Reclamações públicas

Bom dia,Venho por este meio, reclamar o recebimento de uma Smartv (marca Xiaomi ELA4586EU), recebida no dia 18/01 (ontem), pelo que, esta encontra-se avariada. Após contacto para a linha 16202 (Sou Smart) , fez-se vários teste à televisão sem sucesso, pelo que me foi dito para ligar para o 16209 (Apoio Técnico), estando a TV na garantia e não passando os 14 dias, a troca seria feita no imediato. Após contacto com a linha de Apoio Técnico, foi-me dito que teria de contactar a linha de Apoio Xiaomi cujos números de contacto (229059430 e 707201516), pelo que neste contacto, informaram-me que, uma vez a TV ainda estar dentro dos 14 dias, a troca teria de ser realizada pela MEO. Contactei novamente o 16209, ao qual o técnico passou a chamda para o 16200, salvo erro, expondo toda esta situação e contactos efetuados.Basicamente não me deram solução nenhuma e o lesado sou eu!Tenho uma Tv adquida na loja online MEO, quando preciso de resolução basicamante estão a descartar-se de toda a responsabilidade, não querendo salvaguardar os direitos do cliente, estando portanto a querer que o problema seja tratada pela garantia na loja Xiaomi, ficando eu no prejuízo. Adquiri a televisão através da MEO online por ser cliente, no entanto se a aquisição do aparelho tivesse sido diretamente na loja Xiomi a troca seria feita no imediato.Agradeço resolução nas próximas 24h. Tenho dinheiro investido num equipamento NOVO que não funciona. Acho profundamente lamentável toda esta situação e aqui se pode ver o quanto prezam os clientes.É inadmissivel toda esta situação!

Venho por este meio apresentar queixa sobre a empresa MEO – Serviços de comunicações e Multimédia S.A. sobre uma avaria nos serviços de fibra-óptica de Internet, TV e telefone fixo, ocorrida na madrugada ainda do dia 11 de Janeiro (Terça-Feira) para o dia 12 de Janeiro (Quarta-feira).Após contacto com a linha de apoio técnico, no atendimento automático foi-me dito que a avaria já tinha sido reportada e que tinha um prazo de resolução expectável até as 14h do dia 12 de Janeiro.Após esse prazo ter sido ultrapassado e eu continuando sem os serviços voltei a contactar falando com um assistente, que me informou que existia uma segunda avaria e que o prazo de resolução será no dia 15 de Janeiro (Sábado) ( 4 dias depois de ter começado a falta de acesso aos serviços que pago e contrato que cumpro). Ora eu sou trabalhador independente com contratos de prestação de serviço para várias empresas na área do web-design, consultoria informática e programação e numa altura em que o Tele-Trabalho ainda é obrigatório por lei, ficar sem principalmente o serviço de acesso à internet existe uma quebra real nos meus rendimentos que não será compensada pelas empresas para onde trabalho, visto que sou trabalhador independente e tenho prazos a cumprir.Foi-me proposto pela operadora visto que associado ao meu serviço existe um serviço de banda-larga móvel com o plafond normal de 1GB por mês (plafond esse que dado o valor tão baixo não uso há vários anos) que me seria atribuído no prazo de 4h um plafond de 30 GB para usar enquanto a avaria durasse, informou-me que receberia uma SMS a informar que estaria activo no prazo de 4h, já passaram mais de 24h e ainda não recebi SMS, além de que eu avisei que isso não seria alternativa para mim, já que o equipamento para uso da net móvel era um router 3G com velocidade máxima de 3.6Mbps o que para efectuar o trabalho que necessito não cobre nem perto as necessidades que a minha actividade por si o obriga.A propósito da avaria informar que é uma avaria geral (que me foi informado pela assistente do apoio técnico e que confirmei junto de mais pessoas da minha localidade e que também estão a ser afectadas pela avaria.Ora apesar de esta não ser uma zona urbana, é uma localidade sem qualquer dificuldade de acesso e que se encontra a cerca de 4KM do centro da cidade que é uma capital de distrito do Litoral do nosso país, como se admite numa altura tão tecnologicamente avançada possa ocorrer uma avaria em que seja o prazo de resolução seja tão longo causando o transtorno que está a causar a mim e a mais pessoas da mesma localidade. Infelizmente decidi renovar o meu contrato de fidelização com a MEO há cerca de 2 meses para este serviço de Fibra-Óptica, serviço esse onde na minha localidade a MEO já não pode fazer o que fez durante anos que sempre que ocorriam avarias do mesmo género em serviços similares, levava também dias a resolver a mesma, porque abusava da posição abundante de mercado que detinha na zona da minha residência, coisa que agora já não acontece, sendo que, como disse não sendo uma zona urbana, existe cobertura de fibra-óptica para os mesmos serviços das 3 maiores operadoras a operar em Portugal.Gostaria de saber como vou ser compensado pela perda de rendimentos que estou a ter com esta avaria e o porquê do prazo para a resolução de uma avaria destas ser tão longo.Cumprimentos,Jorge GasparEsta mesma queixa está a ser apresentada junto das seguintes entidades:- Serviço de apoio técnico da MEO na minha área de cliente- No serviço de provedoria do cliente no site da Altice- No livro de reclamações online (https://www.livroreclamacoes.pt/)- No site da DECO (https://www.deco.proteste.pt/reclamar)- No portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com/)- No portal do consumidor da ANACOM

