Reclamações públicas

Bom diaSou Victor Esteves e tenho o NIF 179767259, sou cliente MEO já nem consigo precisar os anos de fidelização convosco.Sinto-me defraudado com os vossos serviços e andava mesmo para mudar o serviço que tenho com a MEO para outra operadora até 30SET, onde com “ameaça” dessa mudança só á 3ª tentativa do vosso operador em me convencer a continuar como cliente, que aceitei. Nesse mesmo dia recebi um mail do adesao@telecom.pt com o contrato de permanência. Ficou estabelecido que em virtude de eu estar com problemas na BOX, iria receber uma visita técnica para me trocarem o router pois fizeram os testes e verificaram que era esse o problema e não na BOX. A visita estava agendada para um dos dias 6, 7 ou 8OUT conforme marcação por telefone da equipa técnica. Essa situação foi alterada por sms a informar que iria seguir um router pelo correio para ser eu a trocar o mesmo.Quando recebi o mesmo, ao proceder à instalação, verifiquei que não estava a funcionar e contatei o 800203853 que me informou que teria de ser uma equipa a verificar o problema. Isto foi dia 15OUT. A equipa apareceu no dia 16OUT e não era só trocar o router, o técnico Gonçalo teve bastante trabalho. Finalizado o mesmo, experimentou-se tudo e estava tudo em pleno. Nessa noite desse mesmo dia, quando me instalei para ver televisão que tem a BOX, não consegui ver nada a não ser a mensagem “Por favor aguarde”. Já não me dei ao trabalho de ligar a não ser no outro dia de manhã.No dia 17OUT ao fim de nem sei quantos minutos de espera no 16209, fui atendido onde expliquei o problema. A operadora depois de não sei quantos testes comigo, disse que uma das portas do router novo, estava queimada e a solução ou ia enviar por um estafeta sem horas de entrega ou que tinha de me dirigir a uma loja MEO para trocar. Como era domingo, tive de me deslocar a Torres Novas que era a única aberta. Logo além de todo este trabalho, tempo despendido, nervos à mistura, ainda tive de gastar combustível para ter um serviço que pago para ele e que não funciona. Trocaram o router.Cheguei a casa, instalei tal como o outro router e conclusão, continuava igual, sem funcionar e “por favor aguarde”. Voltei a ligar 16209 e ao fim de mais não sei quantos minutos de espera, de nova explicação ao operador e não sei quantos testes, o operador informa que afinal a BOX estava com problemas. Agora era a BOX e para resolver o problema, a solução era a mesma do paragrafo anterior. Conclusão, lá tive eu de ir a Torres Novas e mais tempo perdido num domingo, ainda mais nervos, mais despesa para ter um serviço que vos pago. Trocaram a BOX.Cheguei a casa, BOX trocada e …. A mensagem “por favor aguarde” continuava e eu sem serviço na BOX. É verdade não desisti e liguei de novo para 16209 e depois de longa espera, voltei a falar ao operador, tudo o que me ia na alma e depois de não sei mais quantos testes com a minha colaboração, segundo o operador, o problema agora era nos cabos, na linha, olhe, eu sei lá. Apenas disse que estava farto e que fosse lá uma equipa técnica. Como pelo que parece a culpa é minha e nem era urgente, pois o serviço que é pago, não interessa, o mais rápido que me arranjou para visita duma equipa, foi para ontem, no período entre as 18H00 e as 20H00, pois é o período que consigo estar, pois trabalho não estou em casa.Continuei sem serviço até ontem. Ontem dia 19OUT pelas 16H12 o técnico ligou-me a perguntar se estava alguém em casa para verificar o problema. Eu expliquei que me tinha surgido um problema no meu trabalho, que se calhar só conseguia estar em casa pelas 19H30 e que a minha esposa que também trabalha o mesmo horário. Informei que se consegui-se estar pelas 18H30 que lhe ligava. Ele concordou. Consegui e apanhei o comboio na hora habitual de estar pelas 18H30 em casa. A partir das 17H22 liguei 7 vezes para o 962181887, o numero telemóvel do técnico, sem que me tenha atendido nem retribuído a ligação. Pelas 18H36 recebi um sms do serviço MEO a informar que o vosso técnico André estava a caminho para reparar o serviço e que estaria pelas 18H50, para aguardar contato. Já estava em casa e nada do André. Pelas 19H26, recebi outra