Reclamações públicas

Desde a instalação do serviço de internet , verificava que a velocidade fornecida pela MEO é bem abaixo da que foi prometida( 100 vezes menor) e descontada na fatura.Após diversas reclamações, em lojas e pela central de atendimento, consegui falar com o suporte técnico em março deste ano.O assistente, após procedimentos de resete do modem, pediu para que eu entrasse no site da MEO e instalasse um software medidor de velocidade. Apòs constatado que minhas reclamações estavam corretas, marcaram um agendamento para a deslocação de uma equipa em minha morada para o dia 12 de Março entre 9h e 12h. Acontece que os técnicos não apareceram, e nem entraram em contacto para informar que não poderiam ir resover a avaria.Perdi meu dia porque esperei o dia todo em vão.Reclamei novamente e remarcaram para o dia seguinte,dia 13, novamente esperei o dia inteiro e nenhum técnico da MEO apareceu em minha morada e nem sequer ligou.Outra vez liguei para a central da MEO, pela terceira vez, outra vez remarcada para o dia 14 e novamente esperei em vão e desmarcando compromissos.Necessitando urgente do serviço de internet e não confiando mais nos péssimos serviços e promessas da MEO que demonstrou INCUMPRIMENTO contratual, contratei outra empresa onde assinei o documento rescindindo o contrato por justa causa e que foi recebido pela MEO.Paguei a ultima fatura, os equipamentos foram recolhidos e agora no mês de maio recebi a informação que teria que pagar cerca de 550 euros.Um absurdo,se a empresa não fornece a velocidade prometida e não dá o suporte técnico prometido ao cliente e nem mesmo as faturas enviava mais para minha morada além de uma atendimento telefonico exaustivo e enfadonho além de caro, onde o cliente fica vários minutos aguardando o atendimento e muitas das vezes a ligação cai. Total descaso e desrespeito ao cliente e sem fornecer o serviço contratado.Muitas reclamações inclusive nas redes sociais.Diante da atitude da operadora, o cliente fica sem saber se assinou um serviço ou caiu em um golpe. Até quando a empresa vai continuar tratando os clientes desta maneira? Investem em propagandas porém não melhoram a qualidade do serviço e do atendimento.É como tivesse dando remédio a morto.Esquece que a melhor propaganda é o cliente satisfeito.Não cumprem a LEI que diz: “Os clientes podem pedir o cancelamento de um contrato com periodo de fidelização sem ter de pagar qualquer penalização no caso de incumprimento contratual por parte do operador, ou seja, quando este não asseguraa totalidade ou parte do serviço que lhe foi contratado.Nestas situações os clientes poderão ainda ter direito a uma indemnização por incumprimento contratual...”A Lei de defesa do consumidor capítulo 2, Artigo 3º e 4º do direito do consumidor fala sobre as responsabilidades com a qualidade do serviço por parte do operador. Meu número de cliente era o 1322385162.Espero que resolvam isto e parem de me cobrar indenização sem que eu tenha que fazer novo contacto com a empresa que é cansativo e enfadonho.

No passado dia 12 de março recebi uma chamada da MEO a propor-me a alteração do meu tarifário Unlimited L Light para o tarifário Unlimited L Light (sim o mesmo nome, não é engano) uma vez que o meu tarifário de encontrava descontinuado (??). Este novo tarifário tinha 500Mb em vez dos 200 que tinha o meu. A adesão implicaria a fidelização do meu número à MEO durante 24 meses, como sou cliente MEO há mais de 20 anos e não pensava mudar de operadora nos próximos anos, concordei. Mas na verdade, nem sei mesmo se é legal a obrigatoriedade de fidelização para ficar com o mesmo tarifário?Comentei com a operadora que gostaria de trocar o meu atual telemóvel com cerca de 5 anos através da troca por pontos, e perguntei se havia o modelo no qual eu estava interessado (Samsung J5 2017) a um preço mais acessível por troca por pontos, foi-me respondido que não, o preço é o que estava no site. Cerca de duas semanas depois visitei o site MEO e deparei-me com o telemóvel no qual eu estava interessado por um preço que me agradou, que implicaria a troca por 250 pontos. Avancei para a aquisição do telemóvel, mas ao finalizar a compra deparo-me com uma mensagem a informar-me que uma vez que se encontrava a decorrer uma fidelização para o meu número não poderia adquirir o telemóvel por troca de pontos.Liguei para a linha de apoio MEO para me informar sobre o que se estava a passar e fui informado que tinha a decorrer uma fidelização desde o passado dia 12 de março (relativa à adesão ao tarifário Unlimited L Light e como tal não poderia trocar pontos por um telemóvel. Expliquei que não tinha sido informado dessa limitação aquando da adesão, mesmo tendo informado a operadora que pretendia adquirir um telemóvel por troca de pontos. Reclamei e foi-me dito que iria ser contactado por uma pessoa da MEO a informar sobre a análise da situação dentro de 7 dias. Mais de 7 dias depois fui contactado por uma pessoa da MEO que me informa que tinham analisado a situação e eu não tinha razão. Pedi então para ouvir a gravação da chamada do dia 12 de março (de que tinha sido informado que iria ser gravada, e autorizei), onde manifestei o meu interesse em adquirir um telemóvel por troca de pontos e não fui informado que ao aderir ao tarifário já não o poderia fazer.Fui informado que teria de formalizar o pedido para ouvir a chamada. Foi o que fiz. No dia 17 de abril recebo uma email da MEO a informar que não nos foi possível localizar a chamada indicada, ... (que conveniente) então como é que me possível provar que não fui informado da limitação ao aderir ao tarifário, e como é que sequer posso confirmar que fui informado do prazo legal para rescindir o contrato. Se não é possível devia ser reduzido a papel, contrato por escrito.Pelo exposto julgo ser por demais evidente que a MEO não agiu de boa-fé para comigo ao não me informar que não poderia usufruir da troca por pontos enquanto durasse o prazo de fidelização, mais grave ainda quando eu manifestei o interesse em usufruir da troca por pontos para adquirir um telemóvel MEO.Pretendo fazer a denúncia do contrato sem quaisquer custos imputados à minha pessoa uma vez que não foi usado o princípio da boa-fé que deve reger todos os contratos principalmente os contratos online.Além de que não tenho sequer a certeza de ter sido informado sobre os 14 dias para rescindir o contrato.

