Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o n.º 505658340. A fatura de Outubro com o n.º FT A/828183728 sem qualquer justificação vem com o valor de 86,92 € a pagar. Ou seja, cerca de mais 13,00 € do que costumo pagar mensalmente. Não adquiri qualquer produto, nem tive custos extra. Durante o mês de Outubro, estive duas semanas sem serviço de TV e sem internet em casa, solicito o cancelamento do meu contrato com a MEO uma vez que o período de fidelização já terminou e o serviço não estava a ser fornecido, e depois disto, vejo a minha fatura aumentada, sem me ser facultada qualquer justificação. Quando deveria ter sido exatamente ao contrário, deveria ter sido ressarcida por não ter dito o serviço durante 2 semanas. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já apresentei uma queixa há uma semana acerca da minha instalação e do serviço constantemente interrompido. Ocorreu uma interrupção no passado dia 14/10 e só no dia 22/10 o serviço foi parcialmente estabelecido, pois deixei de ter todos os canais HD (mais de 20) entre os quais os de Tv cine e o onetoro dos quais pago 25€ além do pacote base. Enviaram a fatura de Outubro para pagamento no montante de 110.44€- FT A/827431945 de 2024-10-20. Acontece que estive 14 dias sem qualquer serviço e estou desde o dia 12 sem canais HD, porque a reparação efetuada foi defeituosa , não garantindo o funcionamento correto e total do pacote que subscrevi e pago mensalmente. Assim solicito que efetuem o acerto de contas na fatura e rapidamente façam a reparação do cabo de acesso a minha casa para poder receber a totalidade do serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1258234370 , comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Continuo problemas enquanto vejo Netflix, com foto em anexo, mas se ligo cobram-me dois euros pela chamada como aconteceu na última fatura A\827256892. Já tentei na área de cliente My MEO e não me apresentam resoluções . A minha mãe com o número 916xxx666 não tem rede dentro de casa e com a operadora da NOS tinha, e eu também tenho locais onde não tenho rede e com a operadora da NOS tinha. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente a falta de rede e problemas de streaming. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 17/10/2024 efetuei uma compra on line no site da LOJA ONLINE MEO, comprei um aparelho de televisão, como após o pagamento verifiquei que não era o aparelho escolhido, solicitei o cancelamento, que foi em 18/10/2024. Porém já havia feito o pagamento no valor de 204,99 €. Recebi e-mail informando que a encomenda de número C002930014 registrada em 17/10/2024 havia sido cancelado. Questionei via e-mail como seria a devolução do valor pago, recebi e-mail informando que o pagamento já estava sendo processo. Porém após várias ligações sem sucesso, ainda não recebi o valor a ser reembolsado. Simplesmente a MEO apropriou indevidamente de 204,99€ que não lhes pertence. Lisboa, 29/10/2024. Cumprimentos. Mateus Milhomem de Oliveira Marra

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, formalizar uma reclamação referente à prestação dos serviços de telecomunicações contratados, solicitando a vossa intervenção urgente, para a regularização da situação. Após a alteração da morada associada ao meu contrato junto da operadora, a instalação do ponto de distribuição óptica (PDO) não foi realizada na nova morada ( colocado numa outra morada), deixando-me sem acesso aos serviços desde sexta-feira, dia 18. Esta situação tem causado sérios transtornos, particularmente à minha esposa, que exerce as suas funções profissionais em regime de teletrabalho e depende integralmente dos serviços de telecomunicações contratados. Além disso, o meu filho está impossibilitado de utilizar a PS5, uma vez que, por questões de segurança, a consola não se liga