SMS da MEO a agradecer a disponibilidade durante a reparação e pedir para dar opinião sobre a reparação. Afinal que reparação? O técnico nem apareceu e deu como serviço reparado? Ou a MEO está a gozar comigo?A sério como conseguem explicar isto?Ontem, dia 19OUT depois de tudo isto e pelas 20H17 voltei a ligar para o 16209, não desisto porque isto vai correr mal para vocês, acredite. Depois de mais de 12minutos de espera, o operador depois de ouvir tudo o que me ia na lama e sem culpa nenhuma, pois eles é que dão a cara pela empresa, tentam limpar a vossa imagem, mas não conseguem resolver nada. Pediu desculpa por tudo isto em vosso nome e que iria tentar enviar ainda ontem ou hoje uma equipa para resolver o problema. Depois de uma pausa conseguiu uma vaga duma equipa e por especial favor, para 6ª feira dia 22OUT entre as 18H00 e as 20H00. Já nem disse nada.A acrescentar a isto, recebi a fatura do novo serviço e afinal já não vou pagar os 55,99€ que está no contrato enviado a 30SET por vocês, este mês vou pagar 56,19€. Não, não é custos de nada, eu vi a fatura muito bem. São só 0,20 cêntimos é verdade, mas ao fim de 24 meses de fidelização são mais 4,88€ que a MEO recebe, se a situação não for corrigida. Estes valores a multiplicar por milhares de clientes, já viu, não é? Vergonha.Agora voltando ao assunto, nem sei se as chamadas para o 16209 feitas do meu telemóvel, para resolverem o vosso péssimo serviço, são pagas, mas se sim, é correto eu pagar pelo tempo imenso de espera para ser atendido?Quem me paga as horas despendidas e o combustível que por acaso até está barato, para andar a fazer o vosso serviço?Segundo um amigo meu que é advogado, tenho motivos para rescisão de contrato com a MEO, pois vocês não estão a prestar o serviço que está a ser pago.Com os melhores cumprimentosVictor Esteves

Venho por este meio apresentar a minha reclamação, perante a falta de resposta a um pedido de segunda via do meu cartão e-sim MEO.Após a aquisição de um novo telemóvel, (ambos compatíveis com a tecnologia e-sim, o antigo e o novo), dirigi-me no dia 25 de setembro a duas lojas oficiais MEO para pedir uma segunda via do meu e-sim, ou seja, um simples QRcode para a ativação do meu cartão e-sim. Isto porque percebi que o QRcode só é possível utilizar uma vez e nunca em diferentes equipamentos, ou seja sempre que trocamos de equipamento é necessário um novo QRcode de ativação do e-sim.Nas duas lojas, disseram me que estavam esgotados em todo o país! Disseram me que a alternativa era liga com o apoio ao cliente, solicitar segunda via e que seria enviado por correio num prazo máximo de 72 horas.Passaram 22 dias à data de hoje (16 de outubro), mais de 10 chamadas para o apoio ao cliente, reclamações quase diárias nas redes sociais MEO e as respostas pré-feitas são sempre as mesmas: “ Boa noite P.S. Lamentamos a demora na resolução da situação encaminhada. Segundo verificamos, o processo encontra-se em tratamento junto da área responsável, sendo que ao momento realizámos um pedido de celeridade na indicação de um ponto de situação. Existindo qualquer nova informação sobre o estado do pedido efetuado, será contactado pelos serviços de apoio ao cliente.”A resposta é sempre a mesma, sem nunca me darem uma justificação para a falta de envio de um simples QRcode, para ativação da segunda via do meu e-sim. Chegaram, inclusive a confirmar o envio por correio mas que, mais recentemente me disseram que ainda não foi enviado! Chamadas após chamadas a enganar um cliente fidelizado há mais de 20 anos.Esta situação, como devem calcular, tem trazido enorme transtorno. Sem serviço de voz e dados móveis num dos meus instrumentos de trabalho. Para não falar de uma situação de emergência com a minha filha na escola, na qual não me conseguiram contactar.Após ida a duas lojas MEO, mais de 10 chamadas para o apoio ao cliente, reclamações nas redes sociais MEO, pedidos de ajuda na área de cliente myMEO e sem soluções nem respostas concretas. A resposta é sempre a mesma. Irei ser contactado. Passados 22 dias, continuo sem receber um único contacto. Qual o motivo desta demora? Qual a previsão para a resolução do mesmo? Atentamente, P.S.

