Reclamações públicas

Após contacto telefónico da vossa parte 22605900, não tendo eu atendido, contactaram a minha esposa a qual não atendeu, foram contactar uma pessoa que não se encontra na minha conta de cliente, sim, porque essa pessoa? A mesma tinha saído da minha conta de cliente há sensivelmente 8 a 10 anos atrás. Ao longo dos anos venho frisando, telefonicamente e em lojas, que o 1º contacto para a qual devem ligar é o meu, mas sou sempre o ultimo a ser contactado. Porquê contactar uma pessoa que não da minha conta cliente? No dia 06/04, pelas 9h30 fui contactado pelo 226059200, a senhora contactou-me devido a um agendamento para a instalação do vosso serviço fibra, mas em virtude da situação do covid-19 (para que não viesse ninguém cá a casa, visto ter esposa, filha de 9 anos e filho de 3 meses de quarentena, eu decidi adiar, inclusive a mesma frisou que em Maio voltariam a contactar-me para saber se a situação do covid-19 já se encontrava resolvida e se poderíamos agendar a instalação, ao que eu concordei…. Estivemos ao telefone 1m17s, e pelas 12h31, recebo um SMS da Altice PT, a dizer o seguinte “Tentamos ligar-lhe sem sucesso. Para darmos seguimento a sua instalação por favor ligue 800208344. Obrigado”…. Mas 3 horas antes eu já tinha informado a MEO pela conversa acima referida e desmarcado a instalação. No dia 08/04, enviei um email através da app MY MEO, a informar que mais uma vez não queria a alteração para fibra devido a situação do covid-19, pelas 9h36, recebi um SMS, a informar que tentaram contactar-me de um número particular, e pelas 9h46, fui contactado de um nº particular, devido ao meu email, a solicitar o cancelamento da instalação da fibra, estive ao telefone 1m6s, e pelas 14h19, um senhor ligou a minha esposa, a informar que tínhamos que agendar a instalação da fibra, então a mesma ficou agendada para dia 16/04, apos insistência, esta chamada durou 2m12s, e pelas 19h35 recebi uma SMS, a dizer o seguinte: “dentro de aproximadamente 10mts vamos ligar-lhe na sequência do seu pedido. Por favor, aguarde pelo nosso contacto. Obrigado”. Ninguém ligou mais neste dia. No dia 09/04, pelas 10h01, fui contactado por uma senhora pelo 239796995, devido à SMS que tinha recebido no dia anterior ás 19h35, a qual voltei a explicar toda a situação. A senhora informou que só poderiam fazer intervalos de agendamento de 15 dias, ao que chegamos a conclusão que assim sendo, seria melhor mais uma vez, efectuaram o cancelamento da instalação da fibra, e após a situação do covid-19 se encontrar resolvida, eu voltaria a contactar para agendamento da instalação da fibra, estive ao telefone 13m50s, e pelas 10h53 recebo uma sms da minha esposa, a informar que já nos encontrávamos sem TV e net,e pelas 11h, a minha esposa ligou para o apoio MEO, ao qual demonstrou o seu desagrado, devido a toda a situação, relembrando que estamos numa altura de quarentena com 2 filhos em casa e sem televisão e net é complicado, ao que efectuou uma reclamação com o nº 34-408584063556, para corrigirem o vosso erro, falando com a operadora Vânia Correia, a chamada teve a duração de 32m50s, ao que a vossa resposta foi para aguardar que em 24h a situação ficava resolvida. No dia 10/04 pelas 7h da manhã, a minha esposa percebeu que o seu telemóvel