Reclamações públicas

Esta semana comecei a enviar mensagens para a carris (3599), nenhuma mensagem dizia que era paga. No entanto gastei 10 € em uma semana.. sem qualquer aviso!Verifiquei agora e a Meo está a cobrar 0.20€/sms que envio, sem qualquer aviso.Quero o dinheiro que me cobraram sem dizer de volta. Se tivessem informado que estavam a cobrar 20 centimos por sms nunca tinha enviado.

Exmos. Senhores,Recebi uma carta da Advogada Sónia Barbosa, alegando que a MEO - Serviços de Comunicações e Multimedia, S.A. lhe confiou o processo de uma suposta dívida da minha parte, relativa ao nº de conta 001449316816 e correspondente a serviços após a data de cessação do contrato, após 24 meses de fidelização, que foi em 05-02-2022.Cabe-me informar o seguinte:- Não pedi nem aceitei revovar o contrato com a MEO depois dos 24 meses de fidelização, tendo terminado em 05-02-2022- Pedi à Vodafone a portabilidade do número que estava no meu anterior contrato com a MEO no dia 16-02-2022- O pedido de portabilidade do número à Vodafone ficou ativo em 17-02-2022- Recebi uma factura da MEO, FT A/762429806, no dia 26-02-2022, referente à faturação do mês de Fevereiro de 2022, onde consta os seguintes itens: - Total da factura de Fevereiro **0,00€** - Nota de crédito n.º NC 106/05105841 ? **- 2,80€**Até à data ainda não recebi a Nota de crédito n.º NC 106/05105841 no valor de **- 2,80€** que a MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. me deve.O meu pedido é o seguinte:- Anulação do montante pedido pela MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.- Pagamento Nota de crédito n.º NC 106/0510584 no valor de **- 2,80€** que a MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. me deve- Aguardo resposta por escritoCom os melhores cumprimentos,Jaime Machado

Exmos. Senhores:1) Em 20 junho de 2022 recebi um sms da MEO a informar que o pagamento de uma fatura no valor de 75,01€ não tinha sido aceite pelo meu banco. Por esta importância exceder o valor do contratualmente estabelecido com a MEO, exceder o plafond máximo de transferência SEPA por mim autorizado na minha conta bancária para com a MEO e não dispor de qualquer fatura vossa para avaliar a questão, liguei como habitualmente para o vosso nº de apoio ao cliente e faturação 16200, cheguei à fala com uma vossa assistente para perceber o que se passava e fui informado que existia uma verba adicional debitada de 3,980€ + Iva 23% referente a “Conteúdos - Digitais especiais – Subscrição”. Como não tinha procedido a qualquer subscrição de conteúdos questionei a assistente sobre o que era este débito e fui informado que a alegada subscrição era referente a um site da net denominado “Cozinha Fácil” que eu teria subscrito ao navegar na net, e que o valor debitado correspondia a um pagamento semanal pela subscrição. Informei a assistente que não tinha subscrito nenhum site, como facilmente se poderia comprovar pela inexistência de qualquer contrato por mim assinado com a outra parte (Cozinha Fácil), e acrescentei que não pagava algo que não tinha subscrito de modo próprio. Questionei, igualmente, como é que estes sites apareciam do nada e como é que a MEO servia de “intermediária de subscrições entre o site e eu como cliente, tendo sido informado que a MEO tinha sites que considerava como fidedignos e, como tal, por vezes situações desta podiam ocorrer pela simples contacto do dedo em alguma parte do ecrâ onde estivesse o aceitar de uma subscrição. Perguntei porque é que, sendo situações destas do conhecimento da MEO, essa possibilidade estava aberta, o que podia configurar em alguns casos situações de subscrições indevidas, como era este o caso, e se não havia um “pisco” no aplicativo que impossibilitasse que tal sucedesse. A assistente respondeu-me que sim, e que tal podia ser bloqueado. Informei a