Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar liquidei em 20/10/2021 a fatura nº 4995611, de 21/10/2021 no valor 38,25€, através de MB. Enviei por email o comprovativo do pagamento. Em 06/11/2021 recebo aviso para pagamento da mesma e tornei a enviar o comprovativo. Em 27/11/2021 novo aviso de fatura por liquidar com ameaça de que a divida passará para uma agencia de recuperação de dividas. Entretanto e pela terceira vez enviei para os email indicados o comprovativo do pagamento. Por telefone é extremamente difícil o contato.

Exmos. Senhores,Relativamente à fatura mencionada em epígrafe, solicito que me informem a que propósito foi emitida, sendo que não recebi qualquer mercadoria da entidade emissora, nem me foi entregue por V. Exas. na minha morada qualquer encomenda.Assim, solicito que façam prova do que estão a cobrar, visto que não sou vossa cliente, não contratei os vossos serviços pelo que não reconheço a dívida emitida por V. Exas.Mais informo que, por e-mail, também não fui informada que teria de pagar qualquer valor pela troca de e-mails informais que ocorreram entre mim e a FedEx, relativamente a um possível desalfandegamento, que foi recusado por mim. Sendo assim, também não reconheço o pagamento de valores honorários, uma vez que não trataram de nenhum processo de desalfandegamento.Agradeço esclarecimentos e anulação da referida fatura.Sem mais de momento,

A 31/03/2021 contratei por telefone uma recolha para entrega do dia seguinte (01.04.2021 - 18:00), serviço pelo qual paguei de imediato €23.80 conforme solicitado, tendo a recolha sido efetuada antes das 16horas do mesmo dia. No dia em que devia receber o pacote (pelo qual paguei €36.49 e que era um presente de Páscoa para a minha afilhada), liguei para a TNT pois não conseguia fazer o rastreamento do mesmo e fui informado que o pacote só seria entregue no dia 05/04 e não conforme o serviço contratado. Fui enganado a contratar e pagar um serviço que não se cumpriu. As consequências resultantes deste desprezo dos interesses do cliente e manipulação por parte da TNT serão irreparáveis. Paguei €60.29 pelo presente e pelo serviço de transporte urgente, e até hoje fui complemente ignorado pela TNT. Inclusive, apresentei queixa no livro de reclamações, do qual deveria ter resposta em 15 dias uteis, ou seja, até dia 23/04. Tal não aconteceu.

A tnt declarou um valor aduaneiro com base num valor de transporte que nao existe que eu considero fraude! Fiz uma encomenda online em aliexpress no valor total de 62.96€ com PORTES GRATUITOS , fui contactado por parte de vasco.leitao@fedex.com a pedir os dados da compra para despachar mercadoria, entretanto fui informado que deveria pagar 68.90€ de taxas alfandegárias ou seja um valor ainda mais alto que o da própria encomenda que veio da china e com portes gratuitos, tendo sido apurado um valor de transporte que não existe de 33.88 €  por parte da fedex dando um valor aduaneiro de 96.84€ originando uma taxa de 68.90€ , ainda fui ameaçado por parte do funcionário da fedex com esse email que se usasse o nome dele me iria processar judicialmente, ora isto é uma tremenda injustiça e falta de profissionalismo e completamente anormal eu ter de pagar um valor ainda mais alto que o da encomenda de uma mercadoria de portes gratuitos, a encomenda demora menos tempo a chegar da china que a ser despachada por estes senhores da fedex tnt.A minha segunda reclamação a esta companhia é o facto de ser quase impossivel falar com alguem da tnt seja por telefone ou email ninguem responde ninguem quer saber ninguem atende os telefones e nos estamos a ter despesas e a perder tempo com esta companhia.

