Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho através desta reclamação pedir para que cessem as chamadas para o meu telefone para tratar novos planos, só hoje na parte da manhã me ligaram 5 vezes, não posso falar pois estou a trabalhar e não quero nenhum novo plano. Estou satisfeito com o meu e não irei renovar fidelidade com a falsa informação de que sou obrigado a contratar fidelidade, não sou de acordo com a Anacom. Continuarei com o serviço que não apresenta nenhum problema de qualidade, a não ser essa insistência em querer que eu aceite uma fidelidade sendo que já sou cliente há 5 anos, e pode aumentar o valor, pois sei que é assim. Mas não aceito mais fidelização, parem de efetuar chamadas, contabilizei em torno 20 chamadas somente neste mês que ainda nem chegou ao fim. Isto é um absurdo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores. Recentemente recebi comunicações da Intrum por parte da MEO, referente a facturas em dívida sem referirem a que período pertencem, mas já não sou cliente da Meo desde 2017. Nos contactos obrigam-me a pagar o valor de 750,71Eur. Nunca em todos estes anos recebi comunicação escrita ou sequer por e-mail. Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos.Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até dia 28/02/2025, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM

Exmos. Senhores, Esclarecimentos sobre faturação[THREAD ID : 3-ASQYMLXD] Na conta nº 134463398 associado ao processo n.º CA0409010092U Boa tarde Acuso a recepção do presente mail, no entanto não posso aceitar a divida em causa, poie nas referidas datas não era cliente Meo nem nunca assinei qualquer contrato com esse numero bem como nunca tive qualquer serviço de banda larga. Acresce ainda que em 2013 assinei um contrato com a Meo mas contrato esse que ainda tenho ativo, sem nunca ser notificado pela Meo de tal divida e ainda me mantem esse contrato ativo e me acusam de uma divida anterior. Como tal solicito que me seja fornecido o contrato com a divida em causa com a minha assinatura. Mais estranho ainda é o facto de nunca ter recebido qualquer notificação de tal divida com a excesso da notificação de uma empresa de cobranças de dividas externa à Meo, sem nunca ser contactado pela Meo, sendo eu um cliente registado e com app da Meo. Assim fico a aguarda o referido contrato, dado o facto de nunca ter celebrado qualquer outro contrato com a Meo com a exceção do que ainda mantenho ativo e com pagamento em debito direto. Agradeço a urgência na resposta dado o facto de o contrato que tenho ativo estar em final de fidelização e preciso de decidir renovar ou terminar o contrato com a Meo obrigado De lamentar que até ao momento não me tenha sido facultado o contrato por mim assinar que que esteja em divida. Mais, continuam a manter o único contrato que tenho com a MEO ativo e a debitar mensalmente o valor da minha conta bancaria. Peço resposta rápida e celebre no sentido de renovar ou não o contrato que tenho ativo com a MEO Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomenda feita no site da Meo no dia 04/02/205 de um smartphone S25 Ultra azul prateado de 521g na valor promocional da pre-venda e que teria que vir com armazenamento em dobro corforme tambem promoção da pre venda. Primeiro produto entegue na loja com o prazo vencido, informado por 2 vezes que a encomenda ja estava na loja e indo por duas vezes na loja, so tinham sido entregues a capa e a película do telefone. Foi registrado a reclamação do ocorrido e então fizeram nova entrega em atraso na loja, mas para minha surpresa, foi entregue o telefone de 521g e não o de 1T conforme armazenamento em dobro. Falam que eu paguei pelo telefone de 256g e que teve um lapso da Meo, mas portanto, eu paguei o valor promocional do telefone de 521g, por isso para fins de legais deixo aqui minha reclamação para ter o telefone correto de 1T. Estão me tratando de forma leviana e desonesta, me deram duas opções, um de cancelar o pedido ou de aceitar o telefone de 521g, peço por favor para derem atenção a minha o mais rápido possível,  obrigado Observação: Tenho audio gravado da funcionária de loja confirmando o valor promocional de 1.499,00 para o telefone de 512g, entretanto não consegui anexar o audio aqui. Cumprimentos. Ronilson Mario

Exmos. Senhores Venho tendo alguns problemas com esta empresa desde o primeiro mês de adesão, anteriormente foram cobrados valores referentes a internet extra que eu não havia solicitado alegando que me enviaram mensagens a respeito e eu não as respondi,sendo assim assumiram então que eu estava de acordo com o fornecimento deste serviço, mensagens estas que eu não encontrei, e mesmo que estive encontrado,não foi este o serviço que eu solicitei no ato da assinatura do contrato, e também não me foi dada nenhuma orientação acerca deste assunto na altura,fiz uma reclamação em loja e um valor significativo, mas não na totalidade foi-me disponibilizado crédito para a fatura seguinte, até aí ok No mês seguinte estive novamente em loja para realizar o pagamento da fatura daquele mês, realizei o pagamento mas alertei ao colaborador que eu havia recebido um e-mail dizendo que estava em aberto um valor de €18 aproximadamente, o funcionário acessou o sistema e me informou que não existia tal débito pendente, e que talvez já estive pago,voltei a alerta-lo de que não havia realizado tal pagamento e o mesmo voltou a insistir que eu não me preocupasse pois este valor não estava constando em seu sistema, ok ,fui pra casa com a fatura daquele mês paga ,passado alguns dias o fornecimento dos meus serviços foi interrompido sem nenhum aviso prévio, voltei a loja e o que estava constando agora em sistema eram os tals €18 e qualquer coisa, aqueles que eu tentei pagar e me disseram que não existiam!No mês seguinte,quando recebo minha fatura, outra surpresa,estavam me cobrando um valor sobre um seguro, ou plano de saúde que eu não solicitei, ou realizei qualquer adesão, pois já tenho um! Este mês quando recebo a fatura está lá uma cobrança de €17 e tal , discriminando "outros ",descrita na fatura como serviços administrativos , alegando custo por restabelecimento,sendo que em nenhum momento o serviço foi interrompido Enfim, estão todos os meses a me cobrar por serviços ,e ou valores que eu desconheço, não houve um único mês desde o início do contrato em que na fatura estivesse apenas os valores dos serviços contratados ,sempre há uma surpresa, até desabilitei a função de débito automático,pq não sei o que será cobrado Estou mesmo muito insatisfeita com essa operadora, caso não seja resolvida esta questão satisfatoriamente e ,ou, sejam me cobrados valores indevidamente, não vejo outra alternativa a não ser acioná-los em tribunal! Atenciosamente o consumidor

