Reclamações públicas

N.º Cliente: 133 450 66 84N.º Contribuinte: 140 521 666N.º Conta: 145 744 30 15CVP: 201997916661 Funchal, 25 de Novembro de 2022Exmos senhores,em Agosto, tornei-me cliente MEO, desagradado com o tratamento que me tinha sido dado pelo meu anterior operador (há cerca de 20 anos), ao cobrar-me abusivamente consumos extra de Internet (para o qual já tinham sido alertados de que não dava autorização para que fossem disponibilizados).Em virtude disso, salientei ao colaborador da empresa MEO, na altura da celebração do contrato, a necessidade de alertar para a proibição da facilitação de consumos extra Internet sem minha autorização, uma vez que sou pai de dois filhos... (não são necessárias mais explicações, pois não?)A instalação foi efectuada na segunda quinzena de Agosto (não consigo precisar a data certa, mas foi por volta do dia 20), sendo emitida a primeira factura, com data de 14.08.2022(???!!!), no valor de €48,32 (IVA incluído), referentes a “Pacotes €45,016” + Pack Extra de Canais 12 ago a 31 ago 3,306”.Logo aqui se manifesta alguma coisa de estranho. Como é que são facturados serviços prestados em dias em que ainda não tinha efectuada a instalação? E o valor do Pack Extra de Canais refere-se a quê, uma vez que não contratei nada que se pareça (nem qualquer referência a isso aparece no contrato)?Após reclamação verbal com o colaborador, na factura com data de 14.09.2022, foram creditados os €3,306 do Pack Extra de Canais, tendo também sido feito um acerto(?) relativamente aos cartões Moche dos meus filhos, que não tinham facturados no mês anterior. No entanto, e uma vez que o serviço só ficou disponibilizado a partir do dia 23.08.2022, não consigo perceber a demonstração que me foi enviada e que replico seguidamente (afinal, quantos Moches é que estou a pagar?):TELEMÓVELN.º 963747484AGOSTOMensalidade MOCHE 1GB 16 ago a 31 ago 5,184 22,00 (???)Mensalidade MOCHE 1GB 22 ago a 31 ago - 2,593 22,00 (???)N.º 963747567AGOSTOMensalidade MOCHE 1GB 16 ago a 31 ago 5,184 22,00 (???)Mensalidade MOCHE 1GB 22 ago a 31 ago - 2,593 22,00 (???)N.º 926308710AGOSTOMensalidade MOCHE 1GB 23 ago a 31 ago 2,916 22,00 SETEMBROMensalidade MOCHE 1GB set 2022 9,720 22,00N.º 939019367AGOSTO Mensalidade MOCHE 1GB 23 ago a 31 ago 2,916 22,00SETEMBRO Mensalidade MOCHE 1GB set 2022 9,720 22,00Total Telemóvel €30,454 (???)No mês seguinte, na factura com data de 14.10.2022, aconteceu o que não esperava. Foram-me cobrados €18,509 de consumos extra, não obstante a minha chamada de atenção (incluindo 1 Mensagem Multimédia (MMS) - NOS 0,644 22,00 e 1 Serviços - Acesso a Serviços - SMS 0,099 22,00, que não consigo identificar o que é e qual o destinatário (devia ser obrigatória a discriminação de qualquer serviço).Reclamei perante o colaborador com quem tinha feito o contrato. Não me deu resposta, deixou de me retribuir as mensagens via SMS, através do Whatsapp e de me atender as chamadas!!! Ainda tive esperança de que a factura do mês seguinte “acertasse” as contas, mas o assunto ficou “em águas de bacalhau”...Na última factura recebida (até agora), emitida em 15.11.2022, o “caldo entornou”. Mais uma vez, apareceram valores estranhos àquilo que tinha sido contratualizado poucos meses antes.TELEMÓVELN.º 933031652CONSUMOS 01 out a 31 outComunicações Móveis Nacionais2 Conteúdos - Digitais especiais - Subscrição 3,948 22,00O maior problema é que este é o meu número pessoal e tinha a certeza de não ter efectuado qualquer consumo daquele género (ou de outro fora das condições do contrato)Após várias tentativas de contacto com a(s) linha(s) de apoio, lá consegui falar com um assistente “de carne e osso”. Ao fim de mais de 42 minutos (espero que não me cobrem qualquer valor referente a esta chamada), lá consegui(mos) esclarecer algumas coisas, tendo ficado a saber que o “conteúdo digital especial”, cobrado através do meu número, se referia a uma “coisa” de nome “Cozinha Fácil”, que desconheço, nunca subscrevi e NÃO QUERO!Fiquei também a