Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre uma compra efectuada on-line no dia 24/11/204 a entidade Lenovo PT - Site Oficilal Passo a explicar, no dia 24/11/2024 efectuei a compra no site on-line da Lenovo de um computador no valor de 1399€. A encomenda foi entregue em 4/12/2024, e depois de verificar que não correspondia ao que pretendia solicitei a devolução no dia 9/12/2024. Aguardei as orientações da parte da Lenovo sobre como proceder à devolução, foi-me enviada uma etiqueta para colocar na caixa e entregar nos CTT. Fiz a devolução no dia 19/12/2024. Desde então fiquei aguardar o reembolso do valor pago por cartão de crédito que segundo a Lenovo seria efectuado conforme especificado no site: “A Lenovo dará início ao seu reembolso no prazo de 7 dias úteis após a chegada do produto original ao nosso armazém nos Países Baixos. *Tenha em atenção que, depois da recolha ou entrega do produto num ponto de entrega, a devolução do produto poderá demorar até 14 dias.” Á data de hoje, 15/01/2025 e depois de vários contactos telefónicos para a linha de apoio ainda não recebemos qualquer notificação da parte da Lenovo. No dia de ontem depois de mais um contacto telefónico, a única coisa que me foi dito é que a encomenda após ter sido entregue nos CTT, é levada para um armazém na Espanha, depois para o Reino Unido e que por fim será levado para o armazém na Holanda. Só então será feito o reembolso. Neste processo estarão envolvidas duas transportadoras diferentes e informaram através da chamada, que a nossa encomenda com o n 4647314261 já deu entrada no Reino Unido, mas nao se sabe quando chegará a Holanda. Ora desta forma ninguém me sabe dizer quando chegará a encomenda e quando serei ressarcida do valor já pago no acto da compra, tendo neste momento passado um mês da devolução do computador. Solicito assim alguma ajuda para resolver esta situação junto da Lenovo que tanto desagrado nos tem causado. Pretendemos a devolução imediata do valor pago. Cumprimentos. Jose Cabral

Reclamação por atraso na entrega de encomenda Exmos. Senhores, No dia 9 de novembro de 2024, efetuei uma encomenda através da Lenovo, a qual deveria ter sido entregue pela transportadora UPS. Hoje, 20 de dezembro de 2024, ainda não recebi a encomenda e, apesar de múltiplos contactos, continuo a ser informado de que a Lenovo está "a aguardar resposta por parte da UPS". Considero inaceitável que, passados 41 dias, não tenha sido apresentada uma solução concreta. A responsabilidade contratual para com o cliente é da Lenovo com o valor de 1 354,33€, independentemente de eventuais problemas com terceiros, como a transportadora. Exijo uma solução imediata no prazo de 24 horas, seja através da entrega do produto ou do reembolso total do valor pago. Informo que, caso este prazo não seja cumprido, recorrerei imediatamente à Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) para formalizar uma queixa e exigir a fiscalização das vossas práticas comerciais, além de outros meios legais que se mostrem necessários. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Coxe Número de encomenda: 4647172671

