Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia! Tenho serviço da Meo (cliente Nº 1209556945), e desde há 3 meses a esta parte recebo faturas com serviços não solicitados nem autorizados de acordo com o que ficou combinado com o agente comercial na data de início de contrato. Já fiz reclamações escritas duas vezes e em ambas a situação foi revista, mas continuam a tentar extorquir dinheiro através destas habilidades. Reforço que quando pretendo fazer alterações na app disponível para o efeito, esta tem problemas recorrentes de funcionamento, isto é, não permitiu alterar aquilo que nem eu próprio escolhi e me foi garantido na altura da formalização do contrato que não aconteceria. Os tais consumos adicionais de internet. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26 de agosto de 2024, entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente MEO, pois a minha televisão da cozinha (ligada ao cabo, não à box) tinha alguns canais sem sinal, outros pixelizados. Foi-me dito pelo assistente, que não conseguiu resolver o problema através do posto, e, por isso, teria de vir um técnico cá a casa. No dia seguinte, 27 de agosto, veio então o técnico, e deparou-se com essa anomalia, tratando-se apenas de alguns canais (AXN, Hollywood, os canais STAR, SYFY, etc) Os canais generalistas e outros, funcionavam corretamente. Fez vários testes, trocou o router, o equipamento da fibra, e nas palavras dele “estava tudo bem”. Até esse dia, tanto a Internet, como a box da tv, funcionavam corretamente (fora algumas oscilações da internet, mas isso é o pão nosso de cada dia). Depois de ter concluído esses testes, entrou em contacto com uma linha da MEO, que garantiu que estava tudo operacional na zona, sem quebras na fibra, que estava tudo operacional. Este técnico, após perguntar à minha vizinha se tinha os serviços dela a funcionar, afirmou que não podia fazer mais nada e que iria passar a ocorrência para outra equipa. O técnico saiu, e mais tarde quando liguei a televisão da cozinha, não tinha canais, NENHUNS. Não era só os que tinham a anomalia, eram todos. Fiz a sintonização como o próprio tinha feito há poucos minutos, e não dava sinal de canal absolutamente nenhum. Assim, uma televisão que tinha problemas em cinco, seis canais, ficou sem canal nenhum. Liguei imediatamente à linha de apoio a explicar a situação, e foi-me dito que como o colega já tinha terminado a assistência e passado para outra equipa, teria de aguardar pelo contacto dessa mesma equipa. De voltar a salientar, que tanto este técnico, como todos os colaboradores com quem falei, garantiram não haver problema algum. No dia 28 de agosto, quando me levanto, reparo que não tenho nem televisão, nem internet. Entrei logo em contacto com a liga de apoio, e foi-me dito que havia um problema com a fibra, e que estaria até 3 dias sem internet. Isto após me terem garantido que não havia problema nenhum, e eu só ter pedido assistência porque alguns canais apareciam sem sinal, dou por mim com a indicação que ficaria até 3 dias sem internet. Fazendo de quarta, 28, o primeiro dia, quinta, 29, o segundo, sexta, 30, o terceiro. Tendo passado esses 3 dias, sábado, 31, liguei para perceber o ponto de situação, e a resposta foi que teria de aguardar, juntamente com a solução de me darem 30gb durante 30 dias para poder ver TV através da app MEO GO. Com 3 pessoas em casa, dois computadores a consumirem internet, os 30gbs duraram até domingo a meio da tarde. Voltei a ligar domingo, 1 de setembro, para perceber novamente o que estava a acontecer, dizem-me que é um problema de oscilação da fibra, que teria de aguardar que a equipa resolve-se o problema, e que não sabiam quanto tempo ficaria assim. Hoje, segunda, 2 de setembro, volto a ligar novamente, dizem que tenho de aguardar, que é uma avaria na caixa da fibra da rua (sendo que na vizinhança, eu sou o único afetado) e que não têm previsão de conclusão. Não só é vergonhosa toda esta situação por se arrastar durante uma semana, ainda mais por ter havido um técnico que se dirigiu a minha casa, e juntamente com a linha da MEO, GARANTIRAM que não haveria problema nenhum. Não houve nenhum contacto da parte da MEO a explicar que haveria este problema, não houve aviso nenhum de que estaria 3 dias sem internet (que acabaram por ser mais, e só o soube depois de ligar com a linha de apoio). A incapacidade de resolução do problema, a