Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu total desagrado em relação ao atendimento prestado pela vossa empresa. Em julho, contactei o serviço de apoio ao cliente para cancelar a subscrição da Sport TV, sendo-me informado que o cancelamento seria efetuado a partir do dia 16 de julho. Como possuía uma quantidade considerável de pontos MEOS, decidi trocá-los para obter a última mensalidade da Sport TV de forma gratuita. Contudo, ao verificar a minha fatura de agosto, constatei que parte do valor referente à Sport TV estava a ser cobrado. No dia 20 de agosto, às 11h17, entrei em contacto com a MEO para esclarecer esta situação. Foi-me explicado que, por ter ativado a oferta da Sport TV, esta constaria na fatura de agosto, pois utilizei a oferta após o cancelamento. No entanto, foi-me garantido que, a partir da fatura de setembro, a Sport TV já não apareceria e que seria feito o acerto do valor cobrado indevidamente em agosto. Hoje, ao verificar a fatura de setembro, constatei que me foi cobrado o valor total da Sport TV. Ao contactar novamente o vosso serviço de apoio ao cliente, no dia de hoje, 20 de setembro, pelas 16h45, fui surpreendido com uma informação completamente diferente da que me foi fornecida inicialmente. Disseram-me que, ao usar a troca de pontos MEOS, reativei por completo o serviço da Sport TV e que teria de ter cancelado novamente o serviço, informação essa que não me foi dada durante a chamada de 20 de agosto. É extremamente frustrante que, mesmo sendo um cliente de longa data, tenha de enfrentar tantas complicações e falta de clareza por parte do vosso atendimento para simplesmente cancelar um serviço. Agradeço que esta situação seja revista e que me sejam prestados os devidos esclarecimentos. Atenciosamente, Cristina Simões

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº1438458273 , comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Fiz um contrato no valor de 52€ e alguma coisa.. (foi uma renovação) e estou a pagar um valor total de 75€ por mês, que cobranças são estas. E ainda mais uma, que é: Tenho uma fatura em aberto de Julho que no mymeo constra como em atraso no valor de 85,01€ e a fatura que recebi por sms para pagar, com entidade e referência foi no valor de 48,45€ que assim paguei. Comprovantes anexados. Porque estão a cobrar estas faturas? Por não cumprimento do valor do novo contrato que assinamos e cobranças indevidas, eu quero cancelar o contrato sem multa de penalidade por falta do cliente.

Exmos. Senhores, Por renovação contratual com a V/ empresa, efetuada em julho do corrente ano, foi me atribuído um voucher, no valor 120,00€, o qual, nunca o utilizei por o não conseguir, já que o V/ site o recusava por, supostamente, estar "inválido". Em, 04/09/2024, reportei esta situação ao V/ serviço de apoio 16200 (chamada de valor acrescentado, a qual demorou mais de 4 minutos!!) tendo sido atribuído o registo nº: 3-800923698470, prevendo-se que daí a 10 dias me contatassem. Até à data, continuo a aguardar por esse contato para resolução do problema do "voucher". Cumprimentos.

Venho por meio desta carta pedir o meu cancelamento do serviço com a Empresa meo por não honrar o valor do meu contrato de numero 745849038937 M3 (TV+NET1000+VOZ) O contrato diz claramente que o valor a pagar é de € 38,49 mas já tem alguns meses que estou pagando o valor de €58,49 e por uma quebra de contrato por parte da operadora meo, quero o cancelamento imediato dos serviços sem multa por parte do cliente, e a devolução dos valores cobrado de forma indevida. Em anexo está o contrato do valor que eu teria que pagar e que a empresa mentiu e me enganou e também está a fatura que eu tenho pago atualmente, uma diferença de em torno de 20€ a mais. Aguardo um contacto da empresa para me confirmar o cancelamento. Ainda tem um agravante, estou a 3 dias com quedas de internet e nesse momento em que escrevo esta reclamação estou totalmente sem internet sendo que sempre tive minhas contas pagas em dia, Pago caro para não usar o serviço. E o técnico só pode vir na quarta feira dia 18 de agosto na parte da tarde, sendo que estou com problemas na internet desde o dia 13 de Agosto. Acho que não preciso dizer mais nada.

