Reclamações públicas

Bom dia, o meu nome é Celina Gouveia e venho por este meio fazer um pedido de ajuda de uma situação que ocorreu na compra de um equipamento, mais em especifico, um telemóvel.No dia 9 de Junho de 20023, dirigi-me à loja Meo, no Madeirashopping, Ilha da Madeira comprar um telemóvel. Expliquei a minha situação física (sou inválida) e que precisava de um equipamento em que o Assistente Google funcionasse, a minha filha falou com o funcionário André, este garantiu que o assistente Google iria funcionar. Comprei, fui para casa, minha filha e o seu marido tiveram 2 dias a tentar e nada, o assistente Google não funcionou, dia 12 de Junho volto a dirigi-me à loja, 5 funcionários tentaram e nenhum conseguiu, o responsável de loja ainda ligou para um vendedor da samsung e que também não conseguiu ajudar. Entretanto peço para fazer a devolução do equipamento, visto que tinham dado uma informação falsa sobre o equipamento, mas foi recusado. Disseram que não aceitavam a devolução, mas segundo a Lei das Garantias (Decreto-Lei nº 67/2003 atualizado pelo Decreto-Lei nº 84/2008), qualquer cliente tem o direito à devolução ou troca dentro do prazo estipulado.Não sei bem o que posso fazer.

Venho por este meio reclamar da situação que estou a passar agora. Contratei o serviço de casa sensivelmente há 15 dias e foi me dito que ia ter 500 megas de internet em casa e que iam oferecer um amplificador de sinal visto a minha casa ter 2 andares. Confiei no serviço foram lá a casa no dia 3 mas não entregaram o amplificador a dizerem que só entregam pela transportadora.. não tenho internet no piso de cima e tivemos que mudar o meu escritório para o piso de baixo pois não tenho internet no andar de cima. O pior é que disseram que demoraria 7 dias úteis e até agora não me disseram nada. No meu contrato está 200 megas sendo que foi acordado por chamada que seria 500. Estou com este serviço por menos de 15 dias e já chegou a fatura para fazer o pagamento de algo que não estou a usufruir na íntegra. Estou decepcionada. E não tenciono pagar por algo que não está em condições.

Ja estou a 11 dias ÚTEIS sem internet/TV/Telefone devido ao que alegam ser 'avaria comum na parte externa'.Ninguém me comunica de absolutamente nada. Quando ligo, aumentam o prazo cada vez mais. Todos os vizinhos tem internet fibra MEO no mesmo prédio, porém a minha unidade é a ÚNICA que eles alegam 'avaria comum na parte externa'. Ora, se é comum deveria ser resolvida rápidamente, nao levar 11 dias ÚTEIS. Não me informam nada além de ser uma 'avaria comum'. Os prazos só aumentam e ABSOLUTAMENTE NADA é resolvido. Tanto eu como meu marido estamos sendo LESIONADOS (trabalhamos REMOTAMENTE, e fica IMPOSSíVEL fazer reuniões somente nos 3g/4g de 30gb que ofertam.) pela empresa que não faz NADA. Desde o dia 29/05 NENHUM CARRO DA MEO VEIO até aqui. Não quero a oferta de 30gb, quero o serviço que contratei de fibra ótica e a resolução imediata desse transtorno. É de extrema falta de respeito com o consumidor. Haviam contactado-me no dia 05/06 e dado um prazo para resolução até o dia 06/06, entretanto nada foi resolvido, E não me comunicaram. Liguei e questionei, e SOMENTE NESSE MOMENTO me disseram que o prazo havia sido aumentado para o dia 10/06. Chega o dia 10/06 e novamente nada foi feito E nem tampouco comunicado. Não recebi nenhuma mensagem, informação, nenhum carro da Meo na rua para arrumar a 'avaria comum na area externa'. Descaso completo.Na data de hoje, 12/06, liguei novamente e a única coisa que me informam APÓS EU CONTACTAR, é que o prazo aumentou e a resolução está prevista para o dia 14/06. Ou seja, novamente o prazo aumenta, novamente não me avisam nem ao menos por SMS.Quando solicitei a mudança de endereço nos fizeram a renovação do contrato com novos 12 meses de fidelidade. Só não nos avisaram que não iam cumprir com a parte do contrato em que eles deveriam fornecer o serviço do pacote de TV, Internet e telefone.Em caso não seja solucionado, entrarei com medidas legais devido a lesionamento e falta de cumprimento contratual e cancelamento por justa causa.Exijo a IMEDIATA resolução ja que essa situação é absolutamente inaceitável. Se não obtiver nenhum contato ou solução, entrarei em contacto com o centro de mediação e arbitragem do consumo, levando isso a frente devido a todo o transtorno, falta de respeito e lesionamento que essa empresa está tendo para connosco.

