Reclamações públicas

Na fatura Nº A727231544 de 11/9/2020 foram-me debitados 27,647€ de uma chamada, feita do meu nº fixo, para a rede móvel da Meo, nº 961001620.A chamada foi feita para pedir um esclarecimento acerca do meu contrato tendo a sua duração sido motivada pelo tempo que os serviços da Meo necessitaram para responder à questão colocada.Na pesquisa que fiz para encontrar o nº de apoio encontrei a informação que transcrevo, primeiramente liguei para o 16200 dada a demora no atendimento liguei para o nº móvel pelo qual fui atendido não me sendo dada informação que teria custos. Clicando no campo Tarifário passa para uma informação geral, não aparecendo nenhuma tabela de preços.Contactos de Apoio ao Cliente Altice Empresas16 200Apoio ao cliente e faturaçãoEsclarecer dúvidas ou pedir informações sobre o seu serviço MEO. Todos os dias, 24h/dia +351 96 100 1620 (Chamadas do estrangeiro) TARIFÁRIOEm chamadas que efetuei anteriormente para o 16200 nunca as mesmas me foram cobradas pelo que depreendi que para o nº ligado o procedimento seria o mesmo.Julgo que é abusiva a atuação da Meo porque não presta uma informação clara e objetiva dos preços a cobrar, o que faz com que os clientes caiam nestas armadilhas.

Sou cliente da MEO á cerca de 10 anos e tinha actualmente um pacote que contemplava 90 canais ( dito pela operadora da MEO) e o valor do meu contrato era de 29,39€ mês, com o canal do BTV incluído, no mês passado deixei de ter acesso aos canais FOX HD, semqualquer pré aviso da MEO, continuando a ser faturado todos os meses o mesmo valor do contrato inicial.Este corte nos canais foi mais ou menos na altura da notícia dada pela comunicação social TV em que os TDTs deixaram de existir, o que achei na altura estranho pois eu tenho a televisão por satélite.Tentei ligar várias vezes para o apoio ao cliente 16200 e apoio técnico 16209, sem nunca ser atendido, no qual gastei dinheiro pois a minha rede de telemóvel é da NOS.Contactei também uma loja MEO do local da minha residência que enviou um email á MEO a descrever a minha situação e nada.No dia 16-09-20 entrei no portal da MEO e liguei o nº grátis 800208344 e falei com uma operadora que me questionou se tinha o canal 68, 102 e o 43, no qual respondi que tinha os canis102 e o 43 mas o canal 68 não tinha. Ela respondeu-me que não tinha qualquer avaria na minha BOX, simplesmente me disse que o meu pacote estava descontinuado, retirando-me assim os canais FOX HD.Tenho atualmente 41 canis incluindo os normais que toda a gente tem sem ter TV por satélite, o que não posso aceitar porque não recebi qualquer comunicação da alteração do contrato e a MEOcontinua a emitir faturas pelo mesmo valor contratual 29,39€ mensais, dos serviços para 90 canais, exijo assim a reposição do (pois estou a pagar um serviço que não usufruo) contrato conforme as condições contratuais e obrigação da MEO.

Num serviço pago de televisão encontra-se agora a obrigatoriedade de ver publicidade quando quero ver gravações. Se não aceitar os termos e condições não me é possível prosseguir e assistir às gravações. Isto é uma clara violação da proteção de dados do consumidor, onde não dei o meu consentimento para receção de conteúdos publicitários, ainda menos quando estes podem ser personalizados.