No mes que decorre fui informado por parte da minha identidade patronal de uma penhora por parte da Meo relativo a uma divida que desconhecia, relativo ao ano de 2011. Recebo o ordenado mínimo, e tenho tres filhos menores ao meu encargo, aonde as idades sao 7,2 e um mes e onde a minha mulher encontra-se desempregada. Após tentar perceber do que se tratava, percebi que foi de um contracto que fiz, e que na altura tive de cancelar visto que a zona para aonde ia habitar(Barcarena) não tinha cobertura de fibra e não me deixavam colocar ADSL tentei ainda um familiar que poderia ficar com o serviço mas também não tinha cobertura. Situação que pode-se confirmar com a linha de apoio,para qual foi efectuado vários contactos. Passaram exactamente sete anos, podem penhorar após tantos anos? A resposta da operadora foi que o serviço foi contratado para a morada, visto se tratar de uma casa alugada, eu não podia obrigar a ninguém a ficar com o serviço.Lembro-me que na altura falamos com o comercial que era um senhor julgo que Nuno,que me indicou que ligando para a linha de apoio a justificar o motivo porque cancelamos o contracto a MEO,não iria cobrar os valores que faltava de contracto. Quero resolver da melhor forma,se tiver de pagar, pago(injustamente), e estou disposto a um acordo.No mes que decorre fui informado por parte da minha identidade patronal de uma penhora por parte da Meo relativo a uma divida que desconhecia, relativo ao ano de 2011. Recebo o ordenado mínimo, e tenho tres filhos menores ao meu encargo, aonde as idades sao 7,2 e um mes e onde a minha mulher encontra-se desempregada. Após tentar perceber do que se tratava, percebi que foi de um contracto que fiz, e que na altura tive de cancelar visto que a zona para aonde ia habitar(Barcarena) não tinha cobertura de fibra e não me deixavam colocar ADSL tentei ainda um familiar que poderia ficar com o serviço mas também não tinha cobertura. Situação que pode-se confirmar com a linha de apoio,para qual foi efectuado vários contactos. Passaram exactamente sete anos, podem penhorar após tantos anos? A resposta da operadora foi que o serviço foi contratado para a morada, visto se tratar de uma casa alugada, eu não podia obrigar a ninguém a ficar com o serviço.Lembro-me que na altura falamos com o comercial que era um senhor julgo que Nuno,que me indicou que ligando para a linha de apoio a justificar o motivo porque cancelamos o contracto a MEO,não iria cobrar os valores que faltava de contracto. Quero resolver da melhor forma,se tiver de pagar, pago(injustamente), e estou disposto a um acordo.

Recebi três SMS que me informavam que tinha 1 mês grátis de SPORT TV. Fiz a subscrição do pacote sem problema algum. No final do mês de Março tentei cancelar a subscrição quando me deparei com a impossibilidade de o fazer. Contactei de imediato a linha de cliente MEO e informaram-me que tinha uma fidelização de 120 dias e que não era possível cancelar, para minha surpresa. Essa informação adicional não foi mencionada, de maneira alguma, na SMS nem no momento de subscrever o pacote, de forma clara. Dirigi-me a uma loja física, no dia 26 Março, e fiz uma queixa, contudo ainda não fui contactada por parte da empresa para solucionar o problema. Como consequência, a factura aumenta 27,99€ pelo pacote da SPORT TV que eu não tenho interesse. Sublinho que a SMS referia 1 mês grátis e não o 1º Mês grátis.

