em branco. Dito isto, nunca foi um problema o facto de ter que pagar as taxas e o IVA do produto que adquiri fora da UE, sei que é um risco que corro ao mandar vir artigos de fora, simplesmente quero que façam justiça ao valor real que paguei (em todos os e-mails enviados foi anexada a fatura do mesmo), e uma explicação para esse valor escrito a caneta numa folha em branco sem motivo aparente. Desejo que me seja transferido o valor da diferença que dei a mais (26,50€), assim como do mesmo valor não faturado que me foi pedido no ato da entrega (27,25€). Fico a aguardar uma resposta.Com os melhores cumprimentos,Francisco Oliveira

Venho, por este meio, comunicar V. Exas que no âmbito do levantamento de um encomenda 773761939504 a fedex /tnt cobrou-me portes adicionaisPeço que revejam o valor base e que me reembolsem o excesso, obrigado.CumprimentosMiguel Pereira

Venho por este meio reclamar o atraso na entrega da encomenda com a carta de porte nº 814427475759 (em anexo) por via da transportadora Fedex. A encomenda proveniente de Hong Kong pelo serviço International Priority tinha uma entrega prevista para dia 1 de Março, tendo chegado a Portugal no dia 28 de Fevereiro e permanecendo retida na alfândega até à data de hoje sem qualquer atualização no sistema de tracking desde então. No dia 1 de Março foram enviados todos os documentos solicitados com vista ao desalfandegamento desta encomenda a pedido do departamento aduaneiro. Contudo, até agora e após sucessivos contactos por telefone e e-mail a solicitar esclarecimentos sobre o estado do despacho, não obtive qualquer resposta, tendo-me sido dito apenas que a encomenda estaria ainda a aguardar libertação pela alfândega, sem que a Fedex nada pudesse fazer.O envio é da total responsabilidade da Fedex desde que sai das mãos do remetente até que chega ao destinatário, pelo que cabe à Fedex assegurar que o mesmo decorre dentro dos prazos previstos consoante o serviço contratualizado. Se a encomenda está retida na alfândega por algum motivo, é da responsabilidade da Fedex interceder junto da alfândega no sentido de averiguar a origem problema e dar resposta ao cliente.

Fiz uma compra na China, com o custo de 211,14 euros com portes incluídos. Pediram-me os documentos necessários para proceder ao desefaldagamento, os quais foram enviados prontamente. Recebi um documento aduaneiro com os valores e taxas a pagar, mas com um ajustamento de 180,28 euros. Depois de vários telefonemas e emails a Fedex/TNT esclareceu-me que esse valor refere-se aos custos da frete. Eu referi que nos documentos que eu enviei estava explicito que o valor do transporte era 0. Pediram-me que enviasse os documentos novamente em que a resposta foi, que o valor do shipping não estava presente. Voltei a enviar os documentos desta vez assinalando a vermelho o valor e a resposta já foi que a alfândega não aceita valores de frete a 0. Para além da desculpa esfarrapada, a falsa cegueira demonstra que a companhia não têm interesse em assumir os seus erros nem a resolvê-los. Não só me andam a fazer perder tempo como é inaceitável, para além de ilegal, cobrar impostos sobre algo que eu não paguei, é literalmente roubo.

Dia 19 de Novembro recebi um email com a explicação de como poderia desalfandegar a minha encomenda através da senhora Joana Caramalho, da qual ainda aguardo uma chamada ou e-mail. Sem qualquer resposta ou notificação de receção do email, liguei para a linha e disseram-me para reencaminhar para lisgts@mail.fedex.com, pois não tinham mais informações, nem conseguiam confirmar se tinham recebido os meus dados ou se a encomenda voltou para a China.Dia 23 de Novembro, há 9 dias, recebi uma resposta ao email da senhora Ana Gamito a dizer Boa tarde. Encaminho email para colega responsável . Por favor aguarde contato. Obrigado. Mais uma vez, sem qualquer informação sobre a minha encomenda. Contactei de novo a linha, e falei com a Sra Márcia que me disse que a Sr Joana que estava encarregue do meu caso estava presente, e que lhe ia passar o meu contacto para me ligar. Aguardo esse contacto até hoje.Na passada segunda-feira, liguei de novo para a linha e falei com o Sr. Bruno Ferreira que mais uma vez disse que ia reforçar junto da Sra Joana, e informei-o que caso não fosse contactada até hoje ao fim do dia (13 dias depois do primeiro contacto), iria fazer queixa à DECO.Obviamente, não fui contactada. Mais uma vez, contactei a linha e falei com a Sra Carla Nunes, extremamente simpática, que me disse que não podia fazer nada, apenas facultar-me o seu contacto.Percebo que estamos numa altura complicada, percebo que estejam sobrecarregados de trabalho porque deixaram de colaborar com uma entidade e passaram a fazer os despachos sozinhos, mas como cliente paguei o mesmo. E exijo no mínimo uma mísera resposta a confirmar a receção dos dados e a dizer que está certo e que a encomenda não vai voltar ao destino inicial (que eu já confirmei através do meu fornecedor), exijo que me digam o prazo para ter a minha encomenda e exigo um bocadinho mínimo de profissionalismo e humildade para admitir que realmente estão a falhar, ao invés de ignorarem quem paga o vosso serviço.Este email serve de reclamação para o HORRÍVEL serviço prestado por vocês, excluindo o atendimento telefónico da linha nomeadamente da Sra Carla e Bruno, que procuraram obter respostas.Serve também para obter resposta às minhas questões sobre a minha encomenda. Quando a posso levantar? Será que alguém me consegue responder a isto?