assistente mais uma vez que não tinha subscrito nenhum site de modo próprio, e que me indicasse qual o valor da mensalidade a pagar sem a referida alegada subscrição. Pedi, também, para colocar nos meus dados cliente a sinalização de bloqueamento para evitar repetições. A Assistente pediu-me para aguardar e quando retornou à chamada informou-me que o bloqueamento tinha sido executado, e forneceu-me os dados para pagamento por MB da verba de 71,03€ correspondente ao valor que eu tinha de pagar deduzido da importância da alegada subscrição. Aproveitei para questionar porque é que as faturas tinham deixado de chegar à minha conta de mail, e a assistente informou que o envio não estava ativo e reativou-o de imediato. Terminada a chamada procedi de imediato ao pagamento da verba de 71,03€ indicada. Terminada a chamada não me apareceu qualquer indicação de valor a pagar por ter efetuado a chamada para o nº 16200.2) Dia 18 de julho recebi sms da MEO a informar que a data-limite para o pagamento da minha fatura no valor de 88,63€ tinha sido ultrapassado, e que para evitar uma penalização de 5€ teria de pagar ainda no dia o respetivo valor. Ainda praticamente não tinha acabado de ler o primeiro sms e já estava a receber um segundo a informar-me que o meu serviço seria suspenso por pagamentos em atraso, e ainda um terceiro sms a informar que o pagamento da minha fatura no valor de 88,63€ não tinha sido aceite pelo meu banco. Como a fatura em apreço ainda não tinha chegado à minha conta de mail, entrei no My MEO e tive a surpresa de novamente ver em débito uma verba adicional debitada de 7,961€ + Iva 23% referente a “Conteúdos - Digitais especiais – Subscrição”. Liguei para o vosso nº de apoio ao cliente e faturação 16200, cheguei à fala com uma vossa assistente, expliquei o acontecido com a fatura de 20 de junho 2022, informei mais uma vez que não tinha subscrito nenhum site, como facilmente se poderia comprovar pela inexistência de qualquer contrato por mim assinado com a outra parte (Cozinha Fácil), e referi que não pagava algo que não tinha subscrito de modo próprio pelo que, à semelhança do procedimento anterior, me indicasse qual a referência e o valor que eu teria pagar deduzido da alegada subscrição que não fiz. A assistente explicou que os débitos eram referentes a semanas de anteriores e que teriam de ser pagas. Eu repeti que não tinha subscrito nenhum site, como facilmente se poderia comprovar pela inexistência de qualquer contrato por mim assinado com a outra parte (Cozinha Fácil), e referi que não pagava algo que não tinha subscrito de modo próprio pelo que, à semelhança do procedimento anterior, me indicasse qual a referência e o valor que eu teria de pagar deduzido da alegada subscrição que não fiz. A assistente informou-me então que não podia tratar do assunto, que ia colocar o meu protesto no sistema e que até ao dia 20 de julho seria contatado pela MEO para a resolução da questão. Mais, perante nova insistência minha para resolução da situação no momento, foi extremamente ríspida e praticamente desligou-me a chamada na cara. 3) Logo que terminada a chamada referida no ponto anterior mais uma surpresa: Recebi um sms da MEO a informar que a a minha comunicação para a linha de apoio ao cliente tinha um custo de 1,62€ por não estar incluída na minha mensalidade.4) Até hoje, dia 24 de julho de 2022 não recebi qualquer contato da vossa parte sobre a situação.Atendendo ao acima exposto solicito que: 1) Me informem de qual a referência e o valor que eu tenho de pagar, deduzido da alegada subscrição que não fiz.2) Me esclareçam por que no curto espaço de um mês o meu contrato com a MEO foi alterado unilateralmente de forma a deixar de estar incluída na minha mensalidade as chamadas para a vossa linha de apoio cliente (16200).Melhores cumprimentos.