Exmos. Senhores, Em 05/09/2024 pedimos intervenção técnica de telecomunicações com a vossa empresa com avaria n.º 3-801397532241. Sucede que até hoje, passados que são 10 dias o serviço ainda se encontra inativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores,) A velocidade da internet não ultrapassa os 30% da velocidade contratada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Mudei de casa prometeram-me Meo a 25 de Abril disseram que teria fibra-optica na minha nova casa.(transferencia de serviço) Refizemos o contrato fiquei a pagar um ou dois euros a mais. Já esperei por 2 tecnicos no local para a instalação em dois dias diferentes que nada puderam fazer foram embora não havia condições; o serviço tecnico que teria de ser feito seria da competencia de outros tecnicos . Este mês soube que no meu prédio os vizinhos de cima e da frente já têem Fibra-Optica(Meo) um deles referiu que pediu a mesma a 12 de agosto. (eu que pedi em abril não tenho) Ainda este mês de setembro ligaram-me a dizer que o contrato tinha sido anulado e fizemos outro (a velocidade é menor assim como preço neste novo contrato) confirmei e agendamos a instalação. Passados uns minutos recebo uma mensagem no telemovel a dizer que por motivos tecnicos não era possivel instalar. Contactei a Meo disseram-me que a caixa de derivação/distribuição já estava cheia que teria que aguardar que fizessem a amplificação da mesma. Os senhores percebem a minha indignação após alguma esperança percebo que fui o primeiro a pedir o serviço e vou ser o ultimo a te-lo em casa e ainda nao tenho previsão para a instação do mesmo. o contrato esta com a minha morada antiga e até algum tempo atrás continuavam a debitar(debito directo) sem eu sequer ter o serviço - tive de pedir a creditação desses valores. Hoje 13 de Setembro ainda não tenho fibra. Têem me faltado constantemente ao respeito e nunca pediram desculpas é simplesmente nojento e vergonhoso . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Tenho andado com problemas na internet, agora já conseguiram melhorar a velocidade de Wifi, mas acontece que o sinal bloqueia por alguns segundos muitas vezes o que faz com que a televisão por vezes bloquei a imagem e muitas vezes o som esteja mais rápido que a imagem, Existe algum programa que possa testar a internet durante um período mais longo de forma a que consiga expor esta situação junto da operadora?? O sinal está sempre com breaks o que faz com que a tv não funcione, e lá em casa nos jogos online está sempre a falhar o sinal Pretendo que a entidade faça um teste de sinal mais alargado, se possível durante 24 horas para ter uma percepção do problema para tentar arranjar uma solução para o mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Maio me dialoguei até uma loja da Meo no shopping UBBO para realizar a portailidade de um número para o meu plano contratado na Meo. Após realizar todos os procedimentos, assinaturas de documentos, ficou de ser realiza ado a portabilidade em 48 horas. Após o período passado, não foi realizada a portabilidade. Retornei novamente na loja e a mesma ainda não tinha sido realizada. Minha solicitação/documentos já não estavam mais disponíveis e informaram que o atendente não realizou. Realizei novamente uma nova solicitação e após passar uma semana ainda não tinha sido feita. Novamente fui na loja, liguei para o autoatendimento, reclamei por diversas vezes e o atendente André ficou de resolver o problema. Após uma nova semana, recebemos uma mensagem no número dizendo que a portabilidade tinha sido efetuada. Após meses ao ter problemas com término de internet, celular sem fazer ligações, fui no mês passado para verificar o problema. Fui até a loja do shopping Vasco da Gama e me informaram que o número solicitado estava em nome de Wanessa mas aquela loja não poderia resolver o problema. Me desloquei até a loja do UBBO e fui atendido pelo Carlos onde após algumas brincadeiras de mal gosto, me informou que o número estava em poder de outra pessoa. Ensinuando que eu era mentiroso e era impossível este número ser meu. Após discutir diversas vezes, ligar para o número que se encontra no telemóvel de minha esposa, ele entendeu que eu estava em poder do número e poderia haver algum erro. Ele ao abrir os documentos da solicitação de uma portabilidade para o cliente Wanessa, identificou que meu dados, assinatura constava sobre o poder de outro cliente no sistema e neste momento após quase 2 horas de atendimento, ele aceitou que existiu um erro e alguém fez a portabilidade em nome de outro cliente. Hoje 10/09 ainda não consegui realizar a portabilidade para meu nome. Realizamos mais duas solicitações através da loja e autoatendimento e ainda o problema não foi solucionado. Como já faz meses que tenho este número, não consigo fazer ligações, usar pelo WhatsApp pois diz que não tenho saldo para ligações. Este número é utilizado para trabalho e pessoal de minha esposa onde ela trabalha por conta, tendo problemas com número indisponível perdendo clientes além de transtornos causados devido a este erro. Preciso que seja solucionado o problema o mais rápido possível pois hoje há meses pago 2 linhas de telefone móvel em minha conta mas utilizo apenas 1 delas sendo lesado dia após dia sobre estes acontecimentos. Cumprimentos.