Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar ajuda para a resolução de um problema relativo a uma antena de uma operadora de telemóvel que esta instalada na cobertura do prédio sita Av. Santa Maria 10 – 2830-007 Barreiro, nós vivemos no 10 Dto (Ultimo andar do prédio), o meu marido é proprietário desta fração a cerca de 20 e poucos anos, tem havido sempre problemas, pois a antena esta localizada por cima da nossa fracção.Os problemas têm sido vários, as vibrações, os ruídos, tentamos que fossem retirados as antenas, mas infelizmente somos os únicos condóminos contra a existência das antenas pois somos os únicos lesados e os restantes são a favor das existência das antenas, pois permite manter uma mensalidade do condomínio mais baixa.No entanto em Setembro/Outubro do ano passado houve um upgrade das antenas para 5G, o que veio a trazer mais “problemas”, antes apenas era um contentor, ao contentor juntaram-se várias torres enormes, além de não terem mencionado no contrato que esse upgrade significaria a colocação dessas antenas gigantesca, acreditamos que devíamos ter sido avisados e questionados se aceitávamos essa alteração, pois nós temos um terraço da qual as antenas são bem visíveis e irão com certeza retirar valor patrimonial a casa, estamos em vias de vender a casa e quem vai comprar uma casa com as antenas enormes visíveis do terraço?Além do valor patrimonial, foram feitas perfurações para fixação dos suportes das antenas tanto no chão da cobertura (que é o nosso teto) e parapeitos, no qual questionamos mais problemas de infiltrações que já temos originado a falta de manutenção pela parte do condomínio.Sem falar que quando fizeram essas obras de upgrade, vieram falar comigo (pois encontrava-me em teletrabalho), mencionaram que perfuram mais do que estavam a espera e se tinha verificado algum dano no interior da nossa casa, a primeira vista não vimos danos, no entanto nada nos garante que isso não irá causar mais infiltrações futuras?!Já temos problemas de humidade, acreditamos que isto vai piorar.Sei que as decisões do condomínio têm que ser unanimes, no entanto sabemos de antemão que todos se mantêm a favor das antenas da operadora , menos nós que somos diretamente visados.Pelo valor patrimonial que perdemos pois ninguém vai comprar a casa com as antenas, exigimos sermos indemnizados pela colocação das antenas ou se a operadora quiser comprar o imóvel, estamos recetivos a proposta.Solicitamos aconselhamento jurídico e mediação na resolução do problema!Se necessário dispomos de fotos que validam a nossa reclamação.

Exmos. Senhores,Em primeiro lugar, aguardei 30 minutos para ser atendida pela linha de apoio MEO, um tempo de espera intolerável para qualquer cliente, nomeadamente eu que pago mensalmente 62,991€. Quando atendida, expus a seguinte situação ao operador técnico: a minha box e o meu comando não se encontram a funcionar corretamente, uma vez que a imagem pára frequentemente, as gravações não estão sincronizadas e deixámos de ter acesso à Netflix recentemente. A resposta por parte do técnico foi que me podia deslocar a uma loja MEO (situada a cerca de 86 km) e solicitar uma box 4K mas que teria de pagar mensalmente mais 2 euros. Não compreendo nem aceito este montante, pois, de facto, só estou a solicitar algo que me faz falta para ver televisão com qualidade, algo a que, como cliente há tantos anos, tenho direito.Atenciosamente,Maria Cadima

Bom Dia,No passado dia 1 de Novembro foram feitas compras com o meu cartão de débito Santander no valor total de 1360€. Anexo queixa-crime que fiz nessa mesma semana.Obviamente cancelei imediamente o meu cartão de débito. Após averiguação por parte do banco, recebi informação de que me consideram culpada visto ter acrescentado meu cartão ao Wallet Garmin Pay e validado todas as compras via SMS (2-factor authentication). Por favor ler comunicação por parte do Santander relativamente a isto em anexo.Sendo que não acrescentei qualquer cartão ao Wallet Garmin Pay (que nem sabia o que era até esta situação) nem recebi qualquer tipo de SMS no meu telemovel, considero que o meu cartão MEO poderá ter sido clonado pelo que poderá voltar a acontecer noutras vezes.Sendo que o Santander insiste de que eu recebi SMS's e validei, peço por favor à MEO que envie o rastreio e prova de que não recebi essas mensagens no meu telemovel (iphone 13) e que isto so pode ter sido de facto um clone do meu cartão meo.Tenho inclusivé provas de que estava em Lisboa nesse dia, e não em Paris, onde as compras foram feitas.Aguardo por favor resposta URGENTE e peço que vejam os anexos atentamente.