não tinha qualquer rede, nem wi-fi, nem dados moveis e após tentar fazer uma chamada para mim e ouvir no telemóvel que não tinha saldo para fazer a chamada, quer isso dizer que nesse momento já não tínhamos forma de contactar ninguém, assim, pelas 7h45, a minha esposa ligou para o Apoio MEO, fazendo um novo pedido para solicitar esclarecimentos, sobre toda a situação, a chamada teve a duração de 4m9s. A resposta foi exactamente a mesma, teríamos que aguardar, mesmo frisando que temos duas crianças em casa, se fosse preciso ligar para alguém de urgência, ambos não tínhamos como, em plena quarentena e, pelas 12h24, voltei a ligar para o Apoio MEO, falando com o Sr Ruben Ferreira, a voltar a solicitar esclarecimentos, sobre toda a situação, a chamada teve a duração de 14m50s, a resposta foi sempre a mesma, que tínhamos que aguardar, não conseguia garantir para quando a rectificação do problema, e tanto eu como o minha esposa, recebemos 3 SMS, por parte da MEO, passo a citar todas: “ O serviço de roaming foi activo. A partir de agora pode utilizar o seu cartão no estrangeiro. Consulte meo.pt p/ informação preços e países onde pode utilizar. “ “o seu código de validação de portabilidade é o 201886857611. Obrigado.” “o seu cartão foi transferido para meo8 no dia 2020-04-10 as 3:05 horas. Obrigado”. No dia11/04, pelas 8h16, voltei a ligar para o Apoio MEO, falando com a Sra Maíra Santana, a voltar a solicitar esclarecimentos, sobre toda a situação, a chamada teve a duração de 14m57s, a resposta foi sempre a mesma, que teríamos que aguardar pela resolução do problema. No dia 13/04, pelas 12h07, voltei a ligar para o apoio MEO, falando com a Sra Liliana Silva, que posteriormente passou a chamada para o Sr. Rogério Matias, ao que efectuou novo pedido para apressar a situação, a chamada teve a duração de 46m4s, frisando para solicitar o crédito das chamadas efectuadas ao longo deste tempo e, a minha esposa, recebeu uma sms da vossa parte, a dizer o seguinte: “A Analise do seu pedido ainda está em curso, pedimos desculpa pela demora, voltamos a contactar em breve. No dia 14/04 um senhor ligou de número particular por volta das 8h53 a informar que iam dar andamento ao pedido solicitado, ao que pedi para ligarem para a minha esposa, por a mesma estar na habitação, e nós continuarmos sem ser possível efectuar comunicações. O senhor efectuou a ligação do serviço de TV e NET WI-FI, e informou que rapidamente, aproximadamente 30m teríamos de desligar os telefones e voltar a ligar, para pudermos ter telefone, e pelas 13:28, contactei o Apoio MEO, para saber o porquê de ainda não ter telefones. a situação ainda contem mais anomalias, tanto a niveld e serviço como de faturação

Venho por este meio solicitar a V. Exas o envio de uma 2ª via do cartão de telemóvel 965282732 para a morada de faturação ou entregue pessoalmente na morada já indicada ou arranje outra alternativa como autorizar o levantamento numa loja que não seja o titular da conta, mas pela pessoa que efetivamente usa o cartão. Desde o dia 01 de Março já foram efetuados telefonicamente 3 pedidos de envio da 2ª via do cartão referido, já foi corrigida várias vezes a morada de faturação mas o cartão continua sem chegar. Também já foi solicitada, pelo meu marido, a 2ª via