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com conta nº 1038004402 desde ano 2016. no contacto telefónico que fiz a MEO em Janeiro 2025, para cancelamento da minha conta (TV NET VOZ) foi detetado uma cobrança indevida de um aluguer de equipamento telefónico no valor mensal de 2,99€ que não existe. Alertado pelo operador que me atendeu ficaram de abrir um processo para averiguação e que iria ser contactado. Como até a data isso não aconteceu agradeço a devolução dos CERCA DE 100 MESES DE SERVIÇO ALUGUER EQUIPAMENTO COBRADO INDEVIDAMENTE (CERCA DE 300€). Agradeço devolução dentro do prazo legal sendo o meio preferencial a transferencia bancária ou cheque e que sejam responsabilizados internamente quem agiu de má fé por se tratar de uma pessoa com 80 anos. Anexo para o efeito a ultima fatura recebida. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Mário Rosa NIF129598321 969569404

Exmos. Senhores, CLIENTE . 126 831 39 48 Há 2 anos, altura do primeiro contrato com a MEO, ofereceram-me um cartão extra de Net Móvel 7GB, este, nunca foi usado por não ter espaço no meu telemóvel.(valor do pacote : 59,5527€) Dia 12/1/25, renovei o meu contrato com a MEO, com um novo pacote (52,99€) Na última fatura Nº FT A7834877132, debitaram 5€ devidos ao cartão móvel, nunca usado, e ofertado. Fui á loja MEO do Alegro de Alfragide, informaram que acabou a oferta que tenho de pagar mensalmente 5€ por este cartão que nunca foi usado, estive em contato com a linha 16200, informaram que iriam proceder á desativação deste cartão, mas, que terei de pagar 2 meses de utilização :Fevereiro e Março de 2025, devido a ter mudado de pacote. Fui á loja MEO, mencionada, qd recebi o tal cartão para o instalarem no meu telemóvel, verificou-se que não era possível, por falta de espaço, não foi anulado por ter sido oferecido, mandaram-me guardá-lo, como fiz, está no pacote onde o recebi Hoje, reclamei esta situação no livro de reclamações, É um abuso, lamento ter renovado o contrato com a MEO e ter aderido á electricidade, não merecem a minha confiança Cumprimentos. 16/2/2025 - Maria de Lurdes Costa

Exmos. Senhores, Apresentei uma reclamação relativamente a uma cobrança indevida, mas creio que não fui suficientemente claro, pois não obtive um retorno adequado. Não utilizei o serviço de roaming na Zona 2 e, ainda assim, informam-me que o fiz, sem qualquer tipo de prova ou documentação que demonstre o tempo de utilização e a quantidade de dados consumidos. Desativei o roaming assim que cheguei ao destino e, se por acaso “utilizei” o serviço, terá sido apenas para receber a mensagem de aviso. No entanto, não me foi fornecido qualquer comprovativo de utilização nem uma explicação detalhada sobre a cobrança. A falta de transparência da vossa empresa relativamente às faturações é inaceitável. Para além disso, obtive informações contraditórias em três canais diferentes da MEO. Este será o meu último mês como vosso cliente. Acresce ainda que me foi cobrado um valor adicional de quase 60 euros na fatura, sem qualquer justificação adequada. As tentativas de contacto têm sido extremamente frustrantes, pois não consigo explicar a minha situação e recebo apenas respostas automáticas. Foi feita uma tentativa de contacto num dia em que não me era possível atender chamadas, sendo esta a única via disponibilizada para expor devidamente o meu caso. Como não poderei responder à minha última reclamação, volto a colocá-la aqui e aguardo uma resposta final. Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas nº 824210448366. Venho alertar para o erro existente na(s) fatura(s) emitida(s), onde foi cobrado um valor de roaming que não utilizei nem solicitei. O montante é exorbitante e diz respeito a um serviço de que não usufruí. Caso seja obrigado a pagar este valor injusto, procederei à mudança de operadora, pois está a ser extremamente difícil entrar em contacto convosco para resolver esta questão e vejo-me forçado a recorrer a este meio. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo-me o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos,

Caros senhores, No dia (11.11.2024), assinei o contrato de prestação de serviços de comunicações electrónicas (1499267144), que inclui a promoção (Pacote M4 Huwaie honor 5g 74,70€). Como podem verificar na(s) correspondência(s) em anexo, o desconto e oferta acordados não são aplicados, pelo que solicito que tal seja corrigido na próxima fatura ou solicito o cancelamento. Com os melhores cumprimentos. Traduzido com a versão gratuita do tradutor - DeepL.com

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrônicas com o nº 824210448366. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – foi cobrado um valor de roaming de que eu não usei e não solicitei, o valor foi exorbitante e foi de um serviço que eu nem usufrui. Se eu foi obrigado a pagar esse valor injusto irei mudar de operadora pois está sendo difícil entrar em contato para ajustar esse valor e estou tendo que pedir por aqui. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.