Boa tarde,Ando desde o dia 14 de setembro a tentar cessar um contrato de telecomunicações com a Meo/Altice Empresas em nome da empresa do meu pai, que já cessou a atividade em outubro de 2021 e o meu pai já faleceu em maio deste ano. Esta empresa tinha com a Meo um contrato de fidelização que só acabou em setembro deste ano. Comecei por tentar através do site da Meo na opção Criar Pedido. No dia 15 de outubro contactei a Meo por telefone para o número 16206 e foi-me dito que o pedido não tinha dado entrada e no dia 17 recebi um email com os dados para fazer novo pedido e um formulário para preencher. No dia 20 de outubro enviei para o endereço indicado pela Meo: devolucaodoc@telecom.pt os documentos pedidos (o formulário devidamente assinado pela outra sócia da empresa, cópia do CC e código da certidão permanente da empresa encerrada. No dia 29 de dezembro de 2022, e como continuava a receber contas para pagar deste contrato, contactei a gestora de conta da Meo, que me pediu os emails já enviados/recebidos e que fez uma reclamação em nosso nome junto da Meo. No dia 30 de dezembro recebi novo email da Meo onde diz: a) que não foi possível identificar a receção da documentação para o cancelamento dos serviçospretendidos, b) Onde a Meo solicita o envio de todos os documentos já enviados e que constam da reclamação. c) Onde a Meo pede uma Habilitação de herdeiros e o pedido deverá ser assinado pelo(a) cabeça de casal e pelo(a) gerente da empresa (se aplicável).Eu acho que isto já é demais. É um abuso. Já fiz uma reclamação no Livro de Reclamações no dia 30 de dezembro. Não me parece que a Meo tenha o direito de solicitar uma habilitação de herdeiros de uma empresa, que até encerrou muito antes de o meu pai falecer, para efeitos de cessação de contrato. Já não há fidelização deste setembro e os documentos foram enviados como foi solicitado e para o endereço indicado pela Meo. Continuamos a pagar contas desde outubro por um serviço que não estamos a usar porque para nós o contrato já devia estar cessado, no mínimo, desde 20 de outubro. Possuo todos os emails e pdfs destas comunicações.Muito obrigada pela atenção,Cristina Fialho

Venho por este meio informa a empresa MEO que no dia 02/11/2022, aderi a um pacote de internet e inclui a TV Xiaomi 55 polegadas, a qual dentro de poucos dias estaria em minha morada. No dia 05/12/2022, foi realizada a instalação de minha internet em minha morada e recebi a cobrança do pagamento da TV ( a qual realizei o pagamento de imediato- pensando recebê-la o quanto antes). No dia 06/12/2022, foi reconhecido o meu pagamento da TV e me disseram que daria continuidade na encomenda para entrega da mesma. No período entre 06 e 29 /12/2022 fiz várias reclamações tanto em loja quanto via telefone ( atendimento por telefone) . Sem resposta. O que a empresa MEO me diz ( quando ligo) é que quando tiverem a TV em estoque e despacharem via transportadora me avisaram, pois estão sem o estoque. Já é dia 29/12/2022 e até o momento não recebi nenhuma ligação da empresa MEO para me esclarecer quanto a entrega da Televisão. Não tenho uma data para recebimento. Torcer para um dia receber. Obs Eu não pensei que uma grande empresa como a MEO, fosse em termos de atendimento e fidelização do cliente uma péssima empresa. Não tenho como informar a chateação a qual estou passando com este problema. Fico triste com essa desinformação a qual ficamos junto a está empresa MEO. Pretendo um dia receber minha TV, pensava em assistir alguns Jogos da Copa 2022 e assitir filmes no natal com minha família. Fiquei apenas frustado. Só decepção é o que tenho com a MEO.

