Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Apercebi-me na factura deste mês da inclusão de um valor relativo a "Little world (SP)". No entanto eu não subscrevi qualquer produto e muito menos este que nem sei do que se trata, e fiquei muito surpreendida por ver este serviço activo há mais de 6 meses. Já procedi ao cancelamento do serviço, mas reitero que não solicitei nem autorizei a ativação do mesmo. Espero que este assunto, que parece configurar uma burla, seja tratado o mais urgentemente possível, e que os valores já debitados me sejam restituídos. Grata pela atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Devido a mau serviço e preço elevado para o produto disponibilizado, rescindi o meu contrato com a empresa referida (MEO). Para além do pagamento pelo período em que usei os serviços, foi-me cobrado um valor de mais de €70, com o argumento de penalização por rescindir no período de fidelização (terminava em Agosto). Porém, nas facturas que me foram enviadas, pelo menos nas deste ano (2024) em nenhuma delas era referido qualquer valor de penalização por essa razão. Ao que sei, por lei esse valor tem de estar referido nas facturas para que possa ser cobrado. Tenho razão? Se sim, como posso reaver o valor cobrado indevidamente? Obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da Meo, Boa tarde, Venho apresentar reclamação, estamos desde o dia 1-08-2024, para fazer a instalação da Meo na nova morada, desde do dia 1 de agosto até hoje dia 19-08 alteram mais de (20 vezes) horários e dias, sendo que estamos a depender da instalação para ir para a nova morada, falei com vários assistentes e diziam que tinham sempre atrasos e problemas, foram inúmeras vezes, onde a paciência chegou ao fim. Dei até hoje, 19 dias sem sucesso. Quero apresentar queixa, quero a devolução do dinheiro da mensalidade do mês, a devolução das chamadas todas que vão ser cobradas e cancelar o contrato por justa causa. Serviço Meo e atendimento ao cliente sem qualidade nenhuma, não se preocupam minimamente com o cliente onde ficamos sem serviço 19 dias e tão pouco ligam, temos que gastar dinheiro para tentar resolver a situação na qual nunca fica resolvida. Hoje dia 19 voltaram a ligar na qual pedimos para falarmos com o responsável, mais uma vez não conseguiram resolver a situação. Pretendemos cancelar o contrato com o número de conta 1418843790. Acabaram de perder um cliente. Aguardo uma resposta Cumprimentos. Ricardo Trindade

Exmos. Senhores, Bom dia, uma comercial da MEO entrou em contacto comigo no dia de hoje. Ofereceu-me duas opções: uma a pagar mais um euro e com vantagens melhores, e uma a pagar menos um euro do que o atual, e ainda assim com melhores condições que as atuais. Em ambos os casos teria que ser com fidelização de 24 meses. Ora isto é uma ilegalidade, vai contra as regras do mercado. Constatei através deste contacto que a minha mensalidade é maior do que o devido e estou a ser lesado a nível de preço. Cumprimentos. José Brás