Boa tarde, venho por este meio comunicar que a empresa MEO pela qual tenho simpatia está me a negar a substituição da BOX TV porque ela não está avariada. De fato não está mas é uma box Motorola extremamente antiga ainda do tempo da ADSL. Não se admite eu já com o serviço FIBRA á vários meses ainda usar esta box numa TV de última geração pois a mesma transmite pouca qualidade de imagem e é muito lenta em zapping e a usar outras opções que a mesma permite. É lamentável fazerem instalações que colocar equipamentos velhos e não novos, depois aparece na propaganda na TV a dizer que já está disponível uma box x.... com 4k... com isto e aquilo e por fim não servem os clientes com esse tipo de material.

Assunto: Cobrança indevida e Rescisão de contratoNIF: 296016608Exmos. Senhores,Após ter recebido a fatura do mês referente a Setembro para proceder ao pagamento, de nº A751402585, no valor de €130,41, constatei que se encontram valores a serem cobrados sem qualquer uso que justifiquem os mesmos.No mês de Setembro fui de férias para a Suíça, sendo que quando lá cheguei todos os meus dados móveis foram bloqueados automaticamente, impossibilitando qualquer tipo de uso.Nos primeiros dias que la estive recebi algumas chamadas de trabalho de Portugal, na qual não foram atendidas propositalmente para evitar qualquer tipo de cobrança e já ao final da própria chamada ter sido cancelada me aparecia um valor aproximado de €1,50, simulando como se eu a tivesse atendido, o que é um absurdo.O valor do meu contrato para Internet+voz+tv+telemóvel era para ser no valor de €42,99, o que nunca aconteceu devido à falta de compromisso desta empresa com seus clientes, mesmo após ter zerado a extra mensalidade.Contudo, no dia 21/09/2021 me dirigi até a loja do Alma Shopping de Coimbra onde abri uma reclamação para que a tal fatura fosse revisada e corrigida para proceder ao pagamento, visto que constava €77,417 de consumos que não foram de fato consumidos. Assim, me foi informado que eu seria contactada dentro de no máximo 7 dias para resolução do problema, fato que nunca chegou a acontecer até ao presente dia, sendo ainda notificada pelo meu banco que a cobrança iria ser efetuada na mesma no dia 06/10 sem qualquer tentativa de solução.Me dirigi a loja pela segunda vez e disseram que eu teria que aguardar pela chamada e que não poderiam fazer nada a respeito.Entretanto, também recebi uma proposta de trabalho em Leiden/Holanda e pela terceira vez me dirigi a loja para tentar solucionar o problema com a fatura e pedir o cancelamento por mudança de país.O colaborador me informou que iria receber uma chamada da linha que trata deste assunto e quando finalmente recebi alguma chamada, foi apenas uma pessoa sem paciência a tentar me convencer que o melhor era passar o contrato a terceiras pessoas ao invés de cancelar o mesmo. Após negar a única solução que deram, me disseram que não podia cancelar o contrato sem pagar uma multa, pois mudar para outro país não é motivo suficiente para rescindir um contrato, apenas é em caso de falecimento.É injustificável ter que continuar a pagar ou ser obrigada a passar o meu contrato a terceiros por motivos maiores. Eu estou desempregada a receber auxílio da segurança social, a ir para outro país para ter trabalho e me querem cobrar algo que eu não estou a tentar rescindir apenas por não poder mais utilizar os serviços, mas também pela falta de responsabilidade da empresa e de suas cobranças pensando sempre no proveito próprio.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido e a solução dada ao contrato por mudança para o estrangeiro, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos assim como o presente contrato, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Anna Carolliny Marques

Venho por este meio informar que estou a ter problemas na área das telecomunicações porque , Em Abril ao dirigir-me á loja no centro Comercial Glicinias em Aveiro para adquirir um equipamento novo, fui informado que tinha um débito de 418,90 referente a uma banda larga móvel. Ao qual eu reclamei pois não tinha banda larga móvel, e não tinha pedido nada, em Novembro tinha existido sim uma tentativa de entrega , mas ao qual eu recozei pois não tinha pedido nada, voltou a ser efetuada uma segunda entrega dias após e eu voltei a recusar a entrega . O operador da loja disse que ia cancelar esse serviço, e que assim ficava resolvido, e que já poderia efetuar a compra do equipamento , em Setembro do ano