Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao serviço contratado, uma vez que me encontro desde o passado dia 11 de abril sem acesso a televisão e internet fixa.
Apesar dos diversos contactos efetuados com o apoio ao cliente, não me foi dada qualquer previsão concreta para a resolução da avaria. Mais preocupante ainda, fui hoje informado de que o serviço por cobre (ADSL) foi descontinuado, pelo que a avaria não será reparada, sendo a reposição dos serviços dependente de uma futura migração para fibra, sem qualquer data prevista.
Perante esta situação, solicito esclarecimento urgente sobre os seguintes pontos:
- Devo entender que ficarei sem serviços por tempo indeterminado, podendo esta situação prolongar-se por meses?
- Como se justifica a emissão de faturas relativas a um serviço que se encontra totalmente inoperacional e sem previsão de resolução?
- Que solução é proposta para mitigar o impacto desta situação, nomeadamente no que diz respeito ao meu sistema de videovigilância, que depende da ligação Wi-Fi atualmente indisponível?
Face à gravidade da situação, solicito uma resposta célere e a apresentação de uma solução concreta, bem como a regularização da faturação indevida durante o período em que o serviço não foi prestado.
Com os melhores cumprimentos,
