Reclamações públicas

À MEO, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal devido às falhas sucessivas no serviço de internet fornecido pela vossa empresa, que persistem mesmo após várias intervenções e trocas de equipamentos realizadas por vossos técnicos. Apesar das tentativas de resolução, o problema mantém-se, afetando gravemente o desempenho do serviço contratado. Estas interrupções constantes têm causado sérios transtornos, especialmente porque dependo da internet para as minhas atividades profissionais e pessoais. Adicionalmente, considero inaceitável que, mesmo após inúmeras visitas técnicas e troca de equipamentos, o problema não tenha sido identificado e solucionado de forma definitiva. Tal situação demonstra uma falha na prestação de um serviço adequado, conforme estipulado no contrato firmado. Desta forma, solicito: 1. Uma análise rigorosa e completa do problema, de modo a garantir a resolução definitiva. 2. Uma compensação justa pelos transtornos causados pelas falhas recorrentes. 3. Caso a situação não seja resolvida em um prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer às entidades reguladoras competentes e de rescindir o contrato sem quaisquer encargos. Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que uma solução seja apresentada com urgência. Aguardo um retorno breve por parte da MEO. Atenciosamente, Ricardo Ramos

Exmos. Senhores, Sou cliente Meo e a fatura deste mês veio com a cobrança mais uma vez de Conteúdos- Digitais especiais , sendo que na área de cliente isso está cancelado portanto não entendo o motivo de ser cobrado por isto. A justificação da Meo é que no google existem janelas pop up que nós clicamos e que isto é mau uso do serviço. Para mim isto se chama atirar areia para os olhos. A todas as pessoas que leiam isto o que posso aconselhar é que se tiverem outra opção não escolham a Meo. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19/10/24 renegociei o serviço M4O c/ 2 cartões adicionais em que o M4O ficava por €48.98 e cada cartão adicional ficava por €8,00. Conforme mostra a FIS em anexo. Em Novembro de 2024 recebo a fatura de com um valor de €70,90 , quando já deveria ser €64,99 pois a faturação do M4O diz respeito ao mês em que a fatura é emitida. Reclamei e foi-me feito uma nota de crédito de €5,90. Mas em Dezembro de 2024 recebi novamente a fatura no valor de €70,90. O fato é que cada um dos 2 cartões adicionais estavam a ser faturados por €11,00 e não €8,00 conforme a FIS de 19/10/24. Reclamei novamente a 27/12/24 e até agora não obtive qualquer resposta. A fatura de Janeiro de 2025 já foi emitida com um valor ainda maior, €76,10 . Verifica-se que o valor do M4O mantem-se nos €48,98, mas a faturação dos cartão adicionais está uma salganhada. Só consigo perceber que alguma alteração foi feita a 14/01/25. Na fatura de Janeiro ainda não se verificam refletidos as atualizações de preços. Por isso exijo uma nota de crédito no valor de €17,00; €5.90 da fatura de Dezembro de 2024 e €11,10 da fatura de Janeiro de 2025, pois só vou pagar os €64.99 que ficou contratualmente estipulado. Exijo que a MEO cumpra as condições que a própria propôs em 19/10/24. Espero que tudo esteja resolvido até à emissão da fatura de Fevereiro. Entretanto irei cancelar o SDD pois não confio na MEO. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde 23.01.2025 , quinta-feira, estou sem os serviços de TV, Internet Banda Larga e Telefone Fixo -- ou seja, salvo pelo telemóvel, que é bastante limitado (e possui tarifas de serviço mais caras ), estou incomunicável. Em diversos contactos com a MEO, repetem sempre a mesma informação: há um problema na Central. TODAS AS PREVISÕES DE PRAZO PARA RESTAURAÇÃO DO SERVIÇO FORAM VIOLADOS, e eles NÃO TRABALHAM NOS FINS DE SEMANA. Sou estudante de doutoramento, e trabalho por via remota. Estou impossibilitado de estudar e trabalhar (pesquisar, ler via Internet, enviar documentos, acessar sites etc. Os serviços de Internet e telefonia são essenciais, assim como o são os de água, luz e gás. A falta de respeito e a desorganização da empresa -- que se dá ao luxo de NÃO MANTER EQUIPE TÉCNICA PARA REALIZAR REPAROS DE EMERGÊNCIA NOS FINS DE SEMANA -- são injustificáveis. Ainda mais num país-membro da União Europeia. Ressalto que, além do meu domicílio,, segundo informações do atendimento da própria MEO, há outros 48 domicílios sem qualquer serviço que deveria ser prestado pela MEO funcionando, em virtude de um mesmo problema técnico que nos atinge a todos. Na qualidade de vosso cliente HÁ MAIS DE SEIS ANOS, EXIJO que resolvam o problema PARA JÁ!!! A compreensão e a paciência já foram abusadas demais pela empresa. E o que mais irrita é saber QUE NÃO HÁ EQUIPE DE PLANTÃO AOS FINS DE SEMANA!!! Muito contrariado e irritado, Marcio Senra.