Venho por meio desta notificar a minha indignação com a empresa MEO.No dia 30 de novembro de 2022 me dirigi até a Loja MEO do Shopping Leiria para fazer a compra de um telemóvel. O atendente que fez a venda me ofereceu um plano que me daria internet e ligação ilimitada por 19,90€ pelo período de dois anos, disse o atendente ser uma promoção devido ao Black Friday e que estaria finalizando naquele dia a promoção. Decidi então fazer a adesão ao plano e junto a portabilidade do meu número. Como disse ao atendente que meu antigo plano ainda tinha benefícios que seriam válidos por mais 10 dias, ele me assegurou que a portabilidade somente iria ser feita após 10 dias. Passado os dias percebi que meu telemóvel não estava a fazer ligações. Decidi então ir até uma loja MEO no dia 11/12, um domingo que são os únicos dias que tenho folga. Na loja MEO de Sintra os atendentes me disseram que não podiam fazer nada e que eu deveria esperar a ativação do serviço, insisti em dizer que já havia passado o prazo e então me pediram para ligar no setor de atendimento. eu expliquei que não tinha como ligar, mesmo a ligação sendo gratuita não completa a chamada. Perguntei se havia algum telefone na loja para o cliente ligar para a Central e me informaram que não. Cheguei a perguntar se o atendente poderia ligar do telemóvel dele, pois eu sou recém chegada no país e não conheço ninguém, ele me disse que o telemóvel dele era de uso de pessoal e não iria fazer isso. Passado 02 dias e nada do telemóvel funcionar, consegui realizar a chamada para a MEO através do número 800962029 e então fui muito bem atendida e me informaram que no cadastro meu número estava errado e provavelmente esse seria o problema, o atendente pediu que eu imprimisse o contrato, para assinar e enviar de volta, assim o fiz no mesmo dia e entao aguardei mais 02 dias e nada. Entrei em contato novamente e me disseram haviam me enviado um SMS e não...eu nunca recebi esse SMS, então me informaram que eu deveria enviar uma fotografia do meu NIF por email e assim o fiz no último 16/12 e hoje estamos em 19/12 e não tenho nenhuma resposta, ligação, email ou SMS. Simplesmente não consigo entender porque está tão difícil a MEO fornecer o serviço para um novo cliente. Gostaria de ser cliente, mas estou a ver que terei que procurar outra operadora.

No dia 3/08 enviei o contrato assinado de um serviço Global Connect.Nº Conta: 1489925367Nº Cliente: 1380360697Nº Vendedor: 20476214Durante o processo de negociação, quer por escrito quer por telefone, sempre indiquei e sempre me foi informado que o contrato incluía o seguinte:— Pack de Nº de Telefone adicionais— Instalação e configuração completa do Portal e do Serviço— Configuração de App nos telemóveis para utilizar o serviçoPor exemplo, estas informações foram indicadas nos seguintes e-mails:— Dia 29/06/2022 às 00h52— Dia 06/07/2022 às 17h57— Dia 05/10/2022 às 00h32— Dia 19/10/2022 às 22h51— Dia 03/11/2022 às 02h33— Dia 10/11/2022 às 17h04Estes E-mails foram enviados para a Andreia Blanco, Nuno Coelho e Catia Viegas da UMTS e para o Gestor de Projecto: Carlos Andrade Figueiredo.No entanto a partir do momento em que enviei o contrato começou uma verdadeira saga, da qual destaco os seguintes episódios:— A instalação e configuração do serviço apenas ocorreu no dia 20/10, quase 3 meses depois do envio do contrato.— Na Instalação e configuração ocorreram os seguintes problemas: — Não foi activado o pack de Números de telefones adicionais que necessitamos e que foram acordados — Não foi concluída a configuração de todos os anúncios e restantes funcionalidades para nenhum número — Não foi efectuada a configuração para os restantes números que não tinham (e ainda não foram) atribuídos. — Não foi instalada a app para termos acesso ao serviço no telemóvel. — Informei sobre estas questões durante a fase de negociação à UMTS, nos dias anteriores à instalação à UMTS e ao Gestor de Projecto, nos dias seguintes à instalação quer à UMTS quer ao Gestor de Projecto.— Uns dias depois recebi um telefonema do Nuno Coelho a confirmar que tínhamos negociado a inclusão de um Pack de Números de Telefone. Que ia solicitar a activação do Pack de Números de Telefone e a conclusão da configuração.— A partir deste momento não só nunca foram atribuidos os packs de números de telefone, como nunca foi concluída a configuração como nunca mais nos responderam! — Uma vez que nunca mais recebi qualquer contacto no dia 3/11/2022 enviei novo e-mail para todos os intervenientes a indicar que pretendia rescindir o contrato uma vez que nunca foram fornecidos os números de telefone que necessitamos e não foi concluída a configuração....Não recebi qualquer resposta. — Uma vez que continuei sem receber resposta no dia 10/11 enviei mensagem para a Altice a partir do site....Não recebi qualquer resposta. — No mesmo dia 10/11 enviei novo e-mail para todos os intervenientes da UMTS e para o Gestor de Projecto....Não recebi qualquer resposta. — No entanto começaram a enviar as facturas sem concluir a configuração e instalação! Responderem aos contactos não...resolverem os problemas não...mas mandar facturas sim!— Com isto chegamos à data de hoje, dia 19/12. Mais de 4 meses após o envio do contrato assinado continuo sem puder utilizar o serviço por não termos os números de telefone que necessitamos e por não ter sido concluída a configuração. — Uma vez que não resolveram minimamente os problemas apresentados e nem não qualquer resposta tivemos que tomar nova atitude e apresentar reclamação em diversas entidades. — Como próximo passo apenas nos resta agir judicialmente — Naturalmente que até cumprirem com o anunciado, atribuirem o pack de números e concluirem a configuração não iremos proceder ao pagamento das facturas. O que pretendo?Opção 1: A atribuição do pack de 100 Números de telefone adicionais acordados aquando da negociação e após a instalação com o Nuno Coelho e com a Andreia Blanco da UMTS e a conclusão da configuração da plataforma com cobrança do serviço apenas após a conclusão da configuração.Opção 2: O cancelamento do contrato por não cumprimento do anunciado com a atribuição do pack de números e da configuração total do portal

