Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Desde 23.01.2025 , quinta-feira, estou sem os serviços de TV, Internet Banda Larga e Telefone Fixo -- ou seja, salvo pelo telemóvel, que é bastante limitado (e possui tarifas de serviço mais caras ), estou incomunicável. Em diversos contactos com a MEO, repetem sempre a mesma informação: há um problema na Central. TODAS AS PREVISÕES DE PRAZO PARA RESTAURAÇÃO DO SERVIÇO FORAM VIOLADOS, e eles NÃO TRABALHAM NOS FINS DE SEMANA. Sou estudante de doutoramento, e trabalho por via remota. Estou impossibilitado de estudar e trabalhar (pesquisar, ler via Internet, enviar documentos, acessar sites etc. Os serviços de Internet e telefonia são essenciais, assim como o são os de água, luz e gás. A falta de respeito e a desorganização da empresa -- que se dá ao luxo de NÃO MANTER EQUIPE TÉCNICA PARA REALIZAR REPAROS DE EMERGÊNCIA NOS FINS DE SEMANA -- são injustificáveis. Ainda mais num país-membro da União Europeia. Ressalto que, além do meu domicílio,, segundo informações do atendimento da própria MEO, há outros 48 domicílios sem qualquer serviço que deveria ser prestado pela MEO funcionando, em virtude de um mesmo problema técnico que nos atinge a todos. Na qualidade de vosso cliente HÁ MAIS DE SEIS ANOS, EXIJO que resolvam o problema PARA JÁ!!! A compreensão e a paciência já foram abusadas demais pela empresa. E o que mais irrita é saber QUE NÃO HÁ EQUIPE DE PLANTÃO AOS FINS DE SEMANA!!! Muito contrariado e irritado, Marcio Senra.

Exmos senhores Venho por este meio informar o meu desagrado com a empresa MEO No passado dia 20/01/2025, junto a uma loja da MEO perguntei se era possível fazer uma compra a prestações de um equipamento através da loja online e fazer o levantamento em loja física no próprio dia. Fui informado que sim, a todo o tempo que enviasse os comprovativos da compra e respetiva confirmação da MEO. Tudo isso foi feito como solicitado. Quando foi a altura do levantamento, depois de ter pago 537€, foi-me negado o equipamento. Deram a desculpa que não tinham sistema e que por esse o motivo de não poder levantar o dito equipamento.. Até hoje não recebi o valor pago em questão. Já me pediram por várias vezes o meu IBAN, o qual enviei já por uma data de vezes e nada. Peço por favor que me ajudem a reaver o meu dinheiro. O número da encomenda é COO2527061 Agradeço o vosso apoio Cumprimentos.

Bom dia!Eu tenho um contrato de comunicações com a Meo, há cerca de meio ano.No passado mês de Novembro, o meu filho, menor, que usa um dos cartões sim, associados ao contrato, recebeu uma mensagem da operadora, a convidá-lo a participar num jogo de perguntas de cultura geral.O problema é que, este jogo, consumia dados móveis e mensagens que a meo, cobra à parte do plano tarifário. O meu filho inconscientemente, telefonou algumas vezes para os serviços, a solicitar o reforço dos dados móveis o que originou, até este momento, uma faturação de 400 €, em dois meses.Entrei em contacto com a Meo, pois na minha perspectiva, a meo, iludiu e manipulou um menor, para entrar num jogo de azar e permitiu, que alguém, apenas por saber o meu número de contribuinte ( argumento utilizado pelo operador da meo), solicitasse serviços extras ao meu contrato.Gostaria de saber a vossa opinião, acerca desta situação e o que poderei eu fazer, neste caso, uma vez que estou a ser acusada pela meo, de não ser uma boa mãe e aconselhada pelo dito operador a atribuir um cartão sim pré-pago, para ao meu filho ao invés de um  cartão associado ao meu contrato, quando eu já os tinha contactado anteriormente a solicitar um barramento ao cartão sim do meu filho, devido ao facto de ele ser menor, já com o intuito de evitar uma possível situação como esta, pedido ao qual, a meo se recusou de aceder.Aguardo pelo vosso feedback! Atenciosamente;Elisabete Patricia MIranda Laranjeira

