Reclamações públicas

A tnt declarou um valor aduaneiro com base num valor de transporte que nao existe que eu considero fraude! Fiz uma encomenda online em aliexpress no valor total de 62.96€ com PORTES GRATUITOS , fui contactado por parte de vasco.leitao@fedex.com a pedir os dados da compra para despachar mercadoria, entretanto fui informado que deveria pagar 68.90€ de taxas alfandegárias ou seja um valor ainda mais alto que o da própria encomenda que veio da china e com portes gratuitos, tendo sido apurado um valor de transporte que não existe de 33.88 €  por parte da fedex dando um valor aduaneiro de 96.84€ originando uma taxa de 68.90€ , ainda fui ameaçado por parte do funcionário da fedex com esse email que se usasse o nome dele me iria processar judicialmente, ora isto é uma tremenda injustiça e falta de profissionalismo e completamente anormal eu ter de pagar um valor ainda mais alto que o da encomenda de uma mercadoria de portes gratuitos, a encomenda demora menos tempo a chegar da china que a ser despachada por estes senhores da fedex tnt.A minha segunda reclamação a esta companhia é o facto de ser quase impossivel falar com alguem da tnt seja por telefone ou email ninguem responde ninguem quer saber ninguem atende os telefones e nos estamos a ter despesas e a perder tempo com esta companhia.

Boa tarde,Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação e por consequência disso prestar queixa contra esta empresa devido ao incidente e transtorno causado pela mesma.O que se passou foi o seguinte:- Fiz uma encomenda de um site alemão de caviar num valor de 251,90€. Sem qualquer problema, o envio foi anunciado pelo tracking da FEDEX dia 14/12/2020.[https://www.fedex.com/apps/fedextrack/?action=track&tracknumbers=922718506984&clienttype=ivshpalrt]Passando por várias fases da expedição da encomenda, chegou dia 21/12/2020 a Portugal, mais precisamente às instalações de triagem da MAIA, PORTO.Até aqui, aparentemente estava tudo bem.. Não tive nenhuma razão de queixa e nem estava na expectativa de receber antes do natal, porque tinha plena noção que seria complicado, devido ao facto de estarmos num período do ano atribulado neste ramo.Foram-se passando os dias e fiz o meu primeiro telefonema se não me engano no dia 28/29 de Dezembro, para saber efectivamente como estava a situação da encomenda e ter alguma informação para me reconfortar. Neste mesmo telefonema expus toda a informação necessária acerca do incidente á empresa, no que me foi dito para eu esperar e que dentro de uma hora me iria ligar. Mas o prometido, não aconteceu. Ninguém ligou.Passando para o ano seguinte, agora em Janeiro.. liguei dia 4, expus a situação mais uma vez e acentuei a minha insatisfação.. na esperança de me tentarem realmente ajudar. Neste telefonema, quem me atendeu disse que a encomenda estava nos serviços alfandegários... sim. Nos serviços alfandegários. Até quem me atendeu disse Não entendo o porquê de estar na alfândega. Após isto, foi me dito que me iria ligar com máxima urgência. Hoje estamos a dia 5 e ainda ninguém me ligou e ainda ninguém me deu satisfações do que quer que seja.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. os danos materiais ocorridos durante o transporte, pelo serviço de expedição de uma encomenda, contratado à TNT no dia 3AGO20. Tratou-se de uma encomenda particular, constituída por três volumes, num total de 71 kg, de Leiria (local de recolha) para Berlim (local de destino), tendo a mesma sido fraccionada durante o seu percurso e entregue em dias diferentes (2+1). As duas primeiras foram entregues no dia 7AGO20, apresentando-se uma delas em muito mau estado, não respeitando a informação de frágil. Dessa forma, apesar do material dentro do volume ir bem acondicionado, danificaram-se, irremediavelmente, 3 dos artigos transportados: 1 iMac 21,5’’’ com estrutura e ecrã partidos 1 painel frontal de sistema de som Sony HT-XT3 partido 1 bule de café (vidro) partido.Dei conta, nesse mesmo dia - 7AGO20 - à TNT, por e-mail (support.pt@tnt.com customerservice.pt@tnt.com) enviando fotos justificativas do material danificado, inclusive do estado de entrega da encomenda.Após esse e-mail, fiz outros nos dias 10,13, 14 e 17AGO20, respetivamente, não tendo recebido até à data nenhum e-mail de resposta, situação que considero inaceitável por parte da TNT perante a reclamação efetuada por um cliente! De igual modo efetuei vários telefonemas, em vários dias, tendo-me sido dito que iriam deixar uma anotação para me ser enviada uma resposta com a máxima brevidade. Tal nunca aconteceu!Num dos e-mails enviados remeti os orçamentos de reparação/substituição dos artigos danificados, obtidos junto dos representantes oficiais, no valor total de 1.555,41€.Efetuei o pagamento do serviço prestado, antecipadamente, no dia 3AGO20, por transferência bancária, não tendo, até à data recebido o respetivo recibo/fatura!Tenho toda esta informação devidamente documentada, com os e-mails trocados com uma colaboradora da TNT com as instruções para proceder ao pagamento.De igual modo, enviei nessa data, por e-mail, todo o conteúdo do material transportado e dimensões e pesos dos volumes.Finalmente, tentando formalizar a reclamação no endereço de internet da TNT, é pedido o e-mail para receber um link comprovativo (que recebo) sendo o mesmo remetido para o mesmo sítio, pedindo novamente o e-mail para envio do link e por aí fora, entrando em ‘looping’ não permitindo o respetivo avanço do processo de reclamação.Pelo exposto, venho solicitar a colaboração da Deco, na tentativa de obter uma resposta da TNT para a reclamação efetuada, com vista à reparação/reposição dos danos materiais.Atenciosamente, com os melhores cumprimentos,João Santos