Venho, por este meio expor uma situação que estou a ter com a Meo que já dura 6 meses.No inicio do ano chegou uma fatura com um aumento de 5 euros, dirigi-me à loja do Almada Fórum e tentei verificar a situação com uma colaboradora,a mesma indicou que não podia fazer nada e que teria que ser uma linha especifica a falar connosco, ela solicitou a chamada à linha e fui contactada de imediato, para resolver esta questão e acordamos fazer um novo contrato com o valor de 41 euros mais a Benfica TV ficava no total de 51 euros.O operador informou que na mensalidade de Março, viria refletida essa alteração de valor. Entretanto no referido mês de Março, voltei a receber uma fatura com o valor incorreto, dirigi-me a loja para verificar a situação, e o operador respondeu que ainda não estava ativo porque faltava aceitar o link que recebi ( aceitação que já tinha feito logo quando foi solicitado), voltei a ativar novamente conforme pedido pelo operador, pensando eu que ficaria a situação resolvida.No mês seguinte voltei a receber uma nova fatura com o valor incorreto novamente, fui novamente a loja ver a situação, informaram-nos que realmente a fatura estava incorreta e emitiram -nos uma entidade e referencia mas só recebi a mesma, após o data de pagamento ter expirado. Voltei a falar com a Meo e fomos informados novamente que a situação estava resolvida e que iam tirar o valor debitado incorretamente na fatura (5€) porque tentamos resolver o problema antes da data e o erro foi da Operadora. Entretanto em Maio recebi novamente a fatura com os 5 euros de atraso de pagamento e novamente o valor incorreto, Dirigi-me à loja da Meo e o operador que nos atendeu fez uma nova reclamação, o que é facto é que já passaram 10 dias e até à data não tivemos resposta. Acho inadmissível uma Operadora como a Meo ter tantos colaboradores em loja que não conseguem resolver os problemas dos clientes porque estão sempre dependentes de terceiros para dar uma resposta.Exijo resolução URGENTE da situação, que já ultrapassa todos os limites aceitáveis, Obrigada

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências o meu desagarado mais uma vez com a opeeadora Meo.Estou desde 4a feira dia 7 de Junho sem nenhum serviço MEO, nem Televisão nem Internet. Depois de um contacto feito por minha iniciativa, foi me dito que na 5a feira dia 8, por volta das 11h o serviço seria reposto, algo que mais uma vez não se verificou.Voltei a contactar a empresa, ao que me responderam que sim, tinha sido ultrapassado o prazo de resolução da avaria, mas que a mesma se mantinha e que quando é assim por norma esperaria mais um pouco que o serviço deve voltar palavras da operadora de linha da Meo.Pois mais uma vez não. Voltei a insistir no contacto e voltaram a responder o mesmo, que nos próximos minutos o serviço deveria ser reposto, novamente mentira.Voltei a insistir no contacto, e colocaram me em linha com um responsável pela fibra meo que me explicou que sim, foi ultrapassado o prazo de resolução da avaria e que não me sabia adiantar mais nada, a não ser que foi uma avaria na fibra.No dia de ontem, voltei a contactar e responderam o mesmo. Tentaram ofertas disto e daquilo, ao que ainda fui enganado, pois através da chamada, foi me dito que o serviço oferecido ( meo go) ao fim de 40 dias era automaticamente desligado. Algo que acabei por perceber que era mentira ao deslocar me a uma loja meo no final do mesmo dia em que me foi dito o contrário.Hoje dia 10, continua tudo na mesma, o serviço continua em baixo, não me sabem dar uma explicação, a data de resolução continua a mesma, dia 8 pelas 11h, sem perspectivas de uma resposta.

Boas Prezados, Segundo mês consecutivo que recebo faturas da meo com valores extremamentes altos.Até o momento não tive explicação alguma com relação as faturas altíssimas.