saber que, embora tenha sido bloqueada essa intromissão no meu aparelho, já havia mais débitos para serem apresentados na próxima factura, além de que não me garantiram que outras burlas de “cozinhas fáceis” não se pudessem voltar a manifestar no meu (e noutros) aparelhos.Resumindo, em todas as facturas apareceram valores superiores ao acordado aquando da elaboração do contrato! A MEO conseguiu, até agora, em 100% das faturas associadas ao contrato, cobrar valores superiores aos acordados.Fiquei também a saber que a MEO cobra, voluntariamente, burlas digitais (Subscrição Cozinha Facil - vejam portal da queixa https://portaldaqueixa.com/brands/cozinha-facil/, e outros).O serviço contratado não está a ser cumprido e estão a ser cobrados valores referentes a burla digital COM CONHECIMENTO DA MEO!!!À MEO contratei Televisão, Internet Fixa, Telefone Móvel (2) e Telefone Fixo (que nunca recebi, MAS QUE FAZ PARTE DO CONTRATO!!!), e não serviços de cozinha, fácil ou não.Segundo a legislação, desde 14/11/2022 que os operadores apenas podem exigir o pagamento de bens ou serviços, que não sejam comunicações eletrónicas e não façam parte da oferta, caso o cliente tenha prévia, expressa e especificamente autorizado a realização desses pagamentos, através de uma declaração em suporte duradouro. Assim, reclamo a devolução de todos os valores cobrados indevidamente, o impedimento da possibilidade de qualquer outro tipo de burla, o bloqueio (que espero já esteja efectivado) de consumos extra e a colocação do telefone fixo, como está contratualizado.Além disso, o serviço de Internet fixa é muito deficiente, com falhas frequentes, e os valores apresentados no contrato não se aproximam dos efectivamente registados, pelo que me interrogo por que razão me “impingiram” um pacote que não cumpre aquilo que promete.Fernando Letra

Boa tarde, os meus pais, ambos surdos desde tenra idade, têm um Atestado Multiusos de incapacidade de 60%.Atualmente têm contrato de telecomunicações (TV-NET-VOZ), pela MEO e, terminado o período de fidelização, tentei renegociar ou verificar melhores preços com a concorrência. Pelo que verifiquei (nunca soube antes), que as operadoras de telecomunicações atribuem descontos a quem tenha incapacidade igual ou superior a 60%.Pelo exposto, tentei junto da MEO e da Vodafone verificar algum pacote de comunicações, no entanto, fui informado que para usufruir das campanhas promocionais em vigor, os meus pais não podem usufruir do desconto do atestado multiusos.Dou o seguinte exemplo na MEO que me ofereciam um pacote promocional de TV-NET-VOZ por 59€ mensais, pelo que usufruindo do atestado multiusos e não do desconto promocional, os meus pais iam pagar mais do que em promoção.Não me parece justo ou correto, que publicitem que beneficiam pessoas com dificuldades, quando realmente não estão a ajudar nada em relação ao comum cidadão com as plenas capacidades físicas.Cumprimentos

Venho por este meio comunicar que desde Janeiro de 2022 (pelo menos) passou a ser debitado na minha factura a despesa com Conteúdos Digitais Especiais - Subscrição, relativa a consumos do telemóvel 917320874Infelizmente, só em Outubro passado me apercebi desta despesa que não subscrevemos, nem sabemos como, nem quando. Uma venda forçada, sem margem para dúvidas.Dirigi-me à loja da MEO no Alegro de Setúbal onde apresentei reclamação. A justificação da funcionária não colheu, porque alvitrou para uma eventual subscrição involuntária. Mesmo se assim fosse, devia ser obrigatória uma confirmação redundante da subscrição. É o que as boas regras de defesa do consumidor exigem.No mesmo dia foi cancelada a subscrição, conforme SMS confirmativo enviado para o telemóvel citado.Mas não foi assim. Continuam a ser facturados os mesmos serviços, como se nada tivesse sido feito.Quero que me sejam devolvidos todos os valores cobrados desde Janeiro de 2022 até à presente data, porque representam uma clara e manifesta violação dos meus direitos de consumidor e de cliente, utilizador e pagador cumpridor.Informo também que irei reclamar junto das entidades competentes, esta prática abusiva, este comportamento transgressor por parte da MEO.Aguardo uma resposta no prazo de 10 dias.Cumprimentos

