Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossa excelência, que após várias reclamações de faturas com valores excessivos e após emissão de várias Notas de Crédito, em que os valores não são exatos ao valor cobrado e originado outra reclamação.Sempre informei em todas as chamadas recebidas e efetuadas, que estava disposta a pagar a divida, mas que iria reclamar se o valor não o justo. para tal solicitei o resumo da divida e os serviços que originaram os valores.Tanto assim que no dia 29mai, como recebi por email ao referido resumo, entrei em contato com a faturação da MEO e efetuei o pagamento de uma quantia utilizando a referência de uma fatura. Efetuei outra reclamação porque foi faturado um mês de serviço, estado este já cancelado no mês anterior. Em resposta a esta reclamação, emitiram NC com o valor com menos de 8.91€ do que foi cobradoMas no dia 30mai, fui informada por email, que o meu processo se encontrava na agência de cobrança Intrum Portugal, que o assunto a tratar seria com a referida agência, indicavam ainda Aos valores em aberto acrescem os Juros de mora e Custos Administrativos de acordo com as taxas em vigor à data do pagamentoEm que entrei em contato nesse dia, para tentar resolver e começar a efetuar pagamento. O processo ainda não tinha chegado á agência.Hoje passado mais de 15 dias, sem o processo ter chegado, entrei em contato com a MEO através do 800 208 053, informado que o meu processo, ainda não se encontrava na agência Intrum PortugalFoi informada que para além da divida, ainda tinha que pagar Taxas de Justiça e Juros de Mora.É uma injustiça, já que nunca recusei o pagamento, e ter esperado imenso tempo, pelas respostas de varias reclamações e com razão, já que foram emitidas NC , estar a cobrar juro de mora, é inadmissível. Como cobrar as taxas de justiça sem ter processo sair da MEO...Solicito a revisão dos pontos acima referidos, já que gostaria de liquidar o que devo à MEO e não o que eles querem cobrar sem razão.Obrigada

A 15 de Abril de 2023, eu estive na loja MEO do FORUM ALMADA para retirar todos os serviços agregados ao telemóvel 964708181 de forma a reduzir ao mínimo os custos deste número. A funcionária, na loja mencionada, assim o fez e comunicou-me estava resolvido. Na referida loja, no mesmo momento, eu paguei 89,99€ através do TPA da loja a factura anterior e a alteração de tarifário solicitado.Observação: o telemóvel 964708181 não está a ser utilizado porque a partir do dia 16 de Abril que me encontro fora de Portugal.Número de conta MEO 1400141112Eu recebi em 10 de Junho de 2023 a factura eletronica nº FTM561617238 onde menciona a pagar 221,65€, sendo 188,64€ saldo anterior em dívida.Eu já enviei o extracto de conta bancária com o referido pagamento numa reclamação feita por mim na app MyMeo.Assim como recebi uma notificação a 18 de Abril de 2023 na mesma app MyMeo de que a reclamação / alteração de tarifário ficou resolvida.Já apresentei através de anexo a uma mensagem um justificativo do pagamento de 89,99€, a 15 de Abril de 2023. na referida loja.Eu já fiz uma reclamação na Provedoria do Cliente da Meo, da qual ainda não obtive resposta.Eu já pedi a cessação de contrato, e que a operadora se recusou.Eu já fiz uma reclamação junto da ANACOM com o nº ROR00000000044810263, da qual ainda não obtive resposta.Eu não irei pagar mais nenhum valor à MEO enquanto o novo tarifário pós-pago mínimo solicitado a 15 de Abril de 2023 não seja reposto após esta data, assim como as facturas posteriores a esta data não forem corrigidas conforme o novo tarifário mínimo pós-pago.Como cliente da MEO, não sou eu que devo estar a resolver/esclarecer o mau funcionamento desta instituição, e é incompreensível como é possível a MEO não localizar um pagamento meu feito numa das suas lojas através da utilização do meu cartão de débito num tpa da mesma loja.Apesar de o número de telefone 964708181 não estar a ser utilizado, tanto como a sua utilização, ou acesso à app MyMeo para poder resolver, reclamar qualquer situação com a MEO está-me cancelado pela mesma operadora.

Venho por meio dessa informar a MEO duas situações:Irei devolver os equipamentos na loja MEO e NÃO GOSTARIA que me ligassem mais sobre esse assunto.Quero parcelar o valor referente a fatura de 198 euros para assim finalizar meu vinculo com a MEO, pois o valor que mencionei no mês seguinte saltou para 400 euros e no outro saltou para 500 euros. Parece que a intenção da MEO seria `ME FAZER DE PALHAÇO A ASSIM TIRAR PROVEITO` da situação de eu estar desempregado.Gostaria de quando finalizar o valor de 198 euros parcelado receber uma comprovação de quitação da minha dívida com a MEO ,pois está partindo de minha parte a iniciativa do parcelamento da dívida, pois me encontro desempregado. Sem nada a declarar.

