Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (142 397 18 97), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação após 15 dias da instalação do mesmo. Neste momento, após 33 dias de serviço desativo, e sem qualquer contacto móvel ativo para uso profissional, exijo que seja feita a liberação dos números para que possam voltar à operadora que estavam, e a anulação deste serviço (cancelado por vós sem qualquer aviso prévio ) sem penalizações ou nome sujo da nossa empresa. Durante estes 33 dias sendo comercial perdi imensas chamadas de clientes, pretendo que seja feita a analise dessas chamadas e seja feita a indemnização pelo transtorno causado. Pretendo a resolução o mais breve possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores sou Luisa Pereira venho por este meio reclamar desta empresa Meo que no mês de Março pedi para fazer instalação numa outra morada r em Mafra , na qual tenho nesta morada atual em Mem Marins que nunca lhes fiquei a dever nada ,vim pedir para cancelar meo nesta morada que estava pensar morar mais tarde em Mafra ,mas como a senhoria desta casa diz vai vender quero suspender a ligação em mafra outra mantem-se mas dizem tenho pagar uma multa de 150 eur porque diz estou fidelizado ,quero saber o que fazer .. ? Cumprimentos. Luísa Pereira .

Exmos. Senhores, Recentemente foi montado um serviço M4e na Rua do Carrascal nº27 Palhais, o serviço desde que montado tem sido alvo de inúmeras reclamações , telefónicas ajudas via telefone com o apoio, sem solução por parte da MEO, o que deverei fazer face a ter sido informado de ir passar a ter um bem melhor do que eu tinha da Vodafone, o que não é verdade. Promessas de que fica bem têm sido feitas mas na realidade nada tem acontecido. Cumprimentos. Francisco Joaquim Vaz Leitão

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas e TV acabo. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – Valor acima do acordado. Renovei o contrato, ficou estabelecido que eu teria um desconto nas 12 próxima faturas e nos 2 meses seguintes a assinatura eu teria as faturas zeradas, não precisando pagar. Não preciso dizer que as faturas não vieram zeradas e o desconto não foi aplicada. Estou pagando as faturas com aumento. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2023, assinei o contrato de fornecimento de servicos de tv ais intenet enquanto vivi la tinha televisao e usava o servico por completo masem outubro de 2024 sai de la e fiz a transferencia para coimbra,mas ai nao tinha televisaao e nao usufria deste servico ,so os telemoveis pedi para me retirarem o servico mas eles disseram que era impossivel que teria de arranjar alguem para ficar com o servico senao teria de pagar e assim fizemos ate este mes que minha filha saia da casa e na casa onde esta ja tem net.voltei a contatar para ser retirado o servico e ficar so com os telemovesis,mas eles voltsram a responder da mesma forma agora tenho de pagar servico que nao utilizo por naao ter tv nem computador so o otelemoveis.eles dizem que a fedelizacao acaba so a 30/10/2026eu gostaria de saber se é legal pagar uma coisa que nao utilizo e o que posso fazer para resolver situacao visto nao ter condicoes financeiras para continuar com tal contrato? Como podem verificar pela fatura(anexa, o valor que pago mensalmente por um servico que nao usufro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi recentemente um email da Intrum por parte da MEO,a cobrar-me uma dívida sem referirem a que período pertence, mas já não sou cliente da Meo à mais de 12 anos .No email pedem para pagar o valor de 4.396.95Eur. Nunca em todos estes anos recebi comunicação escrita,telefónica ou sequer por e-mail.Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos.Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até à data acima referida, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM.Pretendo o cancelamento dos valores emitidos, bem como a retirada do meu nome e contribuinte da lista de devedores. Pedi ainda á MEO um resumo detalhado da dívida para saber quais os anos em questão. Documento que vou anexar aqui