Venho pela presente comunicar a V. Exas. que hoje, dia 22.07.2022, pelas 16:46 recebi um contacto de uma funcionária da MEO, chamada Diana Castro, a qual me ligou do seguinte contacto telefónico: 964 334 505.Disse que me estava a ligar, pois o meu contrato de fidelização com a MEO terminava precisamente no dia seguinte, ou seja, em 23.07.2022.Segundo me transmitiu, disse que os valores mensais ficariam substancialmente mais elevados nesta nova fidelização, passando a pagar, de acordo com o que me referiu, cerca de 86€/mensais por 3 telemóveis, internet, telefone e TV.Ora, comuniquei-lhe que, embora insatisfeita com o serviço, - por falta de tempo para fazer a respetiva prospeção na concorrência- já tinha telefonicamente feito a renovação da fidelização, tendo ficado a pagar um valor bastante mais baixo do que o que me estava a transmitir agora, a rondar os 63€ mensais.Disse-me então que o valor que me transmitiram telefonicamente não estava correto, dado que não incluía o IVA. Comuniquei-lhe que a informação que me estava a transmitir não estava correta e sugeri que ouvisse a gravação de voz com a minha renovação contratual. A resposta da funcionária da MEO, Sra. Diana Castro, foi a seguinte: A Sra. quer-me ensinar a fazer o meu trabalho? Quando a alertei que não me estava a tratar da forma correta e desejável, , teceu mais uns impropérios e desligou a chamada na cara.Incrédula, retribui a chamada, para esclarecer o sucedido, tendo a mencionada funcionária referido, assim que atendeu, o seguinte: Que chata, meu! e mais uma vez, desligou logo a chamada telefónica, sem sequer me deixar esclarecer o que quer que seja.Ora, dado que considero que a situação descrita é inaceitável e inconcebível, solicito que a MEO se posicione acerca do comportamento adotado pela sua funcionária Diana Castro, realçando-se que a mesma, para além de dar informações incorretas aos clientes, não reúne, conforme se denota, os requisitos mínimos de educação e brio profissional, para estabelecer quaisquer contactos com clientes.

Fui cobrado 121,80 de roaming internacional pelo telemóvel meu e do meu filho por uma utilização não insignificante.Tenho ativo o roaming internacional no meu telemóvel e do meu filho, pois viajamos frequentemente dentro da Europa e vivemos a apenas 1h da fronteira com a Espanha.Fui recentemente a Marrocos, e para a minha surpresa, antes de mesmo de sair do Aeroporto, mesmo sem consumir nenhum conteúdo multimédia, ambos recebemos a seguinte mensagem:Roaming: Atingiu Eur 50.00 (+IVA) em trafego dados. O servico fica suspenso ate final do mes. P/ continuar a navegar envie SMS c/ DADOS p/ 12083 s/ indicativo ou contacte o administrador de conta da sua empresa responsavel pela gestao dos nossos servicos.ObrigadoSinto-me completamente enganado pela Moche/Meo por essa cobrança, pois não se trata de um valor caro por um serviço premium, é um roubo, um insulto. Vejo o valor e a forma como a empresa opera esse roaming como um golpe, uma burla.Não consigo acreditar que exista um cliente da empresa que considere razoável essa tarifa e não fique com a mesma perceção que eu.O que eu espero agora da MEO:- O reembolso do valor correspondente ao valor de roaming para neutralizar a despesa que tive, mas claro que só isso não melhora a perceção que tive da empresaSe a MEO for uma empresa séria e que respeita os seus clientes, ela deveria:- Permitir com que os seus clientes controlem a sua preferência de roaming diferenciando o roaming dentro da UE e dos demais países, pois um está incluído da tarifa e outro é absolutamente caro. Mão podem ser tratados da mesma forma- Permitir que o usuário defina um limite de gasto em roaming inferior aos 50 euros + Iva, pois hoje esse valor é o mínimo, no entanto, 50 euros já é um valor muito alto. Se eu pudesse ter definido 5 euros, muito provavelmente mesmo não concordando com a tarifa, não estaria agora tão revoltado e lesado- O ideal seria que o cliente, assim que entrasse em uma zona em roaming fora da UE recebesse um SMS avisando das tarifas, poderia até oferecer alguns pacotes e que fosse necessário concordar com as tarifas antes de habilitar o consumo de dados e ligações telefônicas.