a uma rede hotspot. Como não basta-se reagendaram nova instalação dos serviços no dia 23/10/2024 após a chegada dos técnicos ( impecáveis) e de começarem os trabalhos dentro da habitação, verificaram que novamente o (PDO) ainda não tinha vaga para a instalação dos serviços, sendo assim continuo sem ter serviços de televisão e Internet na habitação. Tive que voltar a uma das lojas Meo para que me fornecessem um cartão de Internet a ser colocado num hotspot. As soluções provisórias sugeridas pela operadora – nomeadamente o aluguer de um hotspot ou a visualização de conteúdos televisivos através de aplicação móvel – são inadequadas e implicam despesas adicionais, o que considero inaceitável, dado que o problema decorre exclusivamente de uma falha de serviço por parte da operadora MEO. Adicionalmente, foi-me garantido que receberia um contacto até ao dia 21 do corrente mês, o que não aconteceu até à presente data, apesar de já ter apresentado reclamações tanto na linha de apoio ao cliente como numa das lojas físicas MEO. Esta falta de resposta tem vindo a agravar ainda mais os inconvenientes já causados. Neste contexto, solicito a vossa intervenção para assegurar a resolução célere e definitiva desta questão, sem encargos adicionais, e o imediato restabelecimento dos serviços contratados. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere que permita minimizar os impactos negativos desta situação. Com os meus melhores cumprimentos, Rui Moreira Nif 231906676. Contrato Meo com o nº de cliente nº 1256045571 e nº de conta 1415362894. Morada antiga Rua 1º de Maio Nº 86 2125-401 Granho / Nova morada Rua do centro Paroquial Nº7 3º esquerdo 2120-113 salvaterra de Magos. Tlm 968213038 / 912787596.

Exmos senhores, estou em frança proximo a fronteira com a suiça, nunca estive na suíça, recebi a cobrança de 50€+ IVA, como se eu estivesse andado na suíça. Estou em frança e nunca andei na suiça até a presente 27/10/2024, peço estorno desta cobrança. Logo apos o ocorrido entrei en contato com a operadora e ainda nao deram solução, apenas informaram que mesmo eu nao tendo andando na suíça teria que pagar.

Exmos. Senhores, Boa noite, é notória a falta de argumentos por parte da Operadora de comunicaçõe MEO, naquilo que é a resposta á minha reclamação. Depois de mais uma reclamação no livro de reclamação com o número ROR00000000045131326, a operadora responde com argumentos infundados, mencionando o interior de edificios, quando no momento em que enviei as fotos estava na rua, e dessa forma a MEO vai relativizando o caso em questão. Como consumidor pergunto de que forma estamos protegidos, para podermos rescindir um serviço, que está a ser de fraca qualidade. Pergunto eu? poderá um operadora, apresentar argumentos sem fundamento, por forma a garantir a permanencia de um cliente completamente insatisfeito pela péssimo serviço prestado. Aguardo a ajuda da DECO. Cumprimentos.

Me chamo Rodrigo de Azevedo Mendes e no dia 30/09/24 efetuei uma encomenda de um iPhone 16 pro max 256gb cor Desert Titaniuam na loja MEO do shopping arena em torres Vedras porem até agora não tive retorno. Me passaram que iria chegar em no máximo duas semanas mas não foi o que aconteceu.. Já faz um mês que efetuei a encomenda e isso não pode ser! Preciso do aparelho para trabalho e esse tipo de demora não é inadmissível. Já entrei em contato com o DGC e espero um retorno imediato dessa situação perante a MEO. Uma empresa desse porte fazendo os clientes de tolos é o cúmulo, já tomei todas medidas cabíveis diante essa situação e não quero repostas de esclarecimentos falando que a Apple é culpada. Eu não efetuei a encomenda na Apple e sim na MEO e se a empresa não está conseguindo gerir problemas de estoque isso não é um problema meu! PEÇO QUE ESSA SITUAÇÃO SE RESOLVA ME ENTREGANDO O APARELHO EM ATÉ 72HRS!