Venho por este meio demonstrar total insatisfação com os seguintes factos/acontecimentos:- Dia 20/05/2023 solicitei instalação do serviço MEO(internet+tv+voz) no valor de 38,49€/mês com agendamento para 29/05.- Dia 29/05/2023 alteraram me o agendamento da instalação para dia 05/06- Dia 05/06 a instalação não foi efetuada no dia pelas 18h. A minha casa é composta por Res de chão e 1o Andar, pelo que solicitei que a box ficasse no rês de chão juntamente com o router e solicitei um ponto de internet e um ponto de televisão para o primeiro andar, que já tinha sido confirmado por um técnico anterior cujo valor apresentado para fazer tal serviço foi de 25€ por ponto. Espanto meu que o técnico que me fez a instalação não quis fazer os 2 pontos para o primeiro andar como ligou a um suposto colega do suporte, que lhe disse para fazer o serviço para o primeiro andar e ainda assim, o técnico se recusou a fazer por falta de vontade, uma vez que era apenas passar cabo para cima já que eu mesmo suportava os 25€ desse mesmo ponto. Ainda assisti a uma discussão entre o suporte e o técnico em que o suporte lhe disse que tinha que fazer buracos (para passar o cabo) e ele disse que não fazia. Suporte disse para passar o cabo RF e mais uma vez o técnico voltou a negar-se. Solicito a mais breve análise sobre este tema, uma vez que, envolve várias divergências de métodos de trabalho sobre os vossos recursos humanos que prejudica o serviço dos clientes. O Senhor, moreno de nacionalidade brasileira, disse-me que vinha às 7h da manhã instalar o serviço no dia seguinte, dia 07/06.- Dia 07/06 , fiquei à espera do dito senhor e não apareceu. faltei a parte da manhã ao dia de trabalho.- Após comunicação com o suporte, agendaram a instalação para dia 09-06 entre as 8 e 8:30.- Dia 09/06, que faltei novamente a parte de manhã ao trabalho recebo uma mensagem a adiar novamente para dia 15/06.Questiono, qual a credibilidade dos vossos serviços!? Como vou ser compensado com os dias que faltei?

Não tem data correta pra ser debitado na conta ,agora veio dia 02/06 mês passado veio dia 04/06 estou farto de pedir pra deixa pra o dia 05 agora vem com essa ..Sinceramente quem paga o juros sou eu quero solução pra isso ,vai ficar sem pagar enquanto não houver uma solução pra esse mesmo .

Bom dia.Venho por este meio apresentar uma reclamação visto que fui vítima de uso indevido dos meus dados pessoais para contratação de um serviço telefónico da empresa Uzo.Nunca contratei tal serviço, trata-se de uma burla, da qual fui vítima através do uso indevido dos meus dados de identificação.Fui informada pela Meo que se trata de uma contratação de um serviço telefónico da empresa UZO associado ao número 96-1384928, número esse que nunca tive.Também nunca residi na morada associada à contratação em questão.Por esse motivo apresentei uma queixa junto da Polícia de Segurança Pública.Mais informo que disponho de faturas da Meo que comprovam e atestam que não resido nem nunca residi na morada associada à contratação em questão, referente ao período compreendido entre 17 de Dezembro de 2022 e 19 de Janeiro 2023.A morada associada à contratação indevida é a seguinte: Lugar Terras Costa, N°8 Costa de Caparica. Reforço que NUNCA residi nem resido em tal sítio, NÃO assinei nenhum contrato com esta empresa, e NÃO solicitei nenhum serviço via telefone nem assinei nenhum contrato com a UZO, pelo que solicito a regularização imediata da situação, e respectiva responsabilização do/s envolvido/s nesta burla, uma vez que, já se encontra em Litígio, pois tem valores em dívida.Solicitei a gravação da chamada/documentação falsificada para que me seja possível encaminhar para as autoridades competentes à empresa JJ Activos que é a empresa de cobrança que trabalha com a Meo, e fiz chegar através de email o respectivo auto da Psp, até ao momento não obtive qualquer resposta. Apenas me foi enviado um email com um esclarecimento detalhado sobre os valores em divida e respectiva faturação, que, segundo os mesmos diz respeito a Janeiro, Fevereiro e Abril de 2023, informação contrária à que me tinha sido dada anteriormente.Questiono-me quão facilmente alguém se fez passar por mim e porque continuam a fazer contratações telefonicamente e sem confirmação de dados.Quando solicitei informações à meo sobre que email estaria associado à suposta contratação não me facultaram tal informação devido à protecção de Dados...no entanto deram-me a morada associada e expecificaram que não me podem facultar o email mas, caso eu adivinha-se podiam confirmar o mesmo!!Acho lamentável toda esta situação e sendo eu vítima de uma burla solicito ajuda à Deco sobre este assunto, que, reforço, já se encontra em Litígio!!Atenciosamente, Andreia Oliveira

Após cessação de serviço , nº cliente: 1128268649 por motivos de falecimento de Francisco M Antão, NIF 171099150, a 27 de janeiro de 2023 na loja Glicínias Aveiro, pagamento de fatura de fevereiro 2023, confirmação de denuncia/pedido de cancelamento a comunicar o cancelamento do serviço 1701677691 e que a faturação ocorrerá até ao dia da cessação a 13 de março de 2023, entrega de equipamento em loja a 7 de março de 2023, pagamento de fatura de março de 2023, e em loja recebi a informação de que todo o processo estava encerrado e nada mais a pagar. Para surpresa receciono fatura de março 2023 relativa a Penalizações e Indemnizações, da qual nunca fui informado em loja ou por telefone, aquando da entrega do equipamento, questão que coloquei.Neste sentido sinto-me lesado, por tal não procedi ao pagamento. Mais tardiamente receciono uma carta de uma advogada Sónia Barbosa no sentido de cobrança judicial.