junto de um balcão da Loja MEO do Forum Montijo com uma procuração minha como titular da conta, mas como não estava autenticada por notário não foi aceite, mesmo tendo cópia do meu cartão de cidadão. Eu sou a titular da conta e vivo em Viseu, o meu marido trabalha e vive em Lisboa e por causa da pandemia não vem a Viseu há 1 mês nem sabemos quando pode vir, pelo que a solução que a MEO apresenta de eu ir levantar uma segunda via a uma loja MEO em Viseu não é viável porque esta fica automaticamente ativa inviabilizando as comunicações do telemóvel dele em Lisboa. A MEO não envia a 2ª via nem me arranjou ainda alternativas para resolver esta situação anómala por causa da pandemia, levando a uma quebra nos seus compromissos para com a sua cliente. Fico a aguardar com urgência a resolução desta situação. Obrigada, Sofia Silva

VENHO POR ESTE MEIO EXPOR O PROBLEMA QUE ESTOU A PASSAR COM A MEO, AO QUAL HOJE FAZEM 28 DIAS SEM ME FORNECER TODOS OS MEUS SERVIÇOS QUE TENHO CONTRATADO.RESIDIA NA RUA GUILHERME ANJOS, FC RC ESQUERDO – CAMPO DE OURIQUE, COM O SERVIÇO DE FIBRA DEVIDAMENTE INSTALADO, NO DIA 02/03/2020 OU 03/03/2020 EU LIGUEI PARA A MEO SOLICITANDO A MUDANÇA DE TODO MEU SERVIÇO PARA UMA NOVA RESIDÊNCIA A QUAL EU ESTAVA MUDANDO. AO FALAR COM UMA DAS ATENDENTES, ELA ME INFORMOU QUE NA MINHA NOVA MORADA NÃO HAVIA O SERVIÇO DE FIBRA, PORÉM TINHA O SERVIÇO DE DSL, E COMO NÃO TINHA ESCOLHA ACABEI POR ACEITAR E FAZER A SOLICITAÇÃO. AO FINAL DA LIGAÇÃO ELA ME INFORMOU QUE IRIAM ENTRAR EM CONTATO COMIGO PARA AGENDAR UMA VISITA, E ASSIM QUE RECEBI A LIGAÇÃO DEIXEI MARCADO PARA DIA 05/03/2020.NO REFERIDO DIA DA INSTALAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS, O TÉCNICO PASSOU TODOS OS CABOS NECESSÁRIOS PARA A INSTALAÇÃO, EM SEGUIDA FOI REALIZAR A LIGAÇÃO NA PARTE EXTERIOR DA CASA, ONDE ELE NOTIFICOU QUE NÃO HAVIA SINAL ALGUM, ME AVISOU DO OCORRIDO E DISSE QUE IRIA A CENTRAL PARA VERIFICAR TAL SITUAÇÃO. MINUTOS DEPOIS O TÉCNICO VOLTOU E ME INFORMOU QUE O CABO QUE ALIMENTAVA O SERVIÇO AQUI NA RUA (BARTOLOMEU DIAS, 05 – AGUAS LIVRES - 2720-062), HAVIA SIDO RETIRADO, E QUE NÃO TINHA COMO FAZER INSTALAÇÃO DOS SERVIÇOS, MAS QUE NAS DUAS RUAS LATERAIS DA MINHA RESIDÊNCIA (RUA SÃO JOAO DE BRITO 2720-167 E RUA MOUZINHO DE ALBUQUERQUE 2720-390) HAVIAM OS SERVIÇOS DE FIBRA, MAS QUE NÃO PODERIA FAZER A INSTALAÇÃO SEM A LIBERAÇÃO DA MEO, MAS QUE ERA SO LIGAR PARA OPERADORA E INFORMAR A POSIBILIDADE DE LIGAÇÃO, QUE COM APROXIMADAMENTE 20 A 30 METROS DE FIO DE FIBRA CONSEGUIRIA CHEGAR A MINHA RESIDÊNCIA. APÓS A INDICAÇÃO DO TÉCNICO ENTREI EM CONTATO COM A MEO PARA INFORMAR O OCORRIDO… COM ISSO, SE DEU O INICIO DE UM GRANDE PROBLEMA, DESCASO E DESRESPEITO, POIS DESDE O DIA 06/03/2020 ESTOU A LIGAR PARA A MEO EM BUSCA DE SOLUÇÃO PARA O MEU PROBLEMA, E ELES SEMPRE A FALAR A MESMA COISA QUE NÃO TINHAM RESPOSTA ALGUMA E QUE ENTRARIAM EM CONTACTO COMIGO O MAIS BREVE POSSÍVEL, PORÉM A MEO RARA AS VEZES ENTROU EM CONTACTO COMIGO PARA ME DAR UMA RESPOSTA, E CANSADO DE ESPERAR ACABAVA POR LIGAR E SOLICITAR ALGUMA POSIÇÃO DA EMPRESA E NUNCA TINHAM UMA RESPOSTA CONCRETA PARA ME DAR. FORAM VÁRIAS LIGAÇÕES, ONDE CADA LIGAÇÃO TÍNHAMOS QUE EXPLICAR TODA SITUAÇÃO DESDE O INÍCIO, POIS NEM UM REGISTRO SE QUER DE TODA A SITUAÇÃO QUE JÁ ESTAVA A