Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação formal contra a PowerPlanet e as transportadoras envolvidas (DHL e GLS), devido a graves falhas no processo de recolha de um equipamento para garantia. Estou há quase duas semanas sem televisão, sem recolha realizada e sem início efetivo do processo de garantia. No momento da venda, a empresa foi eficiente; no pós-venda, porém, tem demonstrado total falta de organização, comunicação e responsabilidade. 1. Prazo de recolha não cumprido Fui informado de que a recolha ocorreria entre 24 a 48 horas úteis. O horário solicitado foi de manhã — alterámos rotinas para garantir que alguém estivesse presente. Contudo, a recolha nunca ocorreu. 2. Alegação falsa de tentativa de recolha (DHL) A PowerPlanet afirmou que a DHL esteve no local sem sucesso. Tal afirmação é falsa porque: – Nunca recebi qualquer chamada (telemóvel sempre comigo). – A minha parceira esteve em casa no período acordado. – A minha avó, residente no mesmo edifício, raramente sai e teria recebido a transportadora. Solicitei várias vezes data e hora dessa suposta visita. Nunca obtive resposta. 3. Registos fornecidos contradizem a realidade Após insistência, recebi o histórico da transportadora onde constam: – 20/11/2025 – “Recolhida com incidência”; – 21/11/2025 – “Recolhida com incidência”; – 24/11/2025 – “Recolhida anulada”. Declaro que nenhuma destas recolhas ocorreu. A alegação “não havia nada para recolher” sobre dia 24/11/2025 não faz sentido, pois a encomenda estava pronta antes mesmo de serem enviados os dados à transportadora. Logo, o registo da transportadora não corresponde à realidade, evidenciando falha no serviço e informação incorreta. 4. Falta de resposta e responsabilidade Quando questionei a PowerPlanet sobre os occurridos – Evitaram diretamente assumir responsabilidades. – Tentaram atribuir toda a culpa à transportadora. So apos a reclamaçã realizada no trustpilot decidiram trocar de transportadora. Contudo, uma empresa que contrata outra para um serviço é responsável por acompanhar, monitorizar e garantir execução, o que claramente não aconteceu. 5. Resposta apenas após reclamação pública que nao se encontra mais disponivel e nao foi eu a remover Foi-me informado que iriam trocar a transportadora, passando de DHL para GLS,contratando o serviço de recolha em 24 horas. 6. Problema repetido com a GLS Recebi uma chamada, mas não consegui atender no momento exato; retornei 2 minutos depois, sem sucesso. Quando tento contactar a GLS: – As chamadas são recusadas. – Reclamações online são encerradas automaticamente sem resposta. Ou seja, mesmo com troca de transportadora, o problema persiste e o processo não avança. 7. Situação atual e impacto Estou: – Quase duas semanas sem televisão; – Sem recolha realizada; – Sem início do processo de garantia; – Sem respostas consistentes; – Sem qualquer previsão real. O tratamento recebido demonstra falta de transparência, ausência de acompanhamento e desrespeito para com o consumidor. 8. O que solicito à DECO Peço que a DECO: – Interceda para que a recolha seja realizada corretamente e com urgência; – Solicite explicação formal da PowerPlanet; – Avalie eventual violação de direitos do consumidor, dado o atraso injustificável e a informação enganosa. Tenho provas (prints, histórico de mensagens, registos das transportadoras, tentativas de contacto) disponíveis para envio imediato. Permaneço ao dispor para qualquer esclarecimento.

