Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Após diversas tentativas de contacto através do vosso serviço de apoio ao cliente (guess.onlinecare@ch.guess.eu) a fim de resolução da questão relacionada com o envio da encomenda nº GEU926767061964 realizada no passado dia 29-11-2019 e expedida a 01-12-2019 com tracking nº PQ4BCQ0405302470189000L (Correos), venho pela presente solicitar que procedam ao reembolso do montante de 83,30€ pago e cujo produto NUNCA recebi, tendo o prazo máximo de entrega de 30 dias sido ultrapassado. Através da vossa plataforma online é-me impossível solicitar o reembolso pois apenas é permitido efetuar a devolução. Ora, se não recebi a encomenda, não tenho como devolvê-la. Aproveito ainda para informar que contactei os Correos e através do tracking number providenviado por vós (Guess) PQ4BCQ0405302470189000L, os mesmos informaram que a encomenda seria devolvida ao remetente por falta de dados de entrega. Assim, serve a presente missiva para solicitar a devolução do pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a vossa responsabilidade de reembolso imediato aos clientes penalizados pela ineficácia dos vossos serviços de expedição. Tendo o prazo de entrega de 30 dias sido ultrapassado sem que tivessem informado o cliente de uma data alternativa de entrega, estão claramente a infringir os vossos termos e condições de venda.Aguardo resposta por escrito e reembolso do montante pago, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Mónica Freitas

Assunto: devolução online da loja Guess Ex.mos. Senhores,No dia 28 de outubro de 2019 realizei uma encomenda online pelo site Guess, comprei uma carteira no valor de 97,50 euros. Recebi a encomenda dia 5 de novembro de 2019 e, no mesmo dia, fui ao site e pedi a devolução. Recebi um mail com nenhuma informação útil, tive que ser autodidacta e encontrar mais informação no site sobre o procedimento da devolução. O que o site dizia é que tinha uma etiqueta junto com a encomenda que deveria colar na caixa e que essa etiqueta já estava paga e suportava os custos de envio e que me deveria deslocar a um posto de correios. Fui aos CTT e para enviar a encomenda cobraram-me quase 28 euros. Pedi para falar com o gerente e este disse-me que não tinha acordo nenhum com a Guess e que aquela etiqueta ali não significava nada, não estava isenta de pagar os custos de envio (não sei de quem é o erro, dos CTT de coimbra da Fernão Magalhães - erro de falta de informação se da Guess). Paguei mas, indignada, liguei para a empresa que me tinha feito a entrega da encomenda (que não sei quem são porque não andam identificados e é tudo muito informal) ao que o senhor me disse que normalmente é a guess que, depois de eu fazer o pedido de devolução online, eles pedem a empresa para recolher a encomenda e não tenho qualquer custo. Acreditei porque, de facto, há uns anos já fiz uma devolução na mesma loja (Guess) e foi assim que ocorreu: foram buscar a encomenda a casa e não tive custos. Ainda que no site a informação não fosse essa.Entertanto, durante os vários dias que esperei por algum contacto para recolha da encomenda, tentei procurar um mail para pedir um esclarecimento a marca, um numero de apoio ao cliente e nada. Liguei várias vezes para a Guess do Fórum Coimbra e só hoje é que me atenderam, apesar das compras online não terem nada a ver com a loja eu só queria saber o que fazer: ir aos CTT e pagar os 28 euros ou esperar e correr o risco que o prazo de devolução fosse ultrapassado. Nada, atenderam mas nem a loja física me conseguiu dar qualquer informação, nem um mail nem um contacto nem qualquer informação sobre a devolução, apenas me disseram para no site online através do apoio ao cliente pedir um esclarecimento à marca. A Guess não me contactou, não mandou qualquer mail desde o único aquando do pedido de devolução, não tem qualquer numero de apoio, um mail de apoio, nada. E o que está aqui em causa são varias coisas: 1. Falta de apoio ao cliente (nenhuma forma de contacto com a marca)2. Falta de esclarecimento ao cliente3. Publicidade enganosa: no site a devolução é anunciada como GRATUITA, a partir do momento que têm que ser pagos os custos de envio deixa de ser gratuita. E, a acrescentar a isto, temos que é dito que a etiqueta está paga e que não teremos qualquer custos. Também já apresentei uma reclamação no Portal da Queixa, a dia 12 de novembro (Reclamação Nº 33468119) em que recebi um mail em que dizia que Informamos que a sua reclamação foi publicada com sucesso e reencaminhada para a entidade visada, no sentido de obter resposta por parte da mesma. E até hoje não tive qualquer contacto por parte de ninguém. Dito isto, pretendo que o prazo de devolução seja suspenso até que este problema seja resolvido. E, estará resolvido, quando a Guess pedir a recolha da encomenda para que, depois de verificado o necessário, haja uma devolução do monatente. Aguardo resposta, RR