Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Após ser cliente MEO desde 2016, tive uma mudança contratual no final do ano 2023, em que iniciei um período novo de fidelização. Este pacote incluía TV+ NET+VOZ+MOVEL. No final deste ano tive de mudar de área de residência, nomeadamente no dia 1 de Novembro. Contactei a MEO para agendar a mudança de morada. Após alguns dias fui contactada por um colaborador que me disse que só seria possível instalar a MEO com um mínimo de 10€ de aumento na fatura, NET mais fraca e 3GB de NET móvel ao invés dos 20GB que tinha na altura. Se quisesse manter o mesmo serviço o preço só continuaria a subir. Além de que a instalação também viria em acréscimo. Fiquei perplexa e questionei o colaborador em questão qual seria a penalização por término de contrato, ao que me diz que ronda os 150 a 200 euros. A justificação pela mudança de preço foi a prática de preços na nova zona (apesar desta mudança ser para a periferia de Lisboa, onde a vida é mais em conta). Pedi que me deixasse pensar melhor no assunto e desliguei. Não achei justo mas também não tenho possibilidades financeiras, especialmente numa recém-mudança de casa, para pagar tanto de coima. Sem conseguir trabalhar a partir de casa, entrei no desespero e aceitei. Contactei a MEO e lá aceitei os novos termos. Ao que me dizem que iria receber a confirmação de data de instalação em breve. Finalmente fica marcado para dia 13 de Novembro. Perto da data a instalação é desmarcada. Dizem que não existe possibilidade de agendar o serviço pois não tem cobertura na área. Volto a ligar para a MEO e dizem que a única coisa que posso fazer é uma reclamação interna e aguardar nova data. Ao pesquisar eu encontro que - visto que a MEO não consegue me oferecer o mesmo preço, nem instalar o serviço - não é a minha responsabilidade pagar pela finalização do contrato. Contactei a MEO outra vez e ao explicar o que se tinha sucedido a senhora referiu que se eu tivesse ligado diretamente para a área de cancelamento de contrato que não iriam tentar me cobrar a mudança de casa. Lá tentou me oferecer o mesmo preço. Perguntei, "e eu aceitar, consegue me fazer a marcação de mudança de casa?". A resposta foi não. Dado isto fiz o meu pedido de cancelamento de contrato. Não é que para meu espanto ainda recebo mais umas mil chamadas a tentar pressionar me a não cancelar e a última diz me que afinal a MEO vai me cobrar o valor da coima na mesma e que vou ter de fazer a disputa de reembolso após pagar? Então se eu quero continuar o serviço, mas - pioram as condições contratuais, pago mais por mês, pago a instalação, faço mais dois anos de fidelização, isto tudo sem sequer terem rede para que eu usufrua do serviço - como é que EU tenho de pagar uma coima?? Tal como tenho direito aguardo breve solução para este problema. Extremamente desiludida com a MEO. Cumprimentos.

Tenho contrato realizado com esta entidade desde Setembro deste ano para um pacote denominado M3e (TV+NET1000+VOZ). Acontece que por ordem da minha senhoria tenho que mudar de morada em Janeiro. Contactei esta identidade diversas vezes durante o dia de hoje para tentar continuar a usufruir do serviço dos mesmos, só que ao contactar os mesmos foi me dito que o que podiam fazer era retirar todas as regalias contratualmente assinadas (nomeadamente oferecendo um serviço mais fraco, mais concretamente uma internet mais lenta 50%, passando de 1000mb para 500mb, e também diminuicao de canais associados ao pacote) e aumentar o preço do mesmo de modo a fazer a mudança de morada. Devido a esta situação ter acontecido por uma razão fora do meu controlo e da minha previsão estou extremamente desiludido com a empresa MEO e a sua tentativa de resolver o problema, a qual não me deixa outra opção se não a escrita desta reclamação e a esperança de que me encerrem o contrato sem custos adicionais

Exmos. Senhores, Hoje fui a uma loja Meo para trocar pontos Meos por um Smartphone. Antes de ir, e com algum receio que a troca de Meos por um Smartphone implicasse uma extensão da fidelização, entrei em contato com os serviços de atendimento ao cliente prestados pela Meo no seu site e, após escrever um email para a Meo a questionar se a troca de Meos implicava a tal extensão de fidelização, foi-me respondido que NÃO. Apenas implicava que não poderia trocar mais pontos Meos por outro equipamento durante 18 meses (a troca por donativos continuava sendo possível, por exemplo). Isto é, não obriga à fidelização mas, caso continue na Meo, não posso trocar os pontos Meos por equipamentos durante 18 meses. Na loja referem que está implícito que tem que ter um período de fidelização de 18 meses. O implícito não é regra. Ou está bem explícito ou não existe. Ou os trabalhadores/donos da Meo sabem escrever Português ou não sabem. (Segue anexo a comprovar a questão e a resposta). Gostaria de saber o que fazer para trocar os pontos Meos e não estar sujeito a fidelizar durante os 18 meses. Cumprimentos.