DECORRER ELES TINHAM NO SISTEMA, E A CADA VEZ QUE LIGAVA ERA UMA RESPOSTA DIFERENTE COM CADA ATENDENTE, DENTRE ESSAS LIGAÇÕES TIVEMOS DOIS RETORNOS DA PRÓPRIA MEO, ONDE DIZIAM QUE O PROBLEMA TINHA SIDO SOLUCIONADO E QUE ERA PARA AGUARDAR O RETORNO POIS ALGUM TÉCNICO VIRIA FAZER INSTALAÇÃO, MAS TUDO NÃO PASSAVA DE MAIS ALGUNS ERROS DA COMPANHIA, COM INFORMAÇÕES DESENCONTRADAS, ATÉ QUE NO DIA 27/03/2020 ONDE UMA DAS ATENDENTES ME INFORMOU QUE NÃO HAVERIA POR ENQUANTO A POSSIBILIDADE DE INSTALAREM NEM A FIBRA E NEM A DSL NA MINHA RESIDÊNCIA, MAS QUE TEM A OPÇÃO DO SERVIÇO VIA SATÉLITE, PORÉM EM COMPARAÇÃO AOS SERVIÇOS DE FIBRA E DSL A INTERNET VIA SATÉLITE NEM SE COMPARA, A MESMA É BEM INFERIOR, ONDE EU PAGARIA BASICAMENTE A MESMA COISA QUE JÁ PAGO POR UMA INTERNET DE PÉSSIMA QUALIDADE E E MUITO INFERIOR A QUAL EU HAVIA CONTRATADO NO INÍCIO DO CONTRATO QUE SERIA A DSL. EU EXIJO PELO MENOS O SERVIÇO DE DSL, QUE A PRINCÍPIO FOI A QUE EU CONTRATEI, MAS NENHUM DOS DOIS (DSL E FIBRA) A MEO DISPONIBILIZA NO MEU ATUAL ENDEREÇO.SOLICITEI O CANCELAMENTO DO CONTRATO, PORÉM, A MEO QUER COBRAR AS MULTAS POIS ESTAMOS DENTRO DO PRAZO DE FIDELIDADE DE 24 MESES, AINDA FAREI UM ANO DE CONTRATO ATIVO. MAS SE A EMPRESA NÃO ME FORNECE O SERVIÇO A QUAL EU CONTRATEI INICIALMENTE, EU NÃO TENHO COMO FICAR COM O CONTRATO ATIVO. VALE RESSALTAR QUE QUERO CANCELAR O CONTRATO SOMENTE POR NÃO CONSEGUIREM ME FORNECER O SERVIÇO QUE CONTRATEI, POIS NÃO VOU UTILIZAR O SERVIÇO VIA SATELITE DE VOCÊS SENDO QUE A VODAFONE E A NOS FORNESSEM UM SERVIÇO DE FIBRA NO MEU ENDEREÇO, PORTANTO TEMOS O DIREITO DE RESCINDIR SEM MULTAS POR FIDELIDADE.SEGUE UMA CRONOLOGIA DE TODAS AS LIGAÇÕES FEITAS PARA A MEO NA TENTATVA DE SOLUCIONAR O MEU PROBLEMA, E VALE RESSALTAR QUE TENHO TAMBÉM TODAS ESSAS LIGAÇÕES SALVAS NO MEU TELEMÓVEL COMO PROVA CASO SEJA NECESSÁRIO.DIA 06/03/2020 ÁS 12:09HRS – INFORMAR A NÃO INSTALAÇÃO POR PROBLEMAS TÉCNICOS DA MEODIA 10/03/2020 ÁS 12:39HRSDIA 13/03/2020 ÁS 10:42HRSDIA 05/03/2020 POR VOLTA DAS 15:00HRS – O TÉCNICO VEIO A MINHA RESIDÊNCIA REALIZAR UM NOVO TESTE, A QUAL NOVAMENTE NÃO FOI POSSÍVEL FAZER A INSTALAÇÃO. DIA 16/03/2020 ÁS 15:36HRSDIA 17/03/2020 ÁS 09:43HRS DIA 18/03/2020 ÁS 12:18HRSDIA 18/03/2020 ÁS 19:47HRSDIA 19/03/2020 ÁS 12:33HRSDIA 19/03/2020 ÁS 12:39HRSDIA 22/03/2020 ÁS 19:05HRSDIA 26/03/2020 ÁS 17:52HRS DIA 27/03/2020 ÁS 09:54HRS – ATENDENTE VIA HOME OFFICE ME OFERECENDO SERVIÇO VIA SATÉLITE.DIA 27/03/2020 ÁS 10:17 E ÁS 10:19HRS – CONTACTO DA EQUIPE MEO PELO NÚMERO 226 059 200DIA 31/03/2020 ÁS 13:33HRS – ATENDENTE ME LIGOU A INFORMAR QUE COLOCARIA A FIBRA NA MINHA RESIDÊNCIA E QUE DENTRO DE 1 A 2 DIAS MINHA SITUAÇÃO ESTARIA RESOLVIDO.DIA 01/04/2020 ÁS 15:37HRS – ATENDENTE ME INFORMOU QUE O SERVIÇO JÁ HAVIA SIDO INFORMADO NO SISTEMA QUE A MUDANÇA DE RESIDENCIA, OU SEJA A INSTALAÇÃO DOS SERVIÇOS ESTAVA A DECORRER, QUE EU DEVERIA AGUARDAR.DIA 04/04/2020 ÁS 15:58HRS – COM A FALTA DE INFORMAÇÃO LIGUEI PARA SABER QUANDO MEU SERVIÇO IRIA SER INSTALADO, E SIMPLESMENTE O ATENTENDE MAIS UMA VEZ FALOU QUE HOUVE UM ERRO E NÃO EXISTE A POSSÍBILIDADE DE INSTALAR OS SERVIÇOE DE FIBRA E DSL E QUE SOMENTE O SERVIÇO VIA SATÉLITE ESTARIA DISPONÍVEL.ATÉ A PRESENTE DATA (04/04/2020) MEU SERVIÇO NÃO ENCONTRA-SE INSTALADO NA MINHA ATUAL RESIDÊNCIA.