Exmos. Senhores, Comprei a 7 de setembro de 2023 um computador Legion 5 15ARH7H-Type 82RD junto da PcDiga. Passados uns tempos comecei a ter problemas que o computador congelava totalmente e quando tive oportunidade enviei o mesmo para ser reparado através da garantia. A primeira vez recebi o computador de volta com uma nota a dizer que não tinha sido efetuada nenhuma reparação por não terem sidos encontrados problemas, no entanto quando liguei o dispositivo passado menos de 30 segundos o mesmo voltou a acontecer. Liguei para a linha de apoio e no dia seguinte enviei novamente o computador para reparação, desta vez foi trocada a placa-mãe, que num portátil engloba o CPU e a placa gráfica e aparentemente o problema estava resolvido, recebi o dispositivo novamente dia 17 de setembro. Agora dia 27 de setembro o meu computador está inutilizável ao dar Blue screen ou a bloquear completamente como fazia, desta vez os problemas apontam para a memória RAM (praticamente a única coisa que não foi trocada na reparação e pode causar estes problemas), algo que nunca tinha feito, apenas depois de voltar da reparação. Com estes acontecimentos liguei para o suporte técnico ao qual me foi dito que a única forma de garantir que não fico sem o meu dispositivo para o mesmo ser reparado é ao fazer upgrade da garantia para ter suporte no local, algo que já realizei, mas acho vergonhoso ter de gastar mais 64,23€ para ter o meu dispositivo convenientemente reparado enquanto este ainda se encontra dentro da garantia. Visto que sou estudante não me posso dar ao luxo de ficar uma a duas semanas sem o meu dispositivo e digo ainda que se ainda tivesse no tempo legal para o devolver por defeito era o que iria fazer, um computador com pouco mais de um ano já vai ter de ir para reparação uma segunda vez e é algo que acho incompreensível e que me deixa extremamente desiludido com esta marca. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri em 2022 um equipamento Lenovo com o número de série MP23M69H. Até ao dia de hoje já foi três vezes para reparação sempre com a mesma avaria, sendo que irá novamente para reparação com a avaria recorrente. O equipamento está sempre com a bateria a 0% e apenas funciona ligado à corrente. Em fevereiro de 2023 foi substituída a bateria do equipamento aquando da primeira vez da avaria reportada. Desde julho deste ano o equipamento já foi para reparação duas vezes, na primeira o relatório indicava problemas de software, enquanto na segunda vez (agosto de 2023) a indicação dada foi que não encontraram nenhum problema com o equipamento e que este estava a funcionar nas melhores condições. Apenas trabalhei com o equipamento 4 dias completos até a avaria voltar a aparecer, o que não parece compatível com um equipamento que estava a funcionar corretamente. Hoje fui informada pela Lenovo depois deste ter ido novamente para reparação , que não identificaram qualquer problema no equipamento e cito "No entanto, se deixar descarregar a bateria a 0% (ou seja até o equipamento se desligar) é normal que demore cerca de 10 minutos ate que a bateria saia dos 0% e inicie a carga novamente.", penso que dado que tenho o equipamento desde 2022 consigo perceber que demora um pouco a sair dos 0% mas não dias. Saliento que este equipamento é extremamente essencial para o meu trabalho e desde julho já passei cerca de dois meses sem este. Além disso, esta falta de respeito pelo cliente quando informam que o equipamento não tem qualquer problema e que o cliente é que pode não saber trabalhar com o equipamento que tem desde 2022 é extremamente triste. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 04/07/2024, adquiri um portátil Lenovo Yoga Pro 7 (8.ª Geração) 14APH8-210 no site da PCDIGA por 999,90€. A referência da encomenda é 400003953. Entre os dias 05 e 06 do mesmo mês, levantei o vosso produto na loja, que veio sem sistema operativo. Instalei o Linux e usei-o durante alguns dias, mas o sinal de Wi-Fi era muito fraco nesse sistema operativo, pelo que resolvi instalar o Windows. Comprei a licença original do Windows 11 Pro e fiz a instalação diretamente pelos métodos oficiais da Microsoft. Logo após a instalação, observei faixas amarelas verticais em todo o ecrã do portátil em diferentes aplicações (Chrome, Edge, vídeos, etc.). Tentei resolver o problema instalando drivers mais atualizados e drivers mais antigos, mas as faixas só desapareciam se eu removesse completamente o driver da placa de vídeo. Entrei em contacto com o Lenovo Premium Care e comuniquei-vos de imediato o problema, no dia 23/07/2024, para que procedessem à reparação. A atendente Anna tentou ajudar-me, mas não teve sucesso. Ela disse-me então para reinstalar o Windows, o que foi feito, persistindo o problema informado. Não sou uma pessoa leiga; trabalho com desenvolvimento de software há mais de 10 anos e entendo de tecnologia. Expliquei-lhe que, claramente, isto era algum problema de incompatibilidade do driver de vídeo com o display do portátil, pois a placa de vídeo deste portátil é a mesma de alguns outros (Asus ROG Ally, Lenovo Legion Go, etc.) e nenhum desses tem casos semelhantes relatados na internet, inclusive já tive todos eles. Após esgotar todas as possibilidades para resolver o problema, a Anna abriu uma ordem de serviço de reparação com o número 4014294511 e o ticket 2020050526, e o portátil foi enviado ao laboratório para avaliação por um técnico da Lenovo. No dia 07/08/2024, o portátil foi recolhido pela transportadora e, no dia 08/08/2024, chegou ao laboratório da Lenovo. No dia 16/08/2024, a "reparação" do produto foi finalizada, com o relatório a indicar: "Foram detetados problemas de software no equipamento. Como solução para o problema detetado, foi efetuada a reinstalação do sistema operativo...". Recebi o artigo "reparado" a 19/08/2024 e observei uma pequena melhoria, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. A atendente Anna informou-me que a Lenovo não poderia fazer mais nada, pois todos os testes foram feitos e não foi detetado nenhum problema de hardware. Para minha surpresa, a pequena melhoria que observei foi ilusória, pois ao entrar na configuração das aplicações (que vieram previamente instaladas no Windows 11 Home que o técnico da Lenovo instalou), pude observar que a aceleração gráfica estava desativada, ou seja, as aplicações estavam a correr sem aceleração gráfica. Logo que ativei a aceleração, o problema voltou de imediato. De certa forma, senti-me "enganado", pois, se eu fosse uma pessoa leiga, talvez isto teria passado despercebido. Não posso ter um portátil com este problema. Isto deprecia o valor do mesmo numa futura venda e ainda incomoda no dia a dia. Não interessa ao cliente quem é o culpado pelo problema; a Lenovo tem a obrigação de entregar o dispositivo 100% funcional. Se existe algum problema entre ela e terceiros, a empresa tem de o resolver internamente. Eu trabalho com o portátil, já fiquei sem ele durante bastante tempo e isto está a causar-me problemas. Solicito a devolução do valor que paguei, pois preciso urgentemente de comprar outro portátil que funcione, e com certeza não será mais um Lenovo. Espero que isto se resolva o mais rapidamente possível, pois, se não for, terei de tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Vídeos do problema: https://youtu.be/o-kmuItnjr0 https://youtu.be/EiiaY_L4oP8 https://youtu.be/xytg5XKXGvg