Venho por meio desta reclamar à prestadora de serviços de telecomunicações MEO. No passado mês de Novembro, contactei para reclamar sobre dificuldades de utilização dos meus telemóveis em roaming e ao finalizar a chamada, recebi um sms com a indicação que tinha sido ativado o Meo Net Segura (nem mencionado em chamada, nem oferecido a mim, muito menos concordado por mim). Fui a loja dias depois para verificar do que se tratava e o assistente me esclareceu e pediu um contacto da Meo para que efectuassem a desactivação do serviço. Recebi de imediato a chamada onde informaram que seria desactivado o serviço, o que já é um absurdo pois não pedi, não me ofereceram e na minha chamada sequer citaram este serviço! E claro, que a factura gerada está com o valor a cobrar. E com isto ficam presos e escravos de tempos de espera em chamadas e custos de linha de apoio para resolver taxações atribuídas das quais não solicitamos!É realmente um desrespeito por parte das empresas de telecomunicações!

Boa tarde,Hoje contactei com a linha de adesão de produtos MEO (220 432 060), para tentariva de renegociação de contrato, à qual me responderam, que como já era cliente com um pacote que já não é comercializado, teria de contactar outra linha 961 001 620.Assim o fiz. Ao ligar, comecei logo por ser avisado que por falar com um assistente, esta chamada pode chegar a um custo de 2.5€. Um bom começo, portanto.Para contexto, esta chamada decorreu às 15:38 dos açores, 16:38 de Portugal Continental e teve uma duração de 16 minutos e 58 segundos, onde a maior parte do tempo, como seria previsivel, foi esperar.Atendeu-me uma senhora, da qual, com muita pena minha, já não me recordo do nome.A minha fatura atual ronda os 42€, e neste presente dia, 25/11/2022, a MEO oferecia no seu site uma promoção Black Friday interessante M3, no valor de 35.99€.Esta promoção, aparentemente, é destinada apenas a novos clientes. Até aqui tudo bem.O problema começa quando esta mesma informação de ser destinada apenas a novos clientes, se encontra quase no fim da página, nas letras pequenas, obrigando a uma boa dedada de scroll. Não está visível de forma clara, junto à promoção e induz os clientes atuais em erro, como me induziu a mim, e que em casos como o meu, os induzem a gastar dinheiro em chamadas de renegociação de contrato.Durante o processo de renegociação, fui devidamente informado que esta era uma promoção apenas para novos clientes e que não poderia usufruir da mesma, podia ter as condições do pacote, mas a preço de não promoção. Fazia sentido até eu fazer a seguinte pergunta: Certo, mas e se eu cancelar o meu contrato atual e voltar a aderir?, à qual para meu espanto a resposta foi: Aí sim, conseguiriamos fazer a promoção como se fosse um novo cliente. O cancelamento do contrato leva certa de 15 dias, depois terá de formalizar um novo pedido de contrato. Pretende cancelar o contrato atual?Provavelmente a argumentação será algo do género: Sim, sim, mas estas são campanhas destinadas à angariação de novos clientes.Mesmo que renegociasse o meu contrato atual para um novo no valor da não promoção seria sempre renovado um periodo de fidelização à empresa, o que não faz sentido nenhum.Não posso deixar de me perguntar, eu sou um cliente fiel de anos desta empresa, renovo a minha fidelização para pagar 41€, enquanto que alguém que nunca foi cliente MEO, consegue o mesmo pacote por 35.99€. E mais interessante ainda, se eu cancelar o meu contrato atual, ficar umas semanas sem serviços e formalizar um novo contrato, aí sim, consigo os benefícios de novo cliente. Não faz sentido.Esta é uma prática da qual não posso deixar de reclamar, é indecente e imoral este tipo de campanhas onde vigoram a descriminação entre clientes. Devia ser punido por lei.

