Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 06/09/2023 adquiri um colchão Peyton Pocket 140x190cm por 554 euros na vossa loja conforama de olhão. A referência da encomenda é RG 5536/002930 ordem PPVT2223477 Sucede que este apresenta defeito com apenas 1 ano está com as laterais completamente afundadas e o meio do colchão também se apresenta afundado. Comuniquei-vos o problema, a 03/07/2024 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia. Têm sido pouco esclarecedores e com pouca vontade de resolver o problema passando o assunto todo para a marca do colchão que neste caso é pikolin. Foi a vocês Conforama que paguei não foi a pikolin portanto a situacão é para ser resolvida com vocês e digo mais, vendo vocês esta situação a acontecer e vendo que a pikolin não resolve é o vosso nome que também está em questão e é vergonhoso o que estão a fazer. A empresa em questão disse que não trocava o colchão com apenas 1 ano pois dizem que o problema é do estrado do sommier e só trocavam se eu como cliente me responsabilizasse pela a situação do estrado/sommier. Até ai ainda fui engolindo fui ao vosso estabelecimento tentar arranjar uma solução visto ao telefone uma colaboradora ter dito que vocês conforama arranjavam só o estrado e vocês na loja fisica me dizem que não. Como é possível ao fim destes meses todos ninguém ter a decência de falar com o cliente para saber como está a situação. Pois bem a situação está na mesma e eu como cliente NÃO VOU GASTAR DINHEIRO NEM NUM ESTRADO NOVO MUITO MENOS EM UM SOMMIER. Esta situação é lamentável e desrespeita a legislação aplicável estarem a recusar trocar um artigo com defeito com apenas 1 ano\z Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde Venho por este meio solicitar um sofá novo derivado as estas situações: Acionei a garantia no dia 1/9/2024 na loja física do montijo, no qual fui informado que os técnicos se iriam dirigir à minha casa no dia 4/9/2024. Vieram fazer o levantamento do problema em questão com fotos do mesmo e disseram para aguardar 15 dias no máximo. Até à data de hoje contactei-vos 4 vezes, no qual me disseram que iriam tomar conta da ocorrência e voltar a informar a loja do montijo. Perante isto, já se passaram 2 meses e 11 dias, que de lei posso e devo exigir um componente novo. É o que quero pedir. Junto em anexo envio o comprovativo dos técnicos que me deixaram em caixa e também a prova de compra do sofá. Aguardo informações com a maior brevidade possível para que possamos resolver esta situação Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.

Exmos. Senhores, Bom dia. Encomendei um produto na loja online/marketplace da Conforama, recebi um produto totalmente diferente e com outro preço; nem a Conforama nem o comercializador do produto assumem a responsabilidade pelo erro, e nem me devolvem o valor pago nem me entregam o produto comprado. Solicito a entrega do produto correcto ou a devolução do valor pago. Agradeço desde já.

Comprei um sofá no valor de €1.649 em 16/08/2024, com prazo de entrega previsto de 10 semanas úteis. No entanto, até agora, não recebi o produto. Apesar de ter entrado em contato diversas vezes com o serviço de apoio ao cliente, não obtive nenhuma informação concreta sobre o status do meu pedido – apenas que o sofá ainda não chegou ao armazém. Não recebo qualquer previsão de entrega, nem uma explicação clara sobre o que realmente está a acontecer com a minha compra. Estou profundamente insatisfeita com esta experiência. A loja não cumpre o prazo prometido e o atendimento ao cliente tem sido decepcionante. É importante lembrar que este descaso gera um grande desconforto, pois tive que adaptar minha casa à falta de um sofá por quase 3 meses, o que é um verdadeiro transtorno e traz danos em vários sentidos. Ao fazer uma compra, é esperado que a loja cumpra com o que foi prometido no momento da venda. Fica a sensação de que é muito fácil atrair clientes com promessas que não se concretizam. É frustrante e vergonhoso, não recomendo esta loja a ninguém.