Exmos. Senhores, Durante 48 meses, fomos clientes da vossa MEO. Nos finais de MAI 2023, fomos contactados pela NOS, que efetuou uma proposta para o fornecimento dos serviços de TV+internet+telefone Fixo +2 telemóveis, mais vantajosa. Mais tarde, nos contactos telefónicos que recebemos da área comercial da MEO, demos conhecimento da proposta que havíamos recebido por parte da NOS. Como a MEO não nos levou a sério, acedemos à proposta apresentada pela empresa NOS. A 03 JUN 2024, enviámos para a NOS, toda a documentação solicitada necessária para a desativação dos serviços da MEO. Já com os serviços de TV+internet+telefone fixo da NOS instalados em casa, e na véspera da portabilidade dos números de telefone móveis, recebemos um contacto telefónico do departamento de fidelização da MEO, com uma proposta mais vantajosa do que a da proposta da NOS. O consumidor tem um período de 15 dias para poder desativar os serviços sem custos adicionais. Uma vez que o contacto telefónico da MEO foi efetuado na véspera do período de experiência ser ultrapassado, decidimos que já não tínhamos tempo para reverter o processo, motivo pelo qual optámos por manter o pedido de portabilidade de todos os serviços. Para a devolução dos equipamentos, deslocámo-nos à loja MEO do Cascais Shopping, onde fomos informados que, naquela loja não recebiam os equipamentos e que teríamos de ir até à loja de Sintra. Após a receção da fatura FT A/822885180, em 23 AGO 2024, deslocámo-nos à loja MEO sita no Auchan Sintra, com o intuito de reclamar a mesma e de devolver os equipamentos. Fomos então informados que, ao contrário dos serviços móveis, os TV+internet+telefone Fixo, se mantinham ativos (pelos vistos o serviço de comunicações fixo de casa, é o único que, utilizando a mesma infraestrutura, pode ser fornecido e cobrado por duas entidades distintas, no caso, pela MEO e pela NOS, situação que não se verifica com outros serviços, como a água, gás ou eletricidade). Segundo a colaboradora da loja, não tinham recebido qualquer pedido de desativação, motivo pelo qual os serviços seriam desativados em 15 SET 2024. A NOS facultou-nos a cópia do fax enviado às 09h51m do dia 15 JUN 2024 para os serviços da MEO, para o pedido de desativação do serviço Fixo. Na loja da NOS informaram-nos que a situação pela qual estamos a passar, não é inédita e acontece recorrentemente com outros clientes da MEO. Contratámos os serviços da MEO por um período de 24 meses. Ao fim desse período, renovámos o contrato por novo período de 24 meses, que terminou em JUN 2024. Informamos que os contratos de 48 meses, que terminaram em JUN 2024, foram integralmente pagos. Mais informamos que, apesar de termos pedido a desativação do serviço em JUN 2024, e do contrato ter terminado nesse mês, pagámos na integra a mensalidade de JUL 2024, cobrada na fatura FT A/820808675. Na loja da MEO do ALEGRO SINTRA, contestámos o valor cobrado na fatura FT A/822885180. Dias mais tarde, recebemos um contacto telefónico da MEO, no qual fomos informados que, para efeitos de faturação, os serviços tinham sido desativados a 23 AGO 2024, na sequência da reclamação apresentada em loja. Mais nos informaram que, o valor de 52,59 €, cobrado na fatura FT A/822885180, era devido. Entretanto, a MEO emitiu a fatura FT A/824960091, com o valor de 21,03 €, correspondente a parte da mensalidade de SET 2024. A 13 OUT 2024, recebemos uma missiva com a 1422219129, enviada pela advogada que representa a MEO, na qual somos ameaçados de recurso à via judicial, despesas e incómodos, caso não pagássemos o valor de 52,59 €, cobrado na fatura FT A/822885180. Na mesma, somos informados que, após termos cumprido o pagamento de todas as 48 mensalidades do contrato, caso não pagássemos a FT A/822885180, poderíamos ser associados a uma base de dados de clientes