Exmos Srs Tendo feito a devolução de um televisor que estava avariado e dentro da garantia em Outubro de 2024, depois de vários testes chegaram á conclusão que o mesmo não tinha reparação e iriam devolver o valor pago. Marcaram a transferencia a 13 de Novembro de 2024. Como nesse dia não tinham ainda transferido o valor contactei-os novamente onde me disseram que estava mal informado pois só iria ser a 10 de Dezembro que é quando fazem os reembolsos. Nesta data voltei a contacá-los pois ainda não tinha esse dinheiro na conta onde disseram que mais 2 dias estava resolvido. Pois hoje dia 16 de dezembro o valor não foi devolvido e ao contactar novamente disseram que iriam contactar a 20 de dezembro , penso que seja de 2024, sem mais explicações. Para quê? Só me interessa que me seja devolvido o que me devem e devido a este tempo juros de mora por incumprimento.

Boa tarde, Venho por este meio reclamar formalmente dos serviços da MEO, expondo uma situação que considero desastrosa. Iniciei o processo de mudança de casa, para uma moradia de nova construção num loteamento com outras 12 casas numa das 3 maiores cidades do país e sem ser na periferia, sensivelmente em meados de Junho de 2024, dando especial atenção à necessidade de ter internet na nova moradia devido a requisitos do meu trabalho. Entrando em contacto com a MEO para dar essa indicação, informaram-me que o loteamento não tinha ainda cobertura de fibra ótica, e que se fosse do meu interesse, iriam enviar uma equipa técnica para avaliar a possibilidade de extensão da rede MEO para o novo loteamento. Chegaram até a indicar que este processo teria um custo de 60€, que naturalmente estaria disposto a pagar. Expus ainda nesse mês que todos os meus futuros vizinhos estavam também a aguardar que um fornecedor de internet de alta velocidade passasse os cabos de fibra para optarem por esse fornecedor, ou seja, todos potenciais clientes MEO caso acedessem ao meu pedido. Tranquilizaram-me indicando que aquela região já era zona MEO e que muito possivelmente a extensão da rede estaria concluída em 90 dias, caso houvesse condições para tal, pois é do total interesse da MEO expandir a sua rede de serviços principalmente a de cobertura de fibra ótica. Passado mais de 1 mês e após muita insistência da minha parte, informaram-me que a equipa técnica passou no loteamento e indicou que ainda não havia condições para ter fibra ótica no loteamento, para voltar a contactar daí a 3 ou 4 meses. Mudei de casa a 10 de Outubro de 2024, voltei a questionar pela fibra ótica e sem pedir qualquer aval de equipa técnicas rapidamente me indicaram que ainda não haviam condições. Obrigaram-me então a assinar um contrato de 24 meses de MEO satélite, pelo mesmo valor do meu anterior contrato (que já tinha fibra 400Mbits) mas com internet 4G de 40Mbits. Não assinei nenhum contrato, pois não tinha qualquer garantia que iriam colocar fibra ótica num futuro próximo caso eu assinasse contrato com a MEO, nem que a internet seria suficiente para exercer as minhas funções profissionais. Posteriormente indicaram-me que não assinar o mesmo, através da plataforma da MEO equivale a consentir. Ridículo. Para minha surpresa, no dia 12 de Dezembro de 2024, estavam técnicos de uma empresa local a passar cabos de fibra ótica no loteamento. Abordei os senhores, que tinham coletes da Vodafone, que indicaram que o meu vizinho do lado era um potencial cliente, e por isso passaram o cabo até aqui. Indiquei que tinha falado com a MEO e que me tinha esclarecido que não havia condições para passar a fibra, ao qual o técnico da Vodafone negou e indicou que “a MEO só não passa a fibra aqui se não for do seu interesse”. Entro imediatamente em contacto com a MEO expondo a situação, que me voltam a indicar passado 15 minutos em espera que não há cobertura fibra e que ainda não há possibilidade de o fazer neste momento. Exigi que fosse enviada uma equipa técnica então para averiguar essa impossibilidade, que deu origem a uma reclamação urgente internamente na MEO. Ligaram-me de volta no dia seguinte antes das 9h manhã para confirmar que não havia condições de colocar fibra no loteamento. Voltei a indicar que a concorrência esteve a fazê-lo no dia anterior e expus todo o processo até à data onde o assistente da MEO simplesmente indica que “a MEO não tem de expandir a sua cobertura só porque uma pessoa quer, que não é assim que funciona!”. Face a esta postura só me resta, com esta reclamação, uma de duas ações imediatas: ou a MEO realmente envia cá uma equipa para colocar a fibra ótica porque já foi demonstrado pela Vodafone que as condições estão mais que reunidas. Em alternativa vou avançar com a rescisão de contrato por justa causa dado que a MEO continua me nega a possibilidade de exercer as minhas funções profissionais em condições mínimas, principalmente a uma cliente de há mais de 20 anos. Para referência o n° de cliente é o 122 265 57 34. Obrigado.