Tenho serviço da MEO há um mês no qual estou ha 2 semanas sem serviço por diversas vezes liguei para a linha de apoio e foi me dito que iriam deixar uma nota para ser resolvido mas iria demorar mais 7 dias para ter uma resposta, durante esse período todo vai chegar mais uma fatura para pagar, e eu vou pagar por um serviço que não estou a usufruir há vários dias.

Na passada sexta-feira realizei um compra on-line de 3 telemóveis, realizei o pagamento dos mesmo. No dia seguinte sábado dia 10 de junho, recebi um e-mail a informar que a minha encomenda tinha sido cancelada por falta de pagamento. Confirmei as referências de pagamento e esta tudo correto. Na segunda-feira decidi contactar a meo, enviei o comprovativo de pagamento. Tento sido contactada hoje, terça-feira a informar que afinal o problema nada tinha a ver com o pagamento. Este tinha sido realizado a tento e hora por mim. Mas sim porque não tinham stock do equipamento. Ora pois bem, para escolher outra equipamento. A questão é o erro é da meu e esta vendeu mais equipamento dos que os disponíveis. Deve assumir a responsabilidade e enviar um equipamento similar ou superior. Já estive em 3 chamadas telefónicas onde despendi o meu tempo, para chegar a uma solução e não conseguimos. Na sexta-feira quando realizei a compra podia ter adquirido este equipamento noutros vendedores, por um preço indentico. Hoje já não é possível realizar um compra por preços similares. Quem deve assumir a responsabilidade pelo erro comedido é a meo. Sendo ainda mais ridículo que o equipamento continua disponível no site da meo, com poucas unidades, mas a informação é que continua disponível.

Bom dia, o meu nome é Celina Gouveia e venho por este meio fazer um pedido de ajuda de uma situação que ocorreu na compra de um equipamento, mais em especifico, um telemóvel.No dia 9 de Junho de 20023, dirigi-me à loja Meo, no Madeirashopping, Ilha da Madeira comprar um telemóvel. Expliquei a minha situação física (sou inválida) e que precisava de um equipamento em que o Assistente Google funcionasse, a minha filha falou com o funcionário André, este garantiu que o assistente Google iria funcionar. Comprei, fui para casa, minha filha e o seu marido tiveram 2 dias a tentar e nada, o assistente Google não funcionou, dia 12 de Junho volto a dirigi-me à loja, 5 funcionários tentaram e nenhum conseguiu, o responsável de loja ainda ligou para um vendedor da samsung e que também não conseguiu ajudar. Entretanto peço para fazer a devolução do equipamento, visto que tinham dado uma informação falsa sobre o equipamento, mas foi recusado. Disseram que não aceitavam a devolução, mas segundo a Lei das Garantias (Decreto-Lei nº 67/2003 atualizado pelo Decreto-Lei nº 84/2008), qualquer cliente tem o direito à devolução ou troca dentro do prazo estipulado.Não sei bem o que posso fazer.

Venho por este meio reclamar da situação que estou a passar agora. Contratei o serviço de casa sensivelmente há 15 dias e foi me dito que ia ter 500 megas de internet em casa e que iam oferecer um amplificador de sinal visto a minha casa ter 2 andares. Confiei no serviço foram lá a casa no dia 3 mas não entregaram o amplificador a dizerem que só entregam pela transportadora.. não tenho internet no piso de cima e tivemos que mudar o meu escritório para o piso de baixo pois não tenho internet no andar de cima. O pior é que disseram que demoraria 7 dias úteis e até agora não me disseram nada. No meu contrato está 200 megas sendo que foi acordado por chamada que seria 500. Estou com este serviço por menos de 15 dias e já chegou a fatura para fazer o pagamento de algo que não estou a usufruir na íntegra. Estou decepcionada. E não tenciono pagar por algo que não está em condições.