Exmos. Senhores, Em 11/09/2025 adquiri um Samsung Galaxy S23 5G 8GB/256GB Preto Renovado - Condição excelente, pelo valor de 349 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16/09/2025. Até à presente data, e de acordo com a informação de tracking disponibilizada online na página da empresa, o mesmo ainda nem sequer começou a ser processado. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, sem resposta, a pedir esclarecimentos acerca do bem que está por entregar. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Samsung Galaxy S23 5G 8GB/256GB Preto Renovado - Condição excelente, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de fevereiro de 2025, efectuei a compra de uma TV TCL C65 Series 55C655 de 55" 4K Ultra HD Smart TV Wifi, no valor total de 404,97 EUR, através do site da Powerplanetonline. A entrega estava prevista para o dia 11 de fevereiro de 2025. Solicitei a devolução do equipamento dentro do prazo de 30 dias previsto na política da loja. A recolha foi realizada pela transportadora DHL entre os dias 18 e 22 de março de 2025 e, no dia 26 de março de 2025, a Powerplanet confirmou a recepção do artigo devolvido. Até à presente data (21 de abril de 2025), não recebi qualquer reembolso do valor pago, nem resposta aos vários contactos que realizei por correio electrónico. O meu último contacto foi efectuado hoje (21/04/2025), também sem resposta. Solicito o reembolso imediato do montante de 404,97 EUR, pago com cartão de crédito, e uma justificação para o incumprimento do prazo legal de reembolso previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 12.º, n.º 1, que estabelece o reembolso no prazo máximo de 14 dias após a recepção dos bens devolvidos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10/03/2024 adquiri, um/uma Smartphone por 247.86€. A referência da encomenda é 1285467. Sucede que este apresenta defeito: Plástico traseiro sempre a descolar, coluna traseira deixou funcionar e a outra coluna está com mau funcionamento. Comuniquei-vos de imediato o problema em 31/10/2024, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 12/11/2024, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Doogee U10 10.1" 4GB/128GB Cinzento - tablet _____, pelo valor de _85.26____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Na última interação com a Powerplanetonline.com a empresa reconheceu que a encomenda ainda está com a distribuidora MRW mas que só irá proceder à devolução do dinheiro assim que a distribuidora lhe reenviar o produto (não sabendo eu quando isto irá acontecer). Ora não tendo eu responsabilidade pelo facto de a MRW não ter efetuado o serviço encomendado pela Powerplanetonline.com, considero ser meu direito como consumidor reaver o meu dinheiro uma vez que já passou 30 dias e a powerplanetonline.com não cumpriu com a sua parte do contrato, por outras palavras, a encomenda que fiz não chegou à morada proposta. Gostaria que a Powerplanetonline.com proceda à devolução do dinheiro pago pelo produto que nunca foi entregue. Uma vez que a Powerplanetonline.com já foi notificada várias vezes para esse facto e ainda não procedeu à devolução da quantia paga quero agora reclamar também uma compensação pelos danos causados pois esta encomenda estava destinada a ser uma prenda para uma pessoa em cuidados paliativos que infelizmente já faleceu e que nunca pode disfrutar do produto.

Exmos. Senhores, Em 23/11 adquiri dois artigos , uma memória RAM Corsair vengeance 32 gb com o valor de 66.06 euro e o outro um SSD NVME da crucial 2 TB me custou 121.97 euros a. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 27/11. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Paguei todo 1 Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e-mail, WatsApp, Instagram e obtive a resposta de que o bem está para entrega só no dia 04/12 pq eles não tinham o artigo SSD crucial 2 TB por esse motivo iria ser entregue no dia 04/12. Ganda mentira só para venderem e depois agente ficar que nem tonto a falar com BOT, isso é um absurdo. Cade as autoridades policiais não estão a ver essa situação? Pesquisei em diversos sítios sobre essa loja e muitos deles relatam o mesmo problema da POWERPLANETONLINE . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito uma solução rápida para essa situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/05/2023 adquiri um/uma Doogee S61 Pro 8GB/128GB por 198,04 euros A referência da encomenda é 1124414 Em 18 de jun. de 2024 enviei o produto pois este apresenta defeito: O problema encontrasse no ecrã. mas não está partido deixo de trabalhar do nada.  Comuniquei-vos de imediato o problema, em 18 de jun. de 2024, para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado por 4 de jul. de 2024, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Este caso perlongasse desde esse dia ja foi para reparação mais 2 vezes foi a 15 de jul. de 2024 e volto 5 de ago. de 2024 ,volto a ir 9 de ago. de 2024 e veio 20 de set. de 2024. De momento ja envie o artigo novamente com o mesmo defeito a 17 de out. de 2024. Ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 5 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma Televisão Online condicionada online na Powerplanet ( ID 518240). Dia 10 de Setembro ela foi me entregue pela transportadora Nacex, como estava a chover e o transportador estava com pressa, eu não abri a mesma perto dele. Quando chego a casa e abro a caixa reparo que o ecrã da TV está estalado e também reparo que a TV vem sem suporte de pé... Entro de imediato em contato por email com a empresa, enviado todas as fotos e fatura pedida por eles, onde foi me informado que irem comunicar á empresa de transporte, para resolverem a situação.... Inúmeros mails depois, eles deixaram de comunicar comigo... Visto isto vou ao site Portal da Queixa, e reparo que acerca de 3 semanas atrás, um outro cliente comprou uma TV da mesma marca e tamanho, também danificada no écran, e para meu espanto e admiração reparei que eles assumiram de imediato a devolução do artigo! Não sei o porquê da diferença de tratamento... Pretendia ou uma TV nova ou a devolução do fiy.

Boa tarde. Venho por este meio fazer uma reclamação,ação devido à minha encomenda número 1365037 (Xiaomi buds 5ANC) entregue no dia 12 setembro de 2025 e comyacei o apoio ao cliente hoje doa 19 setembro de 2024 para rea Ozae a devolução. Visto que tanto no website como no email que enviaram da powerplanet informam ser possível a devolução. Mas após contactar o apoio ao cliente dizem o contrário . Estou deveras de desagradado e sinto-me enganado pela powerplanet visto que a informação que fornecem ao comprador é errada e enganosa e não encontram nenhuma solução a não ser o impedimento da devolução. Seguem em anexo documentos comprovativos. Cumprimentos, Roçado Saldanha.