Venho por este meio comunicar a VEXªs o seguinte:Sou cliente MEO (Nº 117 739 51 50) há bastantes anos, tendo o período de fidelização já prescrito.Em julho deste ano fiz um pedido de alteração de velocidade de internet de 100 Mb para 200 Mb, no entanto antes de efectuar essa mudança, questionei o operador se esse pedido implicava novo período de fidelização, ao que o mesmo me afirmou que NÂO.Perante este facto, solicitei efetivamente a referida mudança, a qual se veio a concretizar, no entanto na altura não me foi explicado que o meu router não era compatível com essa velocidade.Passado uns dias verifiquei que a velocidade de internet continuava bastante lenta através de um teste que efectuei. Voltei a contactar a linha de apoio a cliente da MEO e foi então que me foi explicado que o meu equipamento (router) não era adequado para aquela velocidade de internet e que teria mudar o referido equipamento, mudança essa que se veio a verificar uns dias depois.Mesmo com a mudança de router o problema continuou a persistir.Dado que já não estava fidelizado e não estava satisfeito com o serviço prestado, resolvi mudar para outra operadora, neste caso a NÓS, no dia 27 de agosto fui contactado por um agente (Ricardo Silva) que me confirmou a não fidelização à MEO.Perante este facto e face à proposta apresentada por esse agente, resolvi mudar para a NÓS, tendo o serviço sido instalado no dia 8 de setembro.No dia 18 de setembro contactei a MEO para saber como deveria proceder relativamente à entrega dos equipamentosdesta operadora dado que o agente que trabalha para a NÓS ja havia recebido da minha parte os documentos assinados por mim para o cancelamento da MEO e também porque já tinha outro serviço a funcionar na minha habitação.Ao questionar então a MEO e para minha surpresa, foi-me dito que eu estava fidelizado e que essa mesma fidelização havia sido renovada em julho.Perante esta situação, sinto que fui severamente enganado, pois recebi uma informação errada por parte do operador da MEO aquando do meu pedido de mudança de velocidade de internet, pois este garantiu-me que isso não implicava nova fidelização.Ao verificar que estava vinculado a duas operadoras distintas, hoje dia 19 de setembro desloquei-me a uma loja NÓS em Évora para tentar anular o contrato com esta operadora, no entanto não o fiz dado que a NÓS exigiu que eu fizesse um pagamento de 500€ para efectuar a resolução do referido contrato.De seguida tentei contactar a linha de apoio a clientes da MEO por inúmeras vezes para solicitar mais explicações acerca da suposta fidelização, mas essas tentativas foram sempre infrutíferas, pois fui sempre reencaminhado para o atendedor automático sem que me fosse possível falar com um assistente.Assim e face ao anteriormente exposto, solicito a VEXª o vosso apoio de como devo proceder para resolver este problema, que é a resolução do contrato com a MEO.Com os melhores cumprimentosJoaquim Santos968797462

Boa tarde.Sou o Eng.º Fernando Duarte cliente MEO 1102923920. Venho apresentar uma Queixa contra a Operadora MEO por Violação de Dados Pessoais e Bancários a 12 de Agosto de 2020. Apenas tive conhecimento a 24 de Agosto de 2020 e sinto “violado” na minha pessoa. A MEO continua a não tentar chegar a um acordo justo para compensar estes danos.Face á intransigência da MEO já pedi a rescisão contratual ao abrigo da Lei Nº7/2020 de 10 de Abril de 2020, que no artigo nº4 ponto 3, permitem-me fazer cessação contratual unilateral com a MEO sem penalização. Continuo desempregado desde 01/09/2011.Tenho imensa pena que esta operadora não aprenda com os erros passados. Assim, entre 28/04/2020 e 24/06/2020, e por culpa de um erro de um colaborador da MEO, fruto de um pedido de Cessação Contratual enviada a 13/03/2020 pela aplicação my MEO, o pedido deveria ter sido analisado por um departamento, mas não, a 14/03/2020 um colaborador da MEO sem autorização altera o pacote M4O Plus pelo M4O Giga por 49,99€, conforme pedido feito no pequeno texto que acompanhava a rescisão, onde proponha para voltar atrás na minha decisão de rescisão essa alteração. A 14/03/2020 a MEO aceita tacitamente as condições ao alterar o pacote subscrito M4O Plus. Já a 19/03/2020 quando chega a fatura eletrónica de Março e verifico o M4O GIGA por 59,99€, a MEO foi contatada por mim e não assume o erro do colaborador a 14/03/2020, e por 10€ perde o cliente. Com novo pedido de rescisão a 13/04/2020 ao abrigo da Lei COVID-19 por desemprego. Começava assim um processo de divergência que me levaria a uma tentativa de suicídio, e com o cliente MEO