Venho, por este meio comunicar a V. Exas. que, Foi feita uma reclamação telefonica, à Empresa MEO, através da linha de apoio ao cliente 16200, onde foi exposto o facto de o canal em especifico fox comedy ter sido encerrado sem justificação aparente. Isto porque, contratualmente existia uma oferta de canais premium, descriminados como tendo sido dada oferta por 3 meses de 06/04/2022 a 06/07/2022 dos canais premium Caçavision, PFC, Playboy, SET Asia + MAX, DogTV, Stingray Clássica e Stingray Music+Karaoke. Após ser feita a esposição desta situação foi alegado por parte dos técnicos que entraram em contacto que tudo não passou de coincidencias a data de cancelamento do canal fox comedy relativamente aos outros canais. O que é certo é que desde o incio do contrato em 2021 sempre possui o canal em questão, algo que mudou após ser adicionada uma segunda morada ao serviço anterior em abril de 2022, pois no final dos 3 meses que terminaram no inicio de julho de 2022, o canal foi cancelado sem justificação aparaente. Coloquei a questão aos tecnicos da MEO, tentado perceber o facto de como ser possivel possuir o canal durante praticamente 1 ano e meio sem pagar mais por tal, e este ser cancelado, ao qual apenas alegam um erro, dizendo que não tenho provas e acusando-me de não ter provas de como possuia o canal, pois quer ans faturas quer no contrato, não consta nos canais de oferta, não consta na fatura, mas consta na minha lista de canais mais vistos na applicação para android box.Aquilo que pretendo é a devolução/ ativação do canal, sem qualquer custo adicional, pois o mesmo já fazia parte do pack standard desde que aderi à MEO, sendo agora cancelado, com a justificação de nunca esteve ativo, foi um erro e uma coincidencia de datas.Peço deferimento quanto a esta questão,Cumprimentos.

No dia 9 de Julho de 2021 celebrei um contrato com meo, para disponibilização do serviço M4 (TV+NET 200+VOZ+MÓVEL 2GB) com ADSL, tendo o mesmo sido ativado a 29-10-2021.Na altura do acordo, foi-me garantido que a instalação do serviço de fibra estava prevista para breve, e que provavelmente à data da ativação já estaria concluída. Foi com base nessa promessa que avançámos com o contrato, sabendo de antemão que a tecnologia ADSL seria claramente insuficiente para os nossos requisitos.Ora, passado quase um ano da celebração do contrato, e após vários contactos com a meo onde continuaram a prometer que a instalação da fibra estaria prevista para breve, finalmente me disseram que já estaria disponível. Agendou-se a instalação para o dia 30 de junho último, com novo contrato.No dia acordado, o técnico no local indicou no entanto que ainda não estariam reunidas as condições para a instalação da fibra, não havendo um PDO no local. Referiu também que estava apenas mandatado para fazer a ligação entre o tal PDO próximo e o local do fornecimento do serviço.Constatou-se por outro lado que existe uma tubagem subterrânea, por onde passa o cabo coaxial que fornece o serviço ADSL e que entra em nossa residência ainda por via subterrânea, e que alimenta um PDO de cobre na fachada onde é feita a distribuição para as casas vizinhas. Esta tubagem, segundo me referiu o técnico, liga à central de meo que se encontra num edifício que dista pouco mais de 100 metros.Não estando em causa trabalhos de construção civil e licenciamentos camarários, não consigo entender que requisitos faltam para a execução da ligação. Também ninguém na meo me consegue esclarecer. De referir que se trata de uma rua central na cidade de Guimarães, e todos os arruamentos circundantes têm cobertura de fibra da meo.Ora, sem expectativa de prazo razoável, e havendo neste momento outro operador em condições de me oferecer um serviço de fibra, pondero seriamente a rescisão do contrato com a meo (considerando ainda que existem motivos para invocar justa-causa). Nesse caso, e também porque os restantes clientes alimentados pelo PDO de nossa casa estão em vias de fazer o mesmo, resultará que procederei à remoção do PDO e da cablagem, o que inviabilizará de futuro qualquer oferta de serviço da meo por via subterrânea sem acarretar maiores custos como abertura de valas.Nesse sentido, e porque a minha preferência seria de manter o serviço da meo, solicitei, até agora sem sucesso, uma informação sobre os motivos que impedem a instalação da fibra e/ou uma indicação de prazo.