Tenho um receptor TDT satélite comprado à MEO instalado em minha casa em Matosinhos onde obtenho um sinal tão fraco que que assim que começa a chover a imagem começa a colapsar e/ou desaparece, com a indicação qualidade de sinal insuficiente id 801.A situação é recorrente.Para resolver o problema chamei um técnico que vistoriou a instalação e concluiu que se trata de um sinal de má qualidade.

Recebi uma mensagem da MEO a informar que iam unilateralmente adicionar condições ao meu tarifário PAKO.Esta alteração faz com que o texto do tarifário seja o que transcrevo:Não tem carregamentos obrigatórios. Para manter o cartão ativo basta receber uma chamada não gratuita de 3 em 3 meses. A partir de 24-04-2018 o tarifário terá um custo de manutenção mensal de €1. Este valor prolonga a validade do cartão por 30 dias, permanecendo ativo mesmo sem efetuar chamadas ou SMS..Já antes de receber esta mensagem a MEO estava a ir contra as condições ainda vigentes no tarifário e estava a cobrar 1,80€ sempre que durante um mês eu não realizasse qualquer consumo no cartão PAKO.Não compreendo como é que ao tarifário PAKO, que continua a não ter carregamentos obrigatórios adicionam custos de manutenção.Afinal o tarifário PAKO desta forma vai passar a ser como se fosse de assinatura, com um custo mensal de 1€.Já tentei anteriormente expor a situação à MEO mas resposta é sempre insatisfatória e insuficiente, pois não faz qualquer sentido num tarifário que Não tem carregamentos obrigatórios estar a criar taxas ou custos de manutenção por não realizar chamadas.

Fiz um contrato no final de 2017 com um preço a 24 meses de 15.99eur. Este mês recebo uma fatura com um aumento de 1eur. Depois de reclamar a MEO, a mesma me responde que fui notificado do aumento numa fatura (a mesma nem sequer é explicita sobre o aumento pois eu tenho um tárifario de uma campanha e o link que está na fatura não fala de qualquer aumento dos tarifarios em campanha https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Tarifarios/meo-rede-movel-novos-precos-2018.pdf)Além de mais enviaram um SMS onde falam únicamente do aumento de minutos e sms! Aumento na fatura? nada...

Boa noite. Ao consultar a FE do mês de NOV de 2017:HOT, Periodo de Faturação: 21 out a 31 out = €3,663Oferta HOT, Periodo de Faturação: 22 out a 30 nov = -€13,320HOT, Periodo de Faturação: nov 2017 = €9,990Total Televisão €0,333Inicialmente nem liguei, pensei que fosse mais uma oferta das tantas que recebo por SMS e que viria indicada na facturação, como eram centimos nem liguei. No mes seguinte (DEZ 2017) voltaram aparecer novos canais subscritos e novos valores. Foi ai que me dirigi a uma loja MEO (JAN 2018) no sentido de verificar o que se passava e cancelar tudo.Este mes recebo na factura (FEV 2018) um valor de 56,175€ Indemnização por incumprimento contratual o qual recuso me a pagar. Primeiro não foi subscrito nenhum canal pela box, segundo esse sistema de subscrição não tem segurança nenhuma, eu posso simplesmente chegar a casa de um outro cliente MEO pegar no comando e fazer subscrições de tudo e mais alguma coisa e o cliente nunca irá saber quem o fez e este terá que pagar por uma coisa que não fez. Mas neste caso a MEO nada faz para mudar isto pois caem muitos € nos cofres deles com este sistema de burla. Façam o favor de colocar um código de verificação cada vez que seja subscrito um canal e este é enviado por SMS para o numero de telemóvel do clienteCom uma pequena pesquisa conseguimos encontrar inúmeros casos destes, de subscrições fantasmas, em que os cliente nem estão em casa e estas acontecem. ACABEM COM ESTA BURLA JÁ!!!

