Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz a portabilidade do meu número meo Para a Woo mas a meo continua a mandar facturas para pagar Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta comunicar uma situação lamentável que tem afetado minha vida como consumidora dos serviços da empresa MEO. Em conformidade com a legislação portuguesa de defesa do consumidor, desejo formalizar uma reclamação devido ao dano material e moral que tenho sofrido em decorrência de práticas enganosas por parte de um vendedor da MEO. No momento da contratação de um novo plano que contemplava serviços de telemóvel, internet, TV e telefone, fui informada pelo vendedor que os contratos de telemóvel existentes, tanto o meu quanto o de meu marido seriam incorporados ao novo contrato. Estava ciente de que o contrato de meu telemóvel antigo seria extinto, passando a valer apenas o novo contrato de serviços da MEO. Contudo, para nossa surpresa e indignação, tenho sido indevidamente cobrada pelo contrato de telemóvel, mesmo após as garantias dadas pelo vendedor de que o contrato seria extinto. Além do prejuízo financeiro decorrente dessa cobrança indevida, tenho enfrentado sérios transtornos. O meu contrato de telemóvel foi cortado devido à falta de pagamento, causando dificuldades no acesso a serviços essenciais, como autenticação em páginas governamentais e acesso ao Mbway, que estava vinculado ao contrato de telemóvel antes de contratarmos o novo serviço. Ao me dirigir a uma loja da MEO, com o contrato novo em mãos, em que consta meu número de telemóvel antigo, além de não resolverem o problema de culpa exclusiva do engano do vendedor da MEO com minha pessoa, colocaram a cobrança para um escrit+orio de advocacia 8que tampouco responde meus emails a tentar negociar o contrato em decorrência da burla do vendedor MEO). Tal situação configura um dano moral, uma vez que estou sendo prejudicada em minhas atividades cotidianas e exposta a constrangimentos decorrentes da interrupção dos serviços. Tenho provas que demonstram nossa boa fé e de como fomos enganados pelo vendedor MEO. .É importante ressaltar que agimos de boa fé durante todo o processo. Desde a primeira cobrança dos serviços da MEO, esta foi efetuada por débito direto da minha conta (embora o contrato esteja em nome de meu marido), o que demonstra nossa boa fé e confiança na empresa. Não obstante, tive que mudar de númeroo de telemóvel (pois sendo enganado pelo vendedor, sequer nos entregaram no dia da instalação do aparelho de modem o novo chip com o novo número de telemóvel, o que per si, demonstra a má fé e a culpabilidade do vendedor e do prestador de serviços da MEO). Tive que me dirigir a uma loja da MEO para entender o problema, e me deram um chip com número novo de telemóvel. Perdi muito com essa troca, além da cobrança indevida, pois tive que mudar o telemóvel nos compartimentos governamentais, além de ter que ir ao banco trocar o telemóvel para o MBWAY, transtornos que ultrapassam o mero constragimento e entram na esfera material e moral. Diante do exposto, exijo a imediata anulação do contrato de telemóvel antigo. Como consumidor hipossuficiente, confio na intervenção desta empresa para resolver essa questão de forma justa e satisfatória. Aguardo uma resposta dentro dos prazos estabelecidos. PS: Anexo o novo contrato em que aparece meu número de telemóvel antigo (926), que comprova a má-fé do vendedor da MEO, que disse que o novo contrato anularia os dois contratos de telemóvel que tinhamos). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente MEO desde 2017, já tive o Meo casa e tem 5 anos que tenho a minha conta de telemóvel 4G com Meo em todos esses anos que eu pago eu nunca tive um serviço de internet suficiente, no mais nunca me ofereceram mais gigas, sendo assim meu contrato termina em abril de 2025, eu tenho propostas melhores em outras operadoras pagando o mesmo e tendo mais internet, ao solicitar na APP da meo eu descrevi para me contactar por e-mail , eu trabalho e simplesmente não posso ficar na linha de retenção, no mais sei que na linha de retenção finalmente talvez me ofereçam mais gigas mas já não é do meu interesse continuar com MEO, volto a fazer o pedido que me contactem por e-mail ou alguma forma escrita como descrevi eu não tenho possibilidade no meu trabalho de ficar ao telefone com os senhores que chegam me ligar 24x ao dia ( se eu não atendi a primeira vez porque não posso), não deve ser difícil apenas me contactar por escrito explicando quais são os procedimentos para o cancelamento da minha de telemóvel, ou sou obrigada a falar com a vossa linha de retenção?, sei que na loja pessoalmente também não fazem o cancelamento enviam para a linha de retenção, eu estou cansada eu apenas quero mudar de operadora em abril no vencimento do meu contrato e gostaria de saber como proceder, Obrigada, Fabíola Doria Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comecei recentemente a receber comunicações da Intrum por parte da MEO, referente a um dívida sem referente ao período de 2016/2018. Nos e-mails enviados obrigam-me a pagar o valor de 975.48€. Nunca em todos estes anos recebi comunicação escrita ou sequer por e-mail.Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos.Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até à data acima referida, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas Cancelei e troquei de serviço, agora recebo mensalmente pedidos de pagamento por parte da INTRUM quando eu cancelei o contrato no tempo certo, bao incumpri com nada. Inicialmente pediam 44€ depois começaram a baixar para 7€ …. Nao vou pagar nada, nao tenho de o fazer e é uma vergonha depois de cliente á tantos anos, ter de recorrer a meios online para resolver o problema quando até reclamação em loja ja fiz Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores solicito ajuda no sentido de reclamar sobre um valor em aberto com a empresa Meo de 285.46E contado o que me aconteceu: pelo meados do mes de outubro 2024, numa chamada telefonica aceitei a troca de operador comercial , estava com a empresa meo e acertei com a vodafone para trocar. ficou programada a instalação por parte da vodafone, depois de assinar documentos presencialmente,as 21h em minha casa, para 26 de outubro começar a usufruir do serviço Vodafone e logo daria entrada do processo de desistência da meo nessa mesma data. tal não aconteceu o técnico da Vodafone deligou o serviço MEO e não conseguiu ligar o da Vodafone. resumindo 3 semanas sem qualquer equipamento a funcionar mas um pagamento á MEO a decorrer. Estamos a 15 de novembro e tenho finalmente serviço Vodafone mas estes não entregaram o contrato de desistência atempadamente o que me leva a ter serviço Meo sem usar ate mais 2 meses pois so em 25 de novembro entregam finalmente o meu pedido de rescisão com a meo que eu tinha assinado em 26 de outubro. neste momento a MEO pede que lhe pague 285.46E. a Vodafone nunca me ajudou em relação a isto e quando tentei no prazo experimental sair da Vodafone disseram me que teria de pagar os trabalhos efetuados que seria um valor entre 300 a 600 euros. preciso de ajuda tenho os documentos todos assinados na minha residencia, posso juntar num mail direto caso seja necessario. aguardo resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em junho de 2024 fui contactado por um agente da Meo Empresas, tendo em vista a renovação de contrato, que findaria em Novembro de 2024. Nessa chamada são faladas ofertas associadas para que renovasse contrato com a MEO e onde me queixo do elevado valor das chamadas extra plafound. Como proposta ´´e feita a instalação de VOICE OFFICE que recusei pois a empresa já tem um atendedor de chamadas da marca TELECOF. O agente indica que não haveria problema pois poderia ter os dois sistemas e optar pelo qual poderia fazer a chamada poupando assim o plafound. Nessas ofertas inclui alem do que ja existia no presente contrato, a oferta de INTERNET MOVEL : INCLUI 1 CARTAO DE INTERNET MOVEL COM PLAFOUND DE 60 GB - INCLUI UM ROUTER 4G. ASSINEI DIGITALMENTE O CONTRATO, Uma semana depois recebi por telefone o cartão da internet móvel mas não o router prometido. Um tempo depois recebo visita de um técnico que diz que devo optar por qual atendedor de chamadas pretendo, o ja instalado e pago a empresa telecof, ou o Voice office prometido pela empresa e que supostamente deveriam funcionar em conjunto. O mesmo técnico diz que o atendedor que temos ´´e de muito melhor qualidade do que o ofertado pela MEO, pelo que recuso a istalaçao pois iria perder acesso a base de dados. Apartir daqui começam os pesadelos, com chamadas atras de chamadas para resolução do problema, sendo a resposta sempre a mesma que iriam abrir um processo e que deveriam ter 10 dias uteis para dar uma resposta. Passando o tempo, sem reposta, colocava novo contacto, onde afirmavam não saber porque não foi analisado o processo. 