Reclamações públicas

Aluguei um quarto com a empresa Quarto e Quartos (Modoramo Lda) e como precisei me mudar para Lisboa por questões de trabalho e durante a pandemia não consegui visitar o quarto e fiz um contrato de 3 meses. Durante todo esse tempo tive uma estadia insatisfatória devido a estrutura do local, o que sempre relatei à empresa, porém não sabia que o pior estava por vir. No contrato assinado com a empresa (e pelo qual eles cobram uma taxa de 45 euros) há a indicação que o dinheiro do caução seria devolvido entre 5 à 20 dias úteis após a saída. Além disso há uma cláusula indicando que o senhorio realizaria a vistoria do quarto na presença do inquilino, no qual seria lavrado um auto caso houvessem anomalias e fixado um prazo para o reparo. cerca de uma semana antes da minha saída recebi um e-mail da empresa indicado que se eu quisesse que a vistoria fosse feita em minha presença deveria pagar 34,99 euros (o que não faz sentido uma vez que consta no contrato que a vistoria deveria ser feita em minha presença) e que o retorno do caução levaria até 5 dias. A término do contrato (31 de julho) eu deixei o quarto conforme as indicações da empresa. No dia 18 de agosto enviei um e-mail perguntando sobre o retorno do caução e a resposta que me deram foi que estavam aguardando as contas. No dia 01, 02 e 03 de setembro enviei um e-mail novamente perguntando sobre o caução e só então foi me dito que eu havia danificado as paredes do quarto e que o edredão estava com nódoas, expliquei que as paredes já estavam assim (não só do meu quarto como de todo o apartamento ) e que não utilizei as roupas de cama do quarto pois preferi utilizar as minhas. A empresa diz que eu tinha que ter reclamado das paredes e do edredão, o que não fiz na época em que me mudei pois todo o apartamento estava em péssimo estado de conservação (o apartamento foi pintado um mês antes de acabar o meu contrato, com exceção do meu quarto). Questionei as informações do contrato, como a vistoria ser realizada na minha presença e as datas que indicam pra o retorno do caução e se a vistoria foi realizada no dia 31 de julho por qual motivo recebi um e-mail somente no dia 06 de setembro (após inúmeros emails da minha parte cobrando uma resposta) com questionamento sobre a pintura da parede. Passados 30 dias úteis após a saída do quarto ainda não tive o retorno do caução e nenhuma explicação da empresa. Verifiquei em outro site de queixas que há diversas reclamações como a minha.

Exmos. Senhores,Realizei o arrendamento de um quarto através do sistema Uniplaces para o período de 6 meses com a Quarto e Quartos. Já no segundo mês fiz a reserva de outro quarto através da Uniplaces a partir de janeiro, sendo que meu contrato com o primeiro quarto terminaria dia 31 de janeiro. Informei ambos Uniplaces e Quarto e Quartos com 3 meses de antecedência para permitir que meu quarto fosse arrendado novamente a partir de janeiro, sem causar prejuízo a eles. Isso foi aceito, o quarto foi atualizado no sistema do Uniplaces e foi arrendado para outra pessoa já em janeiro.Entretanto, eles não me devolveram o caução. Fiz diversas trocas de emails com Uniplaces e Quarto e Quartos e eles sempre negando que devolveriam porém sem dar nenhuma explicação plausível para tanto. Ninguém me informou, de acordo com a lei, que eles poderiam ficar com o meu caução. Solicitei diversas vezes onde estava, nas leis, isso e não tive retorno. Se eu não poderia cancelar o contrato de 6 meses com antecedência, como a Uniplaces atualizou no sistema e colocou meu quarto para alugar novamente?Ou seja, o Quarto e Quartos ficou com o meu caução e ainda alugou meu quarto para o mês de janeiro.Já tentei de diversas formas diálogo com eles, mas eles não me explicam de acordo com as leis essa situação, portanto gostaria de saber o motivo de não ter meu caução devolvido de acordo com as leis de arrendamento do país.Aguardo resposta.Com os melhores cumprimentos,Rafaela Reck