com o NIF 125758359, o meu Pai a reclamar contra a MEO por solidariedade. A minha vida valia 10€ para a MEO. Que vergonha MEO! Fui tratado como um cão pela MEO, não permitindo que fizesse qualquer nova adesão a um serviço MEO, e que no final decide bloquear as vendas a um cliente MEO 1102923920 desde 05/10/2017, escorraçando-o e fazendo-o sofrer tendo o conhecimento da sua doença do foro psicológico [depressão e ansiedade]. É uma atitude muito baixa que só piorou quando por fraude e para impedir que volta-se a ser cliente MEO decidiu então bloquear o meu Nome, NIF, e Morada por Fraude, para proibir-me de voltar a ser cliente MEO. A 24/06/2020, data em que aderi à operadora NOS, com rescisão a 28/07/2020 pela internet ter falhar aleatórias desde o 1º dia da instalação.A 27/07/2020 faço uma adesão a um serviço M4 em loja da MEO em Santa Maria da Feira que é suspensa a 29/07/2020 pois o levantamento das restrições de vendas foi indeferido. A 07/08/2020 faço a portabilidade do nº962642608 da NOS para a MEO na mesma loja MEO. Também tinha ido à loja da NOS entregar os equipamentos.A 15/08/2020 volto á loja da MEO para saber o porquê da portabilidade não acontecer. A colaboradora da Loja, a Sra. Rita, dá-me uma boa noticia. A MEO desbloqueou as vendas por Fraude! Certamente pelas reclamações junto da DECO e outras entidades. Assim a venda do dia 27/07/2020 está ativa e a portabilidade do 962642608 só aconteceria a 19/08/2020 pois o nº fazia parte do serviço M4.Mas a MEO altera a data e só porque decide ampliar o PDO 149. Fico sem instalação. A 24/08/2020 ligando para a linha do agendamentos descobri que foi feita uma venda a 12/08/2020 com a Refª 50541789, um serviço M4. Fiquei em choque com a MEO. Liguei para o apoio ao cliente para obter a venda em questão. Consigo e recebo pelo e-mail [fernandojduarte@outlook.pt], e faço como aprendi nas finanças ao pagar o IMI, que estava isento. Em 1º paga-se e depois reclama-se. Filo com a MEO, a 24/08/2020 valido eletronicamente o contrato nessa data enviando um SMS com o texto [SIM F50541789] do nº961441549 para o nº 969600500 pelas 18h51min, obtendo de seguida a confirmação da venda finalmenteNo dia 25, já consigo a instalação para o dia 04/09/2020. Na semana seguinte reclamo por fraude e violação dos meus dados pessoais e bancários pela MEO. A Portabilidade do nº fixo 227320052 foi feita por mim, pois a MEO agiu nas minha costas. A portabilidade do 962642608 aconteceu só no dia 11/09/2020. E na Loja a Sra. Rita acha estranho a venda do dia 12/08/2020, pois ter-me-ia dito quando estive na loja a 15/08/2020, e ela falou-me do contrato celebrado a 27/07/2020.Também acrescento que já fiz uma reclamação oficial por violação de dados pessoais e bancários junto da CNPD e também junto da ANACOM contra a MEO.A MEO agora age como se eu fosse um cliente que não tem antiguidade nenhuma. Em primeiro lugar a MEO a 04/09/2020 já deveria ter enviado uma carta com um pedido de desculpas formais, para dar as boas vindas de volta ao cliente que tanto fez pela MEO. A acrescentar ao Contrato de telecomunicações M4 já em vigor desde o dia 04 de Setembro de 2020. Pretendo a titulo de compensação que a MEO ofereça:1) A oferta do aluguer integral da BOX 4K no valor de 7,50€, não pagando assim os 2€ adicionais que são cobrados atualmente2) A oferta do upgrade da velocidade da internet fixa de 1Gbps/200Mbps atualmente para os 500Mbps/100Mbps, as velocidades são de download/upload3) A oferta de mais 8 GB de dados moveis ao cartão com o nº 962642608 que atualmente tem 2GB de dados moveis + 3500 min de voz +3500 min de SMS, ficando com 10 GB de dados.O valor da mensalidade de 42,99€ será reduzida para 40,99€ face à oferta do aluguer da BOX 4K que deixa de ter 2€ adicionais. Mais, a oferta da TV LED de 32” está contemplada no referido contrato celebrado sem o meu consentimento 12/08/2020, e ainda a campanha MEO traz amigos para o amigo com o NIF 125758359 que foi confirmada pela linha de apoio ao cliente no dia 24/08/2020.A MEO tem se recusado a oferecer as compensações que pedi. Mas agora as compensações são maiores e são aquelas supra mencionadas por diversas vezes.Tenho comprovativos de tudo para enviar.Cumprimentos,SR. Eng.º Fernando Jorge Duarte