Boa noite, venho por este meio expor uma situação. Até agora eu tinha contratado o pacote meo e a netflix,a questão é que, com a última atualização, a box deixou de suportar a Netflix.Foi-me dito na linha de apoio que teria de trocar a box, por uma box 4k, o que faria a minha fatura aumentar 2€a minha questão é porque é que eu tenho de pagar mais, se a alteração do serviço foi feita da parte da MEO,sem nenhum esclarecimento e sem aviso prévio.

Venho por este meio reclamar dos serviços da MEOContratei em agosto de 2020 o serviço da MEO Internet M1 Gaming 1000/400 mbps pelo valor de 39,99 com período de fidelização por 2 anos, em agosto de 2022, para a renovação do contrato, fui contactado com a seguinte proposta, de manter o serviço que já tinha, mais a oferta de 150 canais de TV com a BOX DVDR gravação pelo valor de 37,99.1º Velocidade que foi atribuída foi de 500/100 mbps. Fiz duas reclamações para análise de auditoria da chamada, desde dia 29 de agosto até dia 21 de setembro estiveram os pedidos sob análise, e no final foi-me garantido ser impossível a MEO dar as condições que o comercial ofereceu, pelo que eu pedi para que se é de facto impossível, então que revertam o serviço para o pacote que eu tinha. Foi-me garantido como impossível também, porque teria de pagar uma penalização de salvo erro 300 e tal euros. Foi-me oferecido várias vezes um pacote alternativo de TV com Internet a 1000/200 mbps por valores superiores ao que eu já pagava, e ao que foi proposto na renovação. Recusei sempre, e frisei várias vezes, que não queria que me dessem aquele serviço.2º Fiz uma reclamação no livro ao conselho de administração da MEO, em resposta, negaram-se a repor o serviço que eu tinha anteriormente, a atribuíram-me o pacote de TV com internet 1000/200, pelo valor dos 37,99. Não obstante de a MEO não querer assumir o erro, impuseram um pacote que eu especificamente disse que não queria.3º Sendo essas as velocidades erradas no pacote que eu tinha anteriormente, e perante a grande hesitação da MEO de me reverter o serviço, eu fiz mais uma reclamação a pedir novamente as condições que eu tinha anteriormente, o valor de 39,99 e Internet a 1000/400 mbps.4º A MEO apesar de todas as minhas reclamações, insiste em que eu mantenha o serviço de TV, apesar de eu ter explicitamente dito várias vezes que já não quero o serviço porque a MEO não agiu de boa-fé, nem quer assumir os erros que os colaboradores fazem, e não querem assumir os custos de penalização.5º Segundo novos contactos com a MEO, de facto, ou por magia, a MEO conseguiu dar-me o pacote que anteriormente era dado como impossível, pelas condições que o comercial ofereceu, pelo valor de 37,99 Internet 1000/400 mbps com TV 150 canais, ao que equivale ao pacote M3 Gaming Edition, que custa 46,99, já que a MEO insiste que eu tenha esse pacote, porque não quer de todo perder um cliente com fidelização com TV, eu decidi comprometer-me e manter o serviço, nas condições de que, se eu estou a pagar o pacote, a box tem de ser mudada, porque eu tenho uma box diferente da que está atribuída no pacote, se a box do pacote é a Android 4K, e eu pago pelo pacote, quero o que tenho direito.6º MEO recusou-se a dar-me a box, porque diz que eu não tenho direito a tal box, porque o tarifário que me está atribuído é outro, TV-TEL-INTERNET. Fatura do mês veio com o valor de 46,03 ao invés dos 37,99. Mais uma reclamação, para que os valores sejam retificados, e para que revejam o problema da box, porque o pacote que eu tenho, é a box 4K e não a que eu tenho de DVDR.Sinto-me enganado, porque fui induzido a erro a