Exmos. Senhores, Em 9.09.2024 adquiri uma mesa de jantar extensível "coburg", no valor de 135.20 euros, acrescida do valor de 85.00 euros , custo da entrega e montagem e prazo limite de entrega até 2.11.2024; 4 cadeiras "Anya" estofadas de cor bege no valor de 159.97 euros e prazo de entrega até 3.11.2024 e, por último, um sofá "Piu SF 3L VD", com custo acrescido pela entrega e montagem no valor de 45.00 euros e prazo limite de entrega até 31.10.. O pagamento foi efetuado na íntegra, no valor global de 984,37 euros. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até aos dias já mencionados.. Contudo, até à presente data, os mesmos ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, tentativas por telefone (incontactáveis...) e mail e só após insistência de mail, obtive alguma resposta vossa, por sms, para o meu telemóvel, sendo que através desta me informam que o "fornecedor" foi por vós contactado e que está prevista a entrega da mercadoria para dia 12.11., na vossa loja. A entrega é a mim ou do fornecedor a vocês?. Nunca me indicam quando será efetuada a entrega e montagem dos bens por mim adquiridos e já pagos há mais de 60 dias. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos artigos adquiridos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Reclamo ainda o facto de que, sendo o vosso incumprimento de prazo, tão dilatado no tempo, a factura/recibo que entregam ao cliente, como se um vulgar recibo de multibando fosse, facilmente perde a legibilidade o que pode dificultar a sua evidência comprovativa, pelo que a entidade reguladora deveria impor que estes documentos fossem emitidos em papel não perecível ou, remetidas por mail ao cliente. Cumprimentos. TM

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra de um sofá na Conforama. A entrega foi feita por uma empresa oarceira, de distribuição. No acto de entregace montagem, o chão foi riscado por um parafuso. Foi-me referido pelo funcionário que colocaca um tapete e resolvia. Não aceitei e pedi posteriormente em loja de corroios que avaliassem a situação e resolvessem sem o tal tapete. O técnico enviado veio a casa 3 vezes e sugeriu que aplicasse um produto reparador e que a alternativa era mudar as tábuas lesadas. Um chão novo, em casa remodelada. A informação dada por este funcionário era de que o processo estava encerrado mas não ficou. Sinto-me lesada e enganada. Como devo proceder? Com os melhores cumprimentos

Comprei uma cadeira na Conforama de Corroios. Funcionou bem, mas certo dia, ela já não subia nem descia (problema do pistão, provavelmente). Vieram dois técnicos e quando eles sentaram na cadeira, o pistão funcionou. Mas depois, quando eu testei, a cadeira não subia nem baixava (Eles foram testemunhas). Os técnicos mencionaram que o problema é o meu peso. Por eu ser muito leve, o pistão não funciona. Oras, isso não faz sentido algum! Sempre existe um peso máximo que uma cadeira suporta, mas jamais ouvi falar de um peso mínimo. O pior é que nem reportaram isso no relatório final (Mencionaram apenas o outro problema do enchimento, que não é coberto pela garantia). Em resumo: se negam a trocar um produto que não funciona como deveria. Como vou usar uma cadeira que não sobe nem desce? Nem ao menos consigo vendê-la, pois apresenta defeito! Já troquei vários emails com a Conforama Corroios, onde os funcionários apenas repetem os emails, dizendo "tal problema não está coberto pela garantia". Conforama nunca mais, nem nunca irei recomendar a ninguém está loja. Agora estou com um prejuízo de mais de 120,00 euros.

Exmos. Senhores, Em 08/09/2024 adquiri um roupeiro, aparador e cómoda, da marca Conforama pelo valor de 568.09 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20/09/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 22/09/2024, 29/09/2024 e 08/10/2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido roupeiro, aparador e cómoda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24-8-2024 adquiri uma base de cama e colchão, da marca Roma e Moloflex, pelo valor de 864 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14-9-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 13 e 14-9-2024 sem obter qualquer data de possível entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos artigos referidos sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14/10/2023 adquiri um colchão airvex molaflex por 750,00. A referência da encomenda é RG5796/000188. Em 15/10/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: colchão com defeito causando mal dormir e dores durante o sono. Comuniquei-vos de imediato o problema, por volta do dia 21/08/204, para que procedessem à reparação. Cerca de 20 dias depois entregaram-mo supostamente reparado. Sucede contudo que o artigo voltou a apresentar o mesmo defeito poucos dias depois: incómodo noturno, dores na coluna, mal estar, formigueiro nas mãos. Comuniquei-vos então o problema de novo, mas por carta registada, em 30/08/2024, para que me dessem uma solução, ao que ainda não me responderam. Como o prazo de garantia se suspende enquanto o artigo está em reparação, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal, deduzidos daqueles em que estive privado do uso. Exijo portanto que procedam à substituição imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim., ou, em contrapartida, a devolução do valor do artigo. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei de tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.