não pagadores, partilhada com outros operadores de comunicações eletrónicas, sendo possível que nos fosse negado o acesso a novos serviços. Foi-nos enviada para casa a fatura FT A/826481631, na qual é cobrado 5,00 €, de penalizações de não termos pago atempadamente a FT A/822885180. Hoje, recebemos nova missiva com a 1422219129, enviada pela advogada que representa a MEO, na qual somos ameaçados de recurso à via judicial, despesas e incómodos, caso não pagássemos o valor de 21,03 €. Contactámos telefonicamente o 16200, onde o operador nos informou que o 21,03 €, corresponde aos 12 dias em que o serviço esteve ativo em SET 2024 (mesmo sem os equipamentos e com o serviço NOS ativo, a MEO manteve alegadamente o serviço ativo). O Operador da MEO transmitiu-nos que, não tinha qualquer informação no sistema do contacto de resposta à nossa reclamação, efetuada no livro de reclamações, em loja, no qual nos foi indicado que, para efeitos de faturação, os serviços da MEO teriam sido desativados em 23 AGO 2024. Em suma: - Cumprimos o contrato de 48 meses, estabelecido com a MEO, que terminou em JUN 2024; - Em JUN 2024, enviámos os pedidos de desativação do serviço MEO para a NOS; - No início do mês de JUN 2024, foram instalados na nossa casa o serviço de TV+INTERNET+Telefone fixo da NOS; - A NOS afirma que enviou para a MEO, os pedidos de portabilidades dos serviços móveis e de desativação dos serviços fixos; - Na véspera de podermos denunciar o contrato com a NOS, sem custos associados, recebemos uma proposta mais vantajosa da MEO, a qual recusámos; - Pagámos a mensalidade de JUL 2024; - Não receberam a devolução dos equipamentos na LOJA MEO do Cascais Shopping, tendo solicitado que os mesmos fossem devolvidos em Sintra; - Na loja do Auchan Sintra, fomos informados que os serviços da MEO estavam ativos. - Inicialmente recusaram-se receber os equipamentos; - Após exposição do sucedido por escrito no livro de reclamações, aceitaram a receção dos equipamentos MEO; - Em resposta à nossa reclamação, recebemos contacto telefónico por parte da MEO, no qual fomos informados que para efeitos de faturação, iriam considerar que os serviços tinham sido desativados em 23 AGO 2024; - Desde então, recebemos 2 cartas enviadas pela Advogada que representa a MEO, nas quais somos ameaçados com processos judiciais; - A linha de apoio 16200, desconhecem a resposta dada à nossa reclamação efetuada no livro de reclamações. - Ao contrário de outros serviços de fornecimento de água, luz e gás, fiquei a saber que podemos ter em casa, com a mesma infraestrutura, o serviço de TV+Internet+Voz fixa em casa, contratada em duas operadoras em simultâneo. Para a resolução desta situação, pretendemos que sejam emitidas notas de crédito às faturas FT A/822885180, FT A/824960091 e FT A/826481631, nas quais são cobradas mensalidades de um serviço que não usufruimos e que, alegadamente ,não foi desativado, sendo essa desativação da vossa exclusiva responsabilidade. Cumprimentos. Vera Lopes

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número de identificação fiscal 251329593 venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em 19/09/2024 , quando enviei o pedido ,tinham 5 dias para me darem uma resposta por escrito não o fizeram ,no dia 19 desse mês fui pessoalmente á loja que era para entregar os equipamentos, não aceitaram porque só podem desativar o serviço dia 18 /11/2024 ,o que não faz sentido nenhum porque aceitaram a portabilidade dos cartões de telemóveis na altura que eu pedi o cancelamento do serviço, portanto não usufruo do vosso serviço , portanto agradeço que não enviem mais faturas e nada façam mais débitos na minha conta como me foi informada que ainda veriam faturas do mês de outubro e novembro. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Comprimentos