Venho por este meio informar V.Exas que os problemas técnicos com esta box continuam.Quando mudei de casa, requeri uma box 4k por todas as maravilhas que anunciam no website, em que falavam da sua rapidez, da melhor qualidade, de um serviço melhor, na sua generalidade, ENFIM, TUDO AO CONTRÁRIO!Sou cliente à 3 ou 4 meses e tenho tido problemas todos os dias, sem tirar nenhum. Existem paragens constantes, a tv é super lenta, demora imenso tempo a carregar, a mudar de canal, está constantemente a parar a imagem e a parar para pensar, o serviço é interrompido constantemente.Tenho reclamado imensas vezes, estou cansada de ligar para a linha, já vários técnicos vieram ao local e já fizeram tudo o que era suposto, tendo em conta o que me foi dito pelo técnico.Aconselharam-nos a comprar um repetidor de sinal, pelo que comprámos, gastámos dinheiro e nada mudou. Pediram-nos para alterar o local do router, assim o fizemos e nada. Vieram passar outro cabo, continuou igual. Vieram ligar o repetidor de sinal à tv por cabo ( pois por wireless podia dificultar a conexão ) e continua tudo igual. Por fim, vieram trocar a box ( por uma igual ) e continuam os problemas, aliás, até está pior. E mais, eu nem deveria sequer ter de comprar um repetidor de sinal.Basicamente, pagamos todos os meses 50 EUR para que no fim, o problema nunca seja resolvido. O serviço que anunciam e todas as vantagens, são uma mentira, ainda não vi nenhum delas. Já pedi para me trocarem pela box antiga e dizem-me que tenho de pagar, o que é ridiculo, pois tenho pago todos os meses 50 EUR e não tenho um serviço decente, e estão mais preocupados em cobrar-me por uma box quando eu não tenho um bom serviço. Esta situação está a chegar ao ridiculo pois ando a ligar à meses acerca desta situação e não vejo nada de diferente. Algo tem de ser feito pois o pagamento mensal do plano continua a ser feito, INJUSTAMENTE, porque eu não usufruo como deve de ser do meu serviço porque um serviço com paragens constantes e frequentes, não é nada, não é por isso que estou a pagar 50 EUR. Acho que os meus direitos enquanto consumidora estão a ser constantemente lesados e a empresa já deveria ter resolvido o assunto de forma muito mais rápida, pois penso que a satisfação dos clientes deveria ser um dos pontos mais importantes a ter em conta, o que, pelos vistos, não é. Já que todas as medidas foram tomadas da minha parte, gostaria agora de saber o que estarão dispostos a fazer para resolver finalmente a situação.Mais uma vez digo, que estou super descontente com os vossos serviços, não os recomendaria e que gostaria de ver algo feito quanto a esta situação.Obrigada.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, comunico, desde já, a vontade de resolver o contrato sem qualquer encargo.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,ROSÁRIA MOREIRA___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: MEOVelocidade de download contratada: 24 MbpsTecnologia contratada: ADSL___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 06-01-22 12:38:08Download: 5,264 MbpsUpload: 1,601 Mbps Dia e hora: 06-01-22 12:38:55Download: 5,321 MbpsUpload: 1,548 Mbps Dia e hora: 06-01-22 12:39:31Download: 5,163 MbpsUpload: 1,584 Mbps Dia e hora: 06-01-22 13:21:34Download: 2,612 MbpsUpload: 1,517 Mbps Dia e hora: 06-01-22 13:22:45Download: 3,291 MbpsUpload: 1,6 Mbps Dia e hora: 06-01-22 13:23:28Download: 3,34 MbpsUpload: 1,601 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 6 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Boa noiteContactei a meo porque recebi uma mensagem no meu tlm, da meo, a dizer que tinha subscrito um serviço, Topmusic e que por isso iria pagar 1,99 por semana. A meo disse que poderia bloquear esse serviço mas que eu teria que pagar, na mesma, os primeiros 1,99. Como expliquei, não subscrevi nenhum serviço. No entanto, da meo disseram que a responsabilidade era do tal site e era o que poderiam fazer. Tenho que pagar os 1,99 Se é a meo que cobra e não subscrevi nada, pelos vistos apenas terei entrado no site, segundo a sugestão da atendedora, então a meo não me deveria faturar nada. Em qualquer situação a meo deveria ter/confirmar previamente se os seus clientes autorizam esse ou outro serviço que em última análise é pago à meo.