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas a minha reclamação em relação à empresa de telecomunicações MEO em nome do meu pai. Primeiramente, no dia 29 de julho dirigi-me á loja da MEO para a alteração de contrato, alterando a internet para a fibra, bem como a mudança da box de televisão e ainda o tarifário dos telemóveis. Fazendo esta alteração de contrato, foi-me comunicado no dia 11 de agosto que seria feita a instalação no dia 22 de agosto. Ficando bastante tempo à espera da primeira instalação, esta não foi possível ser feita, devido a problemas no exterior, nomeadamente a falta de cabos de fibra. Visto isto, no dia 24 de agosto vieram os técnicos do exterior, no qual colocaram os cabos da fibra para puder ser feita a instalação dentro de casa. Assim sendo, no dia seguinte, 25 de agosto, veio um técnico para fazer a instalação da fibra dentro de casa. Para proceder à instalação, foi necessário cortar o cabo da internet que utilizávamos anteriormente. Posto isto, não foi possível a instalação da fibra, graças à não receção do sinal de fibra (internet), o que fez com que ficássemos sem internet e telefone. Ficámos à aguardar uma resposta, deste mesmo técnico que disse que vinha no dia seguinte, e que acabou por não aparecer.Já no dia 27 de agosto, estando este tempo sem internet e sem telefone, liguei para o Apoio ao Cliente da MEO a comunicar a minha situação e que não tinha aparecido nenhum técnico, estes indicaram-me que estava feito um agendamento de instalação do interior para esse mesmo dia. O mesmo técnico acabou por aparecer, no entanto não acabou por resolver o problema, afirmando que a instalação não era possível devido a problemas do exterior, o que significava que teriam de voltar a vir os técnicos do exterior, assim sendo, continuámos sem internet e telefone. Verificando, novamente que o problema não tinha sido resolvido, voltei a contactar o serviço da MEO, fazendo uma reclamação, para que desta forma o meu pedido fosse urgente, pois eu e minha irmã necessitamos especialmente de internet devido ao começo do ano letivo na universidade. No dia seguinte, 28 de agosto, voltei a telefonar, para saber o novo agendamento, já que tinham posto o meu pedido como prioritário, quando falei com o apoio ao cliente, encaminharam a minha chamada para o apoio técnico, estes acabaram por enviar a minha chamada outra vez para o apoio ao cliente para marcar um novo agendamento, estes não me esclareceram nenhuma data para uma nova instalação, visto que me desligaram o telemóvel. Durante o fim de semana não apareceu ninguém.Devido à minha situação voltei a ligar no dia 31 de agosto, explicando que para ser feita a instalação era necessário virem os técnicos do exterior, estes não me esclareceram acerca da chegada dos técnicos do exterior, apenas indicar-me que o agendamento da próxima instalação no interior seria feita na quarta-feira, dia 2 de setembro. No dia seguinte, 1 de setembro, recebo um telefonema a dizerem-me que a instalação seria feita, não na quarta-feira, mas sim na sexta-feira, dia 4 de setembro (hoje), ou seja, ainda adiaram para mais tarde a minha instalação. Fiquei a aguardar durante esses dias, e não apareceu nenhum técnico do exterior. Hoje, dia 4 de setembro, apareceu o mesmo técnico do interior e acabou por não ser instalada a fibra, mais uma vez, pois pelos vistos não foi resolvido o problema com o exterior. Em suma, já à mais de um mês (desde 29 de julho) que estou a fazer alteração do contrato. Desde o dia 25 de agosto que estou sem internet e telefone e continuo a pagar o serviço na mesma. Para além do dinheiro que já foi gasto em telefonemas para a resolução do problema. Agradeço a atenção dada e subscrevo-me com um comprimento.

Exmos. Senhores,estou a fazer esta reclamação em nome do meu sogro porque ele se encontra incapaz de o fazer.em 2018 faleceu a minha sogra e o meu sogro veio morar para minha casa por não conseguir cuidar de si mesmo. tentamos por todos os meios cancelar o serviço derivado á situação mas infelizmente fomos mal atendidos e fomos obrigados a manter o contrato até junho deste ano.na altura depois de muita insistência da minha parte lá consegui que passassem o serviço que ele tinha para um serviço mínimo. recebi um telefonema da MEO a dizer que tinha que entregar o equipamento, box e router. marcaram um dia para o técnico ir lá a casa buscar o equipamento. depois da entrega eu assinei, ele deu-me um comprovativo e foi embora. agora que cancelei o contrato com a MEO estão a exigir o pagamento de 227.80 euros dizendo que eu não entreguei o equipamento. o problema é que passado este tempo todo eu não consigo encontrar o comprovativo. fui a uma loja da MEO e mais uma vez fui mal atendido, falam alto em frente a toda gente para nos deixar intimidados e disseram que tenho que pagar porque não aparece nada nos computadores deles em como eu entreguei o equipamento.Obrigado.