obter um serviço de TV que não necessitava porque achava que manter o serviço anterior com mais condições e a um preço menor seria bom negócio, a MEO agiu de má-fé devido ao facto de não querer assumir os seus erros e reverter o serviço que eu tinha anteriormente com condições melhores da que dos pacotes que me foram apresentados e ativados durante este tempo todo, e sinto-me revoltado da insistência da MEO de querer manter um cliente preso a um serviço de que não é necessário para o cliente, apesar das inúmeras chamadas e reclamações internas. Cada vez que ligo, obtenho respostas totalmente diferentes, ninguém sabe de nada, e a informação é escassa, porque cada técnico diz coisas totalmente diferentes do próximo colega. O serviço funcionaria bem, se as condições tivessem sido dadas de início como propostas, o facto de a insistência da MEO querer manter um cliente a ter um serviço que não quer, é o resultado da minha insistência de ter a box mudada, se houvesse boa-fé da parte da MEO, o serviço tinha sido revertido para o M1 Gaming 1000/400 SEM TV por 39,99 e o problema estaria resolvido.A MEO ao insistir que eu mantenha o pacote M3 Gaming 1000/400 com TV, tem de fornecer todas as condições inerentes ao serviço, se a box do serviço é a XPTO, o cliente, tem de ter acesso a essas condições. Em termos contratuais, a MEO tem de oferecer o pacote pelos valores que foram acordados de 37,99 porque o único pacote de baixo valor que tem as características de Internet que eu preciso, é o pacote que eu tinha M1 Gaming 1000/400 mbps, ou este que tenho atualmente pelo valor proposto e com as devidas correções em termos de equipamentos.A MEO terá de efetuar as devidas correções nas faturas, porque eu não tenho de pagar valores extra, exceto aos que já tinha acordado. E acho um absurdo, um cliente ter um serviço, ser oferecido um serviço melhor, e dado um serviço bastante inferior, e reclamar no dia da mudança contratual, ser negado a um downgrade de serviço, tudo porque a MEO burocraticamente não quer assumir internamente os custos de penalizações, que são apenas valores gerados do imaginário apenas para não perderem clientes e manterem a fidelização dos mesmos, sabendo eles que vão reter o cliente, se tivessem dado as condições que estavam a dar nos passados 2 anos no contrato originalmente formado, mas a ganancia de ter um cliente com mais um serviço é uma demasia e uma má-fé neste modelo de fazer negócio.

Peço desculpa... Escrevi em inglês e português Caro amigo, espero que me possa ajudar a tornar o ambiente das telecomunicações melhor para todos em Portugal.Conta# 1497736010TV# 506630725Assinei um contrato para Fibra Internet no final de Novembro-início de Dezembro de 2021, para 1000/400 Fibra.Devido à fibra ser sempre muito mais lenta, apresentei uma queixa através da DecoProteste que foi aceite e certificada pela Anacom.Agora, a 28 de Outubro de 2022, pedi para mudar o meu serviço para outra casa em Gaeiras.O cavalheiro que me chamou do MEO no PORTO número 220432060 confirmou que eu estava APENAS a mudar o serviço para uma nova casa, NÃO ADICIONANDO NENHUMA ASSINATURA PARA NADA DE NOVO. Marcou a mudança de endereço para a instalação na quarta-feira, 2 de Novembro de 2022. Hoje, 30 de Novembro, o MEO telefonou-me para dizer que o podiam fazer hoje... por isso, comecei a suspeitar que tal celeridade tinha outra razão... por isso, comecei a ler o documento pdf que eles me enviaram, e descobri que o eram:1) Cobrando-me pela mudança do serviço (quando contratei, perguntei MÚLTIPLES vezes, e disseram-me que era grátis)2) Forçando-me (QUANDO FALSAMENTE