Exmos Senhores, No dia 01/08/2020 desloquei-me à loja da Guess no Fórum Coimbra para fazer uma reclamação do estado em que se encontrava uma carteira que foi adquirida nesta loja. A carteira foi adquirida a 23/12/2019, tendo menos de um ano e estando a maioria das vezes colocada no saco na qual me foi oferecida. A carteira apresentava umas manchas na pele e, por isso, foi enviada para Lisboa para análise. Recebi uma chamada para levantar a carteira e quando me desloquei à loja os colaboradores remeteram-se apenas a entregar a carteira sem qualquer justificação ou relatório para a não aceitação da reclamação. Adicionado a isto, reparei que a mala vinha completamente amarrotada, perdendo totalmente a sua forma e estrutura, e danificada nos seus cantos, com faltas de pele, coisas que não tinha e em que era denotada, visivelmente, a falta de cuidado no transporte e no tratamento da reclamação. Os colaboradores responderam-me de que a única coisa que poderiam fazer era solicitar o relatório e contactarem-me de novo para o levantamento da carteira. A acrescer a isto, quando voltei atrás para tirar fotografias à carteira para uma eventual posterior reclamação, a colaboradora da loja estava a encher a carteira de papéis para fazer volume de forma a minimizar os estragos que foram feitos e a disfarçar os problemas visíveis que vieram acrescidos à reclamação das manchas. Confrontei-a com a sua ação pouco correta, pois estava a disfarçar um problema feito pela loja em questão e recolhi fotos da carteira sem o enchimento, onde são visíveis os estragos e onde é também visível a quantidade de papel que a colaboradora estava a colocar dentro do produto. Tenho também uma fotografia antes de entregar a carteira à loja que mostra o bom estado da mesma. Assim, serve a presente reclamação para mostrar a minha insatisfação pelo atendimento prestado e falta de verdade da colaboradora ao colocar os papéis na carteira mas também para mostrar o meu desagrado pelo tratamento que foi dado à carteira. Foi uma carteira adquirida por um valor elevado, que não se justifica estar danificada num período inferior a um ano e, depois de um pedido de verificação da mala, ser transportada em condições péssimas que a danificaram visivelmente de uma forma que não estava. Aguardo resposta.