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (1423916432). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (Eu era cliente moche sem qualquer tipo de fidelização, fui contactado por uma operadora da empresa Meo por volta de junho/julho 2024 a interrogar se tinha interesse numa atualização de serviço em que me era diminuído o valor da mensalidade em cerca de um euro e iriam fazer um acréscimo no numero de gigas passando de 20 gigas para 30 gigasmensais. Informo que aceitei o produto visto que na altura do contacto não me foi informado de nenhum contracto extra que se prolongasse por mais 24 meses. Em novembro de 2024 foi pedido por mim uma portabilidade para outra companhia. Visto que mesmo no pedido de portabilidade a empresa não teve qualquer interesse em informar que eu estaria a não dar incumprimento ao contracto. Em Janeiro deste mês recebi uma carta (segue em anexo) a informar que teria de pagar uma fatura de "penalização/indemnização" no valor de 77.40 euros da qual não tive qualquer conhecimento que eu estaria em fidelizado com o tarifário Moche que eu me encontrava a usufruir. Neste momento encontrasse uma factura que não consigo explicar visto que nunca fui informado de fidelização por parte da operadora meo, nem fui informado via telefone no momento da apresentação do produto. Foi contactada a empresa via telefone nenhum dos operadores soube resolver o problema). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, no dia 16/12/2024 efetuei a compra de auriculares samsung galaxy buds 3 Pro através da loja online da MEO, no dia 17/12 o pedido foi confirmado e pago, no dia 18/12 a MEO informou que entregou o produto ao transportador viadirecta, contudo ao verificar o site desta empresa existem duas informações conflitantes, uma que no dia 18/12 houve o registo na plataforma, teve a zona atribuída, tendo no dia 20/12 saído para distribuição e outra informação do dia 27/12 dando conta de que "Não foi enviado material correspondente." Não me importa se o produto foi extraviado ou se a culpa é da viadirecta, eu só quero que o presente de Natal seja entregue, pois foi pago e a MEO sendo do tamanho que é não deveria deixar um cliente a espera de investigações e coisas do tipo. VD307146058951 Cumprimentos.

Exmos senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda a fim de ver resolvida uma situação que me surge em 2024, a Meo enviou uma carta já de um advogado para uma morada minha onde já não habito desde 2017, com uma factura de um valor de quase 2000€ a pagar de um serviço se cancelei e entreguei os equipamentos em loja! De que forma posso ver resolvida esta questão sendo que só passados 8 anos me veem cobrar uma dívida que nem sem de onde surge? Grata pela vossa atenção, caso seja necessário mais algum esclarecimento estou à vossa inteira disposição! Catarina Jacob

2025-01-23 Exmos. Senhores, (Aumento do preço do pacote a meio do contrato (2x em 14 meses_contracto de dois anos) Fechamos um contracto em Outubro de 2023 com a MEO. Dito contracto é de dois anos. Em 14 meses aumentaram-nos os preços duas vezes. Pergunto-me se o contracto é unilateral? Visto que se eles têm a possíbilidade de aumentar durante os dois anos (período em que eu não tenho a possíbilidade de sair do contracto), penso que se eles estão assegurados, eu também o deveria estar, pelo menos durante esse período. Ou ter a possibilidade de anular dito contracto. Cumprimentos, Rosalina Rodrigues i.A Alice Rodrigues

Exmos. Senhores, Venho desta forma responder ao vosso email de actualização de preços! Não consegui encontrar nenhum e-mail para reclamação, por telefone, já o fiz e em vão, ninguém quis saber! Em 2023 fiz um contrato com a vossa empresa e pela gravação da mesma, vão-me ouvir a perguntar várias vezes ao vendedor se o valor do contrato se mantinha durante os 24 meses e foi garantido pelo vosso colaborador que sim, não haveria alteração ao valor!! Em 2024, entre janeiro e fevereiro, vocês aumentaram a minha factura em 6€!! Agora vão aumentar mais!!! Venho desde já informar que ao fim dos 24 meses, não haverá mais um tostão para a vossa empresa! Fiz várias reclamações convosco mas em vão!! Este e-mail já vai tarde e encaminharei para a defesa do consumidor uma vez não existir palavra entre contratos... A MEO electricidade também me enganou mas graças a Deus que a lei dos contratos existe, só não percebo porque não existe para este tipo de produto!!... Sem outro assunto de momento, Subscrevo-me Raquel Franqueira. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Meo Boa tarde Vieram na semana passada os técnicos da NOS que como sempre danificam a parte meo. Contactamos a meo na terça feira dia 14/01 , onde tudo ok vieram no dia seguinte No dia seguinte segundo eles porque nunca os vi, disseram que nao dava para aqueles tecnicos arranjar teria que ser outra equipa. Enviam mns a dizer ate 3 dias uteis estava a situacao resolviada Nada, ninguem apareceu, ligamos de volta disseram nao sabiam qd viriam ca, entretanto mandam mns a dizer que a situação estava resolvido. Voltamos a ligar voltam abrir nova avaria, dia seguinte veio tecnico, mandam mns a dizer que aquele tecnico nao conseguiriam arranjar o problema, teriamos que aguardar mais tempo, passado uma semana e um dia, mandam mns a dizer que nao tiveram acesso ao local, onde o arranjo é na rua e havia pessoa em casa e nao bateram a porta. E é assim pagamos serviços e não usufruimos . E nem sequer consigo fazer reclamação no livro electrónico no site, carregamos e nada abre. Cumprimentos. Rute Santos