passado começo a receber mensagens da Intrum a informar que tenho uma divida Altice - Empresas de 418.90. Já me dirigi várias vezes á loja e reclamei quer no livro de reclamações deles quer no livro de reclamações normal e nada foi resolvido , enviei emails a reclamar e nada foi resolvido, e disseram que tinha essa divida , pedi a gravação da chamada do qual foi feito esse pedido e responderam por email que já não a tinham porque tinha passado 1 ano sobre o pedido . Eu nunca mais tive conhecimento desta divida a não ser quando fui informado pela Intrum em setembro, todos os meses tinha fatura da Meo porque tinha internet fixa, telefone, e telemóveis no nome da minha empresa e estavam a ser pagos mensalmente, Nunca existiu da parte deles um contacto para liquidação desta divida a não ser largo tempo depois , porque assim passou o tempo de não serem obrigados a apresentar a gravação do pedido que segundo eles foi feito. Esta banda Larga nunca esteve activa, porque eu nuca a tive em minha posse, não posso pagar por um serviço que não pedi, nem nunca utilizei. Agora pretendo terminar o serviço de internet fixa e móvel assim como telefone com a Meo e não consigo efetuar a subscrição do serviço noutra operadora , por causa desta divida que dizem que eu tenho ou melhor a minha empresa tem. Agradeço a vossa ajuda na resolução deste problema

Bom dia, Venho por este meio expor o seguinte. Sou cliente MEO com serviço de TV + NET + VOZ + MOVEL desde fevereiro de 2015, com renovações de contrato. Em Novembro de 2020, comecei a ter problemas com a MEO BOX, em que as gravações automáticas paravam a meio do programa, saiam do menu e tinha que voltar a pôr a funcionar. Isto acontecia também com a Netflix acedida através da box. Num mesmo programa acontecia imensas vezes. E a imagem em directo também bloqueava muito. Fiz reportes ao departamento técnico e depois de reiniciar a box, desligar cabos e afins, o serviço continuava na mesma. Depois de muita insistência minha, em Maio de 2021 deram a opção de ir a uma loja trocar a box. Mesmo após troca de box, o problema persistia. Pedi apoio, mas nunca deram respostas, diziam sempre que estava resolvido. A 4 de Setembro, para além do problema inicial, o som da box deixou de dar. Reiniciei a box e o som não dava. Fiz o teste na TV com recurso à app YouTube (a TV é Android) e o som funciona. Contactei no mesmo dia a MEO e disseram-me que no prazo máximo de 24h que me contactaram do departamento técnico, situação que não aconteceu. No dia 5/09, passadas as 24h, voltei a contactar e pedi para que a gestão de contractos me ligasse para pedir o cancelamento de contrato. No dia 6/09, ligaram da gestão de contratos e pediram me para dar mais uma oportunidade ao departamento técnico, que me iriam contactar nas próximas horas. Passaram mais 24h e sem qualquer resposta do departamento técnico e sem serviço de gravações e som. Portanto, no dia seguinte, 7/09, voltei a ligar para a gestão de contratos a reportar tudo e a pedir o cancelamento do serviço sem qualquer prejuízo para mim, uma vez que ainda faltam cerca de 3 meses para terminar a fidelização, ao que insistiram para dar uma oportunidade ao departamento técnico, que teria de pagar indemnização. Finalmente tive um contacto do departamento técnico em que referiram que não havia problema nenhum e que era a gestão de contratos a resolver a situação.Ora, resumindo os factos: - estamos a 08/09, desde nov 2020 que a funcionalidade de gravação automática não funciona e desde 04/09 que não tenho som- estamos perante o jogo do empurra, em que os diferentes departamentos da meo empurram os problemas uns para os outros e o cliente tem que ter todo o tempo para este jogo, sem resolução do problema. De referir que nunca enviaram um técnico a casa para ver o real problema ou substituir a box, sendo eu a desligar cabos, clicar em botões, desligar e ligar e ir a loja.- quando se pede para cancelar o serviço, uma vez que estou a pagar um serviço que há quase um ano não funciona em condições, insistem para dar só mais uma oportunidade e dizem que tenho de pagar indemnização. Acho que desde nov 2020 já foram dadas as oportunidades para resolverem o problema e acho que não tenho que pagar indemnização por um serviço que não está a ser prestado tal como está no contrato.Desta forma, exijo o cancelamento do contrato, sem qualquer indemnização da minha parte e exijo ainda ser reembolsada pelos meses que o serviço não foi prestado e condições.