Exmos senhores Venho por este meio informar o meu desagrado com a empresa MEO No passado dia 20/01/2025, junto a uma loja da MEO perguntei se era possível fazer uma compra a prestações de um equipamento através da loja online e fazer o levantamento em loja física no próprio dia. Fui informado que sim, a todo o tempo que enviasse os comprovativos da compra e respetiva confirmação da MEO. Tudo isso foi feito como solicitado. Quando foi a altura do levantamento, depois de ter pago 537€, foi-me negado o equipamento. Deram a desculpa que não tinham sistema e que por esse o motivo de não poder levantar o dito equipamento.. Até hoje não recebi o valor pago em questão. Já me pediram por várias vezes o meu IBAN, o qual enviei já por uma data de vezes e nada. Peço por favor que me ajudem a reaver o meu dinheiro. O número da encomenda é COO2527061 Agradeço o vosso apoio Cumprimentos.

Bom dia!Eu tenho um contrato de comunicações com a Meo, há cerca de meio ano.No passado mês de Novembro, o meu filho, menor, que usa um dos cartões sim, associados ao contrato, recebeu uma mensagem da operadora, a convidá-lo a participar num jogo de perguntas de cultura geral.O problema é que, este jogo, consumia dados móveis e mensagens que a meo, cobra à parte do plano tarifário. O meu filho inconscientemente, telefonou algumas vezes para os serviços, a solicitar o reforço dos dados móveis o que originou, até este momento, uma faturação de 400 €, em dois meses.Entrei em contacto com a Meo, pois na minha perspectiva, a meo, iludiu e manipulou um menor, para entrar num jogo de azar e permitiu, que alguém, apenas por saber o meu número de contribuinte ( argumento utilizado pelo operador da meo), solicitasse serviços extras ao meu contrato.Gostaria de saber a vossa opinião, acerca desta situação e o que poderei eu fazer, neste caso, uma vez que estou a ser acusada pela meo, de não ser uma boa mãe e aconselhada pelo dito operador a atribuir um cartão sim pré-pago, para ao meu filho ao invés de um  cartão associado ao meu contrato, quando eu já os tinha contactado anteriormente a solicitar um barramento ao cartão sim do meu filho, devido ao facto de ele ser menor, já com o intuito de evitar uma possível situação como esta, pedido ao qual, a meo se recusou de aceder.Aguardo pelo vosso feedback! Atenciosamente;Elisabete Patricia MIranda Laranjeira

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (1423916432). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (Eu era cliente moche sem qualquer tipo de fidelização, fui contactado por uma operadora da empresa Meo por volta de junho/julho 2024 a interrogar se tinha interesse numa atualização de serviço em que me era diminuído o valor da mensalidade em cerca de um euro e iriam fazer um acréscimo no numero de gigas passando de 20 gigas para 30 gigasmensais. Informo que aceitei o produto visto que na altura do contacto não me foi informado de nenhum contracto extra que se prolongasse por mais 24 meses. Em novembro de 2024 foi pedido por mim uma portabilidade para outra companhia. Visto que mesmo no pedido de portabilidade a empresa não teve qualquer interesse em informar que eu estaria a não dar incumprimento ao contracto. Em Janeiro deste mês recebi uma carta (segue em anexo) a informar que teria de pagar uma fatura de "penalização/indemnização" no valor de 77.40 euros da qual não tive qualquer conhecimento que eu estaria em fidelizado com o tarifário Moche que eu me encontrava a usufruir. Neste momento encontrasse uma factura que não consigo explicar visto que nunca fui informado de fidelização por parte da operadora meo, nem fui informado via telefone no momento da apresentação do produto. Foi contactada a empresa via telefone nenhum dos operadores soube resolver o problema). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, no dia 16/12/2024 efetuei a compra de auriculares samsung galaxy buds 3 Pro através da loja online da MEO, no dia 17/12 o pedido foi confirmado e pago, no dia 18/12 a MEO informou que entregou o produto ao transportador viadirecta, contudo ao verificar o site desta empresa existem duas informações conflitantes, uma que no dia 18/12 houve o registo na plataforma, teve a zona atribuída, tendo no dia 20/12 saído para distribuição e outra informação do dia 27/12 dando conta de que "Não foi enviado material correspondente." Não me importa se o produto foi extraviado ou se a culpa é da viadirecta, eu só quero que o presente de Natal seja entregue, pois foi pago e a MEO sendo do tamanho que é não deveria deixar um cliente a espera de investigações e coisas do tipo. VD307146058951 Cumprimentos.

Exmos senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda a fim de ver resolvida uma situação que me surge em 2024, a Meo enviou uma carta já de um advogado para uma morada minha onde já não habito desde 2017, com uma factura de um valor de quase 2000€ a pagar de um serviço se cancelei e entreguei os equipamentos em loja! De que forma posso ver resolvida esta questão sendo que só passados 8 anos me veem cobrar uma dívida que nem sem de onde surge? Grata pela vossa atenção, caso seja necessário mais algum esclarecimento estou à vossa inteira disposição! Catarina Jacob