Venho por meio deste, deixar a minha indignação com a Meo. Liguei ao atendimento ao cliente, pois na minha fatura, veio cobrando um serviço que nunca pedi e nao utilizei.O atendente disse que era um serviço sobre cozinha fácil, 2 euros semanais. Eu disse: nao entendi, como assim, cozinha facil na fatura de telefone? Talvez tenha clicado em algo sem saber e automaticamente veio cobrando. O atendente disse que ia cancelar o serviço, mas não tinha como retornar os valores cobrados de maio e junho.Então senhores, a Meo funciona como um cartão de crédito aberto a serviços, e ficamos a mercê de cobranças que nem mesmo sabemos do que se trata. Assim fica dificil acreditar que a empresa é séria. Será que a Meo não ganha nada ao cobrar um serviço de outros em sua faturação?Será que a Meo atua como se fosse um cartao de credito ou um Paypal sem necessidade de senha para confirmar compras de serviços diversos, facilitando assim vendas/ compras induzidas?Gostaria do estorno do valor cobrado nas faturas de maio e junho.Obrigada

Boa tarde ,Venho por este meio fazer uma reclamação acerca do passatempo SMS Survivor XXXI , no qual eu era participante desde de 18 de Maio de 2022 .Tendo recibo todas as mensagens e respondendo todas a s perguntas dentro do prazo (o que me custou cerca de 163EUR em saldo de recarga e mais 120EUR de saldo no passatempo), no dia 20 de junho, pelas 11:08 recebi uma pergunta mal formulada pela equipa não entendi o que eles queriam com a pergunta logo respondi a pergunta errado logo fui eliminado é o regulamento de SMS survivor concordo o que eu queria é saber em que lugar fiquei e para devolver o meu saldo gasto em dinheiro no passatempo que é uma das vossas regras .Tendo recebido todas as mensagens anteriores e posteriores á mensagem mal feita da pergunta, tudo parece indicar que foi erro do sistema que formulou uma pergunta mal e respondi errado e fui eliminado , depois de enviaram a pergunta mal formulada.Posto isto, não posso deixar de mostrar a minha indignação quanto ao factode a MEO ,uma empresa credivel, se envolver neste tipo de passatempos que mostram uma falta de respeito pelo seus clientes na totalidade: -O regulamento é dubio e claro, não definido numero de mensagens a enviar e enviado por dia e não se compromete de forma alguma com tipo de situação ou erro ou falha que possa afetar um cliente.-O participante não é informado o numero de participantes a jogar tendo pista unica a percentagem dos participantes eliminados que isto seja uma manobra para as pessoas não saber quantas pessoas estão no jogo .-Assim , como no inicio do passatempo , o participante não faz qualquer ideia de que vai ter que gastar no mínimo mais de de 200 e tal € nas recargas de saldo nas extramensalidade e no saldo que tem para ter sequer uma hipótese de chegar aos Top50 eventualmente ganhar um prémio-Tratando de um jogo que dura 1 mês , em que são enviadas mensagens todos os dias e várias vezes ao dia é de esperar erros e falhas técnicas ,tanto da (empresa ) como do (cliente) sejam frequentes . No entanto, não são definidas medidas para a resolução de situação destas (como meu caso).O número de apoio apontado no regulamento remete para assistentes que pouco ou nada sabem do que se passa no jogo e não tem qualquer poder se ação sobre ele e cliente acaba desistindo sem hipótese de defesa. É vergonhoso que uma empresa MEO veja associado a esquemas fraudulentos com este e extorquir dinheiro de saldo das pessoas com vontade de ganhar um trocado para ajudar com as despesas. Eu fui coagido a manter-me em jogo com as constantes frases motivadoras que fui recebendo, que reiteravam que se trata de um jogo que só depende de si e que não de pende da sorte. No entanto , eis me aqui eliminado do jogo por um motivo totalmente alheio a minha responsabilidade e eis-me frustrado com sede de ganhar um trocado com para me ajudar nas despesas de faculdades e da vida , o que demonstra que se trata de falsa publicidade. Uma vez que fui eliminado porque a pergunta não esteve bem formulada. Depois de falta de consideração não me devolveram o saldo gasto no passatempo , exijo os meus 162€ de recarga mais 120€ de jogar no passatempo mais 2 meses de extramensalidade que são 48,78€ e mais 20€ que paguei na fatura de mês de junho por causa do passatempo. Depois de uma pergunta mal elaborada e formulada que fui eliminado, tenciono a fazer o máximo de publicidade negativa deste passatempo, para mais pessoas não caiam nesta ratoeira desonesta enganadora e extorquida de dinheiro de salados. A par disto estou a ponderar terminar meu contrato com a MEO e mudar de operadora.Aguardo uma resposta CumprimentosGuilherme Teixeira