Exmos Senhores,Eu, PAULO ALEXANDRE GONÇALVES DOS SANTOS, na qualidade representante da Requerente neste caso, da cliente com o número:1484718310 do Contrato com a MEO de nome MARIA DE JESUS TEIXEIRA DOS SANTOS GONÇALVES - com o NIF: 130133876 a residir: AVENIDA FERNÃO DE MAGALHÃES, Nº 948, 3º ESQ 4350-154-PORTO. Por ser doente oncológica e ter na qualidade de minha mãe visto aquando do realização do contrato com o beneficio do programa INCLUIR, do qual a MEO solicitou uma Declaração a dar-me plenos poderes para tratar de qualquer tipo de assunto relativo à MEO, venho por este meio mais uma vez comunicar que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei comunicar ao centro de arbitragem CICAP PORTO - processo nº 2771/2020, no qual a Mandatária da MEO de nome: Dra. Paula Gonçalves Caldeira entregou uma contestação tendo enviado por email no dia anterior à audiência, pelas 23horas tendo a audiência marcada para o dia 19/08/2021 às 10:15 bem como as provas, não cumprindo o artº 14, alínea 5ª do CICAP - Porto. Tendo o Juiz Árbitro: Dr. Armando Sousa bem como a Secretária do CICAP - Porto de Nome Ermelinda terem aceite tal contestação bem antes de audiência começar com as apresentações das partes. Já contestei à Diretora do CICAP Porto que ainda se acha com razão dos factos ocorridos. Bem como a Testemunha da Requerida MEO de nome Pedro Américo Miranda Gomes, dizendo ser Gestor de Operações e funcionário da Meo, ter mentido do Início ao fim, o que é EXTERMAMENTE GRAVE e punido por LEI, mas infelizmente parece que por Advogada da MEO ir lá várias vezes, existir um complô entre o CICAP PORTO e a Mandatária da MEO, já que foi tudo bem encenado de forma a prejudicar a minha pessoa bem como a minha mãe, lá por não ter levado a minha advogada por a mesma se encontrar de férias, não deveria existir este tipo de arranjos... do qual solicito que se investigue.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,PAULO ALEXANDRE GONCALVES DOS SANTOS___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: MEOVelocidade de download contratada: 1000 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 06-09-21 18:04:49Download: 295,243 MbpsUpload: 61,337 Mbps Dia e hora: 06-09-21 18:05:39Download: 333,382 MbpsUpload: 92,95 Mbps Dia e hora: 06-09-21 18:06:22Download: 451,764 MbpsUpload: 78,156 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.____________________________________________________

Exmos senhores,A situação que me traz aqui é referente a um caso de publicidade enganosa por parte da Meo Telecomunicações. A Meo tem um servico - Meo Go Multi - que, segundo os próprios, permite visualizar os conteúdos digitais em qualquer ligação à Internet. Esta é a descrição do referido serviço por parte da Meo: A sua TV no tablet, smartphone ou PC. Veja canais, incluindo os premium subscritos, e filmes do VideoClube em qualquer ligação à Internet.Como tal, e porque estou no estrangeiro (Reino Unido) mas tenho conta activa em Portugal, aderi ao serviço Meo go Multi. Após adesão, ao tentar visualizar um programa na plataforma da Meo, recebo a mensagem que os conteúdos não podem ser visualizados fora da Uniao Europeia. Esta mesma mensagem em todos os canais e todas as gravações. Entao não era em qualquer ligacao a Internet?Desiludido, procedo então ao cancelamento do serviço Meo Go Multi. Recebo uma mensagem a dizer que ainda estou no período de fidelização