SE ENCONTRAVAVAVA-ME) a um NOVO CONTRATO DE 2 ANOS3) Aumentar o preço, SEM ADVERTÊNCIA.Liguei ao MEO várias vezes e eles disseram-me:1) NÃO TÊM OPÇÃO... Terá de assinar um novo contrato ou pagar 360Euros.2) Disseram-me que eram as regras que eles estabeleciam.3) TINHA DE assinar um novo contrato.4) Não precisavam de me avisar sobre aumentos de preços.Por favor, vejam a minha queixa Anacom. Fui certificado como NÃO FICANDO PROVIDO das velocidades pelas quais PAGUei E CONTRATADO!Disseram-me em 2021 MÚLTIPLOS TEMPOS QUE EU IRIA SER ACOMPANHADO A MOVER O SERVIÇO SEM UM NOVO CONTRATO! (Isso agora não é verdade)Por favor, eu quero este contrato:1) CANCELADO SEM PENALIDADES, SEM PENALIDADES, ANTECEDIDO O APROVADO I E, via DecoProteste, a Anacom confirmou que não estava como contratado (MEO falhou em manter a sua parte do contrato)ou:2) Mudou-se para a nova casa em Gaeiras SEM QUAISQUER AUMENTO DE PREÇO, NENHUM prolongamento do tempo de contrato.Fui também à loja MEO junto à câmara municipal de Caldas e a senhora com quem conversei, acabou de me despedir, e basicamente disse-me para me ir embora, não fornecendo solução, nem explicação, dizendo-me: É COMO FAZEMOS O QUE FAZEMOS, portanto, mais alguma coisa?Ivan Rizzo.30 de Outubro de 2022, São Martinho do Porto. I apologize... I wrote in English and Portuguese at the end.Dear friend, I hope you can help me make the telecommunications' environment better for all in Portugal.Account# 1497736010TV# 506630725I signed a contract for Internet Fiber at the end of November-first of December 2021, for 1000/400 Fibra.Due to the fibra always being much slower, I put a complaint through DecoProteste that was accepted and certified by Anacom.Now, on October 28th 2022 I requested to move my service to another house in Gaeiras.The gentleman that called me from MEO in PORTO Number 220432060 confirmed that I was ONLY moving the service to a new house, NOT ADDING NOR SIGNING FOR NOTHING NEW. He scheduled the change of address installation for Wednesday November 2nd 2022. Today, November 30th, MEO called me to say that they could do it today... so, I started suspecting that such expeditiousness had another reason... so, I started reading the pdf document that they sent to me, and discovered that they were:1) Charging me for moving the service (when I contracted, I asked MULTIPLE times, and was told it was free)2) Forcing me (WHILE FALSELY TEELLING ME IT WAS A CHANGE OF ADDRESS) into a NEW 2 YEAR CONTRACT3) Increasing the price, WITHOUT WARNING.I called MEO multiple times and they told me:1) You have NO OPTION... You will have to sign a new contract or pay 360Euros.2) Told me it was whatever rules they set.3) I HAD TO sign a new contract.4) They did not have to warn me about price increases.Please, look at my Anacom complaint... I was certified as NOT BEING PROVIDED the speeds I PAID AND CONTRACTED FOR!I was told on 2021 MULTIPLE TIMES THAT I WAS GOING TO BE ABLE TO MOVE SERVICE WITHOUT A NEW CONTRACT! (That now is not true)Please, I want this contract:1) CANCELLED WITHOUT PENALTIES BECAUSE THE SPPED I GOT and via DecoProteste, Anacom confirmed was not as contracted (MEO Failed to uphold their side of the contract)or:2) Moved to the new house in Gaeiras WITHOUT ANY FURTHER PRICE INCREASE, NOR any extension on the contract time.I also went to the MEO store by the camara municipal in Caldas and the lady that I talked to, just dismissed me, and basically told me to go away, by not providing solution, nor explanation, telling me: IT IS HOW WE DO THINGS, so, anything else?Ivan Rizzo.Oct 30 2022, Sao Martinho do Porto.

