Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Face ao problema detetado, ( Era do NOS( plano celular e internet) e fui contatada por um agente que fez a mudança da referida provedora NOS para a MEO. Portanto o mesmo não mandou pedido de desligamento para anterior que deseja julho ainda está a cobrar. Agora, após denúncia a MEO disse hj para mim que era responsabilidade minha fazer o cancelamento. Preciso receber os valores cobrados a mais, porque desde julho pagando 2 operadoras simultaneamente. solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Atenção que estou com um problema com a MEO e quando perguntei como pedir as gravaçoes das chamadas foi me dito que nem todas as chamadas sao GRAVADAS ! ATENÇÃO gravem sempre as vossas chamadas ! Eu gravei esta chamada em que a senhora me disse isto ! A MEO não está a cumprir com a lei! Tenho uma gravação como porva disso !

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar problemas contínuos e recorrentes de conexão à internet, que comprometem gravemente a qualidade do serviço prestado. Atualmente, a internet apresenta uma instabilidade severa, com latências extremamente elevadas, frequentemente superiores a 2000 ms, tornando inviável a utilização de serviços online que exigem uma conexão estável. Além disso, os dispositivos conectados via Wi-Fi sofrem com velocidades muito abaixo do contratado, raramente ultrapassando 20 Mbps, mesmo estando próximos do router. O Wi-Fi também apresenta quedas constantes e perda de pacotes, causando interrupções na navegação, chamadas de vídeo, streaming e jogos online. Este problema já foi reportado ao serviço de apoio ao cliente da MEO em múltiplas ocasiões. Foram seguidos todos os procedimentos recomendados, como reinício do router, reset de fábrica e mudança de canal Wi-Fi, porém, o problema persiste e volta a ocorrer repetidamente sem qualquer melhoria real. Dado que esta situação se mantém sem soluções eficazes, solicito uma intervenção imediata para a resolução do problema e a garantia de um serviço conforme contratado. Caso não seja possível uma correção eficaz e permanente, reservo-me no direito de tomar as devidas medidas para garantir a prestação de um serviço adequado. Agradeço a vossa atenção e aguardo um contacto urgente para a resolução da situação. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço contratado junto da MEO, que inclui televisão e internet. A situação que se seguiu à instalação do serviço no dia 7 de fevereiro foi extremamente insatisfatória e causou sérios problemas a nível pessoal e profissional. Desde a primeira semana após a instalação, o serviço de internet tem apresentado falhas constantes, com interrupções a cada 20 minutos, o que impossibilitou a realização de reuniões online essenciais para o meu trabalho numa empresa internacional. Em diversas ocasiões, entrei em contacto com a MEO para relatar estas falhas, sendo informada de que seriam tomadas medidas urgentes para resolver a situação. Na sequência destas chamadas, foi agendada uma visita técnica, que foi posteriormente cancelada sob a alegação de que o problema era de âmbito geral e que a situação seria resolvida. Contudo, o problema persistiu, levando-me a enfrentar dificuldades significativas no desempenho das minhas funções profissionais, incluindo a necessidade de desmarcar reuniões importantes. Em contato com a MEO, fui informada de que existia um período experimental de 14 dias durante o qual poderia desistir do contrato. No entanto, durante as comunicações, surgiram informações contraditórias, incluindo a recusa em considerar os dias em que não tivemos acesso ao serviço. Diante disso, manifestei a intenção de desistir do contrato dentro do período experimental, mas a resposta que obtive foi de que tal não seria possível. Durante uma conversa recente com a Sr , Supervisora do departamento contratual, procurei esclarecimentos sobre a falta de coerência nas informações prestadas. Para minha surpresa, a Sr não soube responder às minhas questões e demonstrou um comportamento desrespeitoso, rindo da situação e desconsiderando a gravidade do que estava a ocorrer. No da chamada telefónica questionei a possibilidade de falar com um superior ao qual a Sr * me respondeu em tom de "gozo" se queria falar com o CEO da empresa. Considero que a falta de comunicação entre os diferentes departamentos da MEO e a informação contraditória que recebi ao longo deste processo são inaceitáveis. Como cliente, sinto-me enganada e desrespeitada, e a experiência que tenho tido com a MEO é, sem dúvida, a pior que já vivi em termos de atendimento ao cliente. Peço que esta situação seja revista com a máxima urgência, uma vez que está a causar-me constrangimentos significativos a nível pessoal e profissional. Solicito ainda que seja efectuada uma revisão da chamada realizada no dia 19 de fevereiro de 2025, às 20h56min, para que possam tomar conhecimento da forma como fui tratada. Agradeço antecipadamente a vossa atenção a este assunto e aguardo uma resposta que possa esclarecer e resolver esta situação insustentável. Atenciosamente, Raquel Ferreira

Exmos. Senhores, Venho através desta reclamação pedir para que cessem as chamadas para o meu telefone para tratar novos planos, só hoje na parte da manhã me ligaram 5 vezes, não posso falar pois estou a trabalhar e não quero nenhum novo plano. Estou satisfeito com o meu e não irei renovar fidelidade com a falsa informação de que sou obrigado a contratar fidelidade, não sou de acordo com a Anacom. Continuarei com o serviço que não apresenta nenhum problema de qualidade, a não ser essa insistência em querer que eu aceite uma fidelidade sendo que já sou cliente há 5 anos, e pode aumentar o valor, pois sei que é assim. Mas não aceito mais fidelização, parem de efetuar chamadas, contabilizei em torno 20 chamadas somente neste mês que ainda nem chegou ao fim. Isto é um absurdo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores. Recentemente recebi comunicações da Intrum por parte da MEO, referente a facturas em dívida sem referirem a que período pertencem, mas já não sou cliente da Meo desde 2017. Nos contactos obrigam-me a pagar o valor de 750,71Eur. Nunca em todos estes anos recebi comunicação escrita ou sequer por e-mail. Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos.Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até dia 28/02/2025, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM

Exmos. Senhores, Esclarecimentos sobre faturação[THREAD ID : 3-ASQYMLXD] Na conta nº 134463398 associado ao processo n.º CA0409010092U Boa tarde Acuso a recepção do presente mail, no entanto não posso aceitar a divida em causa, poie nas referidas datas não era cliente Meo nem nunca assinei qualquer contrato com esse numero bem como nunca tive qualquer serviço de banda larga. Acresce ainda que em 2013 assinei um contrato com a Meo mas contrato esse que ainda tenho ativo, sem nunca ser notificado pela Meo de tal divida e ainda me mantem esse contrato ativo e me acusam de uma divida anterior. Como tal solicito que me seja fornecido o contrato com a divida em causa com a minha assinatura. Mais estranho ainda é o facto de nunca ter recebido qualquer notificação de tal divida com a excesso da notificação de uma empresa de cobranças de dividas externa à Meo, sem nunca ser contactado pela Meo, sendo eu um cliente registado e com app da Meo. Assim fico a aguarda o referido contrato, dado o facto de nunca ter celebrado qualquer outro contrato com a Meo com a exceção do que ainda mantenho ativo e com pagamento em debito direto. Agradeço a urgência na resposta dado o facto de o contrato que tenho ativo estar em final de fidelização e preciso de decidir renovar ou terminar o contrato com a Meo obrigado De lamentar que até ao momento não me tenha sido facultado o contrato por mim assinar que que esteja em divida. Mais, continuam a manter o único contrato que tenho com a MEO ativo e a debitar mensalmente o valor da minha conta bancaria. Peço resposta rápida e celebre no sentido de renovar ou não o contrato que tenho ativo com a MEO Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomenda feita no site da Meo no dia 04/02/205 de um smartphone S25 Ultra azul prateado de 521g na valor promocional da pre-venda e que teria que vir com armazenamento em dobro corforme tambem promoção da pre venda. Primeiro produto entegue na loja com o prazo vencido, informado por 2 vezes que a encomenda ja estava na loja e indo por duas vezes na loja, so tinham sido entregues a capa e a película do telefone. Foi registrado a reclamação do ocorrido e então fizeram nova entrega em atraso na loja, mas para minha surpresa, foi entregue o telefone de 521g e não o de 1T conforme armazenamento em dobro. Falam que eu paguei pelo telefone de 256g e que teve um lapso da Meo, mas portanto, eu paguei o valor promocional do telefone de 521g, por isso para fins de legais deixo aqui minha reclamação para ter o telefone correto de 1T. Estão me tratando de forma leviana e desonesta, me deram duas opções, um de cancelar o pedido ou de aceitar o telefone de 521g, peço por favor para derem atenção a minha o mais rápido possível,  obrigado Observação: Tenho audio gravado da funcionária de loja confirmando o valor promocional de 1.499,00 para o telefone de 512g, entretanto não consegui anexar o audio aqui. Cumprimentos. Ronilson Mario

Exmos. Senhores Venho tendo alguns problemas com esta empresa desde o primeiro mês de adesão, anteriormente foram cobrados valores referentes a internet extra que eu não havia solicitado alegando que me enviaram mensagens a respeito e eu não as respondi,sendo assim assumiram então que eu estava de acordo com o fornecimento deste serviço, mensagens estas que eu não encontrei, e mesmo que estive encontrado,não foi este o serviço que eu solicitei no ato da assinatura do contrato, e também não me foi dada nenhuma orientação acerca deste assunto na altura,fiz uma reclamação em loja e um valor significativo, mas não na totalidade foi-me disponibilizado crédito para a fatura seguinte, até aí ok No mês seguinte estive novamente em loja para realizar o pagamento da fatura daquele mês, realizei o pagamento mas alertei ao colaborador que eu havia recebido um e-mail dizendo que estava em aberto um valor de €18 aproximadamente, o funcionário acessou o sistema e me informou que não existia tal débito pendente, e que talvez já estive pago,voltei a alerta-lo de que não havia realizado tal pagamento e o mesmo voltou a insistir que eu não me preocupasse pois este valor não estava constando em seu sistema, ok ,fui pra casa com a fatura daquele mês paga ,passado alguns dias o fornecimento dos meus serviços foi interrompido sem nenhum aviso prévio, voltei a loja e o que estava constando agora em sistema eram os tals €18 e qualquer coisa, aqueles que eu tentei pagar e me disseram que não existiam!No mês seguinte,quando recebo minha fatura, outra surpresa,estavam me cobrando um valor sobre um seguro, ou plano de saúde que eu não solicitei, ou realizei qualquer adesão, pois já tenho um! Este mês quando recebo a fatura está lá uma cobrança de €17 e tal , discriminando "outros ",descrita na fatura como serviços administrativos , alegando custo por restabelecimento,sendo que em nenhum momento o serviço foi interrompido Enfim, estão todos os meses a me cobrar por serviços ,e ou valores que eu desconheço, não houve um único mês desde o início do contrato em que na fatura estivesse apenas os valores dos serviços contratados ,sempre há uma surpresa, até desabilitei a função de débito automático,pq não sei o que será cobrado Estou mesmo muito insatisfeita com essa operadora, caso não seja resolvida esta questão satisfatoriamente e ,ou, sejam me cobrados valores indevidamente, não vejo outra alternativa a não ser acioná-los em tribunal! Atenciosamente o consumidor