Reclamações públicas

Exmos SenhoresNo passado dia 02/09/2022 comprei uma viatura audi Q2 com matricula 72-UG-58 com 37974 KM á empresa carnext.No dia que fechamos o negócio alertamos que a viatura estava a fazer um barulho estranho, compativel com um problema na embriagem.O senhor que nos atendeu, disse que iam preparar a viatura para entrega e que essa situação iria ser analisada pelos mecânicos, no entanto situação estranho quando a viatura apenas apresentava 37974 km.No dia em que o meu marido levantou a viatura a situação mantinha-se, referiram que não se tratava nada da embriagem , estava tudo bem , conforme indicação dos mecânicos e que o carro tinha muito poucos kilometros para ser esse o problema. Segundo a pessoa que nos entregou a viatura , (salvo erro de seu nome o Sr. Luis), referiu que essa situação iria ficar escrita nos documentos de entrega da viatura e caso a situação persistisse ou piorra-se para entrar em contato.No final do mês de Maio , reportamos que a viatura continuava com a situação a agravar, e foi acionada garantia comprada pelo concessionário a empresa leaseplan..Para nosso espanto , veio recusada , pois tratava- se de material de desgaste!!!!Até compreenderia se tal situação nunca tivesse sido reportada, o que não aconteceu , pois foi logo no dia de em que concretizamos o negócio.Enviei mail ao concessionário que apenas respondeu que a ultima resposta e sempre da garantia leaseplan.Enviei outro e-mail para analisarem a situação ao qual não obtive resposta .Afinal para que servem as garantias ?Afinal o que adiantou essa situação ficar referenciada desde o primeiro dia ?Caso a viatura não tivesse uma garantia extra, quem assume a garantia da viatura dentro do prazo legal !? Eu comprei a viatura a carnext e não á leaseplan.É lamentavel e entendo má fé da vossa parte, agora ninguém assumir a responsabilidade, bem como alegarem que passou muitos meses após o levantamento da viatura , no entanto ainda nem 1 ano passou.Aguardo a V/ resposta Urgente a minha exposição, e a melhor resolução do assunto.Com os melhores Cumprimentos Rita Pereira

Adquiri a minha viatura Ford S-MAX 2.0 TdCI 180 CV (48-TM-54) com caixa automática PowerShift, a 5 de Novembro de 2021 na Carnext em Carnaxide, tendo sido vendida pelo Sr. Luis Rodrigues. Mal a adquiri, fiz alguns quilómetros com a mesma e comecei logo a detectar que algo não estava bem. Liguei para o Sr. Luís Rodrigues, tendo sido informado que não me teria de preocupar porque se algo existiria na viatura seria coberto pela garantia da Carnext. Prontamente o Sr. Luís Rodrigues me colocou em contacto com o chefe da oficina Mforce da Leaseplan de Carnaxide e fomos fazer um ensaio de estrada à viatura. Mal entrou na viatura e começámos a andar ele disse-me logo que algo não estava bem, realmente. Quando se acelerava a viatura tremia (tendo logo sido colocada a hipótese de problema com o volante do motor). Continuamos o ensaio e na subido dos cabos ávila foi possível demonstrar ao chefe de oficina que se ouvia um ruído estranho quando a viatura estava em esforço (colocou-se a hipótese de ser caixa de velocidades - a viatura tem caixa automática Powershift da Ford) tendo ainda sido colocada a hipótese de um problema num rolamento do lado esquerdo.De imediato entrei em contacto com a Carnext, que me informou das oficinas disponíveis para colocar a viatura para reparação. Disseram-me que a MForce não era uma opção. Indicaram-me a Euromaster em Carnaxide. Dirigi-me ao local, mas fui informado que só teriam vaga para o final de Dezembro. Como não me sentia seguro a conduzir uma viatura com problemas, voltei a ligar para a Carnext e fui informado de outras oficinas que tinha protocolo com eles para a garantia, nomeadamente a CAM Alfragide. Liguei para a CAM e tinham vaga para o dia 13 de Dezembro. Nesse dia deixei a viatura na CAM. entretanto liguei para a Carnext a solicitar uma viatura de substituição. Fui informado que apenas tinham a possibilidade de me arranjar uma viatura do tipo A durante 10 dias ou do tipo B durante 7 dias. Logo aqui fiquei indignado com a situação. Não compreendo como é que uma empresa como a Carnext que no seu site transmite tanta confiança e segurança e honestidade aos seus clientes, me coloca estas restrições. Enviaram-me para a Turiscar onde me entregaram por 10 dias um Citroen C3 1.0 a Gasolina. Em primeiro lugar esta viatura nada tem a ver com a viatura que adquiri, além de que eu não tenho culpa que a viatura me tenha sido entregue com problemas. Gostava de reforçar que uma das bandeiras da Carnext é que todas as viaturas são verificadas em n pontos para garantirem que o cliente está a adquirir uma viatura em condições. Aqui denoto uma falha muito grande por parte da Carnext, visto que não detectaram nenhum problema na viatura, no entanto bastou o chefe de oficina da Mforce se entrar na viatura comigo e logo no arranque ele me disse que a viatura tinha problemas.... Uma falta de profissionalismo por parte da Carnext e uma quebra grave de confiança por parte dos clientes (em particular no meu caso...). Será que a viatura foi efetivamente testada e avaliada antes da entrega? Será que foi um mero pró-forma?A CAM fez todos os testes possíveis à viatura, inclusive reprogramou a caixa de velocidades com o apoio da Ford, de modo a tentar resolver o problema. Entretanto fui informado pelo Sr. Carlos da CAM que não havia nada a fazer e seria necessária a substituição do volante do motor e da caixa de velocidades.Qual não é o meu espanto quando ontem recebi uma chamada da CAM a me informarem que a viatura iria ser transportada em reboque para outra oficina. Pergunto-me.... O dono da viatura quem é? Eu deixei a viatura na CAM em Alfragide. Não tenho de ser informado pela Carnext de nada? Que tipo de apoio ao cliente tem esta empresa? Ligo para a Carnext e fico a saber que a viatura iria ser transferida para a Arruda dos Vinhos (imaginem só!!!) para uma oficina que desconheço de todo....Pelos vistos vão tentar efetuar a reparação numa caixa de velocidades automática (que a marca afirma que não há nada a fazer - só uma nova). Depois de todo este espetáculo... as minhas questões são as seguintes: - Não deveria ter sido informado a tempo das intenções da Carnext?- O cliente existe só para pagar o carro?- A viatura não é minha?- Será que a viatura irá ficar em condições? Ou apenas a vão desenrascar até daqui a algum tempo poderem dizer que o problema foi de desgaste de material e que a culpa é minha (tendo de ser eu a pagar a caixa nova?- Tenho um filho de 13 anos a fazer tratamentos diários no IPO (O Sr. Luís conheceu-o no ato da entrega da viatura)e necessito de uma viatura que me permita ter uma cadeira de rodas (portanto nunca de uma classe A...). Em que nível tiveram isso em atenção até agora? Ou o cliente apenas serve para pagar?Exijo uma explicação de quem de direito por escrito sobre toda esta situação e a minha viatura reparada na CAM como eu lá a deixei.