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no passado dia 28/03/2024, encomendei um novo computador à LENOVO no site oficial da marca, havia uma boa promoção de um PC 2 em 1 modelo Yoga, acontece que todo o descritivo do aparelho estava em português excepto 2 palavras que me induziram em erro porque estavam escritas em espanhol no meio de todo o português. Procurava um computador que tivesse banda larga móvel integrada. e este tem escrito nas caracteristicas Banda larga móvel integrada : Sin WAN inalámbrica ao inicio não reconheci as palavras como espanhol e assumi tratar-se de algum termo mais técnico da referida tecnologia, até que chegou o computador e constatei que não existia nenhuma slot para o cartão SIM de banda larga móvel. liguei para a empresa e fui esclarecido que aquela frase que me induziu em erro sin WAN inalámbrica era afinal espanhol e quer dizer que não tem banda larga móvel.Não acho normal que numa página oficial de uma empresa gigante como é a LENOVO, ocorra um erro de existirem duas pequenas palavras em espanhol no meio de um anuncio escrito em português , que no meu caso me induziram em erro na compra deste equipamento.Não pretendo devolver o equipamento porque mesmo assim fiquei bem servido apesar de faltar esse pequeno promenor. No entanto exponho porque tal como eu que fui induzido em erro poderão outras pessoas também o ser, e peço à lenovo que corrija o anuncio e o coloque todo na mesma lingua.....Fica o link do referido produto https://www.lenovo.com/pt/pt/p/laptops/yoga/yoga-2-in-1-series/yoga-7-gen-8-(14-inch-amd)/len101y0031

To whom it may concern,In October 2020 I bought a thinkpad e15 computer. At first I started to notice that the computer appeared to be charging when in reality it wasn't. However, as it was an issue that did not affect the overall performance of the computer, I left it alone. More recently, the computer started not turning on when it was not plugged in for a certain period of time (even when it was turned off). Despite this, I did the complete discharge trick and was able to start the computer eventually. In the beggining of september this happened again, only this time it doesn't turn on.I have already spoken to the brand's customer support, asking for a free repair because from what I read online, the entire e15 line of thinkpads have this defect. However, Lenovo states that the computer is not eligible for this type of repair and provided a repair quote of 800 euros (almost the value of the new computer, which cost 989.90€).This laptop wasn't working properly from the beggining. A free repair of this computer would be the minimum Lenovo could offer.Regards.