falta de comunicação de uma empresa de telecomunicações (a ironia), e a constante desorganização dos colabores das linhas por cada um me dizer uma coisa diferente, deveria ser humilhante para uma empresa destas. E o pior, o pior é que isto acontece a milhares de pessoas, todos os dias, por esse pais fora Eu liguei há uma semana atrás porque não tinha alguns canais numa televisão por cabo, e acabei uma semana sem internet. Não só perdem um cliente (que é completamente irrelevante para eles), mas continuam a passar uma imagem de constante falta de profissionalismo e qualidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já não é novidade apresentar reclamação aqui, visto que a MEO não tem a mínima prestação de serviços aos clientes. Então enumerarei pontos que já enumerei, pelo menos, 10 vezes nestas reclamações, para todos terem a noção do quão vergonhoso é a prestação de serviços desta empresa. Primeiro ponto: A net é inútil. Seja qual for a altura do dia, 90% das vezes a net está inapta. Impossível trabalhar, impossível o lazer, impossível fazer qualquer atividade que seja requerida internet. Vergonhoso por sua própria conta, mas além disso, os dados móveis apresentam-se poucos, visto que não ter qualquer condições de internet leva toda a gente a utilizar os seus dados móveis para compensar. A situação está cada vez pior, a internet apresenta-se pior dia após dia. Alguns dos testes de internet feitos apresentam resultados piores do que qualquer média de um país no mundo, o que é vergonhoso. A rescisão de contrato para procurar um serviço melhor torna-se a opção mais plausível, visto que não há esforços para sequer igualar as qualidades de internet dos meus vizinhos que moram a menos de 20 metros de mim, que tem fibra. Impossível trabalhar, mandar mails, faturas, ou qualquer coisa que requeira internet, visto que a velocidade tanto de upload quanto de download é quase nula, o que se torna uma desvantagem perante as empresas concorrentes na área, o que é bastante infeliz. Fico realmente na dúvida se há algum tipo de discriminação perante a minha situação, visto que o meu vizinho tem fibra, e vive cá há cerca de 3 anos, enquanto eu que estou na minha localidade há cerca de 10, não tive nenhuma melhoria de internet desde que cá estou. Falta de profissionalismo é o que resume toda esta situação, e tenho a certeza que haverá empresas que o terão. Cumprimentos

Prezados, Há mais de 4 semanas que tenho tido problemas com o serviço de internet na minha casa e, apesar dos inúmeros contactos com o apoio técnico da MEO, o problema ainda não foi resolvido. Nas primeiras três vezes que contactei o apoio técnico, fui informada de que o meu serviço estava em perfeitas condições e que o problema seria eu estar demasiado longe do router. Esta informação é incorreta, pois de todas as vezes em que fiz o contacto, estava sentada ao lado do router e o meu computador, que uso para trabalhar, está igualmente a menos de dois passos de distância. Mesmo assim, a internet continuou a falhar, a desconectar-se frequentemente e a não ter alcance suficiente. No dia 29/08, após várias tentativas de resolução sem sucesso, contactei novamente o apoio técnico e recebi a mesma resposta: o problema era a distância ao router. Após muita insistência, fui orientada a trocar o router em loja, embora o técnico afirmasse e quisesse que ficasse bem claro durante a nossa chamada de que a troca só iria ser efetuada porque eu pedi e insisti uma vez que o meu router e serviço estavam em perfeitas condições. Troquei o router, mas o problema persistiu e piorou, fiquei totalmente sem serviço em casa. Quando voltei a ligar para o apoio técnico, fui finalmente informada de que o problema não era o router, mas sim o cabo de fibra ótica, um problema que claramente existia desde o início, embora eu tenha sido repetidamente informada do contrário. Esta situação revela um claro desrespeito pelo cliente, uma falta de profissionalismo e de eficiência na resolução de problemas, além de informações contraditórias e enganosas que prolongaram um problema que poderia ter sido resolvido há 4 semanas. Exijo que esta situação seja resolvida de forma imediata e que me, seja concedida uma compensação justa pela falha contínua no serviço, nomeadamente o crédito da mensalidade deste mês, pois não tive acesso ao serviço que estou a pagar devido a uma falha da vossa responsabilidade.