Problemas con Fracturas, Serviços e comunicações incompletas.Exmos. Senhores, Após 16 meses com o serviço da MEO, com tarifas cada vez mais alta com consumos não explicados por os funcionários, serviço de Internet fraca, queremos rescindir o Contrato sem fidelização por causa justa, Desemprego e Imcumprimento da Operadora. De acordo com indicações da ANACOM, sempre que exista uma alteração das condições que estiveram na base da decisão de contratar, a lei prevê que se possa cancelar o contrato, rescindir o contrato MEO. A causa foi rejeitada por os operários da mesma. Com uma última fatura alta sem poder pagar o que não compensa. Facturas como as presentadas altas, além de essas não vem con um preço fixo como foi indicado o primer dia. Con preços altos e variados mês a mês.Rescindir contrato MEO por Incumprimento da Operadora:Os clientes podem solicitar o cancelamento do contrato sem custos quando haja um incumprimento por parte da operadora, que não assegura a totalidade ou parte do serviço. Assim, nalguns casos pode rescindir o contrato MEO por falta de serviço Com os melhores cumprimentos. Ydalia Oyarbes.

Após ter recebido telefonema da UZO/MEO, aderi ao contrato 500+500, com o número de telemóvel 960039338 por 5,00 euros mês. no citado telefonema foi-me perguntado se eu possuía outros telemóveis para anexar a este. Dei os números: 969764113 e 927588613, pensando que pagaria 5,00euros pelos 3 telemóveis. Quando me apercebi que não era assim, enviei uma carta registada e com aviso de recepção (em anexo). Não só não me responderam, como cancelaram os cartões com os dois últimos números. Para cúmulo, continuam enviar faturas para pagamento dos cartões cancelados.