Boa tarde,Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação e por consequência disso prestar queixa contra esta empresa devido ao incidente e transtorno causado pela mesma.O que se passou foi o seguinte:- Fiz uma encomenda de um site alemão de caviar num valor de 251,90€. Sem qualquer problema, o envio foi anunciado pelo tracking da FEDEX dia 14/12/2020.[https://www.fedex.com/apps/fedextrack/?action=track&tracknumbers=922718506984&clienttype=ivshpalrt]Passando por várias fases da expedição da encomenda, chegou dia 21/12/2020 a Portugal, mais precisamente às instalações de triagem da MAIA, PORTO.Até aqui, aparentemente estava tudo bem.. Não tive nenhuma razão de queixa e nem estava na expectativa de receber antes do natal, porque tinha plena noção que seria complicado, devido ao facto de estarmos num período do ano atribulado neste ramo.Foram-se passando os dias e fiz o meu primeiro telefonema se não me engano no dia 28/29 de Dezembro, para saber efectivamente como estava a situação da encomenda e ter alguma informação para me reconfortar. Neste mesmo telefonema expus toda a informação necessária acerca do incidente á empresa, no que me foi dito para eu esperar e que dentro de uma hora me iria ligar. Mas o prometido, não aconteceu. Ninguém ligou.Passando para o ano seguinte, agora em Janeiro.. liguei dia 4, expus a situação mais uma vez e acentuei a minha insatisfação.. na esperança de me tentarem realmente ajudar. Neste telefonema, quem me atendeu disse que a encomenda estava nos serviços alfandegários... sim. Nos serviços alfandegários. Até quem me atendeu disse Não entendo o porquê de estar na alfândega. Após isto, foi me dito que me iria ligar com máxima urgência. Hoje estamos a dia 5 e ainda ninguém me ligou e ainda ninguém me deu satisfações do que quer que seja.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. os danos materiais ocorridos durante o transporte, pelo serviço de expedição de uma encomenda, contratado à TNT no dia 3AGO20. Tratou-se de uma encomenda particular, constituída por três volumes, num total de 71 kg, de Leiria (local de recolha) para Berlim (local de destino), tendo a mesma sido fraccionada durante o seu percurso e entregue em dias diferentes (2+1). As duas primeiras foram entregues no dia 7AGO20, apresentando-se uma delas em muito mau estado, não respeitando a informação de frágil. Dessa forma, apesar do material dentro do volume ir bem acondicionado, danificaram-se, irremediavelmente, 3 dos artigos transportados: 1 iMac 21,5’’’ com estrutura e ecrã partidos 1 painel frontal de sistema de som Sony HT-XT3 partido 1 bule de café (vidro) partido.Dei conta, nesse mesmo dia - 7AGO20 - à TNT, por e-mail (support.pt@tnt.com customerservice.pt@tnt.com) enviando fotos justificativas do material danificado, inclusive do estado de entrega da encomenda.Após esse e-mail, fiz outros nos dias 10,13, 14 e 17AGO20, respetivamente, não tendo recebido até à data nenhum e-mail de resposta, situação que considero inaceitável por parte da TNT perante a reclamação efetuada por um cliente! De igual modo efetuei vários telefonemas, em vários dias, tendo-me sido dito que iriam deixar uma anotação para me ser enviada uma resposta com a máxima brevidade. Tal nunca aconteceu!Num dos e-mails enviados remeti os orçamentos de reparação/substituição dos artigos danificados, obtidos junto dos representantes oficiais, no valor total de 1.555,41€.Efetuei o pagamento do serviço prestado, antecipadamente, no dia 3AGO20, por transferência bancária, não tendo, até à data recebido o respetivo recibo/fatura!Tenho toda esta informação devidamente documentada, com os e-mails trocados com uma colaboradora da TNT com as instruções para proceder ao pagamento.De igual modo, enviei nessa data, por e-mail, todo o conteúdo do material transportado e dimensões e pesos dos volumes.Finalmente, tentando formalizar a reclamação no endereço de internet da TNT, é pedido o e-mail para receber um link comprovativo (que recebo) sendo o mesmo remetido para o mesmo sítio, pedindo novamente o e-mail para envio do link e por aí fora, entrando em ‘looping’ não permitindo o respetivo avanço do processo de reclamação.Pelo exposto, venho solicitar a colaboração da Deco, na tentativa de obter uma resposta da TNT para a reclamação efetuada, com vista à reparação/reposição dos danos materiais.Atenciosamente, com os melhores cumprimentos,João Santos