Exmos. Senhores, No dia 6 de junho de 2025 , pelas 8:30 da manhã , o técnico de instalação de serviços , dirigiu-se a minha casa , para fazer a instalação dos serviços . Quando liguei para fazer o pedido de instalação , não me informaram que só tinha direito a uma divisão para a colocação da antena , no qual o técnico me disse que se cobrava 25€ por cada divisão . Liguei para o apoio para me confirmar , no qual depois disse ao técnico que podia fazer que ia pagar . Instalou-me a box principal ( deixou o cabo da fibra mal instalado ) e o router da internet , e quando ia instalar a segunda box , disse que não tinha cabo suficiente , e que voltava ao fim do dia , quando acabasse os restantes serviços que tinha . Quando lhe questionei se também ia fazer as outras divisões , ele respondeu-me ‘ assim você me complica ‘ . Disse que tinha que fazer uma marcação nova , que tinha de ser uma equipa especializada , e foi-se embora . Quando o sr. se foi embora , liguei para a meo , a expor a situação , no qual também deixaram reclamação feita , e indicaram na reclamação para me contactarem com urgência pois não tinha serviço . Hoje é dia 7 de junho , continuo sem serviço , não me ligaram para fazer uma marcação nova , voltei a ligar depois de jantar , no qual me disseram que só tinham marcação para segunda , ou seja fico 3 dias sem serviço e ninguém me consegue ajudar . Deixo fotos de como o técnico deixou a caixa da fibra . Obrigada , Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de partilhar a minha experiência extremamente negativa com a MEO para alertar outros consumidores e, quem sabe, conseguir uma resolução para um problema que se arrasta há mais de um mês. Em março de 2025, contratei um pacote MEO Fibra (M4 500) com a promessa de um serviço de internet de alta velocidade e estabilidade. A instalação, no entanto, só ocorreu no final de abril de 2025. Para minha total surpresa e frustração, imediatamente após a ativação do serviço no início de maio, a ligação à internet revelou-se de péssima qualidade. Sofremos com instabilidade constante, picos de latência (ping) que tornam impossível jogar online (um dos motivos da contratação) e quedas de ligação frequentes, afetando tanto o trabalho como o lazer. E isto acontece tanto por cabo como por Wi-Fi. Perante esta situação, e passados poucos dias da instalação, tentámos acionar o direito de livre resolução de 14 dias, por se tratar de um contrato celebrado à distância. A resposta da MEO foi recusar, alegando que o prazo contava desde a chamada de adesão e não desde a instalação e ativação do serviço, o que sabemos não ser a interpretação correta da lei. Argumentámos que, legalmente, o prazo só conta a partir do momento em que o cliente é devidamente informado desse direito, o que no nosso caso só aconteceu no início de maio, através do próprio vendedor. Apresentámos prints da conversa como prova, mas a MEO simplesmente ignorou. Desde então, o processo tem sido um pesadelo: Múltiplas reclamações abertas por telefone e no portal My MEO. A MEO insiste que, remotamente, "não deteta anomalias", desvalorizando por completo a nossa experiência como utilizadores. Prometeram várias vezes a visita de um técnico que nunca chegou a acontecer de forma eficaz, sendo substituída por testes remotos que não resolvem o problema. Temos um vídeo que prova a instabilidade do serviço, mas não mostraram qualquer interesse em vê-lo. Em suma, estamos a pagar por um serviço defeituoso que não cumpre o mínimo do que foi contratado. A MEO não só falha em prestar o serviço, como se recusa a resolver o problema técnico e ainda bloqueia a nossa tentativa legal de cancelar o contrato sem custos. Deixo claro que a única resolução aceitável para este caso é a rescisão imediata do contrato, sem qualquer penalização por fidelização, dado o claro e contínuo incumprimento por parte da MEO. Fica o alerta para outros consumidores. A frustração de ter um serviço que não funciona e uma empresa que se recusa a assumir a sua responsabilidade é enorme. Espero que a exposição pública desta situação force a MEO a agir de forma correta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apresento queixa contra a operadora MEO / Altice Portugal devido a uma prática que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidora. No momento da aquisição de um telemóvel Xiaomi 13 numa loja MEO do Norte Shopping no Porto, fui informada de que o uso de pontos MEO implicaria a renovação da fidelização apenas para uma morada dos serviços do meu contrato. A funcionária garantiu verbalmente que a segunda morada não seria afetada. Após a compra, verifiquei que ambas as moradas ficaram com nova fidelização associada, o que nunca me foi comunicado nem aceite por mim. Isto configura, na minha perspetiva, uma prática enganosa e uma violação do dever de informação e transparência contratual, conforme previsto na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, artigo 9.º) e na Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022, artigos 129.º e 133.º). Foi-me também "oferecido" um pack de canais extra e aumento de velocidade da internet, pois esta era muito lenta comparativamente às das outras operadoras existentes no mercado. No entanto, o limite de velocidade é inferior ao do contrato. Mentiram e dissimularam a oferta de melhores condições para aumentarem o período de fidelização que estava prestes a terminar. A operadora recusa corrigir a situação, mesmo após reclamação direta e no Livro de Reclamações. Solicito: A reversão imediata da fidelização no serviço da segunda morada; A possibilidade de cancelamento imediato desse serviço sem penalizações; A disponibilização de prova documental (contrato assinado ou gravação de chamada) em que seja explícito o meu consentimento para esta extensão contratual. Solicito à DECO que analise esta situação e me informe dos procedimentos disponíveis para: Anulação da fidelização do serviço da segunda morada; Possibilidade de rescisão sem penalizações; Responsabilização da MEO por prática comercial lesiva. Se necessário, facultarei documentos complementares. Com os melhores cumprimentos, Andreia Morais

Exmos. Senhores, Em 24/03/2024 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º F69401564. Sucede que até hoje, passados que são 74 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes e das 6 datas dadas por vocês (03/04 ; 9/05 ; 21/05; 29/05; 4/06; 23/06) como datas limite para instalação do serviço. Considerando o exposto, e a MEO sendo considerada das melhores operadoras de Portugal com preços premium (comparando com as low cost e a DIGI) venho apresentar a queixa do péssimo serviço dado para que resolvam esta situação o mais depressa possível. Cumprimentos.