Exmos. Senhores,Começo por dizer que sou uma senhora de 86 anos que vivo sozinha e tive de pedir ajuda ao meu filho. Daí que o contacto para tratar deste assunto seja o dele. No início de fevereiro fui pressionada por vários telefonemas a aceitar um plano tarifário para o meu tm e fiquei com a sensação que não tinha dada a minha permissão. Contudo logo depois recebi a informação que tinha aceite esse plano e de imediato contactei o apoio ao cliente que me deu a indicação que tinha de enviar uma carta a pedir a rescisão do plano pois estava dentro dos 14 dias permitidos por lei. No dia 22 de fevereiro recebi uma mensagem a dizer que no início de março iria receber a primeira fatura do pagamento da 1ª mensalidade. Nesse mesmo dia o meu filho contactou o apoio ao cliente e depois de ter esperado mais de hora e meia foi atendido e após ter explicado a situação disseram-lhe que confirmavam a receção da carta de rescisão e que quando recebesse a 1 ª fatura contactasse novamente o apoio ao cliente/faturação e solicitasse a anulação da mesma. Em março recebi o aviso para proceder ao pagamento da fatura FTMV-524797744, de março, no valor de €6,59.Contactei o meu filho que no dia 16 de março tentou contactar o apoio ao cliente mas como já estávamos em plena situação de emergência a informação é de que era difícil atender os clientes e sugeriam que se utilizasse o site da MEO. E assim no dia 17 de março, pelas 13.49 enviou uma mensagem solicitando a anulação da dita fatura e do plano mais uma vez e que foi recebida com sucesso.Não tendo efetuado o pagamento recebi duas mensagens ameaçando cobrar mais € 5 e uma segunda que se não pagasse me iam cortar as comunicações. Ora estando eu sozinha e não podendo os meus filhos (vivem em Lisboa) deslocarem-se cá devido à situação atual tive de pagar para não ficar sem comunicações. Num momento destes acho esta atitude inqualificável !Assim, serve a presente missiva para solicitar a anulação do dito plano, da fatura da 1ª mensalidade e a devolução do mesmo valor, já que cumpri com todos os procedimentos legais para a anulação deste plano tarifário. Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias e a regularização do meu saldo anterior (mais ou menos €20) para que não fique sem meio de comunicação num momento tão complicado.Não posso anexar a fatura e docs comprovativos porque a reclamação está a ser efetuada pelo meu filho e não tem em seu poder os docs.Com os melhores cumprimentos,Maria Celina Curto Duarte

Ex. Senhores, após vários contactos com a MEO, através da linha de apoio (16200), na tentativa de resolver uma situação de cobranças indevidas de consumos, que nunca fiz nem aderi voluntariamente, venho aqui expor a minha situação, e solicitar o vosso apoio na resolução deste assunto. No dia 02.03.2020 liguei para a linha de apoio, e reclamei 3 faturas que apresentam na descrição dos consumos a rubrica Conteúdos - Digitais especiais - Subscrição, sendo que duas dessas faturas já as tinha pago. Foi-me informado que se tratava de um serviço que eu tinha subscrito, Saturn Games. Expliquei que nunca tinha subscrito nem usado esse serviço, ao qual me foi dito que o poderia ter subscrito através de um simples clique, ou seja, de forma completamente involuntária. Perante a minha indignação e insatisfação face a uma situação que considero fraudulenta, acabaram por aceitar o meu pedido: O reembolso do valor desses conteúdos das 2 faturas que já tinha pago (faturas de dezembro e de janeiro) e a correção da fatura que ainda não tinha pago (fatura de fevereiro).Uma vez que a fatura de dezembro (nº A/709929246) contém 7,96€ desses “conteúdos” e a de janeiro (A/711900019) contém 9,95€, dá um total de 17,91€ a reembolsar. Portanto, foi-me dito que, para regularizar a situação, a fatura de fevereiro (nº A/713880704) ficava sem efeito, e ainda ficava com um crédito de 5,92€ a descontar na próxima fatura (março). Acontece que na fatura de março (nº A/715860873) o valor em crédito é descontado, mas volta a ser cobrado o consumo desse “conteúdo” no valor de 7,96€, quando tinha deixado muito claro, no último contacto com a MEO, que não queria que