Exmos. Senhores, V M junto envio para vosso conhecimento e apoio que entenderem possível reclamação já enviada para o Livro de Reclamações Electrónicas. Aguardo vosso contacto Atenciosamente V M (DESCREVER SITUAÇÃO) Serviço Serviços em pacote Assunto Cancelamento do serviço Reclamação Ao terminar contrato de 2 anos com a MEO, contrtualizei com a NOS serviço equivalente e esta última após tratar com a MEO as formalidades necessárias instalou os seus equipamentos em 24/07/2024. Dado que a NOS não efetuou a instalação de forma satisfatória, contactei a MEO no sentido de reverter a situação. Ao contactar com a NOS para cancelar o contrato, esta operadora informou de custos avultados derivados de ter ligado os seus equipamentos pelo que optei por manter a ligação à NOS. Horas depois, liguei de novo para a MEO a solicitar a anulação do meu pedido de adesão. Fui informado da minha fidelização à MEO até 2026 e não se dignaram a proceder ao cancelamento do contrato tal como pedi mais do que uma vez durante essa chamada.. Ao ligar de novo para a MEO no fim do mês, verifiquei que não tinha sido efectivado o meu pedido de cancelamento. O funcionário que me atendeu declarou que daria seguimento ao pedido. Não obstante efectuei o pedido no dia seguinte no My Meo e confirmei por correio registado. Recebi posteriormente carta da MEO a informar que teria de pagar 310,17 euros por encargos de cessação antecipada. Não compreendo e reclamo do montante a pagar à MEO, uma vez que esta operadora não efectuou qualquer deslocação de pessoal nem qualquer ligação de equipamento. Atenciosamente Informação Adicional ref MEO 1095946518 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após a instalação da internet em casa, recebi um SMS informando a entidade e referência para pagamento da entrada da TV adquirida junto com o pacote. Acabei fazendo o pagamento do valor errado. Quero saber como faço para fazer o pagamento do valor restante para que eu possa receber a TV. Entrei em contato com o atendimento da MEO mas até o momento ainda não recebi uma resposta do que devo fazer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Sou cliente MEO a aproximadamente 10 meses, e no mês de Abril estive fazendo uma alteração no meu pacote de serviços junto a operadora MEO. A mesma, ofertou-me um plano completo com Internet residencial WiFi, box TV com alguns canais, uma TV Xiaomi na qual seria cobrado parcelas de tro do pacote contratado e, o meu telemóvel que estava até está data no plano ilimitado, passaria a fazer parte desse plano , reduzindo sua capacidade de ilimitado para 20gb de internet mês. Passado-se 1 mês aproximadamente percebi que o meu telemóvel não estava incluído neste pacote como Ofertado, gerando assim dois tarifários. Entrei em contato com a central e a mesma informou que iria corrigir. Resumindo: hoje estou sendo debitado de forma automática em minha conta bancária pelo plano da TV e internet , e separadamente ainda estou recebendo cobranças do meu telemóvel de forma irregular. Após algumas tentativas na Trafaria junto a MEO, meu telemóvel encontra-se suspenso, impossibilitando - me de fazer chamadas, usar internet e ou mandar mensagens de texto. Na última lista faço junto a prestadora de serviço, a mesma reconheceu o erro, porém informou-me que deveria pagar os valores em aberto gerados irregularmente, pois o sistema segundo eles, não permitia fazer a correção do plano com valores em aberto. Recusei-me a pagar pois os valores contratados já haviam sido descontados de minha conta bancária conforme contratado na mesma. E ainda tive a informação que existe um outro número de telemóvel vinculado ao meu plano, número este que não tenho conhecimento. Gostaria muito de um auxílio para solucionar meu caso e ter meu telemóvel funcionando novamente, estou perdendo trabalhos e está dificultando minha vida diariamente, certa vez que possuo um filho menor de idade e tenho necessidades de comunicação junto a ele e vossa mãe. Grato pela atenção. Atenciosamente, Dimas Batista.

Exmos. Senhores, Em 14/07/2024 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 032368557. Sucede que até hoje, passados que são 29 dias, o serviço não se encontra a funcionar em conformidade, tendo havido inúmeras falhas e problemas técnicos consecutivos no serviço contratado: - O serviço contratado não funciona corretamente, tenho um contrato com velocidades de internet de 1Gbps e esse número pelos vistos é só para pagar mais... A velocidade que todos os meus dispositivos aqui em casa não chegam nem perto do devido, espero que me possam ajudar se não não continuarei neste contrato. Considerando o exposto, venho solicitar a resolução dos problemas reportados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia! Fui a Marrocos dia 09/08/2024 e nesse mesmo dia recebi uma mensagem da Meo ( que está na imagem abaixo) informando sobre as taxas por minutos se eu usasse a vossa internet. No dia 10/08/2024 a Meo envia me outra mensagem informando sobre: " Roaming: Atingiu Eur 50.00 (+IVA) em trafego dados. O serviços fica suspenso ate final do mes. P/ continuar a navegar envie SMS c/ DADOS p/ 12083 s/ indicativo ou contacte o administrador de conta da sua empresa responsáveis pela gestao dos nossos servicos.Obrigado" Desconheço essa cobrança abusiva( chamamos de abusiva por que não usei e nem quero usar esse tipo de serviço da Meo). E foi enviado essa mesma mensagem ao meu marido, que também nem utilizou esse tipo de serviço, meu marido entrou na aplicação fez a reclamação referente a esses valores cobrados tanto de mim, quanto dele, ou seja 100 € a mais além da minha fatura que pago ao mês de 62€ dos dois telemovel. Depois de feito a reclamação a Meo contactou meu marido hoje dia 13/08/2024 às 9h42, sendo assim meu marido voltou a dizer que não usamos essa internet pq até então usávamos o wi-fi do hotel. A atendente informou a Elle que deveríamos avisar antes de viajar a Meo e que iria tirar apenas uma cobrança de 50€, ou seja vamos ter que pagar os outros 50€. Mas eu me recuso a pagar esse valor abusivo por que isso é roubo, roubar as pessoas assim na cara mesmo, pagar por uma coisa que eu não usei. A Meo deveria ter consideração as seus clientes e pelo menos nessas situações da opção da pessoa contratar ou não, e ter pelo menos alguns pacotes referente a internet roading. Depois disso estamos a pensar em cancelar tudo com Meo assim.que terminar o contrato, pq até isso ficamos presos por conta da fidelidade. Estou super insatisfeita com essa situação. Ou seja, fomos viajar pra descansar e nos assustamos com esse tipo de mensagem por uma coisa que nem se quer usamos. Espero que vocês resolvam isso. Pelo que vi na internet muitas pessoas estão com o mesmo problemas com a Meo nesse mesmo assunto. Cumprimentos.