Ao tentar aceder ás gravações na minha box, surgiu-me um ecrã novo exigindo que eu aceitasse alterações/novas condiçoes de acesso ao serviço, não constantes do meu contrato impondo-me a obrigação de ver publicidade. O ecrã indica As gravações automáticas estão mais inteligentes sendo que se não aceitar o serviço que me pretendem contratar o acesso fica bloqueado. Esta ação pretende alterar as minhas condições de contrato com um clic na televisão sem salvaguardar os meus direitos de NÂO ACEITAR . Somente aceitando uma das condições publicitárias expostas poderei ter acesso ás gravações da box. Nunca me foi comunicado pela MEO que isto se iria passar.Neste momento é uma alteração que alguns podem considerar minor (essa não é a minha opinião). No entanto temo que seja o abrir de um precedente , em que nos apresentam no ecrã novas condições de acesso ao serviço, nos forçam a aceder e mudam as nossas condições contratuais. Ao mudar de ecrã apresentam um texto extenso com múltiplas clausulas que não são passiveis de análise ponderada em ecrã de televisão. Para além disso o texto sugere que estamos a contratar uma nova funcionalidade do serviço quando era uma funcionalidade contratada desde o inicio com outras condições.Acresce a isto o facto de qualquer pessoa que use a TV (uma criança ou um visitante) poder aceitar por mim a funcionalidade, pois não tem qualquer mecanismo de segurança, e sendo eu a detentora do contrato só eu deveria ser autorizada a subscrever as Condições de utilização da funcionalidade de gravações automáticas como é designado o documento (devo chamar-lhe assim?) que apresentam no ecrã. Solicito à DECO que actue de forma a anular a validade desta atuação da MEO e a velar de forma a que no futuro, esta não venha a ser uma forma desonesta de as operadoras nos alterarem os contratos ou de subrepticiamente nos vincularem a extensões de fidelizaçãoEnviei esta reclamação á MEO que entretanto me enviou uma resposta padrão que não responde a nenhuma das minhas dúvidas nem sugere qualquer intenção de alterar a situação. Segue abaixo a resposta padrão que me enviaram:Exma. Senhora AF,Em resposta à reclamação por V/ apresentada relativamente ao assunto em epígrafe, prestamos os seguintes esclarecimentos:A evolução do paradigma inerente à sociedade de informação, tem contribuído para uma alteração na forma de consumo de conteúdos audiovisuais, independentemente do respetivo suporte, nomeadamente no que respeita à forma diferente de aceder aos mesmos, que passou a conciliar a visualização de canais lineares (os tradicionais canais de televisão) com o acesso não linear aos conteúdos dos canais (ex. gravações automáticas).Com esta evolução de tendências, surgiu uma necessidade de adaptação dos modelos de negócio que garantam o investimento contínuo dos canais, para manterem a produção de conteúdos de qualidade e a preservação da diversidade. Os tradicionais anúncios publicitários que sempre fizeram parte do consumo de conteúdos de televisão linear, são fundamentais para a viabilização do modelo económico que permite aos canais manterem investimento em conteúdos, pelo que se torna premente a adoção de novas práticas que permitam dar resposta a esta necessidade, adaptada à nova realidade.Dessa forma, os principais operadores que prestam o serviço de distribuição de televisão, em articulação com canais de televisão aderentes, e em linha com as boas práticas internacionais, adotaram um novo modelo que permite que, de forma equilibrada e adaptada aos interesses do consumidor, sejam veiculadas mensagens publicitárias que, repita-se, desde sempre fizeram parte das características da remuneração dos conteúdos em televisão.A experiência que agora se inicia pretende melhorar a experiência de televisão, pois a publicidade será apresentada previamente ao início da visualização de alguns programas. Os anúncios serão apresentados, caso selecione a opção “anúncios personalizados”, de acordo com o perfil de utilização de cada consumidor, sendo, por isso, mais relevantes. Conscientes que nem todos os utilizadores ficarão confortáveis com esta opção, deixámos ao critério de cada um receber anúncios desconsiderando o seu