No dia 18 de Outubro de 2021 ligou-me a MEO através do seu representante Pablo Silva (com sotaque brasileiro) a propor a renovação do contrato, dado que o ainda vigente findaria em Dezembro. Perguntei ao Sr. porque razão a MEO liga a particulares por telefone não identificado, o que provoca desconfiança, mas não obtive resposta. Perante a proposta de renovação de contrato TV, NET, VOZ respondi que não queria mais nada com a MEO pelo seu continuado mau comportamento e má fé negocial e que iria notificar a empresa para retirar da minha casa o seu equipamento. Pôs-me a hipótese de ficar sem net e TV e respondi que me bastavam os serviços mínimos. Pediu-me uns minutos para falar com a chefia e voltou com uma oferta - que não estava disposta a aceitar por me sentir de há muito enganada pela MEO – e que consistia, atendendo a que não queria perder um cliente antigo, um contrato de prestação dos serviços ADSL TV, Net, Voz por 24 meses, 200 canais pelo preço que declarou.O representante da empresa garantiu-me que não se ia repetir o corte de canais que aconteceu de outras vezes, o último há 2 anos, e teria todos os 200 canais, designadamente os 3 que nomeou e me interessavam. Perante a palavra assumida sob autorização superior do representante da MEO, lá acedi à contratualização, logo após o que me enviou contrato escrito (um pacto leonino) e me foi pedido via telemóvel a confirmação, o que fiz.Porém, no dia 28 de Novembro de 2021, pelas 11,10 horas liguei a televisão e constatei que alguns canais que tinha haviam sido apagados, sem permitir acesso. Reclamei para a Provedoria do Cliente e para eles não há caso, está tudo conforme o contrato. Entrei no MyMeo e deparei-me com um contrato de 150 canais, quando verbalmente o Sr. indicou 200. A MEO abusa da sua posição dominante para burlar clientes, usando contratos verbais sem fiscalização, que altera a seu bel prazer, há décadas. Fui burlada desta forma desde sempre, com confirmação no seu site nos dois últimos contratos e não existe entidade que ponha cobro a esta atividade irregular.Requeiro, por isso, os meios legais que impeçam a burla a clientes, a nível nacional ou europeu, e a fiscalização ativa deste tipo de empresas que no país encontram terreno fértil a todas as ilegalidades - como sobejamente se conhece.

Boa tarde O meu nome é Valter Monteiro portador do Cartao de cidadão nr° 14......39 nr cliente 1437214658,o meu contrato da Meo foi emitido em fevereiro de 2021, fiz o contrato em fevereiro de 2021 para o pacote da meo (tv+internet+2 telemoveis) ouve um pequeno erro porque demoraram imenso tempo para virem ca a casa fazer a instalação então um dos colegas da meo aconselhou me a fazer outro contrato em nome da minha mulher Carina Furtado do contribuinte nr 2...........5 como já tinha cancelado o contrato nos so apercebemos que o contrato não tinha sido cancelado passado 2meses porque enviaram uma carta a dizer que tinha que pagar uma conta em atraso da meo em meu nome, entao liguei para la varias vezes para os colegas para tentar resolver a situação e eles sempre a dizer que não podem fazer nada e ate agora estamos a pagar dois pacotes identicos na mesma morada a qual um deles não está a ser utilizado.

Venho por este meio reclamar que eu, Nelson de Sousa Cardoso, NIF 169006913, fui abordado via telefone por um comercial da MEO para adesão a um pacote de serviços MEO onde em caso de adesão me seria oferecido um voucher para usar em produtos da loja MEO no valor de 100€. O contrato com a MEO teve inicio em 28 agosto 2021. Em 29 outubro 2021, desloquei-me à loja MEO de Torres Novas para solicitar o voucher a fim de usa-lo em prendas para oferecer no natal. Em 08 novembro recebo um email da MEO a informar que tinham enviado o voucher por SMS no valor de 100€ no dia 29 julho 2021 como transcrevo( No seguimento do seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que na sequência da adesão ao serviço Meo, foi enviado um voucher no valor de € 100, no dia 29/07/2021 para o nº 913317743.Mais informamos que o voucher expirou a 11/10/2021.) A adesão relembro foi a 28 agosto 2021. Em 16 novembro 2021 reclamei no livro de reclamações à administração da MEO do conteúdo da resposta , e obtive a seguinte resposta que transcrevo o email Relativamente à exposição acima identificada, a qual mereceu a nossa melhor atenção, informamos que, a 29/07/2021 foi enviado sms para o número móvel 913317743 com a seguinte informação: “DESCONTO: Tenha 100 Eur de desconto na compra de um equipamento de valor igual ou superior a 109,99Eur. Código QY4GER7EY válido até 2021-10-11 em meo.pt ou numa das nossas lojas.”Face ao exposto, verifica-se que a data para rebate de voucher encontra-se ultrapassada, pelo que não nos é possível deferir a sua pretensão.. Refiro que, em nenhuma situação durante o processo de adesão, me foi informado que o voucher só tem validade em compras superiores a 109,99€ ou que teria validade , tendo essa informação sido acrescida somente após a celebração do contrato.