Assunto: Reclamação garantia Renault Mégane 92-RZ-97Exmos, Senhores,Venho por este meio reclamar a minha insatisfação com algumas anomalias que foram encontradas no meu veículo, umas passados uns dias outra passado um ano.Sou proprietário de uma Renault Mégane de Matrícula 92-RZ-97 adquirida na CarNext Lisboa (Expo) em Junho/2020 com 48.000KmNo dia 29/07/2021 foi fazer a 1º revisão um ano depois com 60.000 Km na Micromotor/TopCar Prior Velho.Nesse dia da revisão fui contatado pela Micromotor a informar que o carro precisava de substituir a suspensão porque aparentemente estava a verter óleo.Um carro adquirido o ano passado (2020) com os km acima referidos e só ter percorrido 12.000 Km, (90% feitos em autoestradas), já estar a precisar/substituir de amortecedores, até que ponto e que a garantia cobre esta substituição? Situação um pouco estranha? Já fui informado que a garantia não cobre suspensões/amortecedores. Posso pensar que os amortecedores já poderiam estar danificados quando adquiri o automóvel. Na altura da compra foi-me garantido que o carro tinha tido uma inspeção rigorosa, segundo a política da CarNext: “Cada carro que entra nas nossas lojas é inspecionado em 228 pontos, desde a carroçaria até às pastilhas dos travões”. Fica as duvidas.Uns dias depois da aquisição verifiquei mais que umas anomalias da rigorosa inspeção, passo a indicar:- Vidro para-brisas, (sem ser origem), a lascar nas pontas superiores e borracha do vidro mal colocadas, (reclamação já feita sem v/resposta).- Resguardos das caves da roda inferiores de traz danificadas, (reclamação já feita sem v/resposta).- Falta de manipulo de regulação lombar do banco condutor, (resolvido após muita insistência e reclamação da minha parte).- Proteção do porta bagagem danificada (também já resolvido)Cumprimentos,Carlos Ferreira