Exmos. Senhores,Na qualidade proprietária do prédio sito na Rua Corpo de Deus, nº 112-114, em Coimbra, venho por este meio solicitar a remoção dos cabos que actualmente se encontram na fachada do referido edifico. Desde junho de 2016, data que foi efectuado o pedido que aguardamos a retirada, a MEO anexou o pedido a outro existente para o prédio vizinho e executou a retirada, esquecendo de retirar os do prédio referido.Desde então temos reclamado esse facto, não existindo resposta por parte da referida empresa. Das várias reclamações registamos as datas 17/06/2017 (um ano depois do pedido), 28/08/2017, 15/09/2017, 12/01/2018, 31/01/2018, sendo que em todas não obtivemos resposta por parte da operadora.Mais uma vez referimos que os cabos já referidos causam um grave prejuízo da estética urbana (zona histórica), causam constrangimentos técnicos na remodelação e apresentam riscos para a segurança de pessoas e bens.Por estes factos não conseguimos concluir as obras de remodelação do edifício e com isso a acumulação de prejuízos diários.”Aguardando uma resposta o mais breve.Com os melhores cumprimentos,João Girão

Tive a infelicidade de perder um router movel ZTE do Meo o qual tinha há quase 1 ano e sempre funcionou muito bem. Ao perder este, foi-me dito através do telefone para comprar outro numa loja oficial ou on line , optei pela loja oficial do Montijo (maldita a hora ) na semana que antecedeu o Natal ....um router igual ao que tinha 3G na mesma e que me custou 39,90 euros. Logo nesse dia detectámos irregularidades quando tentámos aceder á internet abre o google não entra em qualquer site ou se entra pendura cai e ficamos sem acesso. Na vespera de Natal contactámos a linha do apoio técnico , fizeram alguns testes e ficaram de ligar dentro de 48h ...até dia 26 portanto. Não tendo acontecido esse contacto , deslocámo-nos á loja do Montijo no dia 27 na tentativa de trocar o router , nunca falámos em devolução...O funcionário acedeu ao router no telemovel dele claro aceder acede.se fazer qualquer tipo de consulta não se consegue...falámos em trocar o router que não funciona nem na nossa casa nem no meu emprego onde utilizei sempre o outro router e sempre funcionou , o funcionário foi falar com alguem que lhe disse que teriamos de mandar parta reparação ...WHAT???? um equipamento novo se não funciona o cliente não tem que o mandar reparar muito menos ficar privado do serviço , aguardámos pelo gerente de loja o Sr. Eduardo (o tipico funcionario que dá mau nome ás empresas, sendo extremamnete arrogante e mal educado pois virou-nos as costas ) recusou tambem a troca do equipamento porque estavamos insatisfeitos e não trocam por insatisfação. Eu não sei se querem passar atestados de burrice aos clientes , é desesperante este tipo de situações em que se liga e se desloca N vezes para resolver um problema e ninguém soluciona. Escrevemos no livro de reclamações, recebemos resposta do sector satisfação do cliente que passo a transcrever : Relativamente ao exposto, esclarecemos que, numa compra presencial, a devolução deverá ser efetuada no período máximo de 7 dias úteis, caso se verifique falta de informação, informação insuficiente, ilegível ou ambígua que comprometa a utilização adequada do bem ou do serviço adquirido, o que não se verifica nesta situação.Se o equipamento não respeitar as condições mencionadas, a MEO e a marca reservam-se no direito de não aceitar a devolução.De referir que, a situação reportada não se enquadra nas condições mencionadas, pelo que, lamentamos mas não é possível satisfazer o seu pedido.Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 1696 e na Área de Cliente em meo.pt.Com os melhores cumprimentos.Cristina TorresGabinete de Satisfação do Cliente Posto isto gostaria de saber através deste meio qual a politica de trocas do MEO? Liguei mais uma vez para o apoio ao cliente, aliás os contactos estão todos registados , concordam que temos direito á troca do equipamento, porque aqui ninguém lhe apetece trocar só porque apetece nós só queremos que o serviço funcione (ainda agora estou a enviar esta mensagem fazendo do meu telemovel HOTSPOT e sou Vodafone e é para a Vodafone que eu mudo pois termina o maldito contrato com o MEO no próximo mês e deito fora 40 euros mas não quero mais nada esta empresa. É de lei os equipamentos serem trocados , os proprios funcionarios me disseram (falei com 3 pessoas ao telefone ) para ir á loja do Montijo pois só pode ser tratado lá , vou fazer o quê ao Montigo mais 100 e tal km de deslocação para aquele senhor recusar a troca ? Também nos mandaram via telefone ir á loja de Vila Franca proceder á troca do equipamento , por nosso azar não têem ficaram de ligar até hoje.......Ficamos baralhados , por telefone uns mandam ir trocar a outra loja onde foi adquirido , outros dizem que tem que ser trocado no Montijo , afinal ??? quem não desiste e perde dinheiro nestas situações ? Quem quer ficar com um aparelho que não funciona ? Aguardo uma resposta como solução para este problema , pois continuamos sem aceitar ficar com este aparelho. Tenho gravações do funcionamento da internet ou neste caso do não funcionamento. Obrigada Maria Fão