LENOVO PORTUGALAssunto: Encomenda cancelada unilateralmenteNIF: 517648083Exmos. SenhoresApós sensivelmente um mês à espera do portátil, no dia 7 de setembro recebo um email Lenovo com a informação de “Infelizmente, não conseguimos processar toda ou parte da sua encomenda. Os artigos listados abaixo foram cancelados e não lhe serão cobrados.”, a qual coincide com uma tentativa de debito da Lenovo Portugal às 01:00am. e sem prévio aviso de débito para o consumidor final.Apercebendo do sucedido, entro em contacto com o meu banco para entender o que se passou. O banco informa-me que existiu uma “tentativa” de pagamento, às 1:00am e devido a não ter sido executado a verificação de segurança, o banco não autorizou o débito. Proteção de segurança existentes nos pagamentos online. No dia 7 de setembro solicito por telefone e email ao vosso apoio cliente, uma explicação da razão do cancelamento da encomenda número 4643288917 criada no dia 11 de agosto. O vosso apoio a cliente (Almutazbellah) não identifica nenhuma incongruência no pedido e escala internamente o pedido para entender o que tinha ocorrido.Nos dias de hoje, considero a validação realizada pelo Banco bastante válida e perfeitamente normal inerente ao facto de estarmos a falar de segurança em pagamentos online, sem nenhuma validação prévia. Independentemente da Lenovo Portugal já ter processado um pagamento no dia 11 de agosto para pagamento de um acessório, a validação anteriormente processada já não se encontrava válida. Nota: Relembro que a Lenovo não efetuou o pagamento total no dia 11 de agosto por decisão própria, porque a autorização para o débito do comerciante já tinha sido autorizada. Ainda na manhã do dia 7 de setembro, “autorizei” no banco o comerciante “Lenovo Portugal” como Comerciante de Confiança para processar o pagamento.Aguardava uma indicação da vossa parte para nova tentativa de pagamento ou alteração do cartão de crédito. Não compreendo que serviço de cliente é o vosso, pois a anulação foi direta e o problema não foi meu.Julgo que deveria ser da vossa responsabilidade garantir a encomenda acordado por ambas as partes e não partir do princípio que a Lenovo tem razão para o que fez.Estamos a falar de segurança nos pagamentos online onde os ataques são cada vez mais frequentes, e todas estas validações auxiliam a minimizar as ocorrências diárias. Para vossa informação, a ordem para pagamento do valor total foi autorizada no dia 11/08/2023, 2174.36€, se a Lenovo Portugal apenas processou o débito do valor do acessório, o problema é vosso, agora não posso ser penalizado por algo deste género, pois deveriam ter comunicado com o cliente e não partir unilateralmente para o cancelamento da encomenda. Estava à espera do mesmo para o trabalho desde 11 de agosto e não existia nenhuma informação que a entrega seria adiada para setembro. Quem assume agora os impactos de negócio que estou a ter? Não se preocupam? Informações a ter em consideraçãoSe serviço de Apoio ao Cliente Lenovo Portugal funcionou para receber o email de cancelamento do pedido, porque não funcionou para:1. Informar que não procedeu ao pagamento total do valor à data da encomenda, apenas foi debitado o acessório adquirido2. Informar os atrasos sucessivos da entrega da encomenda (finais de agosto, inícios de setembro, finais de setembro)Nota: estas informações apenas eram possíveis de consultar na área de cliente Lenovo3. Informar que os contactos inseridos na ficha de cliente ainda não possuem âmbito de utilização no serviço a cliente Lenovo4. Informar quando iria ser processado o pagamento em falta5. Comunicar/falar com o cliente.Todas estas informações podem ser validadas com o vosso colaborador, Massimiliano Giusino (Inside Sales Representative Lenovo eCommerce Italia), bem como os seguintes links:Lenovo - Encomenda cancelada unilateralmente (portaldaqueixa.com) Pretendo saber como podemos normalizar a situação, ASAP sem que o cliente fique desfavorecido. Com os melhores Cumprimentos,Sergio Miguel Moreira

Assunto: Fatura sem contribuinteNIF: 228917506Encomenda: 4643219179Caros senhores,Dia 2 de Agosto de 2023 adquiri um portátil, onde inseri todos os elementos para a fatura, inclusive o número de contribuinte. Após vários contactos telefónicos e por email, onde referiram que iriam enviar a fatura. O envio de facto aconteceu, no dia 24 de agosto de 2023, mas para meu espanto, a fatura não contem o meu número de contribuinte.Além disso, caso desconheçam, é possível a anulação da fatura que os senhores emitiram erradamente e que a emitam corretamente.Peço que o façam com a maior brevidade possível, porque é um direito que assiste a qualquer consumidor.Patrick Barros

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que a 30 de novembro 2021, comprei um desktop da marca Lenovo, na loja denominada Novo Atalho, sendo que apartir do sexto mês o mesmo avariou, sendo enviado para reparação na Lenovo, sendo que passado cerca de 1 mes, reenviaram o mesmo informando que tinha sido um erro da motherboard já resolvido e atualizado, mas passados 5 meses o mesmo erro voltou a acontecer e foi feito novamente a mesma suposta actualizacao, mas novamente passados uns meses voltou a mesma avaria, e novamente foi para reparação, sendo então supostamente feita a alteração da motherboard, mas passados uns 4 meses, voltou novamente o mesmo erro, tendo novamente sido enviado para reparação, sendo que desta feita, enviaram comunicando a resolução da avaria, mas ao tentar ligar o referido computador este não dá qualquer sinal de iniciar, em resumo o mesmo passou mais tempo a tentar ser arranjado do que os meus filhos usufruíram para estudos/lazer.