Jose carvalhoNumero cliente ?1286104672? No seguimento de uma nota de credito que me chegou a casa( rescisão de contrato) no valor 11,43 euros, foi me informado na loja MEO Rio Sul( Seixal) que não teria nada a receber em virtude de ter uma divida de 2012 no mesmo valor que o credito a receber.Não me sabendo pormenorizar o dia o mês e a que divida se refere.Nunca em nenhum momento a Meo , fez me chegar por e-mail ou fui notificado de uma divida deste valor.Passados 10 anos a Meo vem reclamar uma divida exatamente igual ao valor da nota de credito.Esperando a maior transparência da empresa peço uma fatura detalhada da divida referente a 2012.(Não me foi passado nenhum recibo na loja do valor liquidado)Obrigado

Boa noite,No final de janeiro de 2020 entrei em contacto com a linha de apoio da Meo para saber qual o periodo de fidelização de um contrato. Foi-me informado que tinha sido prolongado por mais 24 meses no dia 17 desse mesmo mês.O objetivo era cancelar o contrato, visto os serviços serem os mínimos e, por valor inferior, conseguia usufruir de mais vantagens no pacote Nós já existente em casa. Deixei bem claro que ligaria antes do contrato terminar para o cancelar.No passado dia 11 do corrente mês, voltei a ligar para a Meo, com um contacto da Nós. Foi-me logo barrada qualquer tipo de informação por não ser a titular do contrato em questão. Desliguei e voltei a ligar do número em causa. O contrato terminava a 17 de janeiro de 2023, pelo que teria de ligar até 17 de dezembro de 2022, mas foi-me dito que o contrato já tinha sido renovado por mais 24 meses a 25 de outubro. Um comercial entrou em contacto com o proprietário do contrato, meu irmão, foi-lhe feita uma nova proposta que consiste na redução mensal de 1€, ao que o meu irmão disse que ia pensar. Foi-lhe então enviada uma sms à qual ele teria de responder com um SIM e um email que nunca chegou a ser aberto. A sms repetiu-se no dia 30 de outubro e 4 de novembro, onde dizia: Ainda não recebemos a sua confirmação das condições de serviço e Lembramos que deve confirmar as condições do seu serviço. Isto significa que a Meo nunca teve uma resposta positiva por parte do meu irmão. No entanto, informaram-me que era possível cancelar o contrato...obtendo a gravação do telefonema feito pelo comercial no dia 25 de outubro e se aí se confirmasse que o meu irmão não concordou com as condições. Visto ser sempre eu a tratar de todo o tipo de assuntos relacionados com faturas, seja de água, gás, seguros, comunicações, perguntei se poderia ser eu própria a fazer o pedido. A resposta foi afirmativa...só precisava de uma procuração emitida pelo meu irmão. Como a disponibilidade é pouca e a paciência com a Meo é ainda menos, disse que iria reclamar na Deco. Nesse momento, foi-me feita uma nova proposta, onde pelo mesmo valor teria mais serviços...e novo período de fidelização de 24 meses a começar no dia 11 de dezembro...!!! Bem, e essa proposta já não necessitava de procuração, bastava eu, mesmo não sendo titular do contrato, dizer sim. A proposta foi recusada, ao que me foi dito, para terminar o contacto, que caso mudasse de ideias bastava voltar a ligar e dizer que era para alterar porque a oferta estaria registada. Em janeiro de 2020 também pedi para registar que seria para fazer rescisão do contrato, mas pelos vistos não o fizeram e anteciparam-se 3 meses ao final do contrato para enganar mais um cliente...Venho por este meio então, pedir que seja anulado o novo período de fidelização.Junto anexo comprovativo de que nunca foi enviada uma resposta positiva para a empresa de telecomunicações Meo.Titular do contrato: José Carlos Quesado Soares NIF: 193986108N. Telemóvel: 961023236