6 meses depois em 30 de Dezembro de 2024 por volta das 14h recebo uma chamada onde a assistente me indica que para compensar da situação causada a MEO iria me dar um voucher para descontar ou presencialmente em loja ou pelo telefone e que esse voucher não poderia ser usado online. Estranhei e pedi para que repetisse para ver se tinha ouvido bem e reafirmou tudo. Sem resposta de nenhum voucher e uma vez que a empresa necessitava adquirir um telemóvel, dirigi-me a MEO EM FAMALICAO (galerias AUCHAN) que me indicam nao existir em sistema qualquer voucher, Colocam-me mais uma vez em chamada (onde eu ´´e que tenho de resolver) e a assistente encontra efetivamente um voucher apos 14 minutos de procura, mas que o mesmo não estava ativado e terei de abrir novo processo que demoraria 10 dias uteis. Recusei e pedi resposta imediata e falar com superiores e a mesma recusou-se a resolver indicando que nada adiantaria. Na loja sugerem fazer auditoria a chamada de 30 de dezembro e mais de uma semana depois recebo comunicação que não existia essa chamada gravada. Cansado de 6 meses nesta situação, volto a contactar telefonicamente a MEO e depois de 30 minutos ao telefone o agente insistia que lhe desse mais alguns dias para resolver a situação (ja tinha dado mais de 6 meses). Pedi a anulação do contrato. Depois de mais algum tempo ameaçou com a necessidade de indemnizar a MEO, e que poderia passar na loja de Famalicão para assinar. Assim o fiz no dia seguinte ou seja 16.1.2025. Dia 28.1.2025 sem qualquer resposta faço novo contacto e sou informado que o contrato ira ser finalizado a 15.2.2025 mas que teria de compensar a Meo por nao ter cumprido o contrato. Questionei se estava a brincar comigo, volta a explicar toda a situação e ao agente abre novo processo numero 3-841481528535, PARA VERIFICAR A SITUAÇAO. PERANTE ISTO, so quero que me respondam como ´´e que depois de 6 meses em incumprimento, ainda terei de indemnizar a MEO, quando o lesado fui eu. E se realmente vão cumprir os 10 dias do processo pois ja abriram no mínimo 5 neste processo e nenhum com resposta.

À MEO, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal devido às falhas sucessivas no serviço de internet fornecido pela vossa empresa, que persistem mesmo após várias intervenções e trocas de equipamentos realizadas por vossos técnicos. Apesar das tentativas de resolução, o problema mantém-se, afetando gravemente o desempenho do serviço contratado. Estas interrupções constantes têm causado sérios transtornos, especialmente porque dependo da internet para as minhas atividades profissionais e pessoais. Adicionalmente, considero inaceitável que, mesmo após inúmeras visitas técnicas e troca de equipamentos, o problema não tenha sido identificado e solucionado de forma definitiva. Tal situação demonstra uma falha na prestação de um serviço adequado, conforme estipulado no contrato firmado. Desta forma, solicito: 1. Uma análise rigorosa e completa do problema, de modo a garantir a resolução definitiva. 2. Uma compensação justa pelos transtornos causados pelas falhas recorrentes. 3. Caso a situação não seja resolvida em um prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer às entidades reguladoras competentes e de rescindir o contrato sem quaisquer encargos. Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que uma solução seja apresentada com urgência. Aguardo um retorno breve por parte da MEO. Atenciosamente, Ricardo Ramos

Exmos. Senhores, Sou cliente Meo e a fatura deste mês veio com a cobrança mais uma vez de Conteúdos- Digitais especiais , sendo que na área de cliente isso está cancelado portanto não entendo o motivo de ser cobrado por isto. A justificação da Meo é que no google existem janelas pop up que nós clicamos e que isto é mau uso do serviço. Para mim isto se chama atirar areia para os olhos. A todas as pessoas que leiam isto o que posso aconselhar é que se tiverem outra opção não escolham a Meo. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19/10/24 renegociei o serviço M4O c/ 2 cartões adicionais em que o M4O ficava por €48.98 e cada cartão adicional ficava por €8,00. Conforme mostra a FIS em anexo. Em Novembro de 2024 recebo a fatura de com um valor de €70,90 , quando já deveria ser €64,99 pois a faturação do M4O diz respeito ao mês em que a fatura é emitida. Reclamei e foi-me feito uma nota de crédito de €5,90. Mas em Dezembro de 2024 recebi novamente a fatura no valor de €70,90. O fato é que cada um dos 2 cartões adicionais estavam a ser faturados por €11,00 e não €8,00 conforme a FIS de 19/10/24. Reclamei novamente a 27/12/24 e até agora não obtive qualquer resposta. A fatura de Janeiro de 2025 já foi emitida com um valor ainda maior, €76,10 . Verifica-se que o valor do M4O mantem-se nos €48,98, mas a faturação dos cartão adicionais está uma salganhada. Só consigo perceber que alguma alteração foi feita a 14/01/25. Na fatura de Janeiro ainda não se verificam refletidos as atualizações de preços. Por isso exijo uma nota de crédito no valor de €17,00; €5.90 da fatura de Dezembro de 2024 e €11,10 da fatura de Janeiro de 2025, pois só vou pagar os €64.99 que ficou contratualmente estipulado. Exijo que a MEO cumpra as condições que a própria propôs em 19/10/24. Espero que tudo esteja resolvido até à emissão da fatura de Fevereiro. Entretanto irei cancelar o SDD pois não confio na MEO. Cumprimentos.