Ja estou a 11 dias ÚTEIS sem internet/TV/Telefone devido ao que alegam ser 'avaria comum na parte externa'.Ninguém me comunica de absolutamente nada. Quando ligo, aumentam o prazo cada vez mais. Todos os vizinhos tem internet fibra MEO no mesmo prédio, porém a minha unidade é a ÚNICA que eles alegam 'avaria comum na parte externa'. Ora, se é comum deveria ser resolvida rápidamente, nao levar 11 dias ÚTEIS. Não me informam nada além de ser uma 'avaria comum'. Os prazos só aumentam e ABSOLUTAMENTE NADA é resolvido. Tanto eu como meu marido estamos sendo LESIONADOS (trabalhamos REMOTAMENTE, e fica IMPOSSíVEL fazer reuniões somente nos 3g/4g de 30gb que ofertam.) pela empresa que não faz NADA. Desde o dia 29/05 NENHUM CARRO DA MEO VEIO até aqui. Não quero a oferta de 30gb, quero o serviço que contratei de fibra ótica e a resolução imediata desse transtorno. É de extrema falta de respeito com o consumidor. Haviam contactado-me no dia 05/06 e dado um prazo para resolução até o dia 06/06, entretanto nada foi resolvido, E não me comunicaram. Liguei e questionei, e SOMENTE NESSE MOMENTO me disseram que o prazo havia sido aumentado para o dia 10/06. Chega o dia 10/06 e novamente nada foi feito E nem tampouco comunicado. Não recebi nenhuma mensagem, informação, nenhum carro da Meo na rua para arrumar a 'avaria comum na area externa'. Descaso completo.Na data de hoje, 12/06, liguei novamente e a única coisa que me informam APÓS EU CONTACTAR, é que o prazo aumentou e a resolução está prevista para o dia 14/06. Ou seja, novamente o prazo aumenta, novamente não me avisam nem ao menos por SMS.Quando solicitei a mudança de endereço nos fizeram a renovação do contrato com novos 12 meses de fidelidade. Só não nos avisaram que não iam cumprir com a parte do contrato em que eles deveriam fornecer o serviço do pacote de TV, Internet e telefone.Em caso não seja solucionado, entrarei com medidas legais devido a lesionamento e falta de cumprimento contratual e cancelamento por justa causa.Exijo a IMEDIATA resolução ja que essa situação é absolutamente inaceitável. Se não obtiver nenhum contato ou solução, entrarei em contacto com o centro de mediação e arbitragem do consumo, levando isso a frente devido a todo o transtorno, falta de respeito e lesionamento que essa empresa está tendo para connosco.

Venho, por este meio expor uma situação que estou a ter com a Meo que já dura 6 meses.No inicio do ano chegou uma fatura com um aumento de 5 euros, dirigi-me à loja do Almada Fórum e tentei verificar a situação com uma colaboradora,a mesma indicou que não podia fazer nada e que teria que ser uma linha especifica a falar connosco, ela solicitou a chamada à linha e fui contactada de imediato, para resolver esta questão e acordamos fazer um novo contrato com o valor de 41 euros mais a Benfica TV ficava no total de 51 euros.O operador informou que na mensalidade de Março, viria refletida essa alteração de valor. Entretanto no referido mês de Março, voltei a receber uma fatura com o valor incorreto, dirigi-me a loja para verificar a situação, e o operador respondeu que ainda não estava ativo porque faltava aceitar o link que recebi ( aceitação que já tinha feito logo quando foi solicitado), voltei a ativar novamente conforme pedido pelo operador, pensando eu que ficaria a situação resolvida.No mês seguinte voltei a receber uma nova fatura com o valor incorreto novamente, fui novamente a loja ver a situação, informaram-nos que realmente a fatura estava incorreta e emitiram -nos uma entidade e referencia mas só recebi a mesma, após o data de pagamento ter expirado. Voltei a falar com a Meo e fomos informados novamente que a situação estava resolvida e que iam tirar o valor debitado incorretamente na fatura (5€) porque tentamos resolver o problema antes da data e o erro foi da Operadora. Entretanto em Maio recebi novamente a fatura com os 5 euros de atraso de pagamento e novamente o valor incorreto, Dirigi-me à loja da Meo e o operador que nos atendeu fez uma nova reclamação, o que é facto é que já passaram 10 dias e até à data não tivemos resposta. Acho inadmissível uma Operadora como a Meo ter tantos colaboradores em loja que não conseguem resolver os problemas dos clientes porque estão sempre dependentes de terceiros para dar uma resposta.Exijo resolução URGENTE da situação, que já ultrapassa todos os limites aceitáveis, Obrigada

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências o meu desagarado mais uma vez com a opeeadora Meo.Estou desde 4a feira dia 7 de Junho sem nenhum serviço MEO, nem Televisão nem Internet. Depois de um contacto feito por minha iniciativa, foi me dito que na 5a feira dia 8, por volta das 11h o serviço seria reposto, algo que mais uma vez não se verificou.Voltei a contactar a empresa, ao que me responderam que sim, tinha sido ultrapassado o prazo de resolução da avaria, mas que a mesma se mantinha e que quando é assim por norma esperaria mais um pouco que o serviço deve voltar palavras da operadora de linha da Meo.Pois mais uma vez não. Voltei a insistir no contacto e voltaram a responder o mesmo, que nos próximos minutos o serviço deveria ser reposto, novamente mentira.Voltei a insistir no contacto, e colocaram me em linha com um responsável pela fibra meo que me explicou que sim, foi ultrapassado o prazo de resolução da avaria e que não me sabia adiantar mais nada, a não ser que foi uma avaria na fibra.No dia de ontem, voltei a contactar e responderam o mesmo. Tentaram ofertas disto e daquilo, ao que ainda fui enganado, pois através da chamada, foi me dito que o serviço oferecido ( meo go) ao fim de 40 dias era automaticamente desligado. Algo que acabei por perceber que era mentira ao deslocar me a uma loja meo no final do mesmo dia em que me foi dito o contrário.Hoje dia 10, continua tudo na mesma, o serviço continua em baixo, não me sabem dar uma explicação, a data de resolução continua a mesma, dia 8 pelas 11h, sem perspectivas de uma resposta.