Exmos. Senhores, Já não sou cliente da Meo desde 2018, sem contrato de fornecimento de comunicações eletrónicas desde essa data e recebi u email a cobrar falta de ideminização de 20218? Como podem facilmente verificar, desde 2018 não tenho qualquer serviço com esta instituição, assim esta comunicação não está correta porque estão a faturar valores com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a não cobrança desta situação. Assim, aguardo esta situação corrigida. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Venho por meio desta solicitar o apoio da DECO para contestar a postura da empresa MEO em relação à cobrança indevida de uma multa de cancelamento no valor de 140 euros, além de expor as práticas de má-fé e falhas na prestação de serviços por parte da referida operadora. Segue abaixo o relato detalhado da situação: Oferta inicial e falhas na informação:Ao contratar o serviço da MEO, foi-me ofertado um pacote que incluía: Um plano de telemóvel com dados ilimitados. Um plano de saúde vinculado ao MEO CARE, com ambos os serviços somando um custo mensal total de 35 euros. Acreditei que ambos os serviços estavam corretamente contratados e integrados na mesma fatura. Entretanto, três meses depois, ao tentar utilizar o plano de saúde, fui informado de que ele havia sido cancelado por falta de pagamento. Ao verificar minhas faturas, constatei que todas estavam em dia, mas, na loja da MEO, informaram-me que o plano de saúde seria cobrado separadamente, com faturas enviadas à minha residência. Essa informação não foi esclarecida no momento da contratação, o que caracteriza omissão de informações essenciais e publicidade enganosa. Por essa razão, solicitei o cancelamento imediato do plano de saúde. Informação incorreta sobre o plano de telemóvel:A empresa garantiu que o plano de telemóvel contratado tinha dados ilimitados, sem restrições de velocidade. Contudo, após constatar problemas de desempenho, fui informado de que o plano possuía limitações de velocidade de até 20 Mbps. Esse detalhe também não foi informado na contratação, resultando em uma revisão do plano após a minha reclamação. Oferta de concorrente e cancelamento:Durante a Black Friday, outra operadora me ofereceu um plano de dados ilimitados por 7 euros mensais. Diante das irregularidades e falta de benefícios oferecidos pela MEO, decidi cancelar o contrato. Entretanto, a empresa informou-me que seria aplicada uma multa de 140 euros por "quebra de fidelização". Considero essa cobrança abusiva, pois a fidelização foi baseada em informações falsas e na entrega de um serviço que não correspondia ao contratado, caracterizando quebra de contrato por falha na prestação do serviço por parte da MEO. Fundamentação legal:A atuação da MEO viola vários princípios do Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo à defesa do consumidor, incluindo: Artigo 8º – Dever de informação: A empresa omitiu informações cruciais sobre os termos da contratação, como a separação das faturas do plano de saúde e as limitações de velocidade no plano de dados. Artigo 12º – Publicidade enganosa: A MEO anunciou um pacote que não foi entregue conforme ofertado. Artigo 9º – Contratos com cláusulas abusivas: A imposição de uma multa é abusiva, dado que o contrato foi descumprido pela própria empresa. Artigo 18º – Falhas na prestação do serviço: A empresa demonstrou má-fé ao entregar um serviço diferente do contratado. Solicitação:Diante dos fatos, solicito que a DECO intervenha junto à MEO para: Cancelar a multa de 140 euros, considerada abusiva. Garantir que meu histórico com a MEO seja avaliado para comprovar as falhas contratuais. Reforçar que práticas como essas sejam corrigidas e não prejudiquem outros consumidores. Agradeço desde já pela atenção e coloco-me à disposição para fornecer documentação adicional ou esclarecer qualquer dúvida.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 1465657918. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – Dia 02/08/3024 compareci há uma loja MEO no UBBO e levei os documentos de proposta de emprego e e saída definitiva de Portugal. Agora estão me cobrando o valor da fatura mais a multa rescisória, sendo que foi me orientado que por se tratar de saída definitiva a mesma não seria cobrada. . Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.