Fiz reclamação em 23/05/2021 e a Carnext não ligou pevide, pelo que vou repetir, utilizando desta vez o formulário da DECO.Em 30 de Novembro de 2017 passsei a ser vosso cliente com a aquisição de um VW Golf.Em 30 de Novembro de 2020 adquiri outro veículo na V/ empresa, de marca Mercedes A 180, pelo valor de 19.500,00 euros, através do V/ colaborador Renato Pires, sendo-me entregue um documento provisório de circulação.Passados 4 meses sem receber o documento definitivo, contatei telefónicamente com o sr. Renato Pires para transmitir a estranheza de tanto atraso.Em 23 de Abril, através de e-mail, a D. Cátia Rijo enviou-me um novo documento provisório de circulação.Entretanto, consultei o portal das finanças e verifiquei que a viatura em causa não estava registada no meu património, após o que enviei um e-mail para a D. Cátia Rijo a transmitir essa situação estranha.Através de e-mail, a D. Cláudia Rijo informa que o processo ainda não está na Conservatória mas sim no IMT ao que eu respondi que este Instituto não tem competências no registo automóvel.A D. Cláudia Rijo esclareceu que o processo ainda estava no IMT para efeitos de homologação porque a viatura teve pedais do lado direito.Fiquei finalmente a perceber que se tratava de um carro ao serviço de uma escola de condução. Antes de concretizar a venda, a v/ empresa deveria ter informado acerca desses antecedentes da viatura. O Veículo não poderia ser vendido com o processo de homologação a decorrer.É consensual que um carro em serviço da instrução é sujeito a um desgaste superior ao normal pois presume-se que, à quantidade de Kilómetros registada, corresponderá a um número de horas/máquina assaz anormal.Sou levado a concluir que a CarNext subtraiu informação relevante e não atuou de boa fé perante o comprador. Um cliente que evidencia algum grau de fidelização à CarNext, deveria ser alvo de mais atenção e transparência.Exijo correção imediata desta anomalia, de modo a ser justamente compensado pela empresa não só pelo prejuízo causado ao ser-me impingido gato por lebre mas também pela eternização do respetivo processo documental que já dura há seis meses e para o qual não se vislumbra solução nos próximos meses, uma vez que, só no IMT se prevê que demore ainda pelo menos quatro meses aos quais ainda acresce o tempo na Conservatória do Registo Automóvel.Tenho compromissos e preciso de me deslocar ao estrangeiro, estando impedido de o fazer na minha viatura por insuficiência documental.Fico a aguardar notícias plausíveis e justas da V/ empresa.Se as V/ acções corretivas não forem satisfatórias e justas, irei recorrer às instâncias necessárias a fim de externamente vos serem impostas as penalizações devidas. Sou sócio da DECO e terei o apoio desta associação para me ajudar a conduzir o processo.António Joaquim Pereira Aniceto

03/12/2020 Sandim Boa tarde, desde que efetuei a compra do veículo Nissan Qashqai no vosso centro Car Next Gaia Porto, Rua Telheira 198, Vilar do Paraíso, Vila Nova de Gaia, PortoVila Nova de Gaia, 4405-907, como podem ver nos vossos registos de eventos cobertos, já tive várias vezes problemas com a viatura derivado ás perdas de óleo constantes, essas perdas de óleo encharcaram por completo vários materiais que jamais deveriam ter contacto com esse tipo de componente como podem comprovar pelas fotos(durante o ciclo de regeneração do filtro de partículas o óleo pode atingir altas temperaturas tornando-o inflamável). Assim sendo venho por este meio pedir uma avaliação profissional e a sua resolução imediata.António Manuel Da Silva Fonseca    hoje já é dia 25-01-2021 e ainda continuo à espera da resolução do problema,, Logo no inicio da compra passados apenas alguns meses fiquei sem ar condicionado, a resposta que obtive foi que a garantia não cobria, então paguei eu o carregamento no valor de 200 e tal euros, depois foi as fugas de óleo e o apoio do motor ao qual obtive a resposta que era peça de desgaste ou seja mais 300 e tal euros, passo mais tempo nas vossas oficinas do que a usufruir da viatura, as fugas de óleo continuam como posso demonstrar nas fotos e vídeos e varias pecas foram contaminadas eu não me sinto seguro ao transportar a minha família com a viatura em causa, acho inadmissível nenhum responsável pela qualidade de serviços CarNext ter dado a cara para explicar tamanha incompetência ou será que não existe um responsável pela qualidade? , já estou farto do vosso comportamento negligente eu exijo a reparação total da viatura ou a sua substituição imediata

Venho por este meio submeter mais uma reclamação devido as anomalias que reportei a 18 JUNHO 2020 da viatura usada Vw passat comprada e levantada a 17 Junho, dia anterior. Reclamo o facto de uma das anomalias que reportei se encontrar por resolver, e hoje o sr jorge Oliveira da Dekra me informar por email que detetaram a avaria a que me refiro, mas que entendem que por serem da opinião de que nao afeta a segurança da viatura nao me autorizam a reparação. Nao aceito, primeiro porque a viatura se encontra em garantia e eu reportei a avaria em questão no dia seguinte a ter levantado a viatura no vosso stand de Gaia. Além disso se tivesse sido informado que a viatura tinha esta avaria, nunca a teria comprado. Trata-se de um carro de Dez 2017 com 63.000km.Sinto-me lesado ,pois o barulho que provém da avaria , das rodas dianteiras agrava-se ficando mais intenso com passar do tempo.Pretendo a reparação ao abrigo da garantia, visto a viatura tem menos de dois meses após a compra, e eu reportei esta avaria no dia seguinte à compra.