Exmos Senhores, no passado dia 28 de Outubro de 2022 adquiri um telemóvel Sansumg A33 5G na loja do Almada Forum. O telemóvel não trouxe carregador, apenas o cabo com uma ligação entrada C+C (nova tecnologia que desconhecia). Com este novo cabo não me permite usar um carregador que já disponho, não me permite usufruir desta nova tecnologia. Quando adquiri o equipamento o operador não me informou dessa situação, isto é uma prática comercial desleal segundo o decreto-lei n.º 57/2008. É uma omissão enganosa nos termos do artº9º-1-A. O carregador é um requisito substancial segundo o artº10ºA do decreto-lei acima mencionado. O carregador sempre foi parte integrante do conteúdo da caixa. Em alguns países já foi proibido a venda de telemóveis sem que estes tragam o devido carregador. A Apple teve que pagar recentemente uma multa devido a esta prática enganosaNo dia 29 de Outubro de 2022 (menos de 24 horas desde a compra) desloquei-me à loja do Almada Forum para devolver o telemóvel. Foi me dito que não podia desolver o telefone porque a caixa estava aberta. Vemos por este meio solicitar que a MEO aceite o telemovel de volta uma vez que o mesmo não tem um carregador que possa usar.

Recebi uma factura no passado dia 12 de Outubro respectiva à mensalidade de Setembro que me chocou: em vez dos €44,49, a factura apresentava um total de €79,14 !!! Um roubo! Fui consultar os detalhes e vejo que a Sport Tv e afins estava na categoria Televisão, com um acréscimo de €34,651(!!!!!), o que me deixou ainda mais estupefacta. Eu não gosto nem vejo futebol, cá em casa somos só dois e mal vemos televisão, quanto mais subscrever um canal como a Sport Tv. A razão pela qual escolhemos este pacote em primeiro lugar foi para ter uma internet minimamente decente.Liguei para a MEO e fiquei a saber que a subscrição do canal Sport Tv implica igualmente uma fidelização de um ano!! Para além do mês de Setembro, ainda me querem forçar a pagar esta mensalidade exorbitante de 80 euros durante um ano, o que me leva a crer que isto é um embuste.Por um lado, estive a rever a data em que o serviço começou e não houve nada digno de nota no dia 9 de Setembro que me levasse a crer que tivessemos seleccionado a Sport Tv e aceite quaisquer termos e condições. Estivemos fora o dia todo e à noite, quanto muito, tivemos a televisão ligada num filme qualquer. Também não tivemos visitas nesse dia que pudesse explicar uma escolha acidental.Por outro lado, a MEOBox Android TV 4K que foi fornecida com o pacote deixa muito a desejar: o sinal de TV deixa de dar, paralisa a imagem, quase todos os dias, a Internet também falha, não é constante, o modem por vezes demora meia hora a reiniciar e dado o histórico de glitches e bugs técnicos... desconfio que a subscripção tenha acontecido por acidente.Da MEO não me foi apresentada nenhuma solução, foi-me dito que eu seleccionei o serviço e que tem fidelização de um ano e que poderia bloquear a subscriçao de canais com um PIN. Quis escalar a queixa para que o meu problema fosse resolvido, a linha da frente de atendimento ao cliente claramente não procura escalar casos, tiram um minuto para registar a ocorrência, para levar o cliente a pensar que algo será feito em relação à mesma. O que a MEO pretende é que os clientes desistam por cansaço de qualquer queixa que tenham, continuando a investir mais em publicidade que na prestação de serviços de qualidade e mútua compreensão dos seus clientes.O que eu quero acima de tudo é parar imediatamente esta subscrição e não pagar este extra 34 euros por um serviço que nunca quis!!! Não estamos em tempos de pagar 80 euros para serviços que não nos acrescentam em nada! Reitero, nunca quisemos este serviço, não tivemos visitas nesse dia e entre nós os dois ninguém subscreveria num canal que nunca veríamos por um ano!!!!! Igualmente, acho criminoso uma fidelização de um ano para uma subscrição cujos termos e condições e devido processo de tomada de decisão são inexistentes.