perfil de utilização. Garantimos, em qualquer caso, que toda a informação será tratada de forma anonimizada e devidamente protegida, em linha com as melhores práticas de proteção de dados pessoais e em cumprimento de toda a legislação aplicável.Importa ainda referir que a publicidade, terá uma duração máxima de 30 segundos e não será apresentada em todas as gravações de todos os canais, sendo respeitados períodos de guarda que salvaguardem a boa experiência do cliente.Por fim, informamos que a possibilidade de efetuar e aceder às gravações dos conteúdos dos canais constitui apenas uma de várias funcionalidades extra no serviço de televisão. Esta funcionalidade não está, aliás, disponível para todos os conteúdos. Nessa medida, a alteração dos termos e condições da funcionalidade das gravações automáticas não implica qualquer alteração ao contrato. Sublinha-se, assim, que o serviço de televisão continua a ser prestado de forma integral, não existindo, no âmbito do serviço de televisão contratado, uma diminuição no conteúdo da funcionalidade das gravações.Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e em meo.pt. Se é cliente empresarial, contacte o seu gestor de cliente, ligue 16 206 ou aceda à Área de Cliente em ptempresas.pt.Com os melhores cumprimentos.Cristina TorresGabinete de Satisfação do Cliente

Exmos. Senhores,Inscrevi-me voluntariamente no passatempo Survivor (após receção de um SMS de convite) a 15 de julho 2020. Lá fui respondendo a tempo e horas às diferentes perguntas de nível desigual, até ser eliminado em 17 de agosto. Gastei em respostas ao 68961 mais de 150 euros...Evidentemente após ter sido eliminado quis saber quanto me tinha custado esta brincadeira e aproveitei para reler tranquilamente o regulamento.Este último estipula explicitamente que o passatempo começa (va) após o período de inscrição que ia do 14 ao 23 de julho. Inscrevi-me desde que recebi o convite a 15 de julho e comecei a receber perguntas para as quais tinha que pagar as respostas, mas o passatempo ainda não estava em vigor. Por consequente as respostas em période de inscrição não podem ser facturadas. Os inscritos devem poder participar ao passatempo nas mesmas condições financeiras e não devem ser penalizados durante o período de inscrição. Já troquei algumas mensagens com o apoio ao cliente da empresa, que faz uma análise (leitura do regulamento) diferente da minha. Mas sente se bem que a missão deles é defender a posição mesmo quando esta não é defensável.Peço o reembolso de 20,04 euros que correspondem às despesas do período de inscrição.

Desde o passado mês de Abril, que realizei vários contactos com o objetivo de contratar um serviço de telefone fixo, numa pequena aldeia do interior do país (Mega Fundeira 3330-142 Alvares/Gois). Nessa pequena localidade a rede móvel é de muito baixa qualidade, verificando-se uma fraco sinal de rede móvel, na maioria das vezes inexistente. Isto origina que pessoas idosas se veem confrontadadas com um isolamento que julgava não ser possível no séc. XXI. Após os vários contactos, percebi que o que me estava a ser oferecido era um telefone fixo que funciona nos mesmos moldes que a rede móvel, o que obviamante não resolve a situação. Após novo contacto e deslocação a uma das lojas é que fui informado que a MEO já não realiza a instalação de telefone fixo em rede analógica, deixando assim de assegurar um serviço que, no meu entendimento seria da maior utilidade pública. Acresce ainda, o facto dessa localidade se situar numa região de elevadíssimo risco de incêndio florestal, e que o facto de a rede móvel ser de baixíssima qualidade, associado ao facto de não fornecer o serviço de instalação de telefone fixo se traduz numa impossibilidade de proceder a qualquer alerta de situação de emergência. Nesse sentido, esta reclamação visa obter a confirmação e esclarecimentos sobre se não existe qualquer serviço que dê resposta a esta necessidade, quer por via do reforço do sinal de rede móvel, que em alternativa pela instalação de serviço de telefone fixo que garanta as condições de uma linha de comunicação funcional.Desde já os meu agradecimentos aos esclarecimentos que venha a ser prestados.