Boa noite Venho por este meio relatar a seguinte situação A 20 de Abril do ano corrente face a um evento climatérico de ventos fortes que causaram alguns danos por todo o território nacional, na minha rua isso não foi excepção. Relatei uma situação de cabos soltos na via pública a todas as operadoras. Todas as operadoras me responderam sem demoras (a NOWO não tem rede instalada na morada indicada) e, inclusivamente, enviaram um técnico para tomar conta da ocorrência e tomar responsabilidade do sucedido. Todas as operadoras à excepção da MEO, que é, por sinal, a única responsável pela cablagem que se encontra neste momento solta pela via pública, por exclusão de partes e pela típica atitude de que o principal infractor é o que menos quer saber. Agora as respostas:Resposta da NOS:Em resposta ao email precedente, somos a informar que após deslocação técnica ao local, não se verificou nenhum cabo solto/danificado ou inactivo propriedade da NOS Comunicações, S.A.A nossa área técnica informa: “apenas temos um TAP terminal no poste ao lado da escola e podiam ser drop’s que se encontravam mortos, mas não.O TAP tem apenas 2 clientes e estão ligados e identificados as outras saídas estão carregadas. Cabos de outros operadores.”Resposta da Vodafone :“Os cabos caídos são cabos de cobre de outra operadora. Estes cabos por estarem entrelaçados com a fibra que liga ao cliente do número XX, coloca a fibra em risco.” – Fotos em anexoO cliente número XX sou eu, ou seja a Internet na minha morada está em risco, algo que referi à MEO, assim como também referi a importância de ter essa ligação para o meu trabalho Resposta da MEO :Para podermos analisar o pedido que nos colocou e que registámos com o número 3-572852970999 pedimos que preencha e nos envie o documento de pedido de desvio de traçados que pode encontrar em https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Formularios/Formularios-Pedido-Desvio-de-Tracados-Mod-C1000524.pdfO preenchimento deve ser feito com os dados do condomínio e da respetiva pessoa de contacto.Uma resposta sem qualquer sentido, um formulário totalmente fora do âmbito (sem ter sequer ter esta situação figurada) um formulário como se eu tivesse a pedir um especial favor porque vou fazer obras... Um formulário que nem sequer é online, que me obriga ou a ter um scanner ou a ir a uma loja entregá-lo. Já a MEO enviar um técnico ao local para averiguar a situação é totalmente mentira, com fotos e descritivo do local, com informação de que a fibra de outra operadora está a ser posta em risco e o que a MEO faz? Engodo... A minha resposta foi e será sempre a mesma, não obstante os procedimentos que a MEO inventa para estar ao abrigo da lei, aqui não é pedido nenhum de desvio de traçados, não é sequer um pedido, é uma chamada de atenção de algo que é da responsabilidade da MEO e só da MEO Fiz o dever cívico de expor uma situação que compromete a segurança na via pública. Dei-me ao trabalho de relatar a situação, enviei fotografias e morada do local, em vez de estar a preencher outros num formulário totalmente descabido, o mínimo que pertencia seria ENVIAREM UM TÉCNICO PARA TOMAR CONTA DA SITUAÇÃO. REFERI em Abril e volto a referir que os cabos estão a comprometer a segurança dos transeuntes inclusivamente crianças , volto a referir que tudo isto é em frente a uma escola básica, refiro também que uma grande percentagem de cabos que ali existem são mortos e também existe uma lei para isso. É da responsabilidade das operadoras tomar responsabilidade de cablagens obsoletas e/ou que comprometem a segurança da via pública,. Passaram-se meses e não se preocuparam em sequer averiguar a situação, saber que danos foram causados ou quem saiu magoado..A meu ver isto revela a ética por detrás desta empresa e o próximo documento que a MEO receber da minha parte será de um advogado