e, como tal, nao posso cancelar o serviço nesta altura. Resumindo, aderi a um serviço fictício, pois não existe aonde me encontro, sob uma situação de publicidade enganosa, e agora a Meo não me permite cancelar esse mesmo serviço.De seguida, contactei a Meo acerca da situacão e recebi simplesmente a seguinte resposta: Caro(a) cliente,Em resposta ao seu pedido, registado com o número 3-516163821437, informamos que o serviço Meo Go Multi só é passível de cancelamento a partir de 21/09/2021 e deve solicitar o mesmo em My Meo.Mais informamos que o valor do serviço, no total de €4.99, será creditado na próxima fatura a emitir.Lamentamos o transtorno causado.Agradecemos a confiança depositada nos nossos serviços e esperamos continuar a merecer a sua preferência.Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e na Área de Cliente em meo.pt.Lúcia Patrício Serviço ao Cliente.Para concluir, mesmo após contactar a Meo acerca da publicidade enganosa, em vez de receber um pedido de desculpas e o cancelamento imediato do Meo Go Multi sem custos, vou ter que pagar por um servico do qual nao beneficiei nem vou beneficiar, por culpa da Meo, o que me parece uma injustiça e abuso para com os clientes por parte da empresa. Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio reclamar a V. Exªs que tendo subscrito o canal Sportv por um ano no dia 11 de Agosto, não consigo fazer o cancelamento dentro do prazo legal dos 14 dias conforme estipulado na Lei. Segundo informação dada pelo apoio ao cliente , o serviço terá de ser pago até Agosto de 2022 mesmo que opte por cancelá-lo. Neste sentido , questiono sobre a legalidade desde procedimento.Obrigado.

A minha sogra tinha um tarifário sem carregamentos obrigatórios e entretanto ligaram-lhe a questionar se queria alterar e ficar a pagar um valor de cerca de 12€ por mês. Ela disse que não queria, até porque este valor dá-lhe para vários meses uma vez que praticamente não usa o telemóvel e nem sequer sabe ler mensagens no telemóvel, quanto mais enviar mensagens.Entretanto ela recebeu por correio uma carta com o contrato, mas na carta dizia que para confirmar as condições teria de enviar um SMS ou um email a confirmar. Como não enviou nada, pensou que o contrato não ia para a frente, mas entretanto começou a receber faturas todos os meses com o valor de 12,18€.Já contactei varias vezes a MEO para que voltasses ao contrato antigo uma vez que este contrato não faz sentido nenhum, para ela. Ela usa muito pouco o telemóvel, não envia SMS e nem sequer o telemóvel dela dá para aceder á internet porque é dos telemóveis mais básicos.A MEO diz que não é possível e que como não respondemos a carta do contrato, passado 15 dias o contrato é dado como válido. Para além disso, dizem que para alterar este contrato temos de pagar cerca de 200€ de fidelização. Fizeram a proposta de alterarmos para outros tarifários, alguns deles até mais acessível, mas dizem que não podem voltar para o tarifário sem carregamentos obrigatórios, como estava antes. Não dá para perceber como podem alterar para outro mas voltar ao anterior já não podem. Ela só quer que voltem a colocar sem carregamentos obrigatórios. Neste momento ela já gastou muito dinheiro com faturas que não se justifica e com serviços que ela nem sequer usa ou tem possibilidade de usar. 10€ de carregamento dava para mais de 3 meses. Desde Março que ela está a pagar mais de 12€ todos os meses.