isso voltasse a acontecer. No dia 31.03.2020 ligo para a linha de apoio para reclamar e solicitar a correção da fatura, ou emissão de uma nota de crédito no valor cobrado indevidamente, ou seja 7,96€. No dia seguinte, 01.04.2020, recebo um e-mail que achei confuso e por isso resolvi ligar de novo, e a situação não tinha de facto sido resolvida. Foi emitida uma nota de crédito no valor de 1,99€ em vez de 7,96€, e no e-mail que me enviaram consta que a fatura de fevereiro (nº A/713880704) está a pagamento com o valor de 2,04€ para minha surpresa, pois foi-me dito que ficava sem efeito, como já referi a cima. Voltei a reclamar e disseram-me que a situação ia ser novamente verificada, recebi mais tarde uma SMS a dizer que não haviam mais nenhum valor a reembolsar. Como sabemos, não me posso dirigir a nenhum balcão para resolver este assunto, devido à pandemia que enfrentamos no momento, e sinto que é escusado ligar para a MEO outra vez, pois já liguei 3 vezes este mês por causa deste assunto, e não me estão a resolver a situação. Espero que tenha conseguido apresentar os factos de forma clara, completa e esclarecedora, e que me possam ajudar, pois sinto-me lesada, estão a cobrar-me um serviço que nunca quis e sem o meu consentimento.Quero agradecer a atenção despendida ao meu caso.Os melhores cumprimentos.

Venho por este meio, comunicar a V. Exc., o meu desagrado com a vossa empresa.Sou cliente Meo há vários anos, sempre cumpri com todos os pagamentos. Já adquiri vários serviços e equipamentos da vossa empresa e com bastante agrado.Em Janeiro deste ano recebi uma proposta profissional, na qual teria de me ausentar da minha residência. entrei em contacto com a Meo via carta, mencionando a Lei n.º 15/2016, de 17 de junho, pois pensei que seria a melhor forma de resolução do contrato. A Meo entrou em contacto comigo via telefone, tentando manter o serviço até Outubro( segundo a Meo, a fidelização seria até esse mês)e que em caso de cessação do contrato, iria pagar 117€ de penalização. A verdade é que a instalação do serviço Meo já foi feita em Março de 2017. Pedi que me fosse enviado uma cópia do contrato para poder esclarecer as minhas dúvidas nesta questão contratual, na qual o operador me alertou para o facto de que a Meo, poderia não vir a ceder o mesmo. Até à data, não o recebi.Não tinha como manter um serviço durante tanto tempo sem usufruir dele e pensando eu, que sendo uma cliente de longa data e com os pagamentos sempre em dia, essa penalização não iria avante, uma vez que o que me levou a cancelar o serviço, foram questões profissionais e relembro que nunca assinei nenhum contrato.o serviço foi cancelado, os equipamentos foram entregues em loja a 3 de Março e entretanto recebo a factura para pagar a penalização. Entretanto vou revendo algumas facturas e verifico que foram feitas alterações nos valores das mensalidades ( aumento da mensalidade do cartão extra de telemóvel sem aviso, cobrança de chamadas feitas de telefone fixo( eu nunca tive o telefone fixo activo), cobrança de dados móveis com valores altíssimos.Haverá necessidade destes valores tão altos? Paguei uma mensalidade a mais porque supostamente o pedido de cessação de contrato não foi feito no prazo de 15 dias antes do final do mês. Peço que revejam esta situação para não perderem uma possível futura cliente, aquando da minha resolução profissional.AtentamenteLeandra Lourenço

Venho por este meio comunicar que em 2009, morava numa casa alugada e cancelei um serviço tv, net e telefone da MEO em meados de Agosto ou Setembro, pagando tudo o que tinha para pagar e saí dessa casa. Na altura o cancelamento foi feito pela linha telefónica da MEO e disseram-me para ficar descansado que que estava cancelado. Passados uns 8 anos (para aí em 2017), recebo um contacto de um número que não conheço com uma gravação a dizer que tenho um valor em dívida já em contencioso. Preocupado com a informação e a gastar dinheiro com telefonemas para essa empresa, percebi que era por causa da MEO, aí decidi gastar mais dinheiro em telefonemas para contactar a MEO que me disseram que tinha 2 meses por pagar, Novembro e Dezembro de 2009, facto que eu não sabia e que me tinham confirmado que estava cancelado (pelos vistos, cobraram mais 2 meses de serviço sem ser utilizado, nem estava nessa casa, nem tinha lá ficado aparelho nenhum nem eu sabia disso).Os advogado dessa empresa cobrança, disseram que não tinham mais dados sobre o cancelamento, apenas a cobrança, então tentei resolver com a MEO e disseram que nem conseguiam aceder à chamada gravada porque era de há muito tempo atrás e que tinha de fazer um pedido por escrito ou ir a uma loja. Fui a uma loja, fiz lá um pedido e mostrei bastante insatisfação pois já tinha reclamado por telefone várias vezes e ninguém me resolvia a situação mas lá me disseram que depois iam contactar e resolver da melhor maneira. Nunca mais disseram nada, nem voltei a receber essas chamadas da empresa de cobrança (presumi que tinham resolvido).Há uns 6 meses aderi a um pacote da MEO, já nem me lembrava desse assunto nem me falaram nisso, tudo correu normalmente e tenho tido o serviço nomal.Constatei estes dias que na área de cliente não me deixa aceder a algumas opções dizendo que tenho faturas em atraso e estranhei pois nunca falhei nenhum pagamento e até tenho débito directo, foi então que contactei a MEO e me disseram que tenho uma dívida em contencioso.Eu quero que resolver esse assunto de uma vez por todas e não quero pagar por 2 meses de serviço que não usufruí e que são fruto da responsabilidade da MEO que não cancelou devidamente sem me avisar! Além de tudo isto, refere a uma situação de há mais de 10 anos!Já estou farto de perder dinheiro, tempo e ter stress com este assunto que nem é culpa minha!Já tentei resolver pelo telefone, por formulários da MEo e na loja, deixam-me sempre à espera de uma reposta e depois está sempre igual.Eu já mereço é uma compensasão por todo este transtorno.Fico à espera de uma reposta e espero que para resolver a bem de uma vez por todas este assunto.Deixo aqui a informação que a MEO me deu sobre a conta:Em resposta à sua questão, informamos que a divida associada à conta 1018278497 foi emitida no período de novembro a dezembro 2009 referente ao serviço MEO 1501750353 Cumprimentos,Ruben Ribeiro

Venho por este meio comunicar a Vossas EX que aderi ao programa inclui da meo, dado que o meu filho tem 100% de incapacidade. Como a Meo estava em meu nome, disseram que tinha que passar para o nome do tutor que é o pai e moramos na mesma residência, logo podia ser eu a solicitar o serviço. Foi há quase 2 meses e ainda não obtive resposta. Caso não me respondam, faço queixa no Ministério Publico, que em ultima instância tem que defender os direitos do meu filho.Já me dirigi a uma loja Meo, foi feita lá uma reclamação e nada.Maria Augusta Nogueira

Serve a presente para expor uma cobrança abusiva, por parte da MEO e da Sra. Dra. Ana Cláudia Pereira - Advogada da MEO (supostamente).Após cancelar o meu contrato de TV/VOZ/ NET com a MEO, por justa causa, uma vez que durante o período de vigência do mesmo - 13 meses - nunca me facturaram os serviços pedidos correctamente, estou agora a ser importunada com cobranças indevidas e ameaças de processos judiciais.Junto da empresa em questão, expus esta situação, cancelei o contrato, entreguei os equipamentos, apesar de ter uma Nota de Crédito por liquidar, pois passei 13 meses a pagar valores superiores aos contratados, informei que abria mão do valor que tinha a receber mas que cancelava o contrato pois a minha tolerância com a incompetência da MEO havia chegado ao fim e não estava disposta a continuar a receber e pagar facturas erradas.Esperava que o assunto estivesse resolvido, no entanto, tenho recebido cartas da MEO a pedir o pagamento de indemnização por incumprimento contratual, no valor total de 429,30€.Recebi ainda uma carta, assinada pela Sra. Dra. Ana Cláudia Pereira, Advogada, melhor identificada pelo número de Cédula Profissional 21192L, sem qualquer contacto associado, carta esta que não posso comprovar ser efectivamente da MEO, na qual o assunto descrito é cobrança judicial de dívida de serviços/produtos à MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, SA.Estranhamente, o valor em dívida, segundo a suposta advogada da MEO, é de 69,98€.Tendo esta situação em consideração, peço a vossa ajuda para a melhor resolução da mesma.Muito grata por toda a atenção e disponibilidade,Catarina Pinho

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que desde que aderi aos serviços da Meo, nomeadamente em Janeiro de 2019, só tive problemas. Para começar, eu estava a pagar um telemóvel em prestações. No mês que aderi a Meo foi me retirado o valor total do telemóvel, em vez da prestação mensal, sem me ter sido comunicado. Nem recebi a factura a mostrar que o pagamento esta completo. Só me foi retirado o dinheiro da conta sem aviso. Eu liguei aos serviços da Meo e foi me dito que isso aconteceu porque aderi a um novo pacote e seria quitado tudo que eu tivesse em divida. Tudo bem, mas como disse precisava de um aviso prévio e uma factura a comprovar.Segundo problema foi que aderi aos serviços Meo porque havia uma promoção em que não se pagavam os dois primeiros meses, sendo assim Janeiro e Fevereiro de 2019 seriam grátis. Ao que no dia 8 de Fevereiro de 2019 foi me retirado da conta bancária o valor de10,32 euros, que foram devolvidos no dia a seguir. Dia 9 de Fevereiro de 2019, outra vez retiraram dinheiro da minha conta sem permissão, foram 9 Euros. E não parou por ai, dia 18 de Fevereiro de 2019 foi retirado mais 64,58 e dia 25 do mesmo mês mais 18,96 Euros. Esse dinheiro foi devolvido nos dias que seguiram. Liguei a Meo a pedir explicações e não havia sequer registo dos 9 Euros, que só me foram devolvidos meses depois, o restante foi me dito que foram enganos. Eu percebo enganos mas não percebo como tiram e devolvem dinheiro da minha conta sem a minha permissão. A permissão que dei foi para se tirar uma quantia exacta por mês num dia especifico, não esta confusão.Isso continuou a acontecer de vez em quando, eu ligava, ficava resolvido, no mês seguinte algo similar acontecia novamente. A minha terceira questão é um pouco mais difícil. Como já mencionei aderi aos serviços da Meo por ter os dois primeiros meses grátis. Alguns meses depois comecei a receber emails de uma empresa chamada Intrum, com o assunto de que eles são uma empresa que colecta dividas e eu tinha uma com a Meo que se não pagasse em 5 dias iria para tribunal em forma de processo contra a minha pessoa. Eu ignorei o email pensando que era alguma esquema de burla. Até que recebi mais emails iguais e fui também contactada por telefone. Ao que me disseram que eu devo a Meo 54,48 euros respectivos ao mês de Janeiro de 2019 e mais 18,96 Euros do mês de Fevereiro de 2019. Ao que respondi que não tenho nenhuma divida com a Meo e ia contacta los para resolver a questão. Quando contactei a meo por telefone, o empregado não encontravam nada sobre o assunto no sistema deles, mas eu continuo a receber cobranças por email e telefone vindos desta empresa Intrum. Gostava de ver essa questão resolvida o mais breve possível.E ainda tenho outro problema agora, mudei me de casa, tive que aceitar mudar para o pacote de satélite por causa da localização da residência nova. Foi me dito que tudo ficava igual incluindo o serviço dos telemóveis. Quando me dei conta não tinha saldo no telemóvel, não podia fazer chamadas, mandar sms ou aceder a internet movel. Verifiquei o meu saldo e só dizia que já tinha uns cêntimos negativos, o que não era possível no pacote usado. Depois de alguns dias recebo uma sms da Meo a dizer que o meu cartão foi transferido para meo 8. Entrei no site da meo, eu tinha aderido a rede de pontos My meos e agora diz lá que já não os tenho e nem aderi.Foram tantos os problemas que tive com esta prestadora de serviços que estou seriamente a pensar em mudar de empresa. Muitas pessoas que conheço pagam valores muito mais baixos pelos mesmos serviços na minha região. Eu só tenho tentado que tudo esteja bem para não mudar de operadora, mas esta se a tornar impossível. Por ser uma coisa tão simples e estar a dar tantos problemas. Gostara de ver estas situações resolvidas num curto prazo, ou serei obrigada a cancelar o contrato com esta empresa.Sem mais questões.Atenciosamente,Bruna Briesch.