Exmos. Senhores, Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Carlos Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao meu contrato de serviço , bem como solicitar a sua resolução sem penalizações, devido ao incumprimento do dever de informação por parte da MEO. No dia 19 de janeiro de 2024, recebi a seguinte notificação por parte da MEO: *Cara Sofia, Trabalhamos diariamente para levar até si o melhor serviço e temos já 90% da população coberta com rede fibra e 95% da população coberta com rede móvel 5G. Para continuarmos a investir num serviço de qualidade, a 01-fev vamos atualizar o valor da mensalidade dos nossos serviços, conforme contratualmente previsto. Desta forma, após publicação pelo INE – Instituto Nacional de Estatística do Índice de Preços no Consumidor relativo ao ano civil completo de 2023, informamos que, a 01-02-2024, a mensalidade do seu serviço nº 1704191242 será atualizada em 4,3%. Para mais informações, estamos sempre disponíveis na Área de Cliente em mymeo.pt ou através dos contactos apresentados em meo.pt/linhas-apoio.* Serviço ao Cliente meo.pt Esta notificação informa-me sobre o aumento da mensalidade do serviço, o que constitui uma alteração das condições contratuais. Contudo, não inclui a informação obrigatória sobre o meu direito de resolver o contrato sem penalizações, conforme previsto na Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto, e na cláusula 21.3 do contrato. De acordo com a legislação em vigor, sempre que a MEO efetua uma alteração das condições contratuais, deve notificar o cliente com, pelo menos, 30 dias de antecedência, incluindo na notificação a possibilidade de resolver o contrato sem encargos caso o cliente não concorde com as novas condições. A ausência desta informação na notificação que recebi configura um incumprimento do dever de informação, comprometendo assim a validade do prazo de 30 dias para exercer o meu direito de rescisão. Por este motivo, e com base no direito de rescisão que me assiste, venho por este meio solicitar a resolução imediata do contrato sem quaisquer penalizações. Aguardo a vossa resposta e resolução desta situação com a maior brevidade possível. Cumprimentos, Sofia

Boa tarde a todos, Mais um mês mais uma fatura da meo a dar problemas. Venho por este meio comunicar aos utilizadores do serviço meo que caso em casa tenho um animal de estimação e o mesmo vos danifique algum aparelho da meo e tenha de vir o técnico arranjar, na fatura seguinte vão apanhar um susto com o valor a pagar. Portanto expresso aqui a minha indignação e revolta pois nós utilizadores já pagamos tanto do serviço e ainda temos de pagar mais por algo que nem nossa culpa é. Posto isto venho fazer esta reclamação porque estou extremamente insatisfeita com a meo e tentar que a meo veja isto e reverta pelo menos a situação porque a situação que se passou declaro aqui que não pode ser culpa do cliente. A todos os utilizadores o que posso dizer é que se tiverem a opurtunidade de fazerem contrato com outra operadora não olhem para trás. Cumprimentos

Boa tarde me chamo Welliton Veloso Recebi um fatura de uma empresa de cobrança INTRUM PORTUGAL LDA empresa essa que faz as cobrança de fatura pela empresa MEO serviços de comunicações. A cobrança da mesma estão me cobrado Multa por quebra de contrato sendo que foi a MEO que me deixou ser serviços mesmo eu pagado todos os meses as faturas, estava com uma divida que a empresa INTRUM PORTUGAL LDA entrou em contato comigo e paguei 6 parcela de 187.12 € na ultima parcela que paguei a mesma empresa veio falando que eu tinha que pagar mais 414.64€ de multa por quebra de contrato sendo que foi a MEO que me deixou ser o serviço na minha residência mesmo com as mensalidade em dia.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente, comunico que os problemas técnicos reportados desde o início da instalação do vosso serviço ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: - O router do wifi foi instalado num quarto onde já estava uma ligação feita anteriormente; No entanto, impossibilita captar internet na sala e na cozinha; - A box da tv foi colocada na sala (a meu pedido) mas longe do router (como mencionado anteriormente), pelo que não é possível aceder à internet na tv e a box não consegue funcionar corretamente. Apesar de ter pedido para colocarem a box da tv na sala, os técnicos deveriam ter me informado que não seria possível, uma vez que não ia conseguir captar o sinal da internet por estar muito longe do router. Não sou técnico nem advinho. - Não foram realizados quaisquer testes aos aparelhos, razão pela qual o problema se manifestou desde o início da instalação; - No dia 09/08/2024 dirigi-me à loja Meo em Santa Cruz das Flores onde expôs a minha situação e a senhora que me atendeu solicitou um contacto da linha do apoio técnico, a fim de agilizar o meu problema. Nesse mesmo dia recebi a chamada pelas 17h15 e iniciamos os testes. A situação não ficou resolvida, razão pela qual voltariam a entrar em contacto comigo. No dia 10/08/2024 pelas 15h28 recebi uma chamada do apoio técnico. Informei de imediato ao operador que estava de férias até dia 28/08/2024, razão pela qual não conseguia efectuar mais nenhum teste em casa. Neste sentido, o operador informou-me que no dia 26/08/2024 deveria entrar em contacto com a linha de apoio técnico e efetuar uma reclamação do serviço instalado na minha casa, de forma a não ultrapassar o prazo de 30 dias desde o dia da instalação do serviço para que não houvesse qualquer custo para os técnicos se descolarem a casa para resolver a situação. Assim sendo, entrei em contacto no dia 26/08/2024 (conforme orientações do operador com quem falei) para efetuar a reclamação. No dia 30/08/2024 ligam-me novamente do apoio técnico e o operador com quem falei diz que não tenho direito a uma nova instalação sem custos, afirmando que tudo o que me tinha sido dito anteriormente não estava correcto. Quer isto dizer que, se eu pretendesse que os técnicos se deslocassem a casa para resolver o problema teria de pagar 40€ ou optar pela compra de uma repetidor de Wi-Fi. Acho lamentável esta situação, os operadores nunca dizem a mesma coisa e o cliente é que fica prejudicado com a situação. Para além disso, é admissível os técnicos deslocarem-se a casa e não realizarem um serviço decente, deixando tudo mal feito e sem realizarem quaisquer testes. Solicito que resolvam esta situação de imediato. Cumprimentos