Venho por este meio comunicar aos Exmos Senhores da Empresa Meo que solicito o cancelamento imediato da fidelização á Sport Tv feita no mês de Setembro deste ano.No mês de outubro recebi uma fatura da vossa parte onde me estava a ser cobrado o dobro da mensalidade que foi estabelecida no novo contrato que foi celebrado no mês de agosto. Por este motivo dirigi-me a uma loja da meo para perguntar qual era a razão do valor extra que me estava a ser cobrado, pelo que me informaram com muito espanto meu que foi feita uma fidelização de 12 meses á sport Tv a partir da minha televisão no mês de setembro com o valor 50,125 euros mais IVA. Perguntei se poderia cancelar a fidelização naquele momento ao que me foi dito que nada poderiam fazer nesta situação uma vez que a fidelização é de 1 ano. Prestei então uma reclamação nesse dia que foi enviada á meo e foi criado um processo com o número 3/625146890014. Perante a minha reclamação nada foi feito pela vossa parte em relação á situação exceto que foi programada a rescisão da fidelização daqui a 12 meses. Após estes acontecimentos dirigi-me a casa onde confirmei que tinha todos os canais da sport Tv subscritos, no entanto sem perceber como é que tinha subscrito aos mesmos. Tentei para esclarecer as minhas dúvidas simular uma adesão a outros canais que apareciam disponíveis na televisão e realmente espantei-me na facilidade que é fazer este tipo de fidelizações, sendo apenas necessário dois cliques no botão de ok sem qualquer necessidade de colocar dados pessoais ou dados de pagamento. Honestamente até hoje não sei como foi feita a adesão mas desconfio que tenha sido a minha neta com 3 aninhos a brincar com o comando, que acidentalmente clicou onde não devia. A minha box antiga não permitia a adesão nestes serviços de maneira tão facilitada e claro que não me lembrei quando foi instalada a nova box em agosto que isto era possível, pelo que acho que seria de bom tom quando instalarem este tipo de boxes ligadas á internet de terem cuidado de porem algum tipo de código de bloqueio para evitar situações como estas, ou pelo menos avisar as pessoas de que podem fazer o requisito deste tipo de serviços com fidelizações pela televisão.Portanto e para finalizar o meu pedido pedia que analisassem a situação tendo conhecimento agora a fidelização foi feita de forma acidental e fortuita e que nunca se usufruiu de qualquer canal subscrito como poderão comprovar. De ter em consideração ainda que o contrato está em nome da minha empresa e não em nome individual, mas o serviço em causa está instalado na minha casa e não em nenhum estabelecimento, salientando ainda mais a inutilidade do serviço neste caso.Finalmente e se não for feita a anulação do serviço pela vossa parte terei de terminar o contrato de todos os serviços que tenho